Ponad pół miliona HUF dodatkowych przychodów dzięki optymalizacji wartości klienta

Natural Vital to sklep e-commerce sprzedający produkty bezglutenowe, paleo, wegańskie i dietetyczne. Zwiększyli swoje przychody o ponad pół miliona HUF w ciągu zaledwie 26 dni, a ich współczynnik konwersji również znacznie wzrósł.

Porzucanie koszyka to częsty problem, z którym musi się zmierzyć każdy e-sprzedawca. Nie możemy go całkowicie wyeliminować, ale współczynnik porzucania koszyka można znacznie zmniejszyć, stosując Optymalizację Wartości Klienta i dobrze zdefiniowane, spersonalizowane, posegmentowane wiadomości.

Z pomocą OptiMonk i stosując zorientowaną na klienta metodologię Customer Value Optimization, Natural Vital udało się spektakularnie zwiększyć swoje przychody: osiągnęli wzrost przychodów o 516 906 HUF w zaledwie 26 dni i zwiększyli współczynnik konwersji o 29%.

Porzucanie koszyka jest powszechnym i ważnym problemem w prawie każdym sklepie e-commerce, ponieważ możemy stracić dużo przychodów, jeśli nie dołożymy wszelkich starań, aby temu zapobiec. Wskaźnik porzucania koszyka przez firmę Natural Vital wynosi prawie 80%, znacznie powyżej średniej wynoszącej 69-70%.

Kolejnym poważnym problemem sklepu internetowego Natural Vital jest to, że odsetek powracających klientów jest niezwykle niski. Według Conversific, przychody Natural Vital od powracających klientów to tylko 27%, w porównaniu do średniej w branży wynoszącej 54%.

Właściciele Natural Vital zdali sobie sprawę, że aby poprawić te dwa wskaźniki, potrzebują całkowitej zmiany nastawienia. W ten sposób rozpoczęli podróż do optymalizacji wartości klienta z OptiMonk i zaczęli koncentrować się na komunikacji z powracającymi użytkownikami i pomaganiu klientom w podejmowaniu decyzji.

1. Zmniejsz liczbę porzucanych koszyków poprzez wręczanie prezentów

Możemy założyć, że jeśli odwiedzający umieścił już produkt w swoim koszyku, jest to już skończona transakcja. Niestety to nieprawda. Zaskakująco wysoki odsetek odwiedzających rezygnuje ze swoich dobrze ułożonych koszyków zakupów online.

Powodów porzucania koszyka jest wiele. Ktoś mógł przeszkadzać użytkownikom podczas zakupu. W ostatniej chwili mogli napotkać nieoczekiwane koszty wysyłki. A może po prostu znaleźli lepszą ofertę na innej stronie internetowej.

Aby powstrzymać te koszyki porzucające odwiedzających i odwrócić ich z powrotem, zespół Natural Vital utworzył komunikat pojawiający się przy zamiarze wyjścia. Oferował natychmiastowy prezent dla odwiedzających, jeśli dokonają zakupu w ciągu dziesięciu minut. W tym przypadku prezentem był przyrząd do spaghetti z cukinii, który był bardzo popularny wśród kupujących.

To wyskakujące okienko oferujące prezent osiągnęło współczynnik konwersji 31,42% wśród tych, którzy zobaczyli wiadomość, i przyniosło 226.498 HUF dodatkowych przychodów dla Natural Vital podczas 26-dniowego okresu testowego.

2. Zachęcaj powracających odwiedzających do zakupów za pomocą odpowiednich rekomendacji produktów

Firma Natural Vital uznała, że ​​ważne jest, aby zwracać większą uwagę na powracających gości, dlatego przygotowano dla nich spersonalizowaną wiadomość, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.

Ich rozwiązanie było następujące: gdy powracający odwiedzający pojawiali się na stronie, po ośmiu sekundach pojawiał się dla nich komunikat „Miło, że jesteś z powrotem!”.

Natural Vital pokazał również ostatnio oglądany produkt odwiedzającego, który można łatwo skonfigurować za pomocą funkcji dynamicznych rekomendacji produktów OptiMonk.

Podobnie jak wszystkie kampanie Natural Vital, to okienko zostało również uwzględnione w 26-dniowym okresie testowym. 50% powracających odwiedzających napotkało wiadomość, podczas gdy druga połowa nie. Wyniki testu mówią same za siebie: dzięki tej pojedynczej kampanii Natural Vital zdołał zwiększyć swoje przychody o 95 770 HUF.

3. Pomóż nowym odwiedzającym wybrać na stronie głównej

Pomaganie nowym odwiedzającym jest niezwykle ważne, szczególnie w przypadku sklepów internetowych z dużym wyborem produktów, ponieważ brak pomocy może być jedną z głównych przyczyn niskich wskaźników zakupów.

Aby sprostać temu wyzwaniu, firma Natural Vital wprowadziła szybki test dietetyczny, aby pomóc odwiedzającym nawigować między różnymi produktami i kategoriami produktów. Ta wiadomość była jak wirtualny asystent. Zadał odwiedzającym kilka prostych pytań, a następnie przekierował ich na stronę kategorii na podstawie ich odpowiedzi.

Nowi odwiedzający, którzy zetknęli się z tą wiadomością, wydali łącznie 415.407 HUF, czyli o 87 987 HUF więcej niż na zakup klientów, którzy nie przeszli szybkiego testu.

4. Zwiększ liczbę subskrybentów dzięki darmowym e-bookom

Zespół Natural Vital zwraca również uwagę na publikowanie przydatnych treści. Jednak współczynnik odrzuceń na tych stronach był bardzo wysoki. Jednym z najskuteczniejszych sposobów dotarcia do użytkowników, którzy nie są jeszcze gotowi na zakup, ale przeglądają takie treści, jest polecenie bezpłatnego ebooka w zamian za subskrypcję newslettera.

Natural Vital stworzył artykuł na temat „7 najważniejszych mitów na temat jedzenia bezglutenowego”. To nie tylko pomogło im zdobyć wielu nowych subskrybentów, ale także zwiększyło ich przychody. W końcu odwiedzający, którzy pobrali ebooka, wydali o 259 531 HUF więcej niż ci, którzy w ogóle nie spotkali się z przesłaniem.

5. Zwiększ współczynnik konwersji, oferując rabat

Większość nowych odwiedzających witrynę jest bardzo wrażliwa na cenę. Świadczy o tym również fakt, że wiele osób pochodzi ze stron internetowych porównujących ceny danych produktów. Aby przekonać ich do zakupu, Natural Vital zaoferował rabat w wysokości 500 HUF w zamian za zapisanie się na listę newsletterów.

Sukces kampanii jest niepodważalny, ponieważ ci, którzy natknęli się na tę wiadomość, wydali w sklepie ponad milion forintów w ciągu 26 dni. To prawie 400 000 HUF więcej niż wydatki odwiedzających, którzy nie trafili na komunikat.

Historia Natural Vital pokazuje, dlaczego Optymalizacja Wartości Klienta jest ważna. Dzięki segmentacji odwiedzających i wyświetlaniu właściwych komunikatów, Natural Vital zdołał radykalnie zwiększyć przychody.

W ciągu zaledwie 26 dni osiągnęli wzrost przychodów o ponad pół miliona forintów, a także zwiększyli współczynnik konwersji o 29%. Podsumowując, wyniki nowych rozwiązań wprowadzonych w czterotygodniowym okresie testowym mają przynieść blisko 22% roczny wzrost przychodów, jeśli kampanie utrzymają się na tym poziomie.