Optymalizacja słuchania w mediach społecznościowych za pomocą narzędzi AI | Sztuczna inteligencja w biznesie #87

Czym jest słuchanie społecznościowe?

Zacznijmy od podstaw. Słuchanie społecznościowe to proces monitorowania rozmów w Internecie, aby zrozumieć, co ludzie mówią na temat Twojej marki, produktów, usług i wszelkich kwestii istotnych dla Twojej firmy.

Obejmuje dwa etapy: monitorowanie kanałów społecznościowych pod kątem wzmianek i analizę tych wzmianek w celu wyciągnięcia praktycznych wniosków. Narzędzia do słuchania społecznościowego AI automatycznie podsumowują ustalenia i dostarczają praktycznych spostrzeżeń, usprawniając cały proces. Na przykład dzięki sztucznej inteligencji możemy dowiedzieć się nie tylko, ile razy wspomniano o marce, ale także kontekst tych wzmianek i emocje towarzyszące dyskusji.

W jaki sposób sztuczna inteligencja pomaga w słuchaniu w mediach społecznościowych?

Sztuczna inteligencja znacząco przyspiesza i usprawnia proces społecznego słuchania. Umożliwia monitorowanie rozmów online w czasie rzeczywistym, zapewniając natychmiastowy wgląd w ton wypowiedzi i ich zasięg. Sztuczna inteligencja poprawia słuchanie w mediach społecznościowych poprzez:

• kategoryzowanie wzmianek jako pozytywne, negatywne lub neutralne – poprzez analizę podtekstu emocjonalnego w wyrażeniach, zwaną analizą sentymentów,
• Natural Language Processing, NLP – aby zrozumieć ludzki język w sposób wykraczający daleko poza zwykłą analizę słów kluczowych,
• identyfikacja trendów – szczególnie przy obsłudze tysięcy wzmianek,
• dostarczanie rekomendacji na podstawie zebranych danych w celu zwiększenia obecności w mediach społecznościowych.

Najlepsze narzędzia do słuchania społecznościowego AI

Wybór odpowiedniego narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych może mieć znaczący wpływ na powodzenie strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Warto przyjrzeć się bliżej kilku narzędziom rekomendowanym przez ekspertów i wykorzystać zaawansowane funkcje AI. Oto niektóre z najlepszych dostępnych opcji.

Marka24

Brand24 (https://brand24.pl/) to narzędzie z przyjaznym interfejsem, które na bieżąco zapewnia dostęp do wzmianek i statystyk z różnych źródeł, w tym mediów społecznościowych, aktualności, blogów, filmów, forów, podcastów i Opinie. Oferuje szereg funkcji, takich jak:

• analiza sentymentów – pozwala zidentyfikować takie emocje jak radość, smutek, złość czy strach,
• śledzenie kluczowych wskaźników – umożliwia śledzenie takich wskaźników, jak świadomość marki, nastroje społeczne, udział marki w rozmowach społecznościowych,
• powiadomienia w czasie rzeczywistym – użytkownicy mogą otrzymywać informacje o nowych wzmiankach poprzez powiadomienia w aplikacji, e-mail lub Slack.

Użytkownicy mogą wypróbować narzędzie za darmo przez 14 dni, a plan indywidualny kosztuje 79 dolarów. Panel zawiera zakładkę wzmianek, zaawansowane filtry, analizę nastrojów, zasięg w mediach społecznościowych i inne analizy.

Źródło: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) zapewnia rozpoznawanie obrazów w oparciu o sztuczną inteligencję i możliwości głębokiego słuchania we wszystkich głównych sieciach społecznościowych i źródłach internetowych. To narzędzie do słuchania mediów społecznościowych przetwarza do 50 000 postów na sekundę i około 600 milionów postów dziennie.

Przy tak dużej skali pomaga skutecznie identyfikować trendy, kluczowe spostrzeżenia biznesowe i nastroje klientów, a także oferuje integracje i partnerstwa w celu usprawnienia zarządzania mediami społecznościowymi. Pomimo wyższych kosztów w porównaniu z innymi narzędziami, wiele firm uważa zaawansowane funkcje i spostrzeżenia za cenne.

Źródło: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Zegarek marki

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) zarządza wieloma kanałami społecznościowymi i śledzi rozmowy na podstawie bazy danych zawierającej 1,6 biliona historycznych rozmów oraz monitorowania mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym.

Oferuje analizę segmentową pozwalającą na kategoryzację rozmów, dzieląc je np. na:

• opinie,
• skargi lub
• uwagi.

Zawiera także narzędzie do influencer marketingu z bazą danych ponad 30 milionów twórców. Dodatkową zaletą tego narzędzia do słuchania mediów społecznościowych jest intuicyjny i szczegółowy dashboard analityczny z raportami na temat konkurencji. Brandwatch wyceniany jest indywidualnie, a narzędzie uznawane jest za lidera w zakresie analityki mediów społecznościowych i cyfrowego wywiadu konsumenckiego.

Źródło: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) oferuje bezpłatny 30-dniowy okres próbny, natomiast plan profesjonalny kosztuje 49 USD miesięcznie. Zapewnia pulpit nawigacyjny do zarządzania wieloma kontami w mediach społecznościowych.

Funkcje słuchania społecznościowego dostępne w Hootsuite obejmują:

• planowanie i publikacja treści,
• monitorowanie mediów społecznościowych,
• analityka i raportowanie,
• Praca drużynowa,
• zaangażowanie klientów i
• Integracja sztucznej inteligencji.

Hootsuite ma być najlepszą na świecie platformą do zarządzania mediami społecznościowymi. Korzysta z niego 200 000 klientów w ponad 200 krajach i ponad 4000 firm korzystających z konta Enterprise, takich jak Ikea, Allianz czy Domino's Pizza, a jego popularność stale rośnie.

Źródło: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Punkt centralny

Moduł słuchania społecznościowego HubSpot (https://www.hubspot.com/) jest częścią oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi, które umożliwia użytkownikom monitorowanie interakcji społecznych i tworzenie niestandardowych strumieni monitorowania słów kluczowych. Kluczowe funkcje Hubspot obejmują:

• monitoring mediów społecznościowych – pozwala śledzić rozmowy związane z Twoją marką, branżą czy konkurencją,
• planowanie i publikacja treści – umożliwia zarządzanie harmonogramem publikacji treści w mediach społecznościowych,
• przekazywanie do odpowiednich skrzynek odbiorczych – efektywnie dzieląc pracę pomiędzy osoby zarządzające mediami społecznościowymi,
• analityka i raportowanie – dostarczają danych potrzebnych do pomiaru efektywności działań w mediach społecznościowych,
• Integracja z CRM i niestandardowe strumienie X (Twitter).

HubSpot umożliwia monitorowanie rozmów w mediach społecznościowych związanych z Twoją marką, branżą lub konkurencją, śledzenie wzmianek, hashtagów i słów kluczowych.

Źródło: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Streszczenie. Przyszłość sztucznej inteligencji w słuchaniu społecznościowym

Słuchanie społecznościowe powoduje zasadniczą zmianę w strategiach organizacji w zakresie mediów społecznościowych. Ponieważ 61% firm korzysta z takiego systemu, ponad 82% uważa go za kluczowy element planowania. Główne cele słuchania społecznościowego obejmują analizę nastrojów, zwiększanie świadomości marki i śledzenie trendów branżowych. Narzędzia AI zintegrowane z social listeningiem pomagają w przetwarzaniu i analizowaniu danych generowanych każdego dnia przez internautów.

Słuchanie społecznościowe pomaga znajdować potencjalnych klientów poprzez monitorowanie odpowiednich wzmianek i używanie filtrów w celu identyfikacji potencjalnych klientów. Wskaźniki takie jak analiza nastrojów, udział marki w rozmowach, zasięg w mediach społecznościowych i inne są kluczem do zrozumienia zaangażowania klientów i postrzegania marki.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.

Autor: Robert Whitney

Ekspert JavaScriptu i instruktor, który szkoli działy IT. Jego głównym celem jest podnoszenie produktywności zespołu poprzez uczenie innych, jak efektywnie współpracować podczas kodowania.

Zobacz wszystkie posty

Sztuczna inteligencja w biznesie:

1. Zagrożenia i szanse AI w biznesie (część 1)
2. Zagrożenia i szanse AI w biznesie (część 2)
3. Zastosowania AI w biznesie – przegląd
4. Chatboty tekstowe wspomagane sztuczną inteligencją
5. Biznesowe NLP dziś i jutro
6. Rola AI w podejmowaniu decyzji biznesowych
7. Planowanie postów w mediach społecznościowych. Jak sztuczna inteligencja może pomóc?
8. Zautomatyzowane posty w mediach społecznościowych
9. Nowe usługi i produkty współpracujące z AI
10. Jakie są słabe strony mojego pomysłu na biznes? Sesja burzy mózgów z ChatGPT
11. Korzystanie z ChatGPT w biznesie
12. Aktorzy syntetyczni. 3 najlepsze generatory wideo AI
13. 3 przydatne narzędzia do projektowania graficznego AI. Generatywna sztuczna inteligencja w biznesie
14. 3 niesamowitych autorów AI, których musisz dziś wypróbować
15. Odkrywanie mocy sztucznej inteligencji w tworzeniu muzyki
16. Poruszanie się po nowych możliwościach biznesowych dzięki ChatGPT-4
17. Narzędzia AI dla menedżera
18. 6 niesamowitych wtyczek ChatGTP, które ułatwią Ci życie
19. 3 grafików AI. Generatywna sztuczna inteligencja dla biznesu
20. Jaka przyszłość czeka sztuczną inteligencję według McKinsey Global Institute?
21. Sztuczna inteligencja w biznesie - Wprowadzenie
22. Czym jest NLP, czyli przetwarzanie języka naturalnego w biznesie
23. Automatyczne przetwarzanie dokumentów
24. Tłumacz Google kontra DeepL. 5 zastosowań tłumaczenia maszynowego w biznesie
25. Działanie i zastosowania biznesowe robotów głosowych
26. Technologia wirtualnego asystenta, czyli jak rozmawiać z AI?
27. Czym jest inteligencja biznesowa?
28. Czy sztuczna inteligencja zastąpi analityków biznesowych?
29. Jak sztuczna inteligencja może pomóc w BPM?
30. AI i media społecznościowe – co o nas mówią?
31. Sztuczna inteligencja w zarządzaniu treścią
32. Kreatywna sztuczna inteligencja dziś i jutro
33. Multimodalna sztuczna inteligencja i jej zastosowania w biznesie
34. Nowe interakcje. Jak sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki obsługujemy urządzenia?
35. RPA i API w cyfrowej firmie
36. Przyszły rynek pracy i nadchodzące zawody
37. Sztuczna inteligencja w EdTech. 3 przykłady firm, które wykorzystały potencjał sztucznej inteligencji
38. Sztuczna inteligencja i środowisko. 3 rozwiązania AI, które pomogą Ci zbudować zrównoważony biznes
39. Detektory treści AI. Czy są tego warte?
40. ChatGPT kontra Bard kontra Bing. Który chatbot AI prowadzi w wyścigu?
41. Czy sztuczna inteligencja chatbota jest konkurencją dla wyszukiwarki Google?
42. Skuteczne podpowiedzi ChatGPT dla HR i rekrutacji
43. Szybka inżynieria. Co robi szybki inżynier?
44. Generator makiet AI. 4 najlepsze narzędzia
45. AI i co jeszcze? Najważniejsze trendy technologiczne dla biznesu w 2024 roku
46. Sztuczna inteligencja i etyka biznesu. Dlaczego warto inwestować w etyczne rozwiązania
47. Metasztuczna sztuczna inteligencja. Co warto wiedzieć o funkcjach Facebooka i Instagrama wspieranych przez sztuczną inteligencję?
48. Regulacja AI. Co musisz wiedzieć jako przedsiębiorca?
49. 5 nowych zastosowań AI w biznesie
50. Produkty i projekty AI – czym różnią się od innych?
51. Automatyzacja procesów wspomagana sztuczną inteligencją. Gdzie zacząć?
52. Jak dopasować rozwiązanie AI do problemu biznesowego?
53. AI jako ekspert w Twoim zespole
54. Zespół AI a podział ról
55. Jak wybrać kierunek kariery w AI?
56. Czy zawsze warto dodawać sztuczną inteligencję do procesu rozwoju produktu?
57. AI w HR: Jak automatyzacja rekrutacji wpływa na rozwój HR i zespołu
58. 6 najciekawszych narzędzi AI w 2023 roku
59. 6 największych wpadek biznesowych spowodowanych przez sztuczną inteligencję
60. Jaka jest analiza dojrzałości AI firmy?
61. AI do personalizacji B2B
62. Przypadki użycia ChatGPT. 18 przykładów tego, jak ulepszyć swój biznes dzięki ChatGPT w 2024 r
63. Mikrouczenie się. Szybki sposób na zdobycie nowych umiejętności
64. Najciekawsze wdrożenia AI w firmach w 2024 roku
65. Czym zajmują się specjaliści od sztucznej inteligencji?
66. Jakie wyzwania niesie ze sobą projekt AI?
67. 8 najlepszych narzędzi AI dla biznesu w 2024 roku
68. Sztuczna inteligencja w CRM. Co AI zmienia w narzędziach CRM?
69. Ustawa UE o sztucznej inteligencji. W jaki sposób Europa reguluje wykorzystanie sztucznej inteligencji
70. Sora. Jak realistyczne filmy z OpenAI zmienią biznes?
71. 7 najlepszych twórców stron AI
72. Narzędzia niewymagające kodu i innowacje AI
73. Jak bardzo wykorzystanie AI zwiększa produktywność Twojego zespołu?
74. Jak wykorzystać ChatGTP do badań rynku?
75. Jak poszerzyć zasięg swojej kampanii marketingowej AI?
76. „Wszyscy jesteśmy programistami”. W jaki sposób programiści obywatelscy mogą pomóc Twojej firmie?
77. AI w transporcie i logistyce
78. Jakie problemy biznesowe może naprawić sztuczna inteligencja?
79. Sztuczna inteligencja w mediach
80. AI w bankowości i finansach. Stripe, Monzo i Grab
81. AI w branży turystycznej
82. Jak sztuczna inteligencja sprzyja narodzinom nowych technologii
83. Rewolucja AI w mediach społecznościowych
84. Sztuczna inteligencja w handlu elektronicznym. Przegląd światowych liderów
85. 4 najlepsze narzędzia do tworzenia obrazów AI
86. 5 najlepszych narzędzi AI do analizy danych
87. Strategia AI w Twojej firmie – jak ją zbudować?
88. Najlepsze kursy AI – 6 niesamowitych rekomendacji
89. Optymalizacja słuchania mediów społecznościowych za pomocą narzędzi AI