Personalizacja komunikacji klienta w e-commerce w nowej erze AI | Sztuczna inteligencja w e-commerce #6

Chcesz, aby Twoja marka e-commerce nie była tylko jedną z wielu opcji, ale stała się ulubionym wyborem klientów? Rozwiązaniem jest zaawansowana personalizacja wspierana przez sztuczną inteligencję. Nie mówimy jednak tylko o prostych rekomendacjach produktów czy spersonalizowanych e-mailach. Mówimy o pełnej integracji AI, która nauczy Twojego klienta poznając jego nawyki i zapewniając unikalne doświadczenia na każdym etapie procesu zakupowego.

Personalizacja w dobie sztucznej inteligencji

Narzędzia do komunikacji z klientami oparte na AI pozwalają na tworzenie głęboko spersonalizowanych komunikatów, a co najważniejsze:

• Zaprojektować ofertę produktową dostosowaną do potrzeb indywidualnego klienta,
• Dopasuj wyświetlaną treść do profilu osoby,
• Przeanalizuj preferowane kanały komunikacji z klientem i odpowiednio dostosuj sposoby prowadzenia kampanii.

Jak jednak wygląda personalizacja w każdym z tych obszarów i jakie możliwości ma sztuczna inteligencja, aby komunikować się z klientami e-commerce?

Personalizacja ofert produktowych

Oferta produktowa dostosowana do potrzeb klienta i trafiająca w idealny moment? Narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję wyznaczają właśnie takie cele. Dzięki nim możliwe jest stworzenie:

• Spersonalizowane rekomendacje produktów – AI może analizować historię zakupów i zachowania użytkowników w serwisie, aby zaproponować produkty, które mogą ich zainteresować.
• Dynamiczne ceny – sztuczna inteligencja może analizować czynniki rynkowe w czasie rzeczywistym, aby dostosować ceny produktów do sytuacji rynkowej i profilu klienta.

Personalizacja treści w komunikacji z klientem

Drugi obszar personalizacji związany jest z rodzajem treści wyświetlanych klientowi po wejściu na stronę e-commerce, w poszczególnych mailach czy nawet podczas tworzenia spersonalizowanych kampanii e-mailowych:

• Personalizacja treści w serwisie – AI może analizować zachowanie użytkowników w serwisie, aby dostosować treści do ich preferencji,
• Personalizacja e-mail marketingu – dane klienta umożliwiają generowanie wiadomości, w których tekst, obraz i format są dostosowane do urządzenia,
• Twórz spersonalizowane kampanie – sztuczna inteligencja pomoże Ci zdecydować lub automatycznie wybierze, do kogo wysłać wiadomość, jaką treść umieścić lub który kanał wybrać, aby najlepiej komunikować się z klientem.

Personalizacja kanałów komunikacji z klientem w e-commerce

Najważniejszym kanałem personalizacji e-commerce jest strona internetowa sklepu, na której możliwe jest nie tylko wyświetlanie dedykowanych reklam związanych z wcześniejszymi zakupami klienta, ale także rekomendacji produktów i dynamicznej wyceny. Gdy dodamy chatbota lub wirtualnego asystenta, który rozpozna klienta i będzie kontynuował przerwaną rozmowę, doświadczenie klienta będzie wyjątkowe dla każdej osoby odwiedzającej stronę naszego sklepu.

3 narzędzia do personalizacji e-commerce

Jak zacząć od AI w projektowaniu spersonalizowanej komunikacji z klientem e-commerce? Warto wypróbować następujące narzędzia:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – wyposażona w technologię ClerkCore, ta aplikacja może personalizować komunikację z klientami, rekomendacje produktów i tworzyć spersonalizowane oferty. ClerkCore stosuje algorytm oparty na wykresie wiedzy, który analizuje zachowania i zainteresowania użytkowników, a następnie dostarcza spersonalizowane rekomendacje produktów w oparciu o ich preferencje. Można go używać do personalizowania treści w wielu kanałach, takich jak poczta elektroniczna, witryna internetowa i aplikacje mobilne.


Źródło: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – to platforma łącząca automatyzację marketingu, generowanie spersonalizowanych treści i rekomendacji produktów dla e-commerce, monitorowanie opinii klientów i analizę nastrojów, optymalizację wydajności kampanii i śledzenie postępów za pomocą testów A/B, analityka i raportowanie.


Źródło: OneSpot (https://onespot.pro/)


• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – to potężne narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji produktów e-commerce. Narzędzie oferuje:
• monitorowanie opinii klientów, analiza i raportowanie nastrojów,
• generowanie e-maili, wiadomości SMS lub treści wyświetlanych na stronie internetowej,
• automatycznie wysyłaj dynamiczne wiadomości do klientów, przypominając im o produktach, które chcą kupić lub którymi mogą być zainteresowani.

Najciekawszymi modułami SalesManago opartymi na sztucznej inteligencji są AI Studio i Deep Behavioral Profiling. AI Studio to generator treści oparty na rozwiązaniach OpenAI, twórców ChatGPT. AI Studio umożliwia tworzenie spersonalizowanych treści, takich jak tematy wiadomości e-mail, opisy produktów i slogany, które są dostosowane do zachowań i preferencji klientów.

Moduł Deep Behavioural Profiling umożliwia śledzenie interakcji użytkownika z witryną i na tej podstawie tworzenie cech produktów oglądanych przez klienta.

Źródło: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

Streszczenie

AI zmienia reguły gry w zakresie personalizacji komunikacji z klientem w e-commerce. Jej rola nie ogranicza się tylko do spersonalizowanych rekomendacji czy dynamicznej wyceny, ale także do pełnej personalizacji treści i kanałów komunikacji . Dzięki narzędziom takim jak Clerk.io, OneSpot i SalesManago możesz znacząco poprawić efektywność swojej komunikacji i sprzedaży.

Co stanie się w przyszłości z personalizacją komunikacji z klientami? Pozwólmy sobie na odrobinę prognozowania science-fiction. Wyobraź sobie, że zaawansowane algorytmy AI potrafią przewidzieć zmiany w zachowaniach konsumentów, zanim one wystąpią. Otwiera to drzwi do tzw. „personalizacji wywłaszczającej”, czyli możliwości projektowania ofert nie tylko tego, czego klient chce teraz, ale także tego, co będzie mu się podobać w przyszłości. W tej wizji przyszłości personalizacji odpowiadanie na potrzeby klientów stanie się równie ważne, jak ich przewidywanie.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.

Autor: Robert Whitney

Ekspert JavaScriptu i instruktor, który szkoli działy IT. Jego głównym celem jest podnoszenie produktywności zespołu poprzez uczenie innych, jak efektywnie współpracować podczas kodowania.

Zobacz wszystkie posty

Sztuczna inteligencja w e-commerce:

1. Automatyzacja handlu elektronicznego. 5 obszarów e-commerce, które warto zautomatyzować za pomocą sztucznej inteligencji
2. Teksty marketingowe dla e-commerce z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. 5 najlepszych narzędzi
3. Projekt graficzny reklamy z wykorzystaniem AI
4. Zarządzanie opiniami klientów za pomocą sztucznej inteligencji. Czy sztuczna inteligencja może zadbać o reputację Twojego sklepu internetowego?
5. Rewolucja AI w e-commerce
6. Personalizacja komunikacji klienta w e-commerce w nowej erze AI