Spersonalizowane ulepszenia sztucznej inteligencji w handlu elektronicznym dla rozwijających się małych firm

AI, czyli sztuczna inteligencja, szybko wkracza do różnych branż i przedsiębiorstw. Dzięki sile sztucznej inteligencji marki widzą nowe sposoby zwiększania zaangażowania, automatyzacji procesów oraz poprawy wydajności i produktywności w celu uzyskania ogólnie lepszego zwrotu z inwestycji. A branża eCommerce jest jedną z nich.

Sztuczna inteligencja w eCommerce koncentruje się na dwóch głównych aspektach – optymalizacji procesów i operacji w celu zwiększenia produktywności oraz umożliwieniu personalizacji w celu zapewnienia lepszego doświadczenia użytkownika. To drugie jest istotne, ponieważ pozwala firmom oferować unikalne i dobrze zoptymalizowane doświadczenia sprzedażowe, które mają kluczowe znaczenie dla rozwoju małej firmy.

Źródło

Jednak w tym kryje się zamieszanie. Na rynku dostępna jest duża liczba narzędzi do personalizacji AI, takich jak chatboty i inne narzędzia do handlu elektronicznego. Skąd więc przed podjęciem decyzji dowiedzieć się, jakich narzędzi i funkcji sztucznej inteligencji wymaga ich firma?

Przyjrzyjmy się niektórym z najważniejszych osiągnięć technologii sztucznej inteligencji i zobaczmy, jak mogą one pomóc małej firmie zoptymalizować procesy i operacje pod kątem wzrostu.

Jaka jest rola sztucznej inteligencji w handlu elektronicznym i rozwoju biznesu?

Źródło

Jednym z najpopularniejszych sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji do rozwoju firm jest wykorzystywanie jej do analizowania dużych ilości danych i wyciągania przydatnych wniosków. Rozwój biznesu polegał kiedyś na tym, jak promujesz swój produkt na platformie eCommerce.

Jednak czasy się zmieniły. Obecnie najważniejsze jest to, jak dobrze nawiązujesz kontakt z użytkownikami i jak dobrze korzystasz z witryny.

W ostatnich latach nastąpił ogromny wzrost liczby firm zajmujących się handlem elektronicznym, a każda marka ma swój własny zestaw potrzeb i wymagań dotyczących rozwoju.

Na przykład niektóre firmy mogą mieć doskonałe ścieżki sprzedażowe, ale potrzebują pomocy w angażowaniu klientów . Inni mogą mieć świetne systemy rekomendacji, ale mieć system wyszukiwania, który nie jest zoptymalizowany.

Na tej podstawie sztuczna inteligencja może pomóc firmie znaleźć te luki, zaradzić im, a następnie śledzić ich wyniki, aby ocenić wpływ zmian. To, przez co pojedynczej osobie lub zespołowi ludzi może zająć kilka dni, sztuczna inteligencja może wykonać w ciągu kilku minut lub godzin.

Ponieważ firmy generują obecnie duże ilości danych, od analityki marketingu cyfrowego po statystyki zapasów, sztuczną inteligencję można wykorzystywać na wiele sposobów, aby wspierać rozwój firmy.

Innym ważnym aspektem sztucznej inteligencji jest pomoc firmie eCommerce w zapewnianiu klientom spersonalizowanej obsługi, co skutkuje wyższym procentem konwersji.

Przeczytaj więcej o ścieżce konwersji eCommerce.

Ta personalizacja jest możliwa poprzez sugerowanie elementów na podstawie historii użytkownika, sugerowanie uzupełniania materiałów eksploatacyjnych, autouzupełnianie wyników wyszukiwania na podstawie osobowości użytkownika i nie tylko.

Dlatego możemy powiedzieć, że sztuczna inteligencja odgrywa ogromną rolę w transformacji i rozwoju biznesu eCommerce.

5 najważniejszych osiągnięć w zakresie personalizacji AI w handlu elektronicznym, które wspierają rozwój

Źródło

1. Spersonalizowane wyszukiwanie zorientowane na klienta
2. Targetowanie potencjalnych klientów dla konkretnych produktów
3. Optymalizacja procesu sprzedaży pod kątem potrzeb każdego Klienta
4. Personalizacja ekranu na różnych urządzeniach
5. Chatboty AI zwiększające zaangażowanie

Obecnie dostępnych jest wiele udoskonaleń AI, które mogą pomóc w przekształceniu biznesu eCommerce w kierunku wzrostu.

Omówimy jednak pięć najbardziej pomocnych technik, które mogą pomóc Twojemu biznesowi eCommerce poprawić personalizację, zwiększając w ten sposób sprzedaż i zwiększając prawdopodobieństwo rozwoju firmy. Spójrzmy.

Spersonalizowane wyszukiwanie zorientowane na klienta

Pierwsza technologia personalizacji AI na tej liście wykorzystuje sztuczną inteligencję do wdrożenia opcji wyszukiwania zorientowanego na klienta. Oznacza to, że model AI zaimplementowany w Twojej witrynie eCommerce będzie analizował nawyki użytkowników i trendy przeglądania, aby odpowiednio dostosować parametry wyszukiwania.

Na przykład Twoja witryna internetowa sprzedaje odzież i obuwie. Klient przeglądał głównie artykuły dla mężczyzn. Jeśli po pewnym czasie wyszukają po prostu „Buty”, Twoja sztuczna inteligencja powinna wyświetlić wyniki dla mężczyzn.

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym zgłaszają obecnie, że znaczna część ich utraconych potencjalnych klientów wynika z tego, że klienci porzucają zakupy z powodu bezużytecznych i nieistotnych wyników wyszukiwania.

Ludzie mają tendencję do łatwego wpadania w frustrację, jeśli druga strona nie rozumie, co mówimy. A sfrustrowany konsument zachowuje się niewłaściwie, czego nie chce żadna firma eCommerce.

Targetowanie potencjalnych klientów dla konkretnych produktów

Źródło

W handlu elektronicznym większość firm celuje w szerszą niszę, a nie wąską, konkretną niszę. Na przykład większość internetowych sklepów odzieżowych ma kategorie artykułów zasadniczo ze sobą powiązane, ale kieruje je do różnych grup demograficznych klientów.

W takich przypadkach skuteczna kampania promocyjna wymagałaby, aby każdy potencjalny klient był kierowany zgodnie z jego potrzebami demograficznymi i wzorcami przeglądania. Jak jednak ocenić każdy cel, aby zakończył się sukcesem?

Firmy mogą korzystać z narzędzi AI do oceny nawyków i aktywności użytkownika na stronie oraz innych dostępnych opcji, aby zidentyfikować najbardziej prawdopodobne opcje produktu do promowania dla nich. W ten sposób Twoje kampanie promocyjne będą miały większą szansę na konwersję, co przełoży się na lepszy zwrot z inwestycji (ROI).

Technika ta znana jest również jako marketing predykcyjny, w którym sztuczna inteligencja pomaga firmom przewidzieć najbardziej prawdopodobne produkty, które potencjalny konsument może kupić. Ma to szczęśliwy efekt uboczny, ponieważ sprawia, że ​​klient nawiązuje głębszą więź z biznesem eCommerce, wierząc, że jest to marka, która rozumie jego specyficzne potrzeby konsumenckie.

Optymalizacja procesu sprzedaży pod kątem potrzeb każdego Klienta

Samo skierowanie odpowiednich promocji do konsumentów nie wystarczy. Jeśli cały proces sprzedaży nie zostanie zoptymalizowany, nawet gorący lead będzie miał trudności z konwersją. A dziś techniki takie jak zastraszanie klienta do czasu konwersji nie są tak skuteczne jak kilkadziesiąt lat wcześniej.

Oznacza to, że oprócz tego, że Twoje promocje są kierowane do osób o odpowiednich potrzebach, muszą także stanowić część procesu sprzedaży, który delikatnie, ale asertywnie prowadzi konsumenta do Twojej marki.

Od wykorzystania różnych kanałów do promowania marki, takich jak TVC lub media społecznościowe ( marketing na Facebooku lub Instagramie ), po tworzenie komunikatów sprzedażowych, które przemawiają do wrażliwości konsumentów, proces sprzedaży obejmuje szereg elementów.

Możesz użyć sztucznej inteligencji, aby uwzględnić postęp technologiczny, taki jak przetwarzanie języka naturalnego, dzięki czemu ludzie mogą używać poleceń głosowych lub niejasnych wyszukiwań, aby znaleźć to, czego szukają.

Świetnym przykładem jest The North Face, duża marka e-commerce, której celem są konsumenci spędzający czas na świeżym powietrzu i którzy sprzedają wszystko, od odzieży po obuwie, a nawet akcesoria, takie jak torby. Korzystają ze sztucznej inteligencji IBM Watson, aby znaleźć poszukiwane elementy za pomocą najbardziej niejasnych haseł wyszukiwania głosowego.

Działa to w ten sposób, że sztuczna inteligencja prosi konsumentów o udzielenie odpowiedzi głosowej na pytania typu: „Gdzie konsument użyłby tego produktu?”.

Następnie odpowiedź jest analizowana i identyfikowane odpowiednie wskaźniki, aby stworzyć krótką listę opcji pokazywanych konsumentowi w oparciu o jego wyraźne potrzeby. A najlepsze jest to, że po przetworzeniu takiego zapytania sztuczna inteligencja uczy się, jak szybciej odpowiedzieć na podobne pytanie następnym razem, ucząc się na tym doświadczeniu.

Personalizacja ekranu na różnych urządzeniach

Źródło

Obecnie ludzie przeglądają strony w drodze i często przełączają się między urządzeniami, takimi jak laptop/komputer stacjonarny czy smartfon. Często mogą przeglądać Twoją witrynę na swoim laptopie, gdy z jakiegoś powodu będą musieli od niej uciec.

W takich przypadkach możliwe jest, że zanim dana osoba wróci, nie będzie już miała ochoty na zakupy. W jaki sposób technologia sztucznej inteligencji może pomóc Ci w rozwiązaniu tego konkretnego problemu?

Jeśli Twoja witryna eCommerce pozwala im kontynuować podróż zakupową za pośrednictwem telefonu, Twoja sztuczna inteligencja może analizować ich aktywność w Twojej witrynie i wysyłać powiadomienia push na ten temat.

Dzięki ciągłemu przypominaniu, dlaczego trafili na Twoją stronę, istnieje duże prawdopodobieństwo, że będą kontynuować tę podróż na telefonie i kupić upragniony wcześniej produkt.

Sztuczna inteligencja pomaga personalizować powiadomienia i widok witryny dla każdej osoby, wyróżniając pożądane produkty z przodu i w centrum uwagi. W ten sposób, jeśli przyciągną ich odpowiednie produkty, istnieje większe prawdopodobieństwo, że konsument dokona konwersji.

Chatboty AI zwiększające zaangażowanie

Na koniec porozmawiajmy o zaręczynach. Obecnie konsumenci mają tendencję do patronowania markom, które oferują im więcej niż tylko produkty. Preferują marki, których klimat przemawia do ich wrażliwości.

Dotyczy to zwłaszcza pokolenia Z , które jest bardziej zakorzenione społecznie niż pokolenia poprzedzające je i preferuje marki, które są bardziej aktywne i obecne społecznie.

Jednym z aspektów tego jest sposób, w jaki marki te nawiązują kontakt ze swoimi klientami i angażują się w nie, co jest istotnym czynnikiem, który może wpłynąć na reputację Twojej firmy za pośrednictwem marketingu szeptanego w mediach społecznościowych . Być może widziałeś, jak Wendy na Twitterze wdaje się w przyjazne przekomarzanie się z klientami i trolluje konta rywali.

To świetny sposób na zwiększenie swojego zaangażowania społecznego, zwłaszcza jeśli masz klientów wśród pokolenia milenialsów i pokolenia Z, którzy prawdopodobnie stanowią znaczną część klientów e-commerce.

Innym sposobem na zwiększenie zaangażowania, szczególnie jeśli nie chcesz stracić potencjalnego klienta przez opóźnienie w odpowiedzi na zapytania, jest zastosowanie chatbota na Twojej stronie internetowej.

Teraz, dzięki chatbotom, możesz myśleć o tych zaprogramowanych, aby odpowiadać na kilka z góry ustalonych pytań i przekazywać odpowiedzi wprowadzone do bazy danych.

Jednak w ostatnich latach postęp w chatbocie opartym na sztucznej inteligencji oznacza, że ​​możesz włączyć chatbota, który będzie w stanie naturalnie i szybko prowadzić całą rozmowę z konsumentem. Boty te zostały zaprojektowane tak, aby nie tylko odpowiadać na zapytania, ale także dopasowywać ton, klimat i styl, aby zapewnić im swobodę.

W ten sposób Twój zespół sprzedaży może zająć się naprawdę gorącymi potencjalnymi klientami, podczas gdy chatbot filtruje tych, którzy właśnie tam są, aby przeglądać lub angażować klientów w rozmowę, dopóki przedstawiciel handlowy nie będzie dostępny.

Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak generować leady.

Czynniki, które należy wziąć pod uwagę przed wyborem narzędzi AI w celu zwiększenia skali działalności eCommerce

Źródło

Po przeczytaniu tego artykułu możesz być podekscytowany możliwością zintegrowania rozwiązań technologicznych AI ze swoimi operacjami eCommerce, aby zwiększyć produktywność i skalować swój biznes.

Zanim jednak to zrobisz, powinieneś rozważyć kilka czynników, aby przedsięwzięcie zakończyło się sukcesem. Do najważniejszych czynników, które należy wziąć pod uwagę, należą:

• Potrzeby Twojej firmy

Najważniejszym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, są potrzeby biznesowe.

Na przykład, jeśli obsługujesz ograniczony asortyment produktów, wówczas włączenie predykcyjnego lub sugerowanego systemu sztucznej inteligencji byłoby stratą czasu i pieniędzy. Zamiast tego potrzebujesz systemu generowania i kwalifikacji potencjalnych klientów opartego na sztucznej inteligencji .

Dlatego przed wybraniem narzędzia lub technologii AI do wdrożenia powinieneś ustalić, czy Twoja firma eCommerce tego potrzebuje.

• Możliwości techniczne istniejącego systemu

Kiedy już ustalisz, że potrzebujesz konkretnej technologii sztucznej inteligencji, musisz ocenić możliwości techniczne istniejącej infrastruktury IT. Pomoże Ci to określić, czy dostępna opcja pasuje do Twojej obecnej infrastruktury. Obecnie rzadko zdarza się, aby potrzebne rozwiązanie AI było dostarczane przez jednego dostawcę.

W takim przypadku możesz wybrać opcję odpowiednią dla Twojej infrastruktury biznesowej. Jeśli jednak jest to zastrzeżone narzędzie AI, przed sfinalizowaniem wyboru może zaistnieć potrzeba oceny wymaganych modyfikacji i ich kosztu.

• Dokładność narzędzia

Następna jest dokładność preferowanego wyboru. Nie ma dwóch takich samych narzędzi AI, które przekładają się na ich skuteczność w firmie.

Powinieneś znaleźć narzędzie AI o dokładności wystarczającej do wyszukiwania potrzeb biznesowych. Im dokładniejsze są Twoje narzędzia, tym szczęśliwsi są Twoi klienci. To jest sposób na zwiększenie przychodów i rozwój firmy.

• Skalowalność narzędzia

Kolejnym czynnikiem przy zakupie technologii lub rozwiązania AI jest sprawdzenie, czy jest ono skalowalne. Wraz z rozwojem przedsiębiorstw rosną także ich wymagania techniczne.

Narzędzie AI, które stanowi podstawę procesów sprzedaży, musi być skalowalne. W przeciwnym razie, gdy Twoim celem jest wykorzystanie sztucznej inteligencji do rozwoju małej firmy, zintegrowanie rozwiązania AI, które nie będzie skalowalne w przypadku Twojej firmy, byłoby złym posunięciem.

• Koszt narzędzia AI

Ostatnim i najbardziej krytycznym czynnikiem jest koszt narzędzia lub rozwiązania AI .

Przetwarzanie wymagane do celów sztucznej inteligencji i analizy danych opiera się na łatwo dostępnej mocy obliczeniowej. A wraz ze wzrostem liczby żądań rosną także wymagania dotyczące przetwarzania.

Może to szybko stać się zbyt kosztowne dla małej firmy, dlatego należy dokładnie zapoznać się z drobnym drukiem, aby ocenić, czy koszt jest wart korzyści.

Wniosek

Personalizacja może być doskonałym narzędziem, dzięki któremu Twój biznes eCommerce stanie się liderem. Pozwala na lepsze zaangażowanie społeczności, zwiększenie sprzedaży i lepsze doświadczenie użytkownika.

Jeśli jednak nie wiesz, od czego zacząć wykorzystanie mocy sztucznej inteligencji do rozwoju swojej małej firmy, opisane powyżej możliwości i postępy technologiczne mogą Ci w tym pomóc.

Więc po co czekać? Ciesz się mocą osiągnięć AI w zakresie spersonalizowanych doświadczeń w handlu elektronicznym i obserwuj, jak eksploduje rozwój Twojej firmy!

Biografia autora : Hailey Savona jest zapaloną specjalistką ds. marketingu treści w firmie świadczącej usługi projektowania logo online | Logo Poppina . Uwielbia rozmawiać i pisać o wszystkim, co dotyczy technologii, w tym o najnowszych trendach. Kiedy Hailey nie bloguje, lubi zabierać swoje psy do parku na małą zabawę w łapanie.