Możliwości biznesowe w Salesforce w 2022 r.

Salesforce był w stanie przewodzić od frontu, jeśli chodzi o różne funkcje CRM, które może zaoferować. Rozszerzyło możliwości firm do odkrywania, zdobywania i utrzymywania klientów. Wraz z rozprzestrzenianiem się cyfryzacji istnieje wiele firm, które przechodzą na sprzedaż cyfrową, aby zachować konkurencyjność. To z kolei spowodowało, że wiele firm w pełni wykorzystuje możliwości Salesforce dla biznesu .

Jeśli należysz do jednej z organizacji, która wciąż czuje się komfortowo w pracy zdalnej, musisz zdawać sobie sprawę z wyzwań związanych z zarządzaniem systemami i współpracą poza biurem. Wyzwania te są rozwiązywane przez Salesforce z łatwością do tego stopnia, że ​​nie sposób odmówić sobie mocy i komfortu, jakie daje integracja Salesforce . Rozwój i sprostanie zmieniającym się wymaganiom klientów stało się cenne dla firm.

W 2022 roku Salesforce wprowadził wiele nowych funkcji. Salesforce kontynuuje tradycję wymyślania nowych funkcji dla firm. To właśnie ta innowacja utrzymuje subskrybentów Salesforce na szczycie. W tym roku Salesforce położył większy nacisk na współpracę, automatyzację i orkiestrację. Wydała już wiele nowych narzędzi zaprojektowanych, aby pomóc zespołom pracować wydajnie.

Możemy śmiało powiedzieć, że Salesforce stał się silniejszy w 2022 roku. W tym blogu będziemy rozmawiać o możliwościach biznesowych, które pojawią się w Salesforce w 2022 roku oraz o różnych sposobach, w jakie innowacje mogą nam pomóc w rozwoju. Zaczynajmy.

1. Platforma Łącząca Klientów, Partnerów, Pracowników

Salesforce i Slack mają docenianą historię współpracy. Na długo przed przejęciem Slacka przez Salesforce, te dwa przedsiębiorstwa współpracowały przez wiele lat, integrując oferowane przez siebie usługi i pomagając zespołom sprzedaży uzyskać dostęp do ważnych informacji o koncie.

Wraz ze wzrostem wspólnej bazy klientów Salesforce do dziesiątek tysięcy instalacji zespołowych wzrosły również prośby klientów o integrację na platformie Salesforce . Od momentu uruchomienia Slack-First Customer 360 zapewnia znaczną poprawę sposobu pracy ludzi. Platforma jest taka, że ​​łatwo łączy klientów, pracowników, partnerów ze sobą.

Aplikacje, z których już korzystają ci klienci, można również połączyć z aktualnymi rekordami Salesforce, które znajdują się w Slacku. Platforma zawiera aplikację Salesforce for Slack oraz wiele innych integracji, takich jak Sales Cloud, Marketing Cloud i Service Cloud.

Korzystając ze Slack-First Customer 360, zespoły mogą szybko reagować na nowe możliwości i łatwo współpracować ze sobą w różnych firmach. Umożliwia to rojowi między firmami szybkie rozwiązywanie szybkich wyzwań, natychmiastowe planowanie i działanie na podstawie spostrzeżeń oraz włączanie partnerów do zespołu.

Platforma jest w stanie zaoferować bogate doświadczenie użytkownika w cyfrowym świecie. Aplikacje i przepływy pracy mogą zwiększyć produktywność zespołu i współpracę, a także wspierać ciągły sukces wszystkich klientów. Slack i Salesforce razem dają firmom jedną platformę do łączenia pracowników, partnerów i klientów ze sobą oraz z aplikacjami, które są używane na co dzień.

2. Opieka zdrowotna oparta na wartościach z Health Cloud 2.0

We wrześniu 2021 r. Salesforce stał się światowym liderem w dziedzinie CRM, wprowadzając Health Cloud 2.0, technologię, która ma na celu umożliwienie firmom zapewniania znacznie lepszego zdrowia i bezpieczeństwa ich własnym pracownikom, społecznościom i klientom.

Gdy cały świat przeszedł na hybrydę trybu cyfrowego, lokalnego i osobistego, nacisk został całkowicie przesunięty na zapewnienie zdrowia, operacji biznesowych i bezpieczeństwa w nowej normie. Te rzeczy stały się ważnymi czynnikami zapewniającymi zaufanie i ciągłość biznesową.

Salesforce zdał sobie sprawę, że takie rzeczy jak szczepienia, śledzenie kontaktów, ocena dobrego samopoczucia, testowanie i szczepienia stały się kluczowe we wszystkich branżach, ponieważ firmy szukają sposobów na zapewnienie bezpieczeństwa swoim klientom i pracownikom. W związku z tym Salesforce wymyślił Dreampass, który umożliwia niezawodne i skalowalne protokoły bezpieczeństwa dla wszystkich uczestników osobiście.

Dreampass został stworzony, aby oferować bezpieczne osobiste wydarzenia dla wszystkich pracowników, społeczności i klientów. Możliwości obejmują zarządzanie rejestracją uczestników, integrację dostawców testów, szczepionkę COVID-19, weryfikację testów do wydawania zestawów testowych.

Dreampass umożliwia przyjęcie po poprawnym sprawdzeniu zintegrowanych wyników badań ze spersonalizowanym kodem QR. Jeśli protokół ulegnie zmianie lub wystąpi zagrożenie, powiadomienia i wiadomości są również wysyłane bezpośrednio do uczestnika.

3. Błyskawiczna wydajność strony

Jeśli pracowałeś jako użytkownik końcowy w organizacji Salesforce, wiedziałbyś, że błyskawiczne strony nie są ani zoptymalizowane, ani niespójne. Salesforce Lightning Page Performance został stworzony, aby rozwiązać ten problem. Podczas pracy z Salesforce org funkcja pomaga w zarządzaniu niespójnymi lub niezoptymalizowanymi stronami.

Narzędzie do sprawdzania wydajności strony Lightning jest tworzone wraz z konstruktorem aplikacji Lightning do wykonywania wszystkich analiz. Użytkownicy końcowi mogą wykonywać swoje zadania znacznie szybciej i wydajniej, wykorzystując Lightning Page Performance i optymalizując lokalizację komponentu Lightning. Można to zrobić, unikając rozpraszania uwagi, które pojawiają się na otwieranych stronach, aby ukończyć codzienne czynności.

4. Koordynator przepływu

Wymagania dotyczące przepływu pracy wszystkich administratorów stają się coraz bardziej złożone. Procesy, które uznano za proste, obejmują wielu użytkowników i działy. Ludzie mogą nawet czekać kilka dni, tygodni i miesięcy między każdym etapem przepływu pracy. Każde przekazanie między użytkownikami i okres oczekiwania między krokami to kosztowna luka dla wszystkich firm. Ta luka może zmniejszyć zadowolenie klientów, produktywność i przychody.

Gdy zespoły stają się bardziej rozproszone, luki tylko się zwiększyły, ponieważ użytkownicy czują się komfortowo ze zdalnymi spotkaniami i kanałami cyfrowymi. Ludzie są wykończeni i starają się nadążyć. Zależą od Salesforce w zakresie szybkiej konfiguracji i utrzymania przepływów pracy. W rezultacie Salesforce stworzył Flow Orchestrator, aby administratorzy mogli szybko tworzyć zautomatyzowane procesy biznesowe dla wielu użytkowników i wieloetapowe za pomocą kliknięć, a nie kodu.

Doświadczony administrator Salesforce może łatwo powiedzieć, że Flow może zmaksymalizować Twój wpływ i zapewnić najlepsze wrażenia użytkownika. Flow Orchestrator pomaga wzmocnić wpływ nowych i istniejących przepływów, wprowadzając nowe funkcje, kroki i etapy. Kroki określają, który przepływ chcesz wykonać, liczbę przypisanych osób, informacje, które otrzymują i gdzie przepływ ma się pojawić. Kroki można przypisywać sekwencyjnie i równolegle, aby zapewnić elastyczność.

Etapy służą do grupowania kroków razem i wykonywania czynności po kolei. Etapy można oddzielić elementem decyzyjnym wspierającym złożoną logikę. Etap składa się z jednego lub więcej kroków. Organizowanie różnych przepływów w etapy i wiele etapów w etapy umożliwia Flow Orchestratorowi wypełnienie luki w przepływie pracy. To przekłada się na lepszą produktywność, zadowolenie klientów i większe przychody.

5. Chmura publiczna

Salesforce Hyperforce oferuje firmom na całym świecie możliwość maksymalnego wykorzystania możliwości chmury publicznej. Jest to nowa architektura infrastruktury nowej generacji, która wykorzystuje partnerów Salesforce w chmurze publicznej, aby pomóc firmom w szybkim rozwoju i spełnieniu lokalnych wymagań dotyczących przechowywania danych.

Można to zrobić za pomocą typowych narzędzi, praktyk bezpieczeństwa, wzorców wdrażania i procesów tworzenia oprogramowania. Organizacje mogą przechowywać ważne dane w regionie w celu obsługi przepisów i zgodności, które są specyficzne dla firm lub branż. Regionalne obiekty infrastruktury chmurowej działają szybko w wydajności kraju i krótkich trasach między użytkownikami końcowymi a centrami danych, co pomaga w poprawie doświadczenia użytkownika.

Salesforce ma możliwość szybkiego skalowania dzięki elastyczności i dodatkowej wydajności chmury publicznej. Hyperforce skraca czas wdrożenia, a także umożliwia szybkie i łatwe wdrażanie zasobów w chmurze publicznej. Coś, co zajęło miesiące w przeszłości, teraz zajmuje tylko kilka dni.

6. Wskazówki dotyczące zaangażowania w aplikacji

Utrzymanie zaangażowania pracowników to coś, co obejmuje procesy, które mogą okazać się korzystne. Od momentu wprowadzenia nowych pracowników po przyjęcie użytkowników w celu systematycznych ulepszeń, pracownicy pracujący w cyklach sprzedaży i wsparcia mogą mieć trudności z zapamiętaniem kroków niezbędnych do ukończenia zadań.

Funkcje wskazówek w aplikacji pomagają pracownikom poruszać się po systemach, oferując przypomnienia, wskazówki i stopniowe instruktaże. Można znaleźć tę funkcję, aby wyświetlić pływający komunikat na pasku narzędzi do śledzenia skuteczności wdrożeń. Ponadto funkcja ta oferuje również zasoby użytkownikom, jeszcze zanim zaczną zauważać, że mają wymagania, co dodatkowo pomaga w zwiększaniu przychodów firmy.

7. Chmura marketingowa

Wiele firm ma problemy ze znalezieniem klientów, co jest jednym z wielu konkurencyjnych priorytetów. Jeśli jesteś bardziej skoncentrowany na rozwijaniu usługi lub produktu, który ludzie z pewnością pokochają, często nie pozostaje wiele do zidentyfikowania potencjalnych klientów. W tym miejscu rozwiązania takie jak Marketing Cloud okazują się przydatne, ponieważ pomagają firmom tworzyć znaczące relacje z klientami, pozyskiwać potencjalnych klientów i uzyskiwać więcej konwersji.

Marketing Cloud może pomóc w znalezieniu większej liczby klientów na wiele sposobów. Pozwala na automatyzację procesów przy jednoczesnej poprawie wydajności i uwolnieniu zasobów. Łatwo współpracuje z Salesforce i pozwala firmom korzystać z już zgromadzonych danych. Data Studio w Marketing Cloud pomaga w udoskonalonej analizie marketingowej.

Marketing Cloud i Pardot pomagają w budowaniu spersonalizowanych i opartych na danych kampanii e-mailowych. Łatwo jest dotrzeć do klientów w preferowanych kanałach, co również pomaga w przyspieszeniu zwrotu z inwestycji. Pardot pomaga również w generowaniu raportów, dzięki czemu można zrozumieć wszystkie elementy strategii. Są to cechy, które oferują realne rezultaty. Korzystając z Pardot, wielu klientów zaobserwowało wzrost przychodów ze sprzedaży i skuteczności marketingu.

8. Chmura sprzedaży

Ponieważ coraz więcej klientów szuka firm, które potrafią zrozumieć, firmy reagują, poprawiając swoje inwestycje w platformy technologii sprzedaży. Automatyzacja przepływu pracy Salesforce dostarczana z Sales Cloud oferuje firmom narzędzia potrzebne do unowocześnienia procesu sprzedaży w cyfrowym i zdalnym świecie.

Bogata oś czasu aktywności klientów, zaawansowana automatyzacja i aplikacja mobilna to tylko niektóre z zaawansowanych funkcji. Sales Cloud kontynuuje wzmacnianie każdego aspektu procesu sprzedaży z szerokim widokiem na klientów. Wszystkie dane klientów znajdują się w jednym miejscu, a zespół sprzedaży może przyczynić się do każdej sprzedaży.

Nie ma już arkuszy kalkulacyjnych i przeglądanie wiadomości e-mail lub karteczek samoprzylepnych staje się łatwe. Użytkownicy mogą nawet skorzystać z narzędzi sprzedażowych opartych na sztucznej inteligencji, które mogą zautomatyzować codzienne procesy. Pomaga to zespołom sprzedaży w zamykaniu większej liczby transakcji. Podobnie jak inne produkty Salesforce, Sales Cloud jest wyposażony w intuicyjny interfejs, który sprawia, że ​​wygrywanie jest bezproblemowe. Istnieją również pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym, które ułatwiają i usprawniają podejmowanie decyzji.

9. Chmura usług

W ekosystemie Salesforce Cloud Service Cloud pomaga w utrzymaniu klientów po zakończeniu sprzedaży. Salesforce rozumie, że klienci stają się selektywni i nie ma pewności, że jedna sprzedaż doprowadzi do drugiej. Większość firm na całym świecie przechodzi na oprogramowanie do obsługi klienta.

Wielu klientów podejmuje decyzje w oparciu o oferowaną im obsługę klienta, a od dwóch lat ich oczekiwania również wzrastają. Rozwiązanie Salesforce Service Cloud jest idealne dla firm, które chcą ustanowić i utrzymać wyższy poziom spersonalizowanej obsługi klienta.

Pozwala firmom kontaktować się z klientami w kanałach, obsługiwać ich szybciej i wdrażać chatboty oparte na sztucznej inteligencji. Usługa Service Cloud ułatwia również konfigurowanie opcji samoobsługi dla klientów. Klienci mają łatwy dostęp do artykułów, informacji o koncie i wsparcia społeczności.

Wniosek

Firmy muszą być w stanie jak najlepiej wykorzystać Salesforce i wiele funkcji, które oferuje, aby zwiększyć przychody biznesowe. Salesforce oferuje wiele możliwości biznesowych, które koncentrują się na dwóch obszarach, w tym rosnących przychodach i obniżonych kosztach inwestycji. Może być korzystne, jeśli firmy zapewnią, że pracownicy zrobią wszystko, aby zrealizować oba te cele.

Konsultant Salesforce w Encaptechno może pomóc w dostosowaniu infrastruktury Salesforce do konkretnych potrzeb biznesowych. Jeśli chcesz zmaksymalizować możliwości biznesowe z Salesforce w 2022 roku i później, skontaktuj się z nami.