Jak chatboty tworzą możliwości sprzedaży i konwersji
Opublikowany: 2018-03-11Chatboty mogą zapewnić wysokiej jakości usługi współczesnym konsumentom w trybie pilnym, z łatwością i wygodą.
Sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i chatboty stały się jednymi z najczęściej omawianych i dyskusyjnych technologii w ciągu ostatnich lat. Wykazali ogromny potencjał w zmianie niemal każdej branży, w tym sprzedaży. Zwłaszcza chatboty okazują się czystą radością, a także dobrodziejstwem dla biznesu. Są szeroko stosowane w celu uzupełnienia obsługi klienta i podniesienia jego jakości.
Ludzie zaczęli się zastanawiać, czy chatboty są gotowe, by zająć swoje miejsce jako kluczowy kanał marketingowy. Chatboty zaimplementowane w komunikatorach są potężnym narzędziem do docierania, konwersji, aktywowania i angażowania klientów.
Zdając sobie sprawę z szerokiego zakresu możliwości chatbota, firmy na całym świecie wykorzystują tę technologię jako produktywny punkt kontaktu z klientem . Bezpośredni wpływ na sprzedaż i konwersję jest kluczowym tematem do rozważenia przez właściciela firmy.
Co to jest chatbot?
Chatbot to sztucznie inteligentny system, który jest wykorzystywany przez firmy do komunikacji z klientem w aplikacjach komunikacyjnych. Dzięki przetwarzaniu języka naturalnego chatboty uczą się rozpoznawać żądania klientów i udzielać odpowiedniej odpowiedzi. Obecnie istnieją bardziej zaawansowane chatboty, które wykorzystują uczenie maszynowe , aby zapewnić autentyczny i spersonalizowany UX.
Odpowiedzi są mniej zautomatyzowane i bardziej świadome.
Uczenie maszynowe zapewnia chatbotom możliwość tworzenia nowych odpowiedzi na nowe dane wejściowe bez uwzględniania wcześniejszego programowania, po prostu przy użyciu danych z przeszłości. Te zaawansowane chatboty udowadniają, że poprawiają relacje z klientami. W dzisiejszych czasach wysokiej jakości obsługa to taka, która odpowiada na potrzeby współczesnego konsumenta: pilność, łatwość i wygodę . Chatbot umożliwia klientowi interakcję z firmą 24/7, niezależnie od tego, czy dokonuje zakupu, czy otrzymuje wszelkiego rodzaju informacje o produkcie.
Dlaczego powinienem o tym myśleć?
Przed wdrożeniem chatbotów do biznesu, specjalista ds. marketingu lub właściciel firmy rozważy technologię z różnych perspektyw, ponieważ każdy z nich ma swoje cele.
Zadaniem marketingu jest znalezienie i dotarcie do grupy docelowej oraz zakomunikowanie, w jaki sposób produkt może rozwiązać problem klienta. Biznesmeni dążą do zwiększenia sprzedaży i zwiększenia przychodów. Chatboty poradzą sobie z obydwoma.
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Wzrost popularności komunikatorów stopniowo poszerza sferę działalności. Traktowanie Messengera jako miejsca do rozmów ze znajomymi oznacza niedocenienie zakresu jego potencjału.
Ludzie lubią korzystać z aplikacji do obsługi wiadomości i wolą spędzać na nich większość czasu . Facebook Messenger ma 1,2 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie. Jest to zatem logiczny krok do wprowadzenia klientów na rynek tam, gdzie już są.
Możliwości chatbota
Identyfikowanie leada we właściwym czasie. Firma może uzyskać znaczny ruch z tytułu wydatków promocyjnych. Jednak może się to nie przełożyć na wymierną sprzedaż, co jest bardzo mało prawdopodobne. Jeśli użytkownik przejdzie dalej z treścią, wir sprzedaży zadziała.
Dzięki wdrożeniu chatbota klient otrzymuje monit, gdy przegląda coś konkretnego. Chodzi o to, że użytkownik może nie mieć zamiaru zakupu.
Większa zdolność sprzęgania. Po rozmowie z człowiekiem chatbot może od czasu do czasu przypomnieć klientowi o produkcie, wysyłając aktualizacje produktów i oferty promocyjne. Wszystko trafia bezpośrednio do skrzynki wiadomości klienta i istnieje duża szansa, że zostanie otwarte i przeczytane.
Chatbot wewnątrz Messengera nie musi być targetowany, dzięki czemu może być wyświetlany szerokiemu i zróżnicowanemu gronu odbiorców.
Gromadzenie i analiza danych. Kiedy użytkownik publikuje przypadkowe komentarze, w rzeczywistości dostarczają one ważnych informacji. Osoba dobrowolnie podaje cenne dane dotyczące ostatnich zakupów, osiedli, zainteresowań i preferencji. Chatboty mogą gromadzić i analizować te czerwone flagi, które mają dużą szansę zostać przeoczonym przez personel.
Ludzie zwykle zachowują się i rozmawiają swobodniej, gdy dokładnie wiedzą, z kim wchodzą w interakcje. Ta sama polityka dotyczy chatbotów. Ludzie nie chcą wypełniać ankiet, bot zbiera informacje zwrotne, delikatnie zadając potrzebne pytania, więc informacje zwrotne są zbierane na podstawie odpowiedzi ludzi.
Testowanie produktów A/B. Zasadniczo sztuczna inteligencja kradnie pracę marketera. Firma ma szansę przetestować jednocześnie dwie oferty produktowe. Na przykład 500 osób z publiczności testuje jedno sformułowanie, prezentację produktu i pozycjonowanie, a pozostałe 500 testuje drugą wersję. Ta opcja daje jasne zrozumienie, które pozycjonowanie działa lepiej.
Zwiększanie sprzedaży. Dzięki błyskawicznej reakcji na problem z odpowiednim rozwiązaniem, chatbot staje się narzędziem do napędzania sprzedaży. Gdy bot zgromadzi wszystkie istotne dane — zachowanie klienta — oferuje odpowiedni produkt. Interakcja między botem a klientem rozpoczyna się od powitania i przechodzi do wyboru, następnie do zamówienia, a na końcu do pobrania płatności. Szybki i bezbłędny łańcuch wydarzeń, pozbawiony ludzkich błędów.
Podsumowując, wplecenie sztucznej inteligencji w biznes jest skuteczne i perspektywiczne, tak samo jak kosztowne przedsięwzięcie. Należy wziąć pod uwagę wykonalność: jeśli czołowe firmy nie wahają się wprowadzać technologii do swojej działalności, średni biznes musi się zastanowić. Źle zaprojektowane i prymitywne chatboty — jak każde inne narzędzie używane nieświadomie — mogą być destrukcyjne i raz na zawsze odstraszyć klientów.