Co to są spersonalizowane treści? Plus 5 przykładów, aby przyspieszyć swoją strategię

Czy kiedykolwiek robiłeś zakupy online i zobaczyłeś nieistotną ofertę?

Może kupowałeś kostium kąpielowy, ale przeglądana strona internetowa oferowała Ci zniżki na płaszcze i kurtki. To frustrujące, gdy wrażenia użytkownika nie mają nic wspólnego z tym, co naprawdę Cię interesuje!

Dlatego personalizacja stron internetowych staje się coraz ważniejszą częścią nowoczesnego e-commerce.

Obecnie sklepy internetowe mogą dostarczać odpowiednie treści na podstawie indywidualnych danych konsumenckich na całej ścieżce klienta, co sprawia, że ​​zakupy są znacznie łatwiejsze i przyjemniejsze. Sklepy osiągają to, wykorzystując wszystkie dostępne dane o swoich klientach, aby zrozumieć, czym są zainteresowani, co umożliwia im dostarczanie wysoce spersonalizowanych doświadczeń.

Dostarczanie spersonalizowanych treści w witrynie może wydawać się skomplikowane, ale w rzeczywistości istnieje wiele łatwych sposobów na zapewnienie użytkownikom spersonalizowanej obsługi klienta.

W tym artykule omówimy podstawy spersonalizowanych treści i omówimy 5 niesamowitych przykładów personalizacji stron internetowych. Na koniec omówimy, w jaki sposób możesz korzystać z tych samych strategii personalizacji, co najlepsze marki e-commerce we własnej witrynie.

Chcesz dowiedzieć się więcej o personalizacji? Zacznijmy!

Spersonalizowana treść (znana również jako treść dynamiczna) zasadniczo oznacza dostarczanie treści odwiedzającym i klientom na podstawie ich wcześniejszych interakcji z Twoją witryną, a także danych demograficznych, danych kontekstowych i danych behawioralnych.

Zasadniczo personalizacja treści wymaga wykorzystania wszystkich danych i informacji dostępnych o odwiedzających, aby stworzyć dla nich wyjątkowe doświadczenia.

Spersonalizowane treści występują w wielu formach. Możesz wyświetlać spersonalizowane treści na stronie internetowej (w tym nagłówki, wezwania do działania, nakładki wiadomości itp.), ale personalizację treści można również stosować w wiadomościach e-mail, reklamach retargetingowych i nie tylko.

Dziesiątki badań pokazują, że konsumenci oczekują personalizacji na stronie internetowej. Odwiedzający będą zirytowani, jeśli będą musieli poświęcić więcej czasu niż to konieczne, aby znaleźć to, czego szukają lub sfinalizować zakup.

Rzućmy okiem na niektóre statystyki:

• 91% konsumentów twierdzi, że chętniej robi zakupy w firmach, które oferują odpowiednie oferty i rekomendacje.
• 74% klientów jest sfrustrowanych, gdy treść witryny nie jest spersonalizowana.
• 88% marketerów zauważyło wymierną poprawę dzięki personalizacji.

Jak wspomniano, możesz personalizować treści na podstawie trzech ogólnych typów danych: danych demograficznych, danych kontekstowych i danych behawioralnych . Omówmy te typy danych bardziej szczegółowo!

Dane demograficzne obejmują określone punkty danych, takie jak:

• Lokalizacja
• Wiek
• Poziom edukacji
• Stan cywilny

Dane kontekstowe dostarczają dodatkowego kontekstu, w jaki sposób użytkownik przegląda Twoją witrynę. Oto kilka przykładów:

• Rodzaj urządzenia
• Której przeglądarki używają

Dane behawioralne (lub zachowanie witryny) zapewniają wgląd w to, co robią użytkownicy, gdy są w Twojej witrynie, na przykład:

• Odwiedzone adresy URL
• Czas spędzony na stronie
• Źródło wizyt
• Etap świadomości
• Wcześniejsze zakupy

Każdy z tych elementów danych o klientach można wykorzystać do podzielenia ogólnej grupy docelowej na różne segmenty, które mają coś wspólnego.

Na przykład możesz wysłać określone wiadomości do odwiedzających witrynę, którzy są na wczesnym etapie świadomości, a inne wiadomości do tych, którzy są na tyle daleko, aby sformułować zamiar zakupu.

Dobra personalizacja witryny polega na znajdowaniu segmentów odwiedzających, którzy mają wspólne cechy i specyficzne zainteresowania. Jeśli to zrobisz, będziesz mógł tworzyć treści (zarówno dla kampanii marketingowych, marketingu treści, jak i marketingu e-mailowego), które są dostosowane do zainteresowań tych konkretnych grup klientów.

Teraz, gdy omówiliśmy już podstawy personalizacji witryn, nadszedł czas, aby przyjrzeć się 5 przykładom tego, w jaki sposób firmy e-commerce, które odniosły sukces, wykorzystały personalizację do poprawy doświadczeń online swoich klientów.

1. Opieka/opieka

Care/of to witryna e-commerce, która sprzedaje subskrypcyjne plany witamin i suplementów.

Aby wyróżnić swoją witrynę, używają jednego z najpotężniejszych narzędzi do zbierania odpowiednich informacji o segmentach odbiorców: quizu , który pomaga klientom zrozumieć, które produkty są dla nich odpowiednie.

Głównym wezwaniem do działania w witrynie Care/of jest „Rozwiąż quiz”, jak widać na poniższej stronie docelowej:

Po tym, jak odwiedzający witrynę weźmie udział w quizie, otrzymają zalecenia dotyczące najlepszego dla niego schematu witaminowego. Nawet jeśli dana osoba nie dokona zakupu, Care/of nadal zgromadziło wiele cennych informacji, które pomogą jej prowadzić spersonalizowane kampanie remarketingowe.

Co ważne dla biznesu skoncentrowanego na zdrowiu, Care/of wykorzystuje wiele informacji do tworzenia kopii zapasowych zaleceń.

Zwróć uwagę, jak wszystkie prezentowane treści wyglądają przejrzyście i profesjonalnie. To przypomnienie, że nawet jeśli oferujesz spersonalizowane treści, to nadal musi to być zwycięska treść, której klienci mogą zaufać.

Zalecana literatura: 2. Lunya

Lunya to witryna e-commerce z bielizną nocną i bielizną, która wykorzystuje kilka różnych taktyk personalizacji.

Po pierwsze, naprawdę koncentrują się na zachęcaniu użytkowników do zarejestrowania konta w ich witrynie. To świetny sposób na promowanie lojalności klientów, ale także na gromadzenie wielu danych o klientach przez długi czas. A ponieważ wiedzą dużo o zainteresowaniach swoich użytkowników, łatwo jest dostarczać odpowiednie, ukierunkowane treści.

Rozpoczynają spersonalizowane wrażenia, witając swoich klientów po imieniu.

Lunya personalizuje również swoją stronę internetową za pomocą dynamicznych treści, aby pokazać odwiedzającym informacje specyficzne dla danego kraju.

W poniższym wyskakującym okienku nie tylko informują odwiedzających z Węgier, że wysyłają do swojego kraju, ale także, ile muszą wydać, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki. Jako miły akcent podają te informacje również w lokalnej walucie.

Zalecana literatura: 3. Dolarowy klub golenia

Dollar Shave Club, firma sprzedająca pakiety produktów do pielęgnacji ciała w ramach subskrypcji, również wykorzystuje quiz do zbierania danych o swoich klientach.

Ich quiz przypomina rozmowę i pyta użytkowników o ich typową rutynę na poranne przygotowania.

Oto jedno z pytań w quizie:

Po ukończeniu quizu odwiedzający otrzymują spersonalizowane rekomendacje:

Zalecana literatura: 4. ASOS

ASOS to marka odzieżowa z siedzibą w Wielkiej Brytanii. Sprzedają zarówno własną linię produktów, jak i produkty innych projektantów.

Na poniższym ekranie zobaczysz dwie różne taktyki personalizacji sieci.

Po pierwsze, mają dynamiczną treść na stronach produktów, oferując 20% zniżki tylko dla nowych odwiedzających.

Po drugie, mają system rozmiarów na swojej stronie internetowej, który nie tylko zapamiętuje Twój rozmiar, ale także automatycznie konwertuje go do standardowych rozmiarów z całego świata. To doskonały przykład personalizacji drobnych aspektów obsługi klienta, aby zakupy były łatwiejsze i wygodniejsze — co naprawdę docenią Twoi klienci.

5. Miejskie stroje

Urban Outfitters to znana marka odzieżowa z mnóstwem wiernych klientów. Oznacza to, że mają dużo danych o wcześniejszych zakupach swoich klientów.

Na podstawie historii zakupów każdego konkretnego klienta Urban Outfitters proponuje nowe produkty, które mogą im się spodobać.

Proces personalizacji treści można podsumować w 3 głównych krokach:

Krok 1: odkrywanie odbiorców

Pierwszym krokiem do personalizacji witryny jest znalezienie odpowiednich odbiorców, do których można kierować spersonalizowane treści.

W tym miejscu powinieneś spojrzeć na wszystkie dostępne dane. Pamiętaj, aby sprawdzić swoje konto Google Analytics, które zawiera kilka raportów, które mogą pomóc w zrozumieniu problemów, z jakimi borykają się odwiedzający podczas przeglądania Twojej witryny. Chcesz wygładzić wszelkie trudne etapy podróży klienta, aby uczynić ją tak łatwą i przyjemną, jak to tylko możliwe.

Należy szukać segmentów użytkowników, które mają znacznie niższe współczynniki konwersji w porównaniu z innymi segmentami. Te grupy użytkowników o niskiej skuteczności można podzielić na segmenty według źródła, kraju, treści lub odwiedzanych stron docelowych (by wymienić tylko kilka).

Krok 2: tworzenie wiadomości

Gdy już zdecydujesz, które segmenty wymagają więcej uwagi, nadszedł czas, aby utworzyć wiadomości dla każdego zidentyfikowanego segmentu użytkowników.

Jakie wiadomości powinieneś tworzyć? Cóż, zależy to zarówno od segmentu, na który chcesz kierować reklamy, jak i od charakteru Twojej firmy. Nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi.

Ale ogólnie rzecz biorąc, chcesz dostać się do głów swoich klientów i zastanowić się, jak ułatwić im podróż klienta.

Krok 3: Ocena

Ostatnim krokiem jest pomiar i analiza wyników. Chcesz mieć pewność, że oprogramowanie, którego używasz do personalizacji witryny, zapewnia dobry zwrot z inwestycji.

Narzędzie do personalizacji, takie jak OptiMonk, może ułatwić segmentację odbiorców, tworzenie spersonalizowanych wiadomości i ich testowanie. Nawet jeśli okaże się, że Twoja pierwsza próba stworzenia spersonalizowanej wiadomości zakończyła się sukcesem, nadal będziesz chciał użyć testów A/B do dalszej optymalizacji wiadomości.

W tym momencie możesz wrócić do kroku 1 i znaleźć więcej segmentów klientów, na których możesz się skoncentrować (i których doświadczenie można poprawić dzięki personalizacji). Powoli będziesz mógł wykorzystywać coraz więcej swoich wydatków marketingowych na wysoce konwertujące spersonalizowane kampanie, które przynoszą realne wyniki!

Zalecana literatura: Końcowe przemyślenia

Udostępnij to