Oprogramowanie CRM dla pacjentów w służbie zdrowia: funkcje, korzyści i koszty

Niezależnie od branży ludzie muszą gromadzić dane do dalszej analizy lub innych zastosowań.

Pod jednym dachem pozostaje również branża zdrowotna. Aby zapewnić odpowiednie i wymagane leczenie, świadczeniodawcy powinni mieć dostęp do kompleksowej historii pacjenta i innych powiązanych danych pacjenta.

Odwracając twarz, dowiemy się, że pierwszym uruchomieniem optymalizacji procesu ewidencji były systemy elektronicznej dokumentacji medycznej (EHR). Pomimo zależności od plików papierowych, pomaga indeksować, analizować i wyszukiwać cyfrowe rekordy za pomocą zaledwie kilku naciśnięć klawiszy.

EHR całkowicie przekształciły branżę opieki zdrowotnej i stworzyły ścieżkę dla innych postępów w oprogramowaniu do zarządzania pacjentami.

W tym poście dowiesz się, jak zbudować oprogramowanie CRM dla pacjentów za pomocą Salesforce, kto z niego korzysta, dlaczego go używać, najważniejsze funkcje, korzyści i wiele więcej.

Co to jest oprogramowanie CRM dla pacjentów?

Sukces organizacji opieki zdrowotnej zależy od doświadczeń i wyników pacjentów. Aby spełnić ten wymóg, istnieje oprogramowanie do zarządzania opieką zdrowotną, a mianowicie zarządzanie relacjami z pacjentem (PRM), które pomaga w poprawie zaangażowania, dostępu i komunikacji między świadczeniodawcami a pacjentami, prowadząc do lepszych doświadczeń.

Oprogramowanie PRM, znane również jako oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami w sektorze opieki zdrowotnej (CRM), umożliwia praktykom oferowanie pacjentom szczegółów, które chcą pozostać zaangażowane i dobrze poinformowane na temat ich opieki zdrowotnej. To spersonalizowane doświadczenie sprawia, że ​​pacjenci wracają wielokrotnie.

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z pacjentami ułatwia kluczową komunikację dostarczaną pacjentom we właściwym czasie przez właściwy kanał.

Kto korzysta z oprogramowania do zarządzania relacjami z pacjentami (PRM)?

Oprogramowanie do zarządzania pacjentami służy do gromadzenia powiązanych danych z urządzeń medycznych.

Opracowując go, oprogramowanie do zarządzania pacjentami to dowolny system cyfrowy opracowany w celu pomocy w gromadzeniu, organizowaniu i analizowaniu danych pacjenta.

Różne aplikacje do zarządzania pacjentami pozwalają użytkownikom wdrażać rozwiązania dla określonych dziedzin medycyny, takich jak dentystyczna opieka kliniczna, zdrowie psychiczne i inne.

Wielu lekarzy korzysta z takich usług komunikacji z pacjentem:

• Służby zdrowia
• Personel gabinetu lekarskiego
• Pacjenci

Dlaczego potrzebujesz zarządzania pacjentami?

System zarządzania pacjentami ma na celu zapewnienie skutecznego planowania wizyt z wyprzedzeniem. Ponadto takie oprogramowanie medyczne może śledzić i rejestrować informacje o pacjentach z różnych źródeł, co pozwala na kontakt z pacjentami i ułatwia umawianie wizyt dla pacjentów.

Healthcare CRM może integrować historię wizyt, diagnozy pacjentów, informacje, recepty, zapisy rozliczeniowe itp. Ponadto pomaga szpitalom i praktykom obniżyć koszty poprzez automatyzację zadań, takich jak wysyłanie przypomnień, planowanie wizyt i rozliczanie.

Funkcje oprogramowania do zarządzania relacjami z pacjentami

1. Skaluj bardziej efektywnie

Oczywiście rozwój jest zawsze ekscytujący, choć jest jednym z największych wyzwań dla każdej organizacji.

Dzięki systemowi PRM można zapewnić, że procesy pozostaną takie same nawet podczas szybkiej rozbudowy.

2. Ściśle śledź podróże pacjentów

To oprogramowanie opieki zdrowotnej zapisuje dane pacjenta dla świadczeniodawców, aby ułatwić im kontrolę danych w razie potrzeby. Nawet lekarze z łatwością wyszukują dane pacjentów według ich nazwisk lub innych opcji filtrowania.

3. Spraw, aby pacjenci byli zadowoleni z lepszych usług opieki zdrowotnej

Korzystanie z niektórych usług opieki zdrowotnej jest trudne i złożone dla pacjentów.

Nadchodzi prosty system PRM, który pomaga zaoferować pacjentom łatwy w użyciu proces, który pozwala im kontrolować swoje zdrowie.

4. Marketing e-mailowy

Fantastycznym sposobem na pozostanie w myślach pacjentów jest regularne wysyłanie e-maili. Niezależnie od tego, czy wybierzesz biuletyn, czy ukierunkowane kampanie, Twoje oprogramowanie PRM musi oferować konfigurowalne szablony, aby zaprezentować Twoją markę i łatwo wysyłać powiązane wiadomości.

Możesz zastosować rozwiązanie PRM, które zapewnia segmentację odbiorców poczty e-mail, obszerną historię kampanii i doskonałe monitorowanie wydajności.

5. Wiadomości tekstowe

W dzisiejszych czasach SMS-y stały się szeroko stosowanym sposobem komunikacji dla różnych klientów.

Raport mówi, że kilka lat temu amerykańscy konsumenci wymienili ostatnio dwa biliony i więcej wiadomości tekstowych.

Tak więc rozwiązanie PRM z dobrze zintegrowaną funkcją wysyłania wiadomości tekstowych pomaga dostawcom usług z pacjentami, gdziekolwiek się znajdują.

Może również obejmować funkcje masowego wysyłania wiadomości tekstowych, które umożliwiają wysyłanie niezbędnych wiadomości do pacjentów z dwukierunkowym wysyłaniem wiadomości tekstowych, próśb o sprawdzenie i przypomnień o wizytach.

6. Przypomnienia o spotkaniach

Według ostatnich badań, nieodebrane wizyty kosztują amerykańską branżę opieki zdrowotnej 150 miliardów dolarów rocznie.

Korzystając z nieodebranych wizyt, możesz uniknąć nieodebranych wizyt, gdy nadejdą, dzięki dostosowanym przypomnieniom o wizytach, aby dotrzeć do pacjentów za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-a i głosu.

Najwyższej jakości oprogramowanie PRM umożliwia planowanie przypomnień o pacjentach w czasie, który jest odpowiedni dla pacjentów i praktyki, jednocześnie bezproblemowo integrując się z rozwiązaniem do planowania.

7. Przywołaj wiadomości

Różne praktyki lekarskie są zwykle zaniepokojone nieaktywnymi pacjentami. Wysyłanie przypomnienia nieaktywnym pacjentom to dobra strategia na ponowne zaangażowanie.

Zautomatyzowane przypomnienia o przywołaniu, wysyłane za pośrednictwem wiadomości tekstowych, e-mail i głosowych, są niezbędne do łatwego ponownego połączenia odłączonych pacjentów.

Rozwiązanie PRM musi obsługiwać automatyczne przesyłanie wiadomości telefonicznych, aby informować pacjentów o zaplanowanych corocznych kontrolach lub wizytach.

8. Rezerwacja online

W dzisiejszych czasach umawianie spotkań online stało się możliwe do prawie wszystkiego.

Praktyki medyczne mogą również wejść w ten świat, wybierając rozwiązanie do zarządzania relacjami z pacjentami, które zapewnia możliwość umawiania wizyt online.

Wystarczy dodać do swojej witryny widżet kalendarza, który synchronizuje się z systemem planowania i zaczyna otrzymywać powiadomienia e-mail o każdym nowym spotkaniu.

Co więcej, oprogramowanie do zarządzania pacjentami umożliwia przeglądanie wszystkich wizyt z głównego pulpitu nawigacyjnego i łatwe ich akceptowanie, zmienianie lub oznaczanie.

9. Odprawa na telefon komórkowy

Ostatnio w dniach pandemii kontakt twarzą w twarz między lekarzami a pacjentami uległ ograniczeniu, co było koniecznością.

W tym przypadku zaawansowane rozwiązanie PRM umożliwia bezdotykowy proces odprawy mobilnej, w tym formularze badań przesiewowych, przypomnienia o wizytach i alerty tekstowe, aby poinformować pacjentów, że wszyscy usługodawcy są gotowi do ich zobaczenia.

Później, nawet po pandemii, możemy utrzymać ten proces, aby ułatwić odprawę i zminimalizować obciążenie zespołu recepcji.

10. Portal pacjenta

Jednak branża opieki zdrowotnej już przenosiła się do świata cyfrowego, ale wybuch COVID-19 przyspieszył to i zmusił różne osoby do łączenia się z lekarzami za pośrednictwem trybu online.

Portal pacjenta może pomóc w spełnieniu wymagań nowych i doświadczonych cyfrowo pacjentów.

Bardzo pomocny byłby PRM dla służby zdrowia z portalem pacjenta, w tym pulpitem spotkań, opcją planowania, bezpieczną wiadomością i formularzem pacjenta online. Pacjenci mogą korzystać z tego portalu, aby pozostać w kontakcie ze swoimi wizytami.

11. Edukacja pacjenta

Edukacja pacjenta jest koniecznością, gdy trzeba zbudować więź z pacjentami i poprawić ich stan zdrowia.

Usługi komunikacji z pacjentem mogą pomóc w tworzeniu treści skoncentrowanych na pacjencie, których można używać w witrynie, w portalu pacjenta oraz w wiadomościach e-mail.

W ten sposób możesz pomóc swoim pacjentom wybrać zdrowy styl życia lub zaoferować im wgląd w stan zdrowia, pozostając z nimi w kontakcie przez cały okres ich opieki zdrowotnej.

12. Zarządzanie reputacją

Poczta pantoflowa nadal ma swoje miejsce, ponieważ różni konsumenci sprawdzają recenzje online, aby uzyskać informacje o dostawcach.

Badanie pokazuje, że około 91% konsumentów zgadza się, że recenzje online są decydentami w prowadzeniu biznesu.

Dzięki rozwiązaniu PRM obejmującemu zarządzanie reputacją można wysyłać automatyczne prośby o recenzje, otrzymywać powiadomienia o nowych recenzjach i przesyłać je do żądanych witryn z recenzjami.

13. Ankiety satysfakcji

Dzięki ankietom satysfakcji możesz gromadzić informacje i reagować na informacje zwrotne, jeśli chcesz zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Twoje rozwiązanie PRM powinno ułatwić automatyzację procesu poprzez wysyłanie ankiety dla pacjenta przy każdej wizycie. Możesz również używać lub dostosowywać standardowe pytania branżowe, aby być na bieżąco z opiniami klientów.

14. Integracja Salesforce EHR

Po zintegrowaniu z EHR i CRM opieka skoncentrowana na pacjencie staje się bardziej dostępna. Możesz zaoszczędzić czas na potwierdzaniu informacji z różnych źródeł opieki i wydać więcej na poznanie swoich pacjentów i ich potrzeb.

Korzyści płynące z oprogramowania CRM dla pacjentów

1. Poprawia wzrost

Oprogramowanie PRM pomaga usprawnić rozwój organizacji opieki zdrowotnej poprzez zwiększenie wskaźników zaangażowania pacjentów i utrzymywanie z nimi kontaktu. Poza tym ułatwia trzymanie dotychczasowych pacjentów i zdobywanie nowych.

2. Chroni pacjentów przed upadkiem przez pęknięcia

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z pacjentami może zapobiec niezauważeniu pacjentów, ponieważ automatyzuje planowanie powiadomień i przypomnień o wizytach, dzięki czemu nigdy nie musisz się martwić, że zapomnisz podłączyć pacjenta na wizytę.

3. Zwiększa zadowolenie pacjenta

Korzystając z oprogramowania Patient CRM, możesz uszczęśliwić swoich pacjentów. Możesz tworzyć nowe sposoby planowania spotkań i łączenia dostawców, mimo że dzwonisz i czekasz, aż ktoś się cofnie.

Utrzymując zadowolenie pacjentów, możesz zwiększyć wskaźniki retencji.

4 . Zwiększ zaangażowanie pacjenta

Zabiegi opieki zdrowotnej zapewniają pacjentom dostęp do całej ich podróży medycznej. To zasługa CRM opieki zdrowotnej, który sprawia, że ​​dane są bardziej dostępne dla pacjentów i świadczeniodawców.

Lekarze i pacjenci pozostają w kontakcie dzięki bezpiecznym usługom przesyłania wiadomości. Obie strony mogą sprawdzać postępy na wykresie, oceniać, a nawet ustalać swoje cele zdrowotne, a w razie potrzeby kontaktować się ze specjalistami.

Raporty mówią, że około 72% lekarzy uzyskuje dostęp do szczegółów leku za pomocą smartfonów, około 44% łączy się z pielęgniarkami i innym personelem medycznym za pośrednictwem smartfonów, a 63% przeprowadza badania medyczne z tabletów.

System zarządzania pacjentami jest kompatybilny z telefonami komórkowymi, dzięki czemu zapewnia dobrą łączność między pacjentami, lekarzami i danymi.

5. Popraw zarządzanie pacjentami

Świadczeniodawcy muszą być na bieżąco z informacjami o stanie zdrowia wszystkich pacjentów.

CRM dla służby zdrowia może pomóc, generując interfejs z precyzyjną wizualizacją danych, aby umożliwić specjalistom medycznym przeglądanie wszystkich pacjentów i zadań. W ten sposób możesz ustawić priorytet działań według wrażliwości czasowej i ważności.

Poza tym użytkownicy mogą dzielić populacje na grupy, aby zapewnić bardziej przejrzystą komunikację i umożliwić zespołowi opieki łatwy udział, umożliwiając bardziej efektywny transfer pacjentów między profesjonalistami.

Poza tym system ten automatyzuje procesy i ostrzega personel o niewykonaniu zadań.

6. Lepsze zarządzanie reputacją

Dzięki systemowi zarządzania pacjentami personel medyczny i pacjenci nie napotkają żadnych problemów związanych z pracą urzędniczą, co prowadzi do poprawy reputacji organizacji opieki zdrowotnej. Poza tym użytkownicy mogą sprawdzać oceny i recenzje pacjentów, gromadząc informacje zwrotne, które mogą poprawić praktykę medyczną.

7. Poprawia wydajność operacyjną

Ponieważ oprogramowanie Patient CRM automatyzuje różne zadania, które można wykonać ręcznie, nadrobisz zaległości w bardziej wydajnym sposobie realizacji zadań. Możesz także skrócić czas oczekiwania pacjentów, zmuszając ich do wypełniania formularza przed połączeniem się z lekarzami. Ułatwi to organizacji opieki zdrowotnej terminowe przyjmowanie pacjentów, zwiększając ich wskaźniki zaangażowania.

8. Usługi komunikacji z pacjentem

System zarządzania relacjami z pacjentami poprawia zaangażowanie, komunikację i dostęp, prowadząc do lepszych doświadczeń pacjentów i organizacji opieki zdrowotnej. Nie ma potrzeby sprawdzania arkuszy kalkulacyjnych lub innych książek w celu uzyskania szczegółowych informacji o pacjencie.

9. Zmniejsza niepojawienia się

Korzystając z oprogramowania PRM, możesz wysyłać swoim pacjentom automatyczne przypomnienia o wizytach. W rezultacie nie pozwolisz swoim pacjentom zapomnieć o nadchodzących wizytach, zmniejszając wskaźnik nie pojawienia się.

Poza tym możesz ułatwić swoim pacjentom planowanie, a nawet zmienianie terminów wizyt w trybie online.

10 . Zarządzanie doświadczeniem pacjenta

Korzystając z Patient CRM, możesz uzyskać informacje, które pomogą Ci zwiększyć zaangażowanie pacjentów. Możesz również zapewnić sobie opiekę, oferując swoim pacjentom pomocne informacje na temat ich chorób i urazów oraz wykorzystując je, aby jak najlepiej wykorzystać wizyty kontrolne.

11. Popraw ewidencjonowanie

Zwiększasz zaangażowanie pacjentów, oferując pacjentom dostęp do podróży po zdrowiu poprzez prowadzenie dokumentacji. Po zintegrowaniu z aktualną elektroniczną kartoteką zdrowia (EHR) system zarządzania pacjentami umożliwia pacjentom i świadczeniodawcom szybki i bezpośredni dostęp do danych pacjentów.

12. Gromadzenie danych pacjenta w czasie rzeczywistym

Oprogramowanie Patient CRM pomaga gromadzić istotne dane z urządzeń medycznych za pośrednictwem łączności IoT, aby szybko i doskonale analizować zaktualizowane dane pacjenta.

13. Rozwiąż problemy ze współdziałaniem

Różne organizacje opieki zdrowotnej czerpią korzyści z takiego oprogramowania. Współpracują z innymi systemami medycznymi, aby uzyskać dokumentację pacjenta, wysłać ją elektronicznie i bezpiecznie do innych lekarzy specjalistów, odbierać dane nowych pacjentów i integrować je z EHR pacjentów. Pomaga w płynnej komunikacji dzięki kompatybilności i standaryzacji z EHRs.

14. Podejmuj mądrzejsze decyzje

Postęp technologiczny pomaga zmienić relacje z pacjentami. Podobnie sztuczna inteligencja zapewnia moc predykcyjną, dzięki której dostawcy pomocy znają wymagania pacjentów i zapewniają spersonalizowaną opiekę.

W opiece zdrowotnej konsumenci opieki zdrowotnej akceptują sztuczną inteligencję jako urzekającą perspektywę; w rzeczywistości około 84% uważa, że ​​najlepiej będzie oferować przypomnienia istotne dla zdrowia, takie jak cele zdrowotne i inne zadania związane z planem opieki zdrowotnej.

15. 360-stopniowy widok pacjenta

Oczywiście systemy CRM zapewniają pełny obraz kompleksowego stanu zdrowia pacjenta, do którego użytkownicy mogą łatwo uzyskać dostęp i zgodnie z nim działać.

CRM dla służby zdrowia pozostaje zsynchronizowany z danymi z szerokiego zakresu źródeł, włączając urządzenia medyczne i EHR, aby stworzyć pełny obraz stanu zdrowia pacjenta. Świadczeniodawcy mogą uzyskać dostęp do szczegółowych informacji o lekach, badać istniejące schorzenia i sprawdzać historie wizyt pacjentów.

Ponadto użytkownicy mogą rozpoznać wybory kontaktowe pacjenta, aby zaangażować pacjentów w preferowane przez siebie kanały.

Według badań Salesforce większość konsumentów opieki zdrowotnej jest dostosowana do najnowszych kanałów, które oferują natychmiastowe zmiany, takie jak czat na żywo / wiadomości, MS / tekst i czat wideo. W rzeczywistości konsumenci z pokolenia Z i milenialsi częściej cenią te kanały niż starsze pokolenia.

16. Angażuj się na różnych platformach, urządzeniach, sieciach i interesariuszach.

Na całym świecie dane pacjentów są tego warte, jeśli są dostępne na czas w razie potrzeby. W przeciwnym razie to nie ma sensu.

W ten sposób CRM dla opieki zdrowotnej został stworzony, aby ułatwić i zabezpieczyć współpracę. Specjaliści medyczni koordynują wysiłki, przydzielają zadania i bezpośrednio komunikują się ze sobą.

Jednocześnie plany opieki potrzebują pacjentów na drodze leczenia.

System CRM w służbie zdrowia został zaprojektowany tak, aby obejmował pacjentów, przypisywał cele, postępy na wykresach i znajdował świadczeniodawców, którzy odpowiadali na pytania związane z opieką. Poprawiło to głębsze zaangażowanie i pozwoliło pacjentom zbudować poczucie odpowiedzialności i własności za samoopiekę.

Studia przypadków autorstwa Salesforce

1. Historia sukcesu Stanley Healthcare

Salesforce pomaga Stanley Healthcare w kontaktowaniu się z klientami Stanley, aby zapewnić lepsze wrażenia pacjentów w bezpiecznym i bezpiecznym środowisku.

Stanley jest wiodącym na rynku dostawcą rozwiązań w zakresie widoczności i analiz w branży opieki zdrowotnej. Stanley przyczynia się do najwyższej jakości opieki nad mieszkańcami i pacjentami w około 5000 systemów opieki zdrowotnej, szpitali i ponad 12 000 społeczności seniorów.

Stanley nawiązał współpracę z Salesforce, aby spełnić wymagania dostawców usług medycznych w zakresie poprawy jakości opieki nad pacjentem przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych.

Zespoły sprzedaży i serwisu Stanley Healthcare mogą teraz rozwiązywać problemy klientów dzięki widokom 360 stopni świadczeniodawców i wielu możliwościom samoopieki.

Z czasem zadowolenie ich klientów rosło i osiągnęło poziom powyżej poziomów odniesienia, rozdzielczość podczas pierwszego połączenia wzrosła o 20%, a wydajność agentów wzrosła około sześciokrotnie.

„Obsługa klienta to tak naprawdę nasza kultura i do tego dążymy. Używamy Salesforce, aby to zapewnić, aby naprawdę osadzić się w życiu naszych klientów, abyśmy postrzegali rzeczy tak, jak oni”.

MARTY GUAY, PREZES, STANLEY HEALTHCARE

2. Historia systemu opieki zdrowotnej Mount Sinai

Salesforce, światowa firma CRM nr 1, Inteligentna Platforma Sukcesu Klienta, zadeklarowała, że ​​zintegrowany system opieki zdrowotnej, Mount Sinai Health System, który jest zaangażowany w oferowanie wyjątkowej opieki, prowadzenie badań transformacyjnych i rozwój edukacji biomedycznej, wykorzystuje Salesforce do organizowania i obsługiwać opiekę nad beneficjentami Medicaid w swoim Performing Provider System (PPS).

System opieki zdrowotnej poszukiwał skutecznego sposobu na połączenie ze wszystkimi organizacjami i dostawcami w całym swoim szerokim ekosystemie z kompleksowymi widokami pacjentów. Uzyskując te informacje w razie potrzeby, świadczeniodawcy mogą lepiej poznać wymagania pacjentów i zapewnić im bardziej spersonalizowaną i proaktywną opiekę.

Salesforce pomogło Mount Sinai pokonać wyzwanie i usprawnić obsługę społeczności.

Korzystając z Health Cloud i Community Cloud, systemy opieki zdrowotnej tworzą w czasie rzeczywistym program koordynacji opieki mobilnej, który może pomóc każdemu członkowi Mount Sinai PPS uzyskać pomoc na wszystkich etapach podróży opieki.

Jaki jest średni koszt CRM w 2022 roku?

Możesz połączyć najlepszą opiekę z platformą nr 1 do zarządzania relacjami z pacjentami w najlepszej cenie.

Plan Enterprise : 300 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczanie roczne)

Abonament nieograniczony: 450 USD /użytkownika/miesiąc (rozliczanie roczne)

Wyzwania związane z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z pacjentami (PRM)

1. Bezpieczeństwo

Firmy medyczne powinny stosować proaktywne podejście do bezpieczeństwa, ponieważ zwykle występują zagrożenia cyberbezpieczeństwa. Tutaj ludzie mogą okazać się odpowiednim zasobem do zapobiegania cyberprzestępczości. Liderzy muszą przeszkolić każdego pracownika w zakresie bezpieczeństwa, ponieważ naruszenia danych mogą powodować poważne problemy dla reputacji organizacji i prowadzić do grzywien z powodu nieprzestrzegania przepisów HIPAA.

2. Integracje

Rozwiązania CRM dla pacjentów zwykle mają integrację z różnymi innymi aplikacjami zewnętrznymi. Oszczędza czas administratorów na ręcznej transmisji danych tam iz powrotem za pośrednictwem aplikacji innych firm. Sprzedawcy mogą również pobierać opłaty za dodatkowe interakcje.

3. Szkolenia i onboarding

Praktyczne szkolenia i onboarding pomogą przyspieszyć wdrażanie oprogramowania PRM. Ponadto administratorzy i praktycy szybko zaczynają znajdować oprogramowanie łatwe w użyciu i czują się energiczne podczas używania i komunikowania się.

Regularne szkolenia zmniejszają również niewłaściwe użytkowanie, nieporozumienia lub niewystarczającą dokumentację. Pracownicy skorzystają z kursów doskonalenia zawodowego, utrzymania zgodności i rozwoju kompetencji.

4. Migracja danych

Przenoszenie danych z jednego produktu do drugiego byłoby trudne ze względu na unikalną hostowaną platformę dostawcy. Użytkownicy mogą uznać migrację danych za dość trudną. Zapytania dotyczące migracji danych muszą być wymienione w prezentacjach dostawców i dyskusjach.

5. Odmienne systemy

Różne ważne procesy, takie jak weryfikacja ubezpieczenia, koordynacja opieki, tworzenie skryptów połączeń/przewodnictwa, selekcja pielęgniarek, planowanie, zarządzanie siecią dostawcy i inne, podzielone na poszczególne systemy, mające wpływ na wydajność koordynatora i agenta.

6. Nieefektywne przepływy pracy i wyciszona wiedza

W trakcie przepływu pracy i po jego zakończeniu, niepowodzenie w prowadzeniu i usprawnianiu standaryzacji oraz dłuższe czasy obserwacji ograniczają produktywność agentów.

Brak możliwości przeglądania innych linii usług, obiektów, atrybutów dostawcy lub często zadawanych pytań dotyczących programu utrudnia oferowanie rozwiązania pierwszego połączenia.

7. Ograniczony agent i koordynator;

Jest to brak nadążania za najlepszymi praktykami, preferencjami klientów i wiedzą/wskazówkami w celu zwiększenia wydajności pacjentów i onboardingu oraz niemożność czerpania korzyści z interakcji pacjentów w celu poprawy edukacji usługowej oraz zwiększenia zaangażowania i wyników.

Jak możemy pomóc Ci zbudować CRM dla opieki zdrowotnej z Salesforce?

W Emizentech mamy zespoły certyfikowanych programistów Salesforce, którzy pomogą Ci w każdy możliwy sposób, aby umożliwić Ci czerpanie korzyści z CRM dla opieki zdrowotnej za pomocą Salesforce.

Oferujemy dostawcom sprawdzone i opłacalne podejście do zwiększania zaangażowania pacjentów przy jednoczesnym utrzymaniu najwyższej klasy świadczenia opieki, które jest dostosowane do istniejącego środowiska opieki zdrowotnej.

Pomożemy Ci zbudować CRM dla opieki zdrowotnej, uwzględniając Twoje indywidualne potrzeby biznesowe, lub możemy zintegrować nowy z istniejącym systemem, aby umożliwić Ci korzystanie z Systemu Zarządzania Relacjami z Pacjentami.

Wniosek

CRM utrzymuje kaliber, aby zwiększyć konwersję do około 300%. Możesz więc sobie wyobrazić, jak ważny jest CRM w organizacji opieki zdrowotnej.

Stworzenie od podstaw systemu CRM dla służby zdrowia wymaga rozległej wiedzy. Musisz nawiązać kontakt z doświadczonymi i biegłymi konsultantami Salesforce, którzy poprowadzą Cię w kierunku najlepszej i trafnej ścieżki prowadzącej do sukcesu.