Znaczenie dostawy poza domem w handlu elektronicznym

Twoi klienci kupili Twój produkt, został on odebrany i zapakowany w magazynie, a teraz jest w drodze do miejsca przeznaczenia — ostatnim krokiem jest dostawa, zwana także „ostatnią milą”. W dzisiejszych czasach konsumenci oczekują szybkiej i dokładnej dostawy zakupów online; albo do drzwi wejściowych, albo do lokalizacji poza domem (OOH).

Tylko 53% brytyjskich firm e-commerce oferuje swoim klientom dostawę OOH. Dostawa OOH nie jest tak popularna w Wielkiej Brytanii, jak w innych częściach Europy, ale biorąc pod uwagę wygodę dla konsumentów i ekspertów w zakresie dostaw, powinno się to zmienić. W tym artykule omówimy zalety dostawy OOH w handlu elektronicznym i powody, dla których warto ją uwzględnić jako opcję dostawy w przypadku sprzedaży online.

Czym jest dostawa poza domem (OOH) w e-commerce?

Dostawa poza domem (OOH) to po prostu proces dostarczania zakupów online do dogodnej lokalizacji określonej wcześniej przez klienta w celu odbioru.

Jest bezdotykowy, elastyczny, wygodny i umożliwia tanie i łatwe zwroty. Oto niektóre z różnych korzyści, jakie dostawa OOH może zaoferować firmom e-commerce. Istnieją dwa popularne typy dostaw OOH; Odbiór i nadanie (PUDO) w określonej lokalizacji w pobliżu klienta oraz automatyczne paczkomaty, czyli „szafki” paczkowe (APM).

Jakie są korzyści z dostawy OOH?

Chociaż dostawa paczek bezpośrednio pod drzwi jest najwygodniejszą opcją dla większości kupujących online, nie zawsze jest ona w 100% niezawodna. Trudności w znalezieniu właściwego adresu, upewnieniu się, że ktoś jest w domu oraz opóźnienia na licznych przystankach mogą skutkować utratą lub opóźnieniem dostawy, co może mieć wpływ na satysfakcję klienta. Dostawa OOH może być sposobem na ominięcie niektórych z tych problemów.

Wygodniej i elastyczniej

Dzięki tysiącom lokalizacji (niektóre z dostępem 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) dostawa OOH staje się coraz bardziej elastyczna i zorientowana na klienta. Zamiast czekać w domu z podpisaniem odbioru paczki, kupujący mogą wybrać, kiedy dogodniej im ją odebrać. Im więcej lokalizacji, tym wygodniejszy może być odbiór.

Zmniejsza liczbę nieodebranych dostaw

Nieodebrane dostawy zdarzają się cały czas, zazwyczaj dlatego, że kogoś nie ma w domu, aby odebrać przesyłkę, lub paczka trafia do sąsiada. Dostawa OOH pomaga zwalczyć ten problem. Kiedy wiele paczek jest dostarczanych do lokalizacji, która zawsze jest w stanie je odebrać, liczba nieodebranych lub zwróconych paczek maleje. Dla sprzedawców e-commerce oznacza to mniej problemów z logistyką zwrotów!

Lepiej dla środowiska

Dostawa OOH może być nieco bardziej przyjazna dla klimatu niż bardziej powszechne metody dostawy. Korzystanie ze scentralizowanych lokalizacji może przyczynić się do zrównoważenia środowiskowego poprzez optymalizację tras dostaw do jednej lokalizacji, a tym samym zmniejszenie emisji dwutlenku węgla związanej z nieudanymi próbami dostawy i zwrotami.

Lepsze doświadczenie klienta

Dostawa OOH oferuje konsumentom inną wygodną metodę dostawy, dzięki czemu mają większy wybór i elastyczność w zakresie sposobu otrzymywania zamówień. Zapewnienie większej liczby opcji dostawy poprawia jakość obsługi klienta.

Cięcie kosztów

W przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym dostawa OOH może zaoszczędzić pieniądze. Konsolidacja dostaw wysyłanych do scentralizowanych lokalizacji, takich jak szafki czy sklepy, może zmniejszyć potrzebę wielokrotnych prób dostawy i obniżyć koszty transportu, paliwa i personelu.

Zapewnia lepszą prywatność

Niektórzy klienci mogą nie chcieć, aby ich adres domowy rozprzestrzenił się po całym Internecie. Opcje dostawy OOH zapewniają bezproblemową opcję dla osób dbających o prywatność. Wysłanie paczki do sklepu lub skrytki eliminuje potrzebę udostępniania adresu nadziei niewiarygodnemu źródłu lub stronie internetowej.

Przykłady Metod Dostawy OOH

Istnieją dwa rodzaje dostaw OOH, które są szeroko stosowane przez firmy kurierskie — odbiór i odbiór (PUDO) oraz automatyczne paczkomaty, czyli „szafki” na paczki (APM).

Miejsca odbioru i odbioru OOH (PUDO)

Lokalizacja PUDO może być dowolna; sklep narożny, stacja benzynowa, sklep spożywczy lub skład paczek. Jest to scentralizowana lokalizacja, która w imieniu klienta odbierze paczkę od dostawcy i bezpiecznie ją przechowa do czasu odbioru.

Różnorodność lokalizacji, które mogą stać się spotem PUDO, oznacza dla konsumentów większą elastyczność i wygodę. Klient będzie zazwyczaj miał wybór, którą lokalizację preferuje podczas organizowania dostawy przy kasie. Mogą wybrać lokalizację w pobliżu swojego domu, pracy, szkoły dla dzieci – wszędzie tam, gdzie wygodniej jest odebrać przesyłkę.

Zautomatyzowane maszyny lub szafki (APM)

AMP to automatyczne szafki, do których zazwyczaj można uzyskać dostęp za pomocą unikalnego kodu, który klient otrzyma przy dostawie, lub po kliknięciu przycisku na smartfonie. Dostęp do szafek jest możliwy przez całą dobę, 7 dni w tygodniu i zazwyczaj są one zlokalizowane w miejscu z łatwym parkingiem, aby zoptymalizować czas odbioru.

Różnica między PUDO a APM: co jest lepsze?

To, którego systemu dostarczania OOH użyjesz, będzie zależeć od kilku czynników; lokalizacja, elastyczność, wygoda i preferencje klientów. Obydwa rozwiązania mają zalety.

O ile PUDO ma tendencję do oferowania większej liczby lokalizacji, o tyle bankomaty są całkowicie bezdotykowe i wyeliminują ewentualne kolejki. Są one również zazwyczaj dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc możesz odebrać paczkę w dzień i w nocy. To powiedziawszy, lokalizacje PUDO zazwyczaj przechowują paczki dłużej niż szafki, zanim zostaną zwrócone do magazynu, i są wygodniejsze dla osób starszych lub tych, które nie posiadają tak dużej wiedzy technologicznej.

Jedną z największych korzyści obu opcji dostawy OOH dla konsumentów jest prywatność. Wybierając lokalizację alternatywną względem adresu domowego, konsumenci mogą zagwarantować, że ich adres domowy pozostanie prywatny.

Jakie wyzwania stoją przed dostawą OOH w e-commerce?

Skoro dostarczanie OOH niesie ze sobą tak wiele korzyści dla konsumentów i firm e-commerce, dlaczego nie jest ono bardziej popularne? Istnieje kilka możliwych przyczyn.

Inwestycja z góry

Stworzenie niezbędnej infrastruktury dla metod dostawy OOH, takiej jak współpraca z dostawcami szafek lub lokalnymi sklepami, wymaga początkowych inwestycji w technologię, sprzęt i logistykę operacyjną. Istnieje również potrzeba współpracy ze stronami trzecimi w celu ustanowienia partnerstwa i umów na dostawy, które mogą obejmować negocjacje i ciągłą komunikację.

Obawy i świadomość klientów

Klientom może nie podobać się pomysł wysłania ich drogiego zakupu do obcej lokalizacji i mogą nie ufać poziomowi bezpieczeństwa w tej lokalizacji. Mogą preferować dostawę do domu lub odbiór z poczty. Niektórzy klienci mogą teraz nawet wiedzieć, że istnieje opcja OOH. Firmy z branży e-commerce powinny inwestować w jasne strategie komunikacji, które informują klientów o wszystkich dostępnych opcjach dostawy.

Wyzwania integracyjne

Zintegrowanie opcji dostawy OOH z platformą e-commerce, a następnie zapewnienie, że proces dostawy działa bezproblemowo z istniejącymi zamówieniami i systemami śledzenia, może stanowić wyzwanie. Więcej opcji oznacza więcej logistyki, ale gdy już rozpoczniesz proces, przekonasz się, że zapewnienie klientom wielu opcji dostawy poprawi ich doświadczenia związane z zakupami online i stanie się kolejną korzyścią płynącą z korzystania z Twojej marki.

Jak wdrożyć dostawę OOH w e-commerce

Jeśli prowadzisz firmę e-commerce i chcesz zintegrować opcje dostawy OOH ze swoją platformą, powinieneś rozważyć kilka rzeczy.

Czy dostawa OOH jest odpowiednia dla Twojej firmy?

Pierwsze pytanie dotyczy tego, czy rozwiązania w zakresie dostawy poza domem są odpowiednie dla Twojej firmy. Chcesz, aby ta opcja miała wyraźnie pozytywny wpływ na konwersję i doświadczenie klienta. Musi także pasować do istniejącego planu działania i płynnie integrować się z dostępnymi już opcjami dostawy.

Jak zintegrować opcje dostawy OOH z platformą e-commerce

Rozważając rozwiązania w zakresie dostawy OOH, ważne jest, aby zacząć od przeprowadzenia badań. Poszukaj sprawdzonych usług oferujących sieć punktów odbioru, szafek lub partnerskich sklepów detalicznych. Wybierz dostawców, którzy odpowiadają Twoim potrzebom biznesowym i klientom.

Po wybraniu dostawców zgodnych z Twoimi celami biznesowymi będziesz musiał uzyskać dostęp do ich interfejsu programowania aplikacji (API) lub wszelkich dostępnych wtyczek/modułów używanych przez popularne platformy e-commerce, takie jak Shopify, WooCommerce, Prestashop itp. Jeśli oprogramowanie jest dostępne, możesz zintegrować ich usługi bezpośrednio ze swoją platformą. Następnie będziesz musiał zaktualizować proces realizacji transakcji, aby uwzględnić nową opcję wyboru dostawy OOH.

Korzystne może być również zintegrowanie usług mapowania w czasie rzeczywistym i lokalizacji z kasą, aby umożliwić klientom wyszukiwanie pobliskich punktów odbioru lub szafek. Powinieneś także zaktualizować swoją witrynę internetową, aby poinformować klientów, że dostępna jest dostawa poza domem.

Sposoby zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta dzięki dostawie OOH

Kiedy już wdrożysz opcję OOH, chcesz mieć pewność, że Twoi klienci z niej skorzystają. Może to przybrać formę obsługi klienta i ciągłego monitorowania danych. Upewnij się, że Twój klient ma osobę, z którą może się bezpośrednio skontaktować, jeśli coś pójdzie nie tak w procesie dostawy, i przeszkol specjalistów obsługi klienta, aby odpowiadali na zapytania związane z dostawą OOH. Podaj jasne instrukcje dotyczące sposobu, w jaki klienci mogą wybierać, śledzić i pobierać zamówienia z lokalizacji OOH. Skorzystaj z tych opinii, aby ulepszyć integrację, wygodę użytkownika i wyeliminować wszelkie problemy, jakie mogą napotkać klienci. Wykorzystaj dane dotyczące dostaw, zwrotów, odbiorów i opinii klientów, aby zoptymalizować logistykę.

Firmy spedycyjne oferujące dostawę OOH na terenie Wielkiej Brytanii

W Wielkiej Brytanii istnieje kilka popularnych firm spedycyjnych oferujących opcje dostawy OOH.

DPD

DPD oferuje opcje dostawy OOH (poza dom), aby skutecznie zmniejszyć liczbę nieudanych prób doręczenia i zwrotów. Mogą poszczycić się najgęstszą siecią paczek w Europie, obejmującą sklepy, skrytki i placówki miejskie, przy czym większość klientów (95%) znajduje się zaledwie 15 minut od najbliższego punktu odbioru. Posiadają 70 000 punktów PUDO w 31 krajach na całym świecie.

Hermes

Hermes obsługuje sieć ponad 4500 punktów ParcelShop o zasięgu ogólnopolskim, które są otwarte 7 dni w tygodniu. Usługa ParcelShop zapewnia klientom elastyczną opcję odbioru i zwrotu paczek oraz rozwiązanie „kliknij i odbierz” dla sprzedawców internetowych. Od czasu uruchomienia myHermes ParcelShops w 2012 roku 100% wszystkich dostaw Hermes zostało pomyślnie zrealizowanych.

DHL

DHL posiada około 12 000 automatycznych stacji pakowania w Europie. Dzięki ich paczkomacjom możesz odbierać i wysyłać paczki niezależnie od godzin otwarcia. Aby skorzystać z usługi wystarczy zarejestrować się jako klient. Te wygodne, zautomatyzowane stacje pozostają „prawdziwym przełomem w dostarczaniu paczek”, a firma coraz częściej instaluje nowe stacje pakowania w ruchliwych i miejskich obszarach, aby poprawić jakość usług. Mają także mnóstwo Packshopów połączonych ze sklepami narożnymi i sklepami ogólnospożywczymi.