Pytania ankiety otwartej: definicja, przykłady i wskazówki

Czasami badanie rynku może być proste.

Na przykład pytania ankietowe można ogólnie zdefiniować jako pytania otwarte lub pytania zamknięte.

W tym przewodniku przeprowadzimy Cię przez wszystko, co musisz wiedzieć o pytaniach otwartych.

Jak skutecznie łączyć pytania otwarte z pytaniami zamkniętymi? Jak zapytać ich we właściwy sposób i ile z nich możesz/powinieneś umieścić w jednej ankiecie? Na te ważne punkty odpowiemy w tym przewodniku.

Podamy Ci kilka przykładów pytań otwartych, które ułatwią rozpoczęcie Twojej nowej ankiety.

Gotowy?

Co to jest pytanie otwarte?

Otwarte pytanie ankietowe to pytanie, które pozwala respondentom odpowiedzieć własnymi słowami. Pytania takie jak te mogą służyć do zbierania danych jakościowych na temat opinii, spostrzeżeń i doświadczeń ludzi.

Pytania otwarte a pytania zamknięte

Czym oni są? Jak ich używać? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się…

Pytania zamknięte

Pytanie zamknięte to takie, na które można odpowiedzieć za pomocą z góry określonego zestawu odpowiedzi. Pytania zamknięte dostarczają danych ilościowych, które mogą być prostsze do przeanalizowania niż badania jakościowe, które przeprowadzisz z pytaniami otwartymi.

Pytanie zamknięte daje możliwość wyboru odpowiedzi — pomyśl o pytaniach wielokrotnego wyboru. Jest to idealne rozwiązanie w przypadku prostych odpowiedzi oraz gdy odpowiedź musi zawierać dane liczbowe. Pytania zamknięte są zazwyczaj kategoryczne — można je przypisać do jednej z ograniczonej liczby kategorii odpowiedzi — a zatem można je policzyć i porównać.

Odpowiedzi na pytania zamknięte można łatwo zebrać i porównać. Na przykład pytanie zamknięte może prosić respondentów o uszeregowanie listy potencjalnych miejsc wypoczynku od najlepszych do najgorszych. Dałoby to badaczowi poczucie, jak się czują ludzie. Wyniki można określić ilościowo i pomóc w kategoryzacji respondentów w dalszej kolejności.

Pytania otwarte

Z drugiej strony pytania otwarte pozwalają respondentom odpowiedzieć własnymi słowami i wymagają od respondentów zatrzymania się, zastanowienia i zastanowienia się. Daje to respondentom pewną elastyczność i umożliwia im tworzenie bardziej szczegółowych i zniuansowanych odpowiedzi.

Pytania otwarte są cenne, ponieważ umożliwiają głębsze i bardziej szczegółowe zbadanie tematów niż pytania zamknięte.

To także świetny sposób na zbieranie bezstronnych spostrzeżeń. Na przykład w badaniach nad śledzeniem marki możesz najpierw zadać pytanie otwarte — takie jak „Myślę o [kategorii], jakich marek, jeśli w ogóle, jesteś świadomy? Wpisz wszystkie marki, o których możesz pomyśleć” — aby zrozumieć, o których markach ludzie mogą myśleć bez pytania.

A pytania otwarte mogą wskazać kierunek dla nadchodzących projektów badawczych, podczas gdy niekoniecznie wiesz, które obszary do zbadania w przyszłości. Odpowiedzi na te pytania mogą dać ci pomysły i poruszyć tematy, których mogłeś nie rozważyć w inny sposób.

Czasami może mieć sens uzupełnienie pytania zamkniętego pytaniem otwartym. Kiedy to zrobisz, będziesz w stanie nadać dodatkowy smak i kontekst swojemu początkowemu zamkniętemu pytaniu.

Innym sposobem łączenia pytań otwartych i zamkniętych jest zadanie najpierw serii pytań zamkniętych w celu odfiltrowania respondentów, którzy nie spełniają kryteriów pytania otwartego. Umożliwi to zadawanie pytania otwartego tylko tym, którzy spełniają kryteria, co pomoże zmniejszyć stronniczość odpowiedzi.

Pytania otwarte dają również szansę zaprezentowania swoich spostrzeżeń w sposób, w jaki inne pytania nie dają. Na przykład możesz utworzyć chmurę słów, która wyróżnia najczęściej używane słowa i wyrażenia. A kto nie lubi chmury słów?! Tak się składa, że ​​możesz generować piękne chmury słów ze swoich otwartych informacji tekstowych na platformie Attest.

Kiedy używać otwartych pytań ankiety

Oto kilka kluczowych przykładów, kiedy możesz używać pytań otwartych.

• Gdy chcesz dowiedzieć się o spontanicznej świadomości konsumentów na temat Twojej marki. Dzięki temu dowiesz się, jak dobrze znana jest Twoja marka, bez przypominania, że ​​istnieje.
• Możesz ich użyć, gdy chcesz dowiedzieć się więcej o czyichś przemyśleniach lub uczuciach na dany temat, gdy tworzysz personę kupującego, podróż klienta lub zbierasz informacje zwrotne na temat satysfakcji klienta. Otrzymasz lepszy smak odpowiedzi, gdy ludzie będą mogli wyrazić swoje uczucia słowami, a nie tylko poprzez wybranie z predefiniowanej listy.
• Gdy chcesz zebrać pomysły na nowy produkt lub usługę albo na nową kampanię, pytania otwarte mogą dostarczyć cennych informacji, które mogą wywołać kreatywne pomysły.
• Gdy chcesz uzyskać informację zwrotną na temat produktu lub usługi. Pamiętaj jednak, aby zadać konkretne pytania, a nie tylko: co myślisz? Więcej na ten temat, gdy przejdziemy do przykładowych pytań.
• Kiedy musisz wiedzieć „dlaczego”. Na przykład: pozwalasz komuś oceniać miejsca na wakacje od najlepszych do najgorszych. To mówi tylko połowę historii: po pytaniach otwartych możesz dowiedzieć się, dlaczego wolą San Francisco od Paryża.
• Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat „jak”: na przykład pytanie zamknięte może wskazywać, że ktoś kupuje narzędzia ogrodnicze online. Kontynuując pytanie otwarte, możesz dowiedzieć się, jak podchodzą do wyszukiwania — ostatecznie nie popychając ich w jednym kierunku za pomocą pytań zamkniętych.
• Gdy chcesz dowiedzieć się, czy znaczenie i przesłanie Twoich reklam lub zasobów kreatywnych dociera do docelowych odbiorców.

56 przykładów świetnych pytań otwartych

Rodzaj pytań otwartych, które będziesz zadawać, będzie w dużym stopniu zależeć od rodzaju prowadzonych badań rynkowych. Od postrzegania marki po testowanie koncepcji, planowanie kampanii i wszystko pomiędzy, ważne jest, aby dostosować pytania do konkretnego typu badań.

Skorzystaj z poniższej listy jako inspiracji do pytań otwartych ankiet, których możesz użyć, a nie czegoś do kopiowania i wklejania. Zmień kilka słów, aby dostosować je do swoich potrzeb, i połącz je w sensowny sposób. I pamiętaj, że te pytania powinny być bezwzględnie połączone z innymi rodzajami pytań, aby upewnić się, że Twoje badania przyniosą Ci informacje, których szukasz.

Pytania ankiety brandingowej

1. Myśląc o [kategorii], jakich marek, jeśli w ogóle, jesteś świadomy? Proszę wpisać wszystkie marki, o których myślisz.'
2. Jak opisałbyś [markę] znajomemu?
3. Kiedy myślisz o [marka], jakie słowa lub wyrażenia przychodzą Ci na myśl?
4. Gdybyś miał opisać [markę] w trzech słowach, jakie by to były?
5. Co początkowo przyciągnęło Cię do [marki]?
6. Z którymi z poniższych marek łączysz [brand]?
7. Jaka była Twoja pierwsza reakcja na [brand]?
8. Jak z biegiem czasu zmieniły się Twoje odczucia wobec marki [brand]?
9. W jaki sposób dowiedziałeś się o firmie [marka] i oferowanych przez nią produktach/usługach?
10. Jak myślisz, dla kogo jest przeznaczona [marka]?
11. Uzupełnij następujące zdanie: Myślę, że [marka] to….
12. Co słyszałeś o [marka] w zeszłym roku?

Dowiedz się, jak idą prace nad budowaniem marki

Dowiedz się, co konsumenci myślą o Twojej marce i jak opinie zmieniają się w czasie dzięki śledzeniu marki za pomocą Atestu.

Zacznij śledzić swoją markę

Pytania do ankiety z opiniami klientów

1. Opisz swoje ostatnie spotkanie z działem obsługi klienta [brand].
2. Jak [marka] może zapewnić Ci lepszą obsługę?
3. Dlaczego kupujesz od [marki]?
4. Jak się czujesz kupując/korzystając z [marki]?
5. Jakie elementy bierzesz pod uwagę kupując [kategoria produktów]?
6. Co najbardziej podobało Ci się w Twoich doświadczeniach z [brand]?
7. Co najmniej podobało Ci się w swoich doświadczeniach z [brand]?
8. Jaka jest twoja ulubiona funkcja [produkt]?
9. Co Ci się podoba w tej konkretnej funkcji?
10. Co zaskoczyło Cię w korzystaniu z [produktu]?
11. Co cię denerwuje w [produkt]?
12. Jaki problem rozwiązuje [produkt]?
13. Jak dobrze produkt [brand] rozwiązuje Twój problem?
14. Jakie były główne problemy, z jakimi miałeś do czynienia podczas korzystania z produktu [product]?
15. Gdybyś mógł zmienić jedną rzecz w [produkt], co by to było?
16. Jakie dodatkowe funkcje chciałbyś zobaczyć w [produkt]?
17. W jakich sytuacjach często korzystasz z produktów [marka]?
18. Opisz proces zakupu produktu [produkt].

Pytania ankiety dotyczącej cen

1. Ile według Ciebie będzie kosztować [produkt]? (Podaj pole tekstowe, w którym respondenci mogą wpisać własną odpowiedź, zamiast przesuniętych przedziałów cenowych)
2. O jakich czynnikach pamiętasz, decydując, ile zapłacisz za [produkt]?

Pytania ankiety do analizy rynku

1. Jakie marki, jeśli w ogóle, są znane w tej kategorii produktów? Wpisz wszystkie marki, które możesz wymyślić.
2. Jakie inne marki brałeś pod uwagę?
3. Jaka jest według Ciebie najważniejsza różnica między [marką] a [marką konkurencji]?
4. Gdzie szukałeś przed przybyciem do [brand]?
5. Dlaczego wybrałeś produkty [marka] zamiast produktów konkurencji?
6. Co [brand] robi lepiej niż inne firmy w tej dziedzinie?
7. Jakiego produktu użyłbyś jako alternatywy, gdyby [marka] nie była już dostępna?
8. Jaka jest Twoja ogólna opinia o [marka]?
9. Czy jest jeszcze coś, czym chciałbyś się z nami podzielić na temat [marka]?

Pytania ankiety dotyczące profilowania klientów

1. Jakie inne produkty wypróbowałeś przed użyciem naszego produktu?
2. Co sprawia, że ​​czujesz się doceniany jako klient?
3. Z jakich witryn i źródeł korzystasz, aby znaleźć nowe produkty [kategorii]?
4. Co sprawia Ci najwięcej trudności przy zakupie tego typu produktu?
5. Gdzie dokładnie usłyszałeś o [marka]?
6. Jakiego rodzaju treści lubisz konsumować odnawialny [produkt]?
7. Z jakich kanałów korzystasz przy zakupie produktów?

Zbuduj prawdziwy obraz swoich idealnych klientów

Dowiedz się, czego oczekuje Twój idealny profil klienta (ICP) od marek takich jak Twoja dzięki badaniom profilowania klientów.

Dowiedz się więcej o swoim ICP

Pytania ankiety dotyczące opracowywania nowych produktów i testowania koncepcji

1. Opisz swój idealny produkt dla tej kategorii
2. Gdybyś mógł zmienić tylko jedną rzecz w [konkretnym produkcie], co by to było?
3. Jaki jest Twój najmniej ulubiony aspekt [funkcji produktu]?
4. Dlaczego nie podoba Ci się ta [funkcja produktu]?
5. Gdybyś mógł dodać do tego produktu cokolwiek, co by to było?
6. Dlaczego miałbyś to dodać?
7. Gdybyś mógł pozbyć się czegokolwiek w tym produkcie, co by to było?
8. Dlaczego miałbyś się tego pozbyć?

Jak prawidłowo zadawać pytania z ankiety otwartej

Zadawanie pytań otwartych brzmi łatwo: po prostu pozwól respondentom ankiety mówić, prawda?

Zło. Zadawanie pytań otwartych jest bardziej skomplikowane, niż się wydaje, ponieważ polegasz na swoich respondentów, którzy udzielą Ci znaczących odpowiedzi w otwartym tekście. Dlatego BARDZO WAŻNE jest, aby dobrze ustrukturyzować swoje badania rynkowe, aby dać respondentom jak największą szansę zrozumienia, o co prosisz, i aby przeprowadzić naprawdę przydatne badania jakościowe.

Oto, w jaki sposób możesz upewnić się, że ankieta pozostanie wysokiej jakości i uzyskasz cenne odpowiedzi.

Pamiętaj o strukturze ankiety

Nie zalecamy rozpoczynania ankiety pytaniem otwartym. Zwykle pomaga zacząć od kilku zamkniętych pytań, aby zakwalifikować respondentów ankiety i jako sposób na wprowadzenie respondentów do kontekstu ankiety, zanim zadasz pytania otwarte.

Pytaj tylko o informacje, z których możesz i będziesz korzystać

Kiedy projektujesz ankietę, ważne jest, aby poprosić tylko o informacje, których faktycznie będziesz używać. Pytania otwarte mogą być pomocne w uzyskiwaniu szczegółowych informacji zwrotnych, ale mogą też być trudniejsze do przeanalizowania, ponieważ nie otrzymujesz bardziej typowych danych ilościowych, które można łatwiej zebrać za pomocą pytań zamkniętych.

Należy również pamiętać, że dla respondentów udzielanie odpowiedzi na pytania otwarte zajmuje dużo więcej czasu i wysiłku niż wybieranie z predefiniowanych list. Upewnij się, że nie wykorzystujesz ich chęci udzielenia odpowiedzi na ankietę i zachowaj wysoką jakość odpowiedzi, ograniczając liczbę pytań otwartych, które zadajesz. Nikt nie rozpoczął Twojej ankiety, ponieważ chciał napisać esej!

Pozwól respondentom na używanie własnych słów

Ma to związek ze sposobem projektowania ankiety.

Upewnij się, że nie wkładasz im słów w usta — zachowaj neutralny język pytań i ogólną treść ankiety. Chcesz zachęcić respondentów do używania własnych słów. Jeśli użyjesz pewnych słów lub wyrażeń w pytaniach otwartych, te opisy mogą mieć wpływ na udzielane odpowiedzi.

Jeśli pytanie naprawdę wymaga tak wielu wyjaśnień, że jesteś skłonny podać przykłady, zastanów się, czy pytanie jest w ogóle odpowiednie jako pytanie otwarte. Pamiętaj, pytania otwarte są bardzo cenne w ankietach internetowych, ale używaj ich oszczędnie

Zadawaj jedno pytanie na raz

Często jesteśmy skłonni omówić wiele tematów w jednym zdaniu, ale może to zamazać Twoje odpowiedzi i zmylić respondentów. Nie pytaj w jednym pytaniu, kto jest ich ulubionym aktorem i dlaczego, ale podziel pytania tak bardzo, jak możesz. Dzięki temu o wiele łatwiej będzie przeanalizować wyniki i upewnisz się, że na każde pytanie otrzymasz pełną odpowiedź.

Być specyficznym

Zadając pytanie otwarte, będziesz chciał być bardzo konkretny.

Zapytanie kogoś, co mu się podoba w Twoim produkcie, może dać Ci pełen zakres odpowiedzi, które mogą być trudne do skategoryzowania i przeanalizowania. Zamiast tego podziel go na mniejsze kawałki. Więc zamiast

Co lubisz w naszym produkcie?

Zadawaj pytania takie jak:

• Co sądzisz o projekcie naszego produktu?
• Co sądzisz o użyteczności naszego produktu?
• Co sądzisz o trwałości naszego produktu?

Jeśli potrzebujesz szczegółowych odpowiedzi na te pytania i dlatego wybierasz pytania otwarte, będziesz przynajmniej w stanie skategoryzować odpowiedzi.

Unikaj wiodących pytań

Prowadząc, wysoki sądzie!

Pytania wiodące popychają respondentów w określonym kierunku. Zawierają już informacje, które próbujesz potwierdzić lub zaprzeczyć. Oznacza to, że większość respondentów nie uzyska prawdziwej bezstronnej odpowiedzi.

Oto kilka przykładów pytań otwartych, które prowadzą, więc nie używaj ich!

• Jak bardzo podobała Ci się nasza ostatnia impreza?
• Większość ludzi nienawidzi jeździć do kina dłużej niż pół godziny. A ty?
• Co uważasz za najbardziej przyjazne dla użytkownika w naszej nowej aplikacji?

Unikaj pytań zamkniętych w przebraniu

Na pytania zamknięte można odpowiedzieć prostym „tak” lub „nie” i nie dają one respondentom możliwości zabrania głosu. Ale czasami zadajemy pytania zamknięte, myśląc, że są otwarte. Niestety, posiadanie pola tekstowego przygotowanego dla respondentów niekoniecznie oznacza, że ​​Twoje pytanie jest otwarte. Na przykład:

• Czy byłeś zadowolony z naszej najnowszej aktualizacji produktu?

Oczywiście, respondent mógłby powiedzieć nie i rozwinąć to, ale lepiej byłoby zadać pytanie zamknięte za pomocą skali Likerta i uzupełnić je pytaniem otwartym, aby dodać kontekst:

• Myśląc o najnowszej aktualizacji produktu [brand], które z poniższych stwierdzeń dotyczy Ciebie?
  • kocham to
  • bardzo mi się podobało
  • Ani mi się to nie podobało, ani nie podobało
  • mi się to nie podobało
  • nienawidziłem tego
• Co sprawiło, że tak się poczułeś?
  • [otwarta odpowiedź tekstowa]

Zacznij zbierać swoje spostrzeżenia

Dowiedz się, jak zbierać wysokiej jakości informacje o konsumentach za pomocą Atestu. Możesz dotrzeć do 125 milionów ludzi w 58 krajach i uzyskać na żądanie ekspertyzę badawczą od naszego wewnętrznego zespołu ekspertów.

Zobacz, jak działa Atest