4 sposoby na zoptymalizowanie przepływu porzuconego koszyka

Jeśli masz markę lub witrynę eCommerce, straciłeś potencjalny dochód z powodu porzucenia koszyka.

To tylko fakt. Badania przeprowadzone przez Baymard Institute i Barilliance wykazały, że średnie wskaźniki porzucania koszyków wahają się między 70-75%.

Oznacza to, że nawet jeśli robisz wszystko dobrze, tylko trzech na 10 kupujących, którzy dodadzą produkty do koszyka, dokona zakupu.

Mamy jednak sposoby na złagodzenie szkód.

Możesz zoptymalizować proces realizacji transakcji, co może pomóc w zwiększeniu konwersji w handlu elektronicznym o ponad 35%.

A jeśli możesz powiązać porzucony koszyk z konkretnym kupującym, możesz użyć spersonalizowanych wiadomości e-mail, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i przekształcić je w sprzedaż.

Ale najpierw musimy wyjaśnić, dlaczego kupujący porzucają swoje samochody.

Dlaczego kupujący porzucają swoje wózki w pierwszej kolejności?

Świetne pytanie!

Wiedząc, dlaczego konsumenci porzucają swoje cyfrowe koszyki, łatwiej jest stworzyć skuteczne rozwiązanie. Istnieje kilka typowych powodów, dla których kupujący nie dokonują konwersji — z wszystkimi z nich możesz sobie poradzić.

1. Dodatkowe koszty przy kasie

Według ankiety Baymard przeprowadzonej wśród ponad 4000 kupujących w handlu elektronicznym, około połowa kupujących w handlu elektronicznym porzuciła koszyki z powodu ukrytych lub dodatkowych kosztów przy finalnej kasie. Mogą one obejmować wysyłkę, podatki i inne różne opłaty.

Możesz usunąć ten sprzeciw z procesu realizacji transakcji, podając z góry przejrzyste informacje o wszelkich opłatach.

Spróbuj wyświetlić wszystkie koszty transakcji na stronie produktu swojego sklepu eCommerce i dołącz pole kodu pocztowego, aby oszacować koszty wysyłki.

2. Wymaganie utworzenia konta

Czy kiedykolwiek zrezygnowałeś z procesu realizacji transakcji, ponieważ sprzedawca wymagał od Ciebie założenia konta?

Jest to bardziej powszechne niż mogłoby się wydawać.

Niektóre badania wykazały, że aż 37% ludzi porzuca koszyki, ponieważ nie chce tworzyć konta klienta. Powyższe badanie Baymard wykazało, że 24% respondentów porzuciło z tego powodu koszyki — drugie miejsce na liście.

To kolejna łatwa poprawka dla większości marek. Zacznij oferować opcję płatności dla gości, która nie wymaga tylu informacji. Nadal będziesz w stanie przechwycić adres e-mail, a tarcie dla użytkowników zostanie znacznie zmniejszone.

3. Problemy związane z wysyłką

Dodatkowe koszty wysyłki są głównym problemem dla potencjalnych nabywców, ale pułapki związane z wysyłką na tym się nie kończą. Prawie jeden na czterech kupujących porzuca koszyk z powodu problemów z wysyłką.

Problemy te mogą obejmować zbyt małą liczbę opcji wysyłki, cenę i brak przejrzystości kosztów wysyłki.

Jakie jest tutaj rozwiązanie? Spróbuj oferować szerszą gamę metod wysyłki, czasów dostawy i opcji płatności.

Powinieneś również oszacować i wyświetlić powiązane koszty wysyłki przed przejściem do strony kasy, o której wspomnieliśmy powyżej.

4. Realizacja transakcji jest zbyt długa lub myląca

Jak wygląda proces płatności?

Jeśli jest zbyt długi lub mylący, prawdopodobnie tracisz więcej konsumentów niż powinieneś.

Baymard donosi, że 17% konsumentów porzuciło swoje wózki z powodu skomplikowanej kasy, czyli mniej więcej co szósty. Inne badania wykazały również, że jest to często cytowana przeszkoda dla kupujących w handlu elektronicznym.

Jeśli jest to problem dla Twojego sklepu – a dane śledzenia powinny pomóc Ci zweryfikować, czy tak jest – najlepiej jest zmniejszyć liczbę wymaganych formularzy przy kasie.

Ta poprawka nie jest tak szybka ani łatwa jak inne, ale może mieć duży wpływ na współczynniki konwersji.

Zacznij od upewnienia się, że prosisz tylko o krytyczne dane. Możesz także korzystać z rozszerzeń i wskazówek użytkownika do automatycznego wypełniania formularzy oraz aktualizować kasę, aby automatycznie zapisywać informacje o użytkowniku, aby mogli kontynuować od miejsca, w którym przerwali, jeśli porzucili koszyk.

5. Klienci okien

Niedawna ankieta firmy Baymard wykazała, że ​​prawie 60% kupujących w handlu elektronicznym w USA porzuciło koszyk w ciągu ostatnich 90 dni, ponieważ przeglądali lub nie byli gotowi do zakupu.

(Baymard zdecydował się nie uwzględniać tych danych w swoim wykresie porzuconych koszyków, ponieważ „tego segmentu użytkowników prawie nie da się zredukować dzięki lepszemu projektowi kasy – większość z nich zrezygnuje jeszcze zanim zainicjują przepływ kasy.” , wpadka.)

Podobnie firma SaleCycle odkryła, że ​​18% kupujących nie zamierzało kupować, gdy porzucili koszyki, ponieważ były to zakupy porównawcze:

Obecnie większość konsumentów przed dokonaniem zakupu poświęca czas na zbadanie i porównanie. I jest mało prawdopodobne, że nawrócisz wielu potencjalnych klientów, którzy są na tym etapie podróży swojego kupującego.

Jeśli jednak jesteś skonfigurowany do marketingu e-mailowego, nie wszystko jest stracone.

Ponieważ tak jak optymalizujesz proces kasy w celu przechwytywania konwersji, możesz zoptymalizować przepływ porzucania koszyka, aby pielęgnować zainteresowanych potencjalnych klientów od etapu badania do etapu zakupu w lejku sprzedaży.

4 sposoby na pielęgnowanie potencjalnych klientów dzięki przepływowi e-maili z porzuconym koszykiem

Omówiliśmy główne powody porzucania koszyka i sposoby optymalizacji przepływu kasy, aby zachęcić kupujących, którzy są gotowi do zakupu, zwiększyć sprzedaż.

Teraz nadszedł czas, aby porozmawiać o e-mail marketingu, który może przywrócić tych mniej gotowych do porzucania koszyków.

1. Uzyskaj adresy e-mail podczas realizacji transakcji

Wspomnieliśmy już, że skomplikowane procesy kasowe są głównym motorem porzucania koszyka.

A jeśli tracisz wielu potencjalnych klientów tuż przed metą, wymaganie od nich tworzenia kont, wprowadzania danych osobowych, a nawet zapisywania się na listę nie pomoże.

Wszystko, czego potrzebujesz, aby skutecznie kontynuować, to adres e-mail i imię, abyś mógł dodać je do swojego porzuconego koszyka e-mail marketingu.

Oto dobry przykład przechwytywania wiadomości e-mail na stronie kasy od sprzedawcy odzieży Urban Outfitters:

E-mail marketing to sprawdzony dostawca wyższego zwrotu z inwestycji w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi, a także potężne narzędzie do ponownego nawiązywania kontaktu z kupującymi i odzyskiwania utraconej sprzedaży.

Potwierdzają to również statystyki. Wskaźnik zakupu e-maili z porzuconymi koszykami zwykle przekracza 10%, a trzy e-maile z porzuconymi koszykami mogą przynieść nawet 69% więcej przychodów niż tylko jeden e-mail.

Ważny jest również czas, ponieważ wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem wysłana w ciągu godziny może zwiększyć współczynniki konwersji o 6,3%.

Właśnie dlatego adresy e-mail są najbardziej krytyczną informacją osobistą, jaką możesz uzyskać od potencjalnego lub klienta.

2. Wysyłaj e-maile uzupełniające z zawartością dynamiczną

Kolejny przepływ wiadomości e-mail dla osób porzucających koszyk jest niezbędny, ale należy również pamiętać, że niektóre e-maile są ważniejsze niż inne.

Na przykład czasy szablonowej treści e-maili dla masowych odbiorców już minęły.

Jeśli chcesz osiągać lepsze wyniki za pomocą tych wiadomości e-mail, musisz sprawić, by były one wysoce spersonalizowane i wygodne dla kupujących.

Treść dynamiczna to składnik wiadomości e-mail, który wykorzystuje dane behawioralne klientów i dane z sesji do personalizacji wiadomości.

Śledząc zdarzenia wyzwalające i przypisując je do profilu użytkownika, dostawca usług poczty e-mail może automatycznie przełączać bloki treści, obrazy, a nawet produkty, aby lepiej dopasować je do gustów klienta.

Według badań spersonalizowane kampanie e-mailowe mogą poprawić współczynniki klikalności o 14%.

Typowe elementy personalizacji obejmują zwracanie się do odbiorcy po imieniu w tekście głównym i temacie, a także wysyłanie wiadomości do określonych segmentów listy.

Jeśli jednak chcesz spersonalizować e-maile o porzucaniu koszyka na dużą skalę, potrzebujesz dostawcy usług e-mail z solidną funkcją dynamicznej zawartości.

Oto przykład dynamicznej treści z wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka na wakacje:

Treść takich e-maili będzie się różnić w zależności od tego, co kupujący pozostawili w swoich koszykach. Projekt i komunikaty wokół nich pozostają jednak spójne.

Treści dynamiczne opierają się na śledzeniu, więc będziesz potrzebować systemu, który wie, które produkty dodali konkretni klienci do koszyka, a następnie wysyła do niego wiadomość e-mail z dokładnie tymi produktami, które byli gotowi kupić.

Narzędzia e-mail, takie jak Sendlane, umożliwiają łatwe dodawanie dynamicznych bloków treści do wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem, które automatycznie pobierzą obraz produktu, nazwę i cenę z Twojej witryny!

3. Przetestuj A/B wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem

Idealna kampania e-mailowa o porzuconym koszyku dla jednej marki lub branży nie jest rozwiązaniem typu catch-all dla każdego sprzedawcy eCommerce. To, co działa dla Twoich klientów, będzie się znacznie różnić w zależności od danych demograficznych odbiorców, średniej wartości zamówienia i innych czynników.

Ale nie musisz zgadywać, aby poprawnie otrzymać e-maile. Tu właśnie wkraczają testy A/B i testy na wielu odmianach.

W przypadku marketingu e-mailowego testy A/B wysyłają jedną odmianę wiadomości e-mail do grupy subskrybentów, a drugą do innej podgrupy subskrybentów. Śledząc wyniki, możesz określić, który e-mail jest bardziej skuteczny i wykorzystać go jako swój punkt odniesienia w przyszłości.

Z biegiem czasu wyniki testu A/B powinny spowodować przepływ porzuconego koszyka o wysokiej konwersji. W tych e-mailach jest wiele komponentów do przetestowania, w tym:

• Wezwania do działania (CTA)
• Kopiuj
• Projekt
• Treści dynamiczne
• Obrazy
• Wiadomości
• Oferuje
• Wyślij razy
• Wiersze tematu
• I więcej!

W poniższym przykładzie Food52 zachowuje ten sam projekt wiadomości e-mail i rekomendację produktu, ale nagłówki, tekst przycisku i treść są różne w każdym e-mailu:

Istnieje kilka różnych sposobów określania zwycięzców w testach A/B, ale najczęściej używane dane obejmują:

• Konwersje: konwersje są ostatecznym miernikiem sukcesu marketingu e-mailowego, ponieważ mają bezpośredni wpływ na przychody. Wszelkie wyniki testów wskazujące na większą liczbę konwersji oznaczają, że masz zwycięzcę na swoich rękach.
• Współczynnik klikalności: jeśli próbujesz określić, czy Twój wiersz tematu, nagłówek, tekst, wezwania do działania, obrazy itp. odpowiadają Twoim docelowym odbiorcom, dobrym wskaźnikiem jest współczynnik klikalności.
• Wskaźnik otwarć: Wiedza, który wariant wiadomości e-mail jest bardziej prawdopodobny, aby zostać otwarty, pomoże Ci skutecznie określić czas e-maili i ocenić tematy.

To oczywiście tylko kilka z dostępnych opcji testowania A/B. Po uruchomieniu, jeśli możesz przetestować element w przepływie porzuconego koszyka, zdecydowanie powinieneś.

4. Retargeting na różnych platformach

Wspomnieliśmy powyżej, że prawie 60% kupujących porzuca koszyki, ponieważ nie są gotowi do zakupu. Albo przeglądają, porównują ceny, albo przeprowadzają inne badania.

Czy nie masz szczęścia, gdy ci niegotowi do zakupu kupujący zostawiają swoje wózki? Nie ma mowy!

Jeśli śledzisz zachowanie odwiedzających w witrynie, dowiesz się, które produkty klienci byli najbardziej zainteresowani i/lub dodali do koszyka, ale nie dokonali zakupu.

Możesz wykorzystać te dane, aby zautomatyzować retargetowanie reklam na różnych platformach, tak aby produkty, które brali pod uwagę w Twoim sklepie, pojawiały się na ich ekranach podczas wyszukiwania w Google lub przeglądania mediów społecznościowych.

Bądźmy szczerzy — prawdopodobnie sam widziałeś reklamy retargetowane. Czy kiedykolwiek odwiedziłeś stronę produktu lub dodałeś produkt do koszyka tylko po to, aby zobaczyć ten sam produkt reklamowany na stronie internetowej kilka godzin później? To jest retargeting.

Bones Coffee Co. to świetny przykład marki, która skutecznie prowadzi te kampanie. E-mail z porzuconym koszykiem wygląda tak:

A ktoś, kto otrzyma ten e-mail, zobaczy również tę reklamę na Facebooku:

Remarketing w wielu kanałach to świetny sposób na zachęcenie klientów do powrotu do Twojego sklepu, aby mogli dokończyć zakupy.

Według DataXU retargeting może zwiększyć współczynniki konwersji o prawie 150%. SmartInsights wykrył, że 30% kupujących, którzy nie dokonali konwersji, wróciło do witryny z powodu reklamy retargetingowej.

Kiedy ci „badacze” opuszczają Twoją witrynę, nie musi to oznaczać końca Twojej relacji. Dzięki remarketingowi możesz odzyskać potencjalnych klientów i poprowadzić ich w dół lejka sprzedaży.

Użyj Sendlane, aby zoptymalizować przepływ porzucania koszyka

Czynniki, które wahają się od konkurencji na rynku po słabe wrażenia użytkowników, powodują wzrost średnich wskaźników porzucania koszyków.

Jednak sprzedawcy detaliczni mogą wyprzedzać konkurencję, usprawniając procesy kasowe i optymalizując przepływy wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka.

Zaawansowane możliwości e-mail marketingu w Sendlane mogą pomóc Ci we wszystkich powyższych – i nie tylko. Użyj Sendlane, aby ustawić wyzwalacze behawioralne, dostosować wiadomości za pomocą dynamicznej treści i poprowadzić swoich potencjalnych klientów przez podróż kupującego dzięki spersonalizowanej obsłudze klienta.

Jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć, kliknij tutaj, aby skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego i przekonaj się sam!