8 genialnych przykładów spersonalizowanego marketingu i dlaczego zadziałały

Dzisiejsi konsumenci oczekują spersonalizowanego marketingu, a marki, które wykorzystują kampanie oparte na danych w celu dostosowania treści do ich zainteresowań, dostrzegają korzyści.

W rzeczywistości intencja wyszukiwania wzrasta o 7%, a trafność marki wzrasta o 6% w sytuacjach, gdy reklama jest zgodna z treścią, w której się pojawia, lub odzwierciedla ją. Jak wynika z naszych najnowszych badań:

Ponad 6 na 10 konsumentów uważa spersonalizowane rekomendacje produktów za niezwykle pomocne.

Konsumentów przyciągają spersonalizowane reklamy, dzięki którym czują się widziani, słyszani i rozumiani. 39% pokolenia X i millenialsów twierdzi, że najskuteczniejsze są reklamy zmieniające treść lub promocje w oparciu o określone zachowania konsumentów. Chodzi o to, że dziś klienci nie tylko oczekują personalizacji, ale ją cenią .

Co to jest marketing spersonalizowany?

Tworzenie spersonalizowanych treści, marketingu i doświadczeń klientów opiera się na dobrej jakości danych i sposobie ich wykorzystania.

Marki łączące dane konsumentów z technologią reklamową dostarczają klientom zindywidualizowane komunikaty, produkty i doświadczenia w sposób bardziej innowacyjny niż kiedykolwiek.

Taktyki wspierające spersonalizowany marketing można zastosować na wiele sposobów, z których niektóre są bardziej oczywiste niż inne. Udoskonalona technologia, algorytmy oraz sposób gromadzenia i analizowania danych sprawiają, że taktyki te stają się coraz bardziej subtelne i osadzone.

Obecnie obserwujemy coraz większą liczbę marek i marketerów, którzy czynią personalizację kluczowym elementem korzystania z Internetu i urządzeń mobilnych dla swoich klientów. Jest to szczególnie prawdziwe w przestrzeni e-commerce, gdzie treści i oferty są wyświetlane w różny sposób w zależności od tego, kto jest odbiorcą – tak bardzo, że konsumenci mogą być zaskoczeni, wiedząc, ile stron internetowych wyświetla spersonalizowany marketing.

Korzyści z marketingu spersonalizowanego

Dużą zaletą personalizacji jest trafność. Co może być skuteczniejszego niż dostarczanie odbiorcom treści i doświadczeń dostosowanych do ich potrzeb?

Łatwo zrozumieć, dlaczego. Zakres produktów i usług dostępnych dla konsumentów może być często przytłaczający; spersonalizowany marketing pomaga zawęzić zakres wyborów w oparciu o rzeczywiste upodobania i priorytety każdego konsumenta, z efektem domina w postaci zwiększenia lojalności klientów. Ale nie wierz nam na słowo; zobaczmy kilka marek, które miażdżą go personalizacją.

8 przykładów spersonalizowanego marketingu i dlaczego zadziałały

Te genialne przykłady marketingu indywidualnego pokazują, jak ważne jest, aby marketerzy poznali swoich odbiorców i wykorzystali pełny potencjał personalizacji.

1. Amazonka

Algorytm rekomendacji Amazona konsekwentnie trafia na pierwsze strony gazet ze względu na jego strategiczne podejście do spersonalizowanego marketingu.

Stale aktualizowane, aby pomóc marketerom Amazon w tworzeniu bardziej spersonalizowanych treści i doświadczeń, narzędzie sugeruje produkty nie tylko dla całej osoby, ale także dla różnych aspektów jej charakteru.

Podkreślając kluczowe osobiste upodobania i sugerując pasujące produkty, personalizacja napędza impulsywne zakupy w sposób, który naprawdę może się opłacić.

I chociaż stratosferyczny wzrost Amazona nieco zwolnił od czasu pandemii, firma nadal odnotowała bardzo solidny 9-procentowy wzrost sprzedaży rok do roku z 469,8 mld USD w 2021 r. do 514,0 mld USD w 2022 r.

Kluczowe dania na wynos

Spersonalizowany marketing to nie tylko taktyka budowania zaufania do marki i poprawy doświadczenia klienta. Prawidłowo wykonane daje nieskończone możliwości poprawy sprzedaży.

2. Maria Curie

Oprócz zachęcania ludzi do zbierania pieniędzy na cele charytatywne na głównych ulicach, The Great Daffodil Appeal zebrał również dane geolokalizacyjne kibiców i dopasował je do bazy danych Marie Curie zawierającej miejsca zbiórki.

Informacje te wykorzystano do zintegrowania spersonalizowanej mapy w czasie rzeczywistym z kampanią e-mailową, pokazującą najbliższe miejsca zbiórki osób wspierających. Marketingowcy organizacji charytatywnej wykorzystali następnie modelowanie, aby określić populację docelową i kierować treściami opartymi na osobach w oparciu o historię ich kolekcji i wcześniejsze interakcje z Marie Curie.

Kampania zwiększała liczbę rejestracji rok do roku, z dużym przesunięciem w kierunku rejestracji online.

Kluczowe dania na wynos

Konsumenci chcą wiedzieć, jak coś bezpośrednio na nich wpływa, więc personalizacja jest pewnym sposobem na nadanie przekazowi większego wydźwięku.

3. Starbucks

Marketerzy Starbucks skutecznie podtrzymują zainteresowanie klientów dzięki aplikacji mobilnej Starbucks. Integrując system nagród marki z możliwością dostosowywania i zamawiania napojów za pośrednictwem aplikacji, wykorzystuje informacje, takie jak historia zakupów i lokalizacja, aby uzyskać jak najbardziej osobisty charakter.

Wprowadzenie systemu nagród spowodowało, że przychody Starbucks wzrosły do ​​2,56 miliarda dolarów, podczas gdy aplikacja generowała około 6 milionów sprzedaży miesięcznie (około 22% całej sprzedaży w USA).

Kluczowe dania na wynos

Im więcej danych o klientach uzyskasz od konsumentów, tym bardziej spersonalizowany może być Twój spersonalizowany marketing.

4. Matsmart

Szwedzki sprzedawca zrównoważonej żywności chciał zwiększyć świadomość swojej oferty na Facebooku. Przeprowadził serię kampanii poszukiwawczych podzielonych według głównych odbiorców docelowych, pogrupowanych głównie według danych demograficznych, mających na celu przyciągnięcie nowych użytkowników do witryny internetowej.

Marketerzy detalisty wyświetlali następnie bardzo trafne dynamiczne reklamy przedstawiające różne produkty, w oparciu o różne segmenty profilu użytkownika na Facebooku. To prawda, to stary przykład, ale bardzo mocny.

Między październikiem 2015 a marcem 2016 osiągnął 84% wzrost przychodów ze strony internetowej.

Kluczowe dania na wynos

Segmentacja odbiorców napędza personalizację i umożliwia markom wyświetlanie najbardziej odpowiednich treści, produktów lub usług właściwemu klientowi we właściwym czasie.

4. YW Stambuł

Agencja kreatywna i medialna YW Istanbul wykorzystała dane GWI, aby zrozumieć wielu odbiorców tureckiej marki spożywczej Bizim Muftak, w celu zwiększenia liczby obserwujących i zaangażowania na Instagramie i Facebooku.

Po przeprowadzeniu badań publiczności zespół kreatywny zatrudnił szefów kuchni do opracowania tradycyjnych przepisów, które można było przygotować z produktami Bizim Mutfak. Stamtąd YW Istanbul stworzył media plan dostosowany do każdej grupy osób.

Posty zostały przygotowane w preferowanym formacie każdej grupy docelowej, dopasowane do ich zainteresowań i opublikowane na Instagramie i Facebooku w określone dni i godziny, które miały największy potencjał interakcji.

Liczba unikalnych wyświetleń profili na Instagramie wzrosła z 955 do 19 tys., zwiększając miesięczne interakcje z postami z 324 do 25 tys. (+7616%), podczas gdy liczba użytkowników konta Bizim Mutfak na Instagramie wzrosła ze 152 tys. do 1 mln.

Kluczowe dania na wynos

Zdefiniowanie i analiza odbiorców marki to pierwszy krok do zrozumienia, jakie spersonalizowane treści naprawdę przyciągną ich uwagę.

5. Netflixa

Netflix słynie z rekomendacji oglądania przy użyciu algorytmu, który jest stale rozwijany i ulepszany. Ale personalizacja na tym się nie kończy.

Niedawnym przykładem jest kampania Netflix promująca 6. serię niezwykle popularnego serialu science fiction Black Mirror. Odcinek otwierający – Joan Is Awful – podąża za kobietą o imieniu Joan, która odkrywa, że ​​jej życie zostało zaadaptowane jako serial telewizyjny na fikcyjnej platformie streamingowej Streamberry.

Fani zostali poproszeni o zrobienie własnego plakatu na stronie You Are Awful i poproszeni o wyrażenie zgody na wykorzystanie ich zdjęcia do celów marketingowych, z ostrzeżeniem, które sugeruje, że może nawet zostać użyte na billboardzie.

Następnie Netflix umieścił zdjęcia szczęśliwych fanów na billboardach w całej Wielkiej Brytanii, w tym w Londynie. Rezultat był bardzo sprytny, bardzo kreatywny i bardzo, bardzo spersonalizowany.

Kluczowe dania na wynos

Personalizacja plus wyobraźnia to ogromne przebicie i trafność dla odbiorców. Nie jest to łatwe, ale za to niesamowicie skuteczne.

6. O2

Chcąc sprawić, by ich reklama „odświeżenia taryfy” była bardziej trafna i wciągająca dla odbiorców mobilnych, zespół marketerów O2 wykorzystał dane oparte na urządzeniu i lokalizacji, aby wprowadzić personalizację do swoich wiadomości dla klientów.

Korzystając z tych danych, mogli oferować spersonalizowane i niszowe reklamy marketingowe, które pokazywały najlepszą ofertę dla tej osoby, do czego podobni użytkownicy przechodzą na wyższy poziom i gdzie znajduje się ich najbliższy sklep.

Reklamy spersonalizowane działały o 128% lepiej pod względem współczynnika klikalności.

Kluczowe dania na wynos

Zrozumienie, w jaki sposób klienci korzystają ze swoich urządzeń, w połączeniu z innymi danymi behawioralnymi, umożliwia optymalizację kampanii w celu uzyskania lepszych wyników.

7 . Coca-Cola

Słynna kampania „Podziel się colą”, zapoczątkowana w Australii w 2012 roku, do dziś zachowuje swój tytuł jako jeden z najbardziej oryginalnych przykładów spersonalizowanego marketingu.

Pomysł polegał na szerzeniu poparcia i miłości do marki poprzez zastąpienie logo napojów bezalkoholowych nazwami konsumentów, zachęcanie ludzi do dzielenia się z przyjaciółmi i rozpowszechnianie przesłania marki za pomocą hashtagu #shareacoke.

W następstwie oryginalnej kampanii Coca Cola Co. po raz pierwszy od ponad dekady odnotowała wzrost sprzedaży.

Rzecznik Coca-Coli powiedział: „Ta kampania nauczyła nas, że personalizacja może być bardzo wciągająca i skuteczna tylko wtedy, gdy można ją udostępnić szerokiemu gronu odbiorców”.

Kluczowe dania na wynos

Nie tylko spersonalizuj go, spraw, aby można go było udostępniać.

8. Easy Jet

Aby uczcić 20. rocznicę powstania, marketerzy marki rozpoczęli kampanię opartą na danych, która ożywiła historię podróży każdego klienta z linią lotniczą. Jej kampania e-mailowa wykorzystywała dane klientów do tworzenia indywidualnych historii, takich jak kiedy i gdzie po raz pierwszy podróżowali z easyJet oraz dokąd chcieliby pojechać w następnej kolejności.

E-maile wykorzystywały 12 modułów łączących urządzenia graficzne, obrazy miejsca docelowego i treść w oparciu o 28 kluczowych punktów danych personalizacyjnych.

W sumie wysłano 12 473 608 unikalnych e-maili, 7,5% odbiorców dokonało rezerwacji w ciągu kolejnych 30 dni, a 78% pozytywnie oceniło kampanię, przy czym większość używała słowa „miłość”.

Kluczowe dania na wynos

Opowiadanie historii, które wykorzystuje dane klientów, umożliwia markom nawiązywanie bardziej znaczących połączeń na poziomie osobistym i zwiększanie lojalności wobec marki.

Kluczowe kwestie do rozważenia podczas tworzenia spersonalizowanych kampanii:

1. Dowiedz się, do kogo kierujesz reklamy, analizując dane klientów — od podstawowych danych demograficznych po zachowania online, postawy, zainteresowania i sposób postrzegania.
2. Twórz rzeczywiste, oparte na danych persony swoich grup docelowych i personalizuj komunikację dla każdej z nich.
3. Korzystaj z treści dynamicznych, aby personalizować obsługę klienta w oparciu o zainteresowania i zachowania związane z przeglądaniem.
4. Dowiedz się, które platformy społecznościowe preferują Twoi odbiorcy, kiedy prawdopodobnie będą online i jakiego rodzaju treści lubią przeglądać.
5. Weź pod uwagę własność i użytkowanie urządzenia, aby Twoi marketerzy wiedzieli, co, jak i gdzie naprawdę przyniesie personalizacja.