9 powodów, dla których firmy muszą spersonalizować komunikację e-mailową — podsumowanie
Opublikowany: 2019-12-12 Konsumenci chcą być rozumiani i traktowani jak ludzie. Chcą połączyć się ze swoimi ulubionymi markami na poziomie osobistym.
Oznacza to, że ogólny marketing e-mailowy nie może wpłynąć na ich zakup. Samo wysłanie im wiadomości e-mail z najlepiej sprzedającymi się produktami nie pomoże w konwersji kupujących.
Musisz zrozumieć swoich klientów, ich potrzeby, problemy i cele, a następnie wykorzystać te informacje, aby zapewnić im spersonalizowaną obsługę. Tylko wtedy będziesz mógł tworzyć skuteczne kampanie e-mail marketingowe.
Mimo że wszystkie firmy powinny korzystać z personalizacji poczty e-mail, robi to mniej niż połowa z nich.
W tym poście omówimy dziewięć głównych powodów, dla których personalizacja komunikacji e-mail ma kluczowe znaczenie dla dzisiejszych firm.
W poście zamieściliśmy wiele statystyk dotyczących personalizacji wiadomości e-mail, aby naprawdę zrozumieć, jak ważna jest personalizacja wiadomości e-mail.
Jesteś gotowy? Zaczynajmy.
1) Spersonalizowana komunikacja e-mail zwiększa zaangażowanie
Większość kampanii e-mail marketingowych zaniedbuje potrzeby klientów i skupia się po prostu na dokonaniu sprzedaży, co najczęściej skutkuje marnymi wskaźnikami zaangażowania.
Zorientowana na klienta, spersonalizowana treść jest kluczem do zwiększenia zaangażowania w kampanie e-mail marketingowe. Aż 79% konsumentów będzie angażować się w wiadomości marketingowe tylko wtedy, gdy są one spersonalizowane zgodnie z ich zainteresowaniami.
74% marketerów zgadza się, że personalizacja zwiększa zaangażowanie klientów. 82% z nich twierdzi, że doświadczyło wzrostu liczby otwarć w wyniku personalizacji wiadomości e-mail.
Badanie przeprowadzone przez Campaign Monitor potwierdza to, pokazując, że e-maile zawierające spersonalizowany temat mają o 26% wyższy współczynnik otwarć. Nie powinno to wcale dziwić, ponieważ jest oczywiste, że konsumenci częściej otwierają wiadomość e-mail zaadresowaną bezpośrednio do nich niż taką, która zawiera ogólny wiersz tematu.
Wskaźniki otwarć to nie jedyna rzecz, która ulega poprawie, gdy spersonalizujesz komunikację e-mailową. 75% marketerów twierdzi, że personalizacja wiadomości e-mail pomogła im również osiągnąć wyższe współczynniki klikalności.
Badanie Aberdeen wykazało, że spersonalizowane wiadomości e-mail uzyskują nawet o 14% wyższe współczynniki klikalności.
2) Spersonalizowane e-maile zwiększają współczynniki konwersji
Spersonalizowane e-maile są wypełnione treścią, która jest istotna i pomocna dla potencjalnych klientów, co zwiększa prawdopodobieństwo, że dokonają zakupu w wyniku otwarcia i przeczytania takich e-maili.
Według Econsultancy 93% firm doświadcza zwiększonych współczynników konwersji podczas korzystania z personalizacji. Badania pokazują również, że spersonalizowane e-maile uzyskują o 10% wyższe współczynniki konwersji niż niespersonalizowane e-maile.
3) Personalizacja e-maili skraca cykl sprzedaży
Personalizacja wiadomości e-mail pozwala wykorzystać dane, które posiadasz na temat swoich klientów, w celu zmniejszenia tarcia sprzedażowego, usprawnienia procesu pozyskiwania potencjalnych klientów i skrócenia cyklu sprzedaży.
Personalizacja e-maili wysyłanych do klientów daje pewność, że zaoferujesz im dokładnie te produkty lub usługi, których potrzebują, i unikniesz irytowania ich nietrafnymi ofertami.
Ponadto personalizacja pozwala usprawnić działania związane z lead nurturingiem, dostarczając leadom treści, które pomogą im rozwiązać problemy i osiągnąć cele.
Personalizacja może obniżyć koszty pozyskania klienta nawet o 50%.
4) Firmy, które personalizują komunikację e-mailową, generują większe przychody
Spersonalizowane kampanie e-mailowe mogą generować nawet o 760% więcej przychodów niż niespersonalizowane kampanie e-mailowe.
Według Segmentu, 44% konsumentów prawdopodobnie dokona powtórnych zakupów z daną marką po spersonalizowanym doświadczeniu zakupowym, podczas gdy 40% stwierdza, że kupiło droższy produkt niż początkowo planowali w wyniku spersonalizowanego doświadczenia.
Sprzedawcy internetowi generują ponad połowę swoich przychodów związanych z pocztą elektroniczną dzięki spersonalizowanym wiadomościom e-mail.
53% marketerów twierdzi, że spersonalizowana komunikacja z obecnymi klientami znacząco wpłynęła na przychody ich firm, powodując średni wzrost sprzedaży o 20%.
W szczególności e-maile urodzinowe generują ponad trzy razy większe przychody niż inne, niespersonalizowane e-maile promocyjne.
Spersonalizowany marketing jako całość generuje medianę ROI na poziomie 122%.
5) Personalizacja wiadomości e-mail pomaga rozwijać głębsze relacje z odbiorcami
62% konsumentów chętnie odpowiada na spersonalizowane wiadomości od marek. Personalizacja kampanii e-mailowych pozwoli Ci rozwinąć głębsze relacje z odbiorcami, umożliwiając dotarcie do klientów z odpowiednią treścią we właściwym czasie.
Wysyłanie klientom treści edukacyjnych, których potrzebują, lub rekomendacji produktów, które rozwiążą ich problemy, pomaga budować zaufanie i wzmacniać relacje z klientami. Pomaga także kupującym rozwijać bardziej pozytywny wizerunek Twojej marki.
Przykłady spersonalizowanych e-maili, które umożliwiają budowanie głębszych relacji z odbiorcami, obejmują e-maile urodzinowe, rocznicowe i edukacyjne.
6) Personalizując komunikację e-mailową, poprawiasz satysfakcję klientów
Konsumenci chcą bardziej spersonalizowanych doświadczeń. Chcą, aby marki dowiedziały się o nich więcej i zrozumiały, czego potrzebują.
W rzeczywistości 31% konsumentów twierdzi, że chciałoby, aby zakupy online były bardziej spersonalizowane niż obecnie. Frustrują ich bezosobowe doświadczenia zakupowe.
Konsumenci nie mają nic przeciwko udostępnianiu swoich danych osobowych i behawioralnych, jeśli dzięki temu ich zakupy będą łatwiejsze lub bardziej przystępne. W szczególności milenialsi chętnie dzielą się swoimi danymi, jeśli skutkuje to lepszymi doświadczeniami zakupowymi.
Jak wynika z badania Segmentu, tylko 22% kupujących jest zadowolonych z poziomu personalizacji, jaki obecnie otrzymują podczas zakupów online. Oznacza to, że istnieje wiele możliwości ulepszeń, jeśli chodzi o zapewnianie spersonalizowanych doświadczeń kupującym.
Zapewnienie kupującym spersonalizowanego doświadczenia zakupowego pomoże Ci zwiększyć satysfakcję klientów i wyróżnić Twoją firmę na tle konkurencji.
7) Personalizacja e-maili pozwala dostarczać lepsze rekomendacje
Marki od lat dostarczają klientom rekomendacje produktów.
Jednak, gdy te rekomendacje produktów są nieistotne dla klientów, mogą wyrządzić więcej szkody niż pożytku i doprowadzić do irytacji klientów i zmusić ich do wytworzenia negatywnego wizerunku Twojej marki.
Spersonalizowane rekomendacje produktów rozwiązują ten problem.
80% kupujących twierdzi, że lubi otrzymywać spersonalizowane rekomendacje produktów od marek. Są nawet o 40% bardziej skłonni do oglądania produktów, które zostały polecone na podstawie informacji, które udostępnili marce.
91% konsumentów twierdzi, że chętniej kupuje od marek oferujących spersonalizowane oferty i rekomendacje. Są również gotowi zapłacić więcej, jeśli otrzymają spersonalizowaną obsługę.
Ponadto 49% kupujących kupuje produkty, których początkowo nie potrzebowali w wyniku otrzymania tych rekomendacji.
Łatwo zrozumieć, dlaczego. Spersonalizowane rekomendacje produktów pomagają kupującym znaleźć produkty, które rozwiążą ich problemy, przedstawić im produkty, o których nawet nie wiedzieli, że są potrzebne, a także uprościć całe doświadczenie zakupowe.
8) Spersonalizowana komunikacja e-mail poprawia utrzymanie klienta i lojalność wobec marki
Badania wykazały, że większość konsumentów chce kupować tylko od marek, które pokazują, że im na nich zależy.
Spersonalizowane treści markowe mają pozytywny wpływ na to, jak konsumenci postrzegają Twoją markę. Personalizacja pomaga budować zaufanie i sprawia, że klienci czują się bardziej komfortowo, kupując od Ciebie.
Zmniejsza również rotację klientów.
73% kupujących woli kupować w firmach internetowych, które wykorzystują ich dane osobowe do poprawy jakości zakupów. Ponadto 87% konsumentów twierdzi, że spersonalizowane doświadczenia zwiększają lojalność wobec marki.
Poprawa lojalności wobec marki prowadzi do powtórnych zakupów, a także skierowań. Lojalni klienci często będą pełnić rolę ambasadorów Twojej marki, polecając Twoją markę rodzinie i znajomym.
9) Firmy, które personalizują komunikację e-mailową, wyprzedzają konkurencję
Podczas gdy 51% marketerów cyfrowych twierdzi, że personalizacja jest priorytetem, tylko 39% firm personalizuje swoje e-maile. Podobnie 77% marketerów uważa, że personalizacja w czasie rzeczywistym jest niezbędna, ale aż 60% z nich boryka się z nią.
Tylko 12% marketerów jest zadowolonych ze swoich wysiłków personalizacyjnych.
Korzystanie z personalizacji poczty e-mail (i robienie tego właściwie) może pomóc Ci wyprzedzić konkurencję i przewyższyć konkurencję.
Spersonalizuj komunikację e-mail, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji w e-mail marketingu
Personalizacja wiadomości e-mail jest kluczem do ulepszenia kampanii e-mail marketingowych. W rzeczywistości większość konsumentów nawet nie będzie korzystać z Twojej poczty e-mail, jeśli nie jest ona dostosowana do ich potrzeb lub zainteresowań. Personalizacja wiadomości e-mail pomaga poprawić współczynniki otwarć, współczynniki odpowiedzi i współczynniki klikalności. Zwiększa to również prawdopodobieństwo, że potencjalni klienci dokonają zakupu po przeczytaniu Twoich e-maili.
W porównaniu z niespersonalizowanym marketingiem e-mailowym, spersonalizowane e-maile uzyskują o 10% wyższe współczynniki konwersji. Personalizacja wiadomości e-mail pozwala zmniejszyć tarcia sprzedażowe i skrócić cykl sprzedaży. Pomaga Ci to łatwiej pielęgnować swoich potencjalnych klientów, ponieważ daje Ci możliwość dostarczenia im odpowiednich treści, które uznają za przydatne.
Personalizacja e-maili może obniżyć koszty pozyskiwania klientów o 50%. Może również pomóc w generowaniu nawet o 760% większych przychodów z kampanii e-mail marketingowych.
Personalizacja wiadomości e-mail odpowiada za 50% przychodów z wiadomości e-mail generowanych przez sprzedawców internetowych. Dodatkowo ponad połowa marketerów twierdzi, że spersonalizowana komunikacja z klientami zaowocowała średnio 20% wzrostem sprzedaży w ich firmach.
62% konsumentów uwielbia odpowiadać na spersonalizowane wiadomości od marek. Spersonalizowane wiadomości e-mail dają możliwość nawiązania głębszych relacji z klientami, dostarczając im dokładnie taką treść, jakiej potrzebują, dokładnie wtedy, gdy jej potrzebują. To z kolei pomaga klientom spojrzeć na Twoją markę w bardziej pozytywnym świetle.
Personalizacja wiadomości e-mail może pomóc w poprawie utrzymania klientów i lojalności wobec marki, pokazując klientom, że Ci na nich zależy i pozytywnie wpływając na to, jak postrzegają Twoją markę. W przypadku nędznych 39% firm personalizujących swoje wiadomości e-mail, skupienie się na personalizacji wiadomości e-mail pomaga również wyprzedzić konkurencję.