4 sposoby na spersonalizowanie strategii marketingowej

Ponieważ widzowie doświadczają większego hałasu niż kiedykolwiek wcześniej, marki zwracają się do hiperspersonalizowanych komunikatów, aby nawiązać kontakt z konsumentami na poziomie indywidualnym. Nowa technologia nadal zapewnia lepszy wgląd w dane demograficzne i zachowania klientów, czyniąc personalizację bardziej dostępną dla firm i bardziej oczekiwaną przez konsumentów. Sześćdziesiąt siedem procent marketerów planuje wykorzystać dane i poprawić personalizację, aby zwiększyć sprzedaż i utrzymać klientów. Zintegruj personalizację ze swoją strategią marketingową, stosując podejście oparte na danych.

Co to jest marketing spersonalizowany?

Spersonalizowany marketing lub marketing indywidualny zaspokaja wyjątkowe potrzeby i potrzeby odbiorców jako jednostek, a nie jako grupy. W przeciwieństwie do marketingu masowego, który kładzie nacisk na ilość nad trafność, marketing spersonalizowany to praktyka dostarczania unikalnych doświadczeń poprzez identyfikowanie tego, na co konsumenci reagują na poziomie indywidualnym. Zdobywając dogłębne zrozumienie tych osób poprzez ciągłe gromadzenie i analizę danych, marki mogą gromadzić spostrzeżenia i zadać sobie pytanie „co zrobimy inaczej z tymi informacjami?”.

Podczas gdy personalizacja podróży klienta dla każdej osoby może wydawać się zniechęcająca dla większości marketerów (co ilustruje bardziej szczegółowo tabela po prawej stronie eMarketer.com ), firmy, które przyjęły to podejście, odnotowały ogromny wzrost przychodów i reputacji marki. mająca ograniczone zasoby technologiczne lub wewnętrzną przepustowość, agencja strategii marketingowej może pomóc znaleźć nisko wiszące owoce, podzielić odbiorców na segmenty i wskazać inne możliwości ulepszonej personalizacji.

Dowiedz się, jak budować osobowość kupującego tutaj .

Jak spersonalizować swoją strategię marketingową

W dziedzinie e-commerce marki mają tę zaletę, że mogą przechwytywać dane użytkownika w wielu punktach na drodze klienta i przekształcać te dane w przydatne informacje. Zanim przejdziesz do deski kreślarskiej, aby spersonalizować swoją strategię marketingową, zainspiruj się poniższymi przykładami definiującymi markę:

1 – Spersonalizowane rekomendacje produktów

W erze e-commerce, w której konsumenci spędzają więcej czasu w Internecie, oczekują natychmiastowych odpowiedzi i mają krótki czas uwagi, rekomendacje produktów mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia przychodów. Na podstawie historii zakupów klienta marki mogą polecać produkty, które klient prawdopodobnie kupi.

Kilka lat temu ludzie odkryli, że Target przypisywał swoim kupującym „wynik przewidywania ciąży” na podstawie ich historii zakupów. Następnie wykorzystywali te dane do wysyłania aktualnych kuponów na podstawie tego, w którym trymestrze ciąży matka w tym czasie. Koncepcyjnie Target byłby w stanie zwiększyć przychody, wprowadzając kupujących do produktów, o których mogli nie wiedzieć, i oferując zachętę do zakupu.

Platformy do strumieniowego przesyłania wideo i muzyki, takie jak Netflix i Spotify, również dostarczają doskonałych przykładów. Netflix zrozumiał, jak ważne jest oferowanie wyselekcjonowanej listy polecanych filmów i zaoferował nagrodę w wysokości 1 miliona dolarów za najlepszy algorytm do przewidywania ocen filmów przez użytkowników. Chociaż nie wykorzystali algorytmu zwycięzcy ze względu na ograniczenia zasobów, nadal możesz zobaczyć tytuły „Polecane dla Ciebie” podczas przewijania platformy.

2 – Spersonalizowane e-maile

Spersonalizowane e-maile nie podlegają negocjacjom w żadnej strategii marketingowej. Personalizacja w wiadomości e-mail może prowadzić do wzrostu współczynnika klikalności o 14% i 6-krotnie zwiększyć współczynniki konwersji, zgodnie z WP Forms . Chociaż ręczne wygenerowanie unikalnej wiadomości e-mail dla każdego klienta byłoby prawie niemożliwe, korzystanie z systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) umożliwi przekazywanie informacji do dostawcy usług poczty e-mail (ESP) w celu tworzenia dynamicznych wiadomości e-mail. Personalizacja e-maili to coś więcej niż tylko używanie znaczników scalających, które zastępują „[FNAME]” niektórymi informacjami pobranymi z kolumny w arkuszu kalkulacyjnym – to dostarczanie treści opartych na danych demograficznych, psychograficznych użytkownika, zachowaniach zakupowych i nie tylko.

Niektóre przykłady tego rodzaju personalizacji obejmują wysyłanie specjalnych rabatów w urodziny klienta, polecane produkty na podstawie wcześniejszych zakupów (brzmi znajomo?) lub kontynuacje porzuconych koszyków.d.

Marki muszą zawierać opcję rezygnacji z subskrypcji, aby zachować zgodność z przepisami dotyczącymi marketingu e-mailowego, ale zamiast oferować opcję „anuluj subskrypcję wszystkich e-maili”, marki powinny zapewnić opcję rezygnacji z określonych rodzajów wiadomości e-mail, takich jak promocyjne, codzienne, tygodniowe, biuletyny, itp. Takie dostosowanie preferencji poczty e-mail oznacza, że ​​istnieje większe prawdopodobieństwo, że utrzymasz kontakt z klientem, zamiast całkowicie go stracić.

Aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących e-maili, zapoznaj się z: Najlepsze praktyki dotyczące marketingu e -mailowego

3 – Spersonalizowane produkty i opakowania

Kampania „Podziel się colą” to świetny przykład spersonalizowanego opakowania, zwłaszcza biorąc pod uwagę globalną skalę Coca-Coli. Ta międzynarodowa, coroczna, letnia kampania gromadzi butelki, które zastępują standardowe opakowanie frazą „Podziel się colą z…”, po której następuje 250 najpopularniejszych imion milenijnych wraz z kilkoma innymi terminami, takimi jak „BFF”, „Bestie” i „Wingman”. ”. Kampania ta rozpoczęła się po raz pierwszy w Australii w 2011 r., a w 2014 r. w Stanach Zjednoczonych, generując pierwszy wzrost sprzedaży marki od ponad dekady . Z każdym rokiem Coca-Cola wprowadza innowacje w tej kampanii, aby utrzymać zainteresowanie klientów.

Usługa NikeID firmy Nike umożliwia klientom personalizację i projektowanie własnych butów. Różne kolory, materiały i logo można zamieniać i dostosowywać, umieszczając inicjały lub cyfry, aby użytkownik mógł poczuć się, jakby te buty zostały specjalnie dla niego zaprojektowane. Prawdopodobnie spowodowało to wzrost bezpośredniego ruchu w witrynie Nike, ponieważ klienci musieliby składać zamówienia przez Nike, a nie w witrynie sprzedawcy, takiego jak Footlocker czy Nordstrom. Chociaż firma Nike nie opublikowała żadnych danych dotyczących sprzedaży specjalnie dla usługi NikeID, prawdopodobnie przyczyniła się ona do wzrostu przychodów firmy .

4 – Spersonalizowane treści

Content Marketing Institute definiuje content marketing jako „strategiczne podejście marketingowe skoncentrowane na tworzeniu i dystrybucji wartościowych, odpowiednich i spójnych treści w celu przyciągnięcia i utrzymania jasno określonej grupy odbiorców – i ostatecznie do prowadzenia dochodowych działań klientów”. Aby zapewnić odbiorcom wartościowe, trafne i spójne dane, sensowne jest traktowanie odbiorców jako pojedynczych osób, a nie całości. Wykorzystując dane o zaangażowaniu, marki mogą zapewnić, że ich działania content marketingowe będą stale dostarczać treści, które edukują, inspirują lub bawią odbiorców.

Istnieje niezliczona ilość różnych form treści, które można spersonalizować pod kątem odbiorców. W oparciu o zachowanie użytkowników w witrynie, trendy zakupowe i zapytania dotyczące wyszukiwania, firma może tworzyć blogi, e-booki, witepapers, webinaria i nie tylko, aby zaspokoić potrzeby i ciekawość swoich odbiorców. Uzupełnij treści oparte na kopiach o kreatywne zasoby zaprojektowane z myślą o popularności lub w mediach społecznościowych, dzięki którym Twoja marka będzie dostępna dla pasywnych widzów. Tworzy to wszechstronne podejście, które jest ukierunkowane na różne formaty na różnych etapach podróży klienta, aby użytkownicy wracali.

Aby uzyskać więcej wskazówek na temat treści, zobacz: Marketing treści 101

Wniosek

Zamiast myśleć o różnych segmentach klientów jako grupie, opłaca się skoncentrować wysiłki na kreatywnym docieraniu do poszczególnych osób, jak przedstawiono w powyższych przykładach. Niezależnie od tego, czy chodzi o dostarczanie produktów, witryn internetowych, treści czy doświadczeń, przyjrzyj się wszystkim różnym punktom kontaktu na ścieżce klienta i ustal, które z nich można w znaczący sposób spersonalizować przy użyciu podejścia opartego na danych . Spersonalizowany marketing powinien być ekscytujący! Jeśli wydaje ci się to zniechęcające, pamiętaj, że wytyczne dotyczące strategii marketingowej i wdrożenie przez odpowiednią agencję mogą mieć wszystkie systemy umożliwiające natychmiastowe wdrożenie tych spersonalizowanych planów.