Jak lepiej zawładnąć swoją publicznością dzięki ManyChat

W zeszłym tygodniu podczas Instagram Summit zostaliśmy zaszczyceni mądrością wielu ekspertów na temat tego, „jak” rozwijać liczbę obserwowanych na Instagramie i ostatecznie wykorzystać go do rozwoju firmy. Jeśli przegapiłeś Instagram Summit, nie martw się: możesz nadrobić to, co przegapiłeś, dzięki naszym podsumowaniom dnia 1 i dnia 2.

Podczas gdy każdego dnia odbywały się bryłki złota związane ze wzrostem i zaangażowaniem, jedna rozmowa szczególnie wyróżniała się z panelu kobiet. Natalie Ellis, współzałożycielka i dyrektor generalna BossBabe, była jedną z przedstawicielek, które zasiadały w panelu. Wśród swoich pereł mądrości znalazła wyjątkową radę znaną jako posiadanie publiczności.

Posiadanie a wynajmowanie odbiorców

Istnieją dwa różne typy odbiorców i wielu właścicieli firm popełnia błąd, myląc je. Dopiero gdy stracili całą publiczność, szybko zdają sobie sprawę ze swojego błędu i starają się naprawić sytuację. Oto podział.

Wynajęta publiczność nie jest tak naprawdę twoja, ale raczej taka, do której po prostu masz dostęp. Na przykład wielu zakłada, że ​​obserwujący na Instagramie są ich „odbiorcami” i w pewnym sensie mieliby rację. Dzięki Instagramowi możesz promować swoją firmę, kontaktować się z potencjalnymi klientami i przekształcać ich w nabywców na całe życie. Jednak nie należą do ciebie. Są własnością Instagrama, a jeśli Instagram tak zdecyduje, może łatwo usunąć Cię ze swojej platformy, oddzielając Cię w ten sposób od odbiorców i związanych z tym przepływów pieniężnych. Dlatego tak pożądana jest publiczność na własność.

Własna publiczność to taka, którą kontrolujesz i masz do niej bezpośredni dostęp (zwykle za pośrednictwem poczty e-mail). Mając własną publiczność, możesz zrobić wszystko, co udało ci się zrobić za pośrednictwem wynajętej publiczności, bez konieczności martwienia się, że zostaniesz od nich oddzielony bez powiadomienia.

W jaki sposób posiadasz swoją publiczność?

Posiadanie odbiorców wymaga kilku kroków: przynęty, pielęgnowania i zabezpieczania.

Przynęcanie publiczności

Przynęcenie publiczności można wykonać na wiele sposobów, ale najłatwiej byłoby przekształcić tych, którzy już są zainteresowani, w oddanych obserwujących. Załóżmy na przykład, że masz dobrze prosperujące konto na Instagramie, którego liczba obserwujących rośnie z miesiąca na miesiąc. Ostatecznym celem byłoby zabezpieczenie tych obserwujących jako „własnych odbiorców”.

Aby zwabić swoich obserwujących, będziesz chciał być aktywnym użytkownikiem – kimś, komu ufają i w którym znajdują wartość. Gdy już zbudujesz solidną relację jako podstawę, możesz zacząć „wielkie prośby”, które zwykle są prośbami swoje dane kontaktowe, aby dodać je do swojej listy e-mailowej. Można to zrobić poprzez:

• Oferowanie zachęty jak freebie
• Oferowanie treści „tylko dla subskrybentów”

Pielęgnowanie publiczności

Kiedy już uda ci się ich zwabić i odzyskać ich dane kontaktowe, musisz poćwiczyć pielęgnowanie tych, którzy nie są jeszcze gotowi do zaangażowania. Pamiętaj, że istnieją trzy rodzaje osób, które subskrybują Twoją listę e-mailową:

• Ugruntowane i gotowe do zakupu: są one znane jako „gorące leady” — takie, które są zaangażowane i wiedzą, że są gotowe do dokonania zakupu.
• Zainteresowani, ale nie przekonani: są to tak zwane „ciepłe leady” — takie, które chcą usłyszeć więcej, ale po prostu nie są jeszcze na etapie zakupu.
• Przypadkowe wyrażenia zgody: są to „śmieciowe leady” — takie, które nie są zainteresowane Twoimi produktami lub usługami, a zatem są stratą czasu na poszukiwanie.

Faza pielęgnowania dotyczy głównie ciepłych leadów, ale może być również wykorzystana do gorących leadów po dokonaniu zakupu, aby mogli powracać jako powracający klient. Pielęgnowanie obejmuje:

• Oferowanie wartości: coś, czego mogą potrzebować, na przykład, aby rozwijać swoją działalność lub angażować swoich klientów
• Oferowanie wglądu: może to być jak informacja poufna lub prognozowanie w sektorze Twojej branży
• Oferowanie zachęt: jak kody rabatowe i promocje zachowane tylko dla Twoich subskrybentów

Zabezpieczanie odbiorców

Wielu uważa potencjalnych klientów za „zabezpieczonych” tylko dlatego, że uzyskano ich dane kontaktowe. W rzeczywistości potencjalny klient jest tak dobry, jak dochód, który generuje dla Twojej firmy. Bezpieczny klient nie tylko uznał Twój produkt za przydatny i interesujący, ale jest również zaangażowany w czytanie biuletynu, pobieranie e-booków i ostatecznie dokonanie zakupu od Ciebie.

Jeśli ćwiczysz dobrą kampanię e-mail marketingową, oferującą wartość i zachęty, zabezpieczenie odbiorców powinno nastąpić szybko po fazie pielęgnowania.

W jaki sposób ManyChat może pomóc Ci zdobyć publiczność?

Przejście od wynajętej publiczności do własnej publiczności wymaga pewnej strategii i intuicyjnych narzędzi, które na dłuższą metę ułatwią ci pracę. ManyChat ma kilka zalet swoich usług, które przewyższają tradycyjne sposoby zbierania wiadomości e-mail i pomagają uniknąć kłopotów z przeniesieniem ich do bazy danych. Oto, w jaki sposób ManyChat może pomóc Ci zdobyć publiczność:

1. Zaangażowanie klienta. ManyChat może pomóc w skonfigurowaniu wielu sposobów interakcji z istniejącymi obserwującymi na Instagramie za pomocą zasobów, takich jak startery konwersacji, wyzwalacze i spersonalizowane chatboty. Korzystając z tych narzędzi, możesz nie tylko zdobyć swoich obserwujących w swoich wiadomościach, ale także oferować zachęty, personalizować odpowiedzi i budować zaufanie.

2. Przechwytywanie informacji. ManyChat umożliwia bezproblemową integrację pytań w celu przechwytywania informacji o użytkownikach, takich jak nazwiska, adresy i e-maile.

3. Transfer danych. Po przechwyceniu potrzebnych informacji ManyChat może zintegrować się z narzędziami, takimi jak Arkusze Google, MailChimp lub Klaviyo, aby przechowywać informacje na potrzeby przyszłych kampanii klientów.

Na wynos: posiadanie odbiorców

Posiadanie swoich odbiorców zapewnia komfort wiedzy, że masz pełną kontrolę nad swoimi subskrybentami oraz jak/kiedy zdecydujesz się z nimi komunikować. Wynajmowanie odbiorców jest świetnym sposobem na budowanie obserwujących i przyciąganie nowych klientów, ale nie działa, jeśli chodzi o skalowanie firmy.

ManyChat umożliwia lepszą konwersję wynajętych odbiorców na własnych odbiorców poprzez:

• Zaangażowanie klienta
• Spersonalizowane rozmowy
• Przechwytywanie informacji
• Transfer danych

Aby uzyskać dostęp do narzędzia do automatyzacji czatu, które może pomóc w rozwoju i skalowaniu firmy, zacznij za darmo już dziś z ManyChat!