Test porównawczy wydajności: przewodnik dla początkujących

Benchmarki to drugi język, jeśli odpowiadasz za biznes lub zarządzanie przychodami. Rzeczywiście, każdy lider biznesowy wie, że nie można się poprawić bez punktu odniesienia lub celu – ale jak wymyślić te cele?

Test porównawczy wydajności jest złotym standardem wszystkich rodzajów testów porównawczych, ponieważ trafia w samo sedno. Nie dba o historię Twojej firmy, historię ani nastroje. Zamiast tego daje wynik końcowy. Benchmark wydajności mówi ci, gdzie powinieneś być. Ale czym dokładnie są testy porównawcze wydajności?

Dzisiaj omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o testach porównawczych wydajności, w tym:

• Definicja benchmarkingu wydajności
• Jak tworzyć testy porównawcze wydajności
• Przykłady testów porównawczych wydajności

Ostateczny cel? Konsekwentne doskonalenie i rozwój biznesu.

Co to jest test porównawczy wydajności?

Benchmarking polega na porównywaniu. Jak sama nazwa wskazuje, testy porównawcze wydajności mierzą wydajność Twojej firmy i porównują ją z innymi w Twojej branży. W szczególności rozważysz swoje wyniki w:

• Sprzedaż
• Produkty
• Usługi
• Obsługa klienta
• Ekspansja lub wzrost

A teraz, jak mierzysz wydajność swojej firmy? Pierwszym krokiem są kluczowe wskaźniki wydajności (KPI). Są to wskaźniki wskazujące postęp w danym obszarze biznesowym. Istnieją setki wskaźników KPI. Niektóre przykłady obejmują wzrost przychodów, marżę zysku brutto, liczbę zatrzymanych klientów, miesięczny ruch na stronie, liczbę artykułów opublikowanych na blogu w ciągu miesiąca itp.

5 Przykłady testów porównawczych wydajności

1. Benchmark wydajności obsługi klienta

Jak mierzysz swoją wydajność w obsłudze klienta? Możesz rozważyć użycie wyniku promotora netto.

Firmy pytają klientów, jakie były ich wrażenia na każdym etapie podróży klienta — przy zakupie, po interakcji z obsługą klienta itp. Wynik promotora netto mówi, jakie jest prawdopodobieństwo, że klient poleci Twoją firmę w skali od 0 do 10. Wynik spada od -100 do 100.

Każdy, kto udzieli odpowiedzi od 0 do 6, jest krytykiem, który może rozpowszechniać negatywne opinie na temat Twojej marki. Pasywni odpowiadają od 7 do 8, a promotorzy od 9 do 10. Aby obliczyć swój NPS, odejmij odsetek krytyków od odsetka promotorów.

Czy Twój wskaźnik KPI NPS jest spójny lub zbliżony do trendów historycznych? Czy spadło? Czy czujesz się porównywalny z konkurencją? W tym miejscu pojawia się benchmark wydajności.

Gdy masz linię bazową, staje się ona twoim standardem. Twoim podstawowym celem jest spełnienie tego standardu (wskaźnika), ale możesz nadal podnosić ten poziom odniesienia i przekraczać oczekiwania klientów. Podobnie traktowałbyś inne testy porównawcze wydajności, przeglądając je i konsekwentnie próbując je budować.

2. Analiza porównawcza wydajności produktów

Jednym z popularnych wskaźników KPI do porównywania wydajności jest koszt jednostkowy. Zasadniczo jest to koszt stworzenia każdej jednostki lub produktu. Dodasz zarówno wydatki stałe, jak i zmienne i podzielisz je przez całkowitą liczbę produktów wyprodukowanych, aby uzyskać tę liczbę.

Porównaj to ze swoimi zyskami lub ceną detaliczną. Czy zarabiasz wystarczająco dużo, aby napędzać swoją firmę do przodu? Jeśli nie, spróbuj poprawić działanie budżetu, aby obniżyć koszty bez utraty jakości. Gdy osiągniesz idealną równowagę, jest to twój punkt odniesienia wydajności.

3. Benchmark wydajności biznesowej

Twoje procesy biznesowe to czarodzieje za kurtyną, którzy pomagają sprzedawać produkty i usługi. Ale jak długo trwa ich magia? Oto test porównawczy wydajności, którego możesz użyć, aby się dowiedzieć: czas wprowadzenia produktu na rynek.

W biznesie czas to pieniądz. Stworzenie idealnego produktu może zająć miesiące, tylko po to, by nie miało to żadnego znaczenia w obliczu dużych kosztów produkcji i pracy, które pochłaniają Twoje zyski. Czas wprowadzenia produktu na rynek to okres między koncepcją produktu a jego pierwszym dniem udostępnienia na rynku.

Porównaj swój czas wprowadzenia na rynek z podobnymi produktami konkurencji. Znajdź sposoby, aby udoskonalić go do przyjemnego harmonogramu. Następnie możesz użyć testów porównawczych wydajności, aby skrócić czas dostawy (oczywiście bez utraty jakości).

4. Benchmark wyników sprzedaży

Analiza porównawcza wyników sprzedaży to coś, co wszystkie firmy powinny regularnie badać. Pomaga organizacjom określić, gdzie osiągają lepsze i gorsze wyniki na obecnym rynku, a także określa ilościowo możliwości, które Twój zespół mógł nadmiernie przegapić.

Jeśli Twoja firma odkryje, że sprzedaż niektórych produktów spada, podczas gdy konkurencja odnotowuje wzrost, Twój zespół może wdrożyć plan naprawczy, aby poprawić wyniki sprzedaży. Benchmark wyników sprzedaży polega na zmniejszeniu ryzyka nieosiągnięcia celów sprzedażowych i zwiększeniu szans na konsekwentne osiąganie celów sprzedażowych.

Obserwując, jak radzą sobie ze sprzedażą konkurenci, możesz również robić notatki na temat tego, co działa najlepiej dla nich i wdrażać nowe i ulepszone strategie sprzedaży.

5. Porównanie wydajności SEO

Istnieje mnóstwo różnych wskaźników KPI, które można sprawdzić, aby porównać skuteczność SEO, w tym:

• Rankingi słów kluczowych
• Ruch organiczny
• Linki wsteczne
• Współczynnik odrzuceń
• Średni czas trwania sesji
• Wyszukaj ruch według wyszukiwarek
• Płatne wyszukiwanie

Korzystając z modułu analizy konkurencji firmy Chooseweb, możesz zbierać dane dotyczące wszystkich tych kluczowych wskaźników wydajności za pomocą jednego kliknięcia przycisku.

Dowiedz się, które słowa kluczowe generują największy ruch w witrynach konkurencji i odpowiednio dostosuj treść. Narzędzie do analizy luk w słowach kluczowych jest również przydatne do analizy porównawczej wydajności SEO, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, gdzie Twoja witryna ma szansę na poprawę - a także świętować zwycięstwa, które już masz w swojej niszy (co również jest ważne!).

Jak działa Twoja firma?

Benchmarking wydajności to strategia, którą każda firma powinna regularnie stosować. Biorąc pod uwagę, że istnieje nieskończona liczba testów porównawczych do zbadania, spróbuj wybrać kilka wybranych testów porównawczych wydajności, które są najważniejsze dla Twojej firmy, i porównaj je najczęściej — na przykład co miesiąc lub co kwartał. Inne możesz zdecydować się na badanie tylko raz na 6 miesięcy, a nawet tylko raz w roku. Zaplanuj je w kalendarzu swojego zespołu przez cały rok, aby nie zapomnieć! Im więcej porównasz, tym lepiej ty i twój zespół będziecie optymalizować swoje procesy, niezależnie od tego, czy chodzi o SEO, obsługę klienta, czy cokolwiek pomiędzy. Efekt końcowy? Lepsze praktyki biznesowe, szczęśliwsi użytkownicy i ciągły rozwój w czasie.

Aby porównać swoją wydajność cyfrową, wypróbuj narzędzie do porównywania konkurentów w serwisie podobneweb.