Kompletny przewodnik po spersonalizowanym marketingu

Jeśli chcesz łączyć się z klientami i potencjalnymi klientami na bardziej osobistym poziomie, dostosowując komunikację do ich konkretnych potrzeb, spersonalizowany marketing byłby idealnym działaniem marketingowym dla Twojej firmy.

Większość właścicieli małych firm stosuje obecnie spersonalizowany marketing, aby skutecznie promować długoterminowe ponowne zaangażowanie i lojalność klientów.

Wartość cyklu życia i lojalność klientów wzrastają w wyniku efektu koła zamachowego wywołanego retencją klienta, dlatego właściciele firm wykorzystują te dane klientów do rozwijania bardziej odpowiednich doświadczeń klientów.

Na końcu tego artykułu zostaniesz wyposażony w skuteczne strategie, przykłady i inne pomysły na rozwój Twojego startupu dzięki spersonalizowanemu marketingowi.

Poniżej podsumowaliśmy zalety, trudności i często zadawane pytania dotyczące marketingu spersonalizowanego, aby pomóc w zrozumieniu tematu. Zacznijmy od korzyści płynących ze spersonalizowanego marketingu:

5 zalet spersonalizowanego marketingu

Marketing spersonalizowany niesie ze sobą różne korzyści zarówno dla organizacji, jak i konsumentów. Ten udany projekt strategii przyniesie następujące pozytywne rezultaty dla Twojej firmy:

1. Zwiększ rentowność

Źródło obrazu

Możesz osiągnąć wzrost zwrotu z inwestycji (ROI) rozpoznając i reagując na preferowany kanał każdego klienta.

Jeśli masz odpowiednią technologię automatyzacji, będziesz mieć marketing omnichannel, który może zidentyfikować, z którego kanału korzystają klienci i automatycznie śledzić różne kanały.

Czy zapewniasz swoim klientom terminową i wygodną obsługę? Ponieważ jesteś w stanie dotrzeć do konkretnych klientów i dać im dokładnie to, czego potrzebują w odpowiednim momencie, marketing indywidualny sprawia, że ​​rozwiązywanie ich problemów jest proste.

Większość klientów spróbuje, jeśli zobaczą, że masz empatię dla ich sytuacji i możesz im pomóc.

2. Wzmocnione relacje z klientami

Klienci chętniej przekazują dane osobowe swoim ulubionym firmom, jeśli dostaną coś w zamian za współpracę.

Zapisują się do formularzy, czytają oficjalne dokumenty, biorą udział w ankietach i identyfikują swoje ulubione produkty lub preferencje, aby uzyskać zniżki lub oferty specjalne.

Oczekuje się, że firmy zabezpieczą prywatne informacje swoich klientów i zapewnią bardziej spersonalizowaną obsługę klienta po powrocie.

Klienci, którzy mają spersonalizowane doświadczenia z firmą, są bardziej skłonni do ponownego nabywcy.

3. Spójna treść dla wszystkich kanałów

Konsumenci coraz częściej łączą się z firmami za pośrednictwem wielu kanałów w ciągu jednego dnia. Jeśli chodzi o tworzenie spójnego doświadczenia marki, jest to ważniejsze niż kiedykolwiek. Klienci powinni mieć możliwość bezproblemowego korzystania ze sklepu i aplikacji mobilnych.

Koncepcja polega na tym, że klienci mają różne kanały, przez które kontaktują się z firmami i ważne jest, aby móc odpowiedzieć na każdy z nich z takim samym poziomem wiedzy i zdolności adaptacyjnych.

Podczas interakcji z działem obsługi klienta firmy wszystkie interakcje powinny być tej samej wysokiej jakości i spójności.

4. Optymalizacja lojalności klientów

Źródło obrazu

Konsumenci chcą być postrzegani jako odrębne osoby, które mają szczególny wybór, kiedy dostarczają informacje i dane. Skuteczne metody marketingu personalizacyjnego zapewniają firmom przewagę konkurencyjną, zwiększając jednocześnie lojalność wobec marki i zadowolenie konsumentów.

Budowanie i utrzymywanie silnych więzi z klientami jest kluczowym elementem każdego udanego modelu biznesowego.

W rezultacie tak samo ważne jest nawiązanie kontaktu z klientami i nawiązanie z nimi relacji, jak sprzedaż produktu wysokiej jakości. Z tego powodu firmy powinny traktować poprawę relacji z klientami jako kluczowy priorytet.

5. Dane dają właścicielom firm doskonałe pomysły

Niemożliwe jest prowadzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych bez uprzedniego zebrania informacji o klientach o jego preferencjach i zwyczajach zakupowych. Skuteczność kampanii jest bezpośrednio związana ze skutecznością, z jaką firmy zbierają i analizują dane.

Ankiety i wiadomości e-mail pomogą właścicielom firm dowiedzieć się więcej o swoich docelowych klientach, zapewniając, że ich próby dostosowania doświadczeń i towarów będą skuteczne.

Możliwe jest docieranie do odpowiednich osób i dostosowywanie przekazu kampanii marketingowych poprzez ciągłe aktualizowanie ich person. Jako bonus dane te można wykorzystać do przerobienia bloga firmy i innych rodzajów treści.

Trudności spersonalizowanego marketingu

Źródło obrazu

Jeśli chodzi o spersonalizowany marketing, należy rozwiązać szereg problemów. Oto niektóre z najbardziej typowych trudności do rozważenia:

A. Poszukiwanie idealnej technologii

Głównym problemem związanym z marketingiem spersonalizowanym jest wykorzystanie starej technologii, która nie jest dostosowana do wieku mobilnego. Zbieranie danych i automatyzacja marketingu są niezbędne do powodzenia dostosowywania, a to wymaga użycia inteligentnego algorytmu. To smutny fakt, że wiele firm nie jest w stanie znaleźć odpowiedniego silnika personalizacji.

B. Materiały i czas

Personalizacja wymaga nie tylko odpowiedniego oprogramowania, ale także zaangażowanej siły roboczej. Nie dla każdej firmy możliwy jest skuteczny, skrojony na miarę plan marketingowy.

C. Tworzenie jednolitego widoku klienta

Wykorzystując dane z wielu kanałów, przedsiębiorcy mogą uzyskać wyraźniejszy wizerunek swoich klientów, łącząc je w jeden profil klienta. Z drugiej strony właściciele firm mają trudności z skorelowaniem danych z konkretnymi profilami klientów, zgodnie z wynikami badania.

D. Korzystanie z inteligentnej segmentacji

Źródło obrazu

To nie tylko na pokaz, ale inteligentna segmentacja między kanałami naprawdę poprawia wydajność. Problem w tym, że wielu przedsiębiorców wciąż nie jest w stanie wyjść poza najbardziej podstawowe taktyki segmentacyjne. Podejście segmentacyjne zwykle koncentruje się na dużych kategoriach i łatwym grupowaniu.

Marketing spersonalizowany: przewodnik dla właścicieli firm

Źródło obrazu

Spersonalizowany marketing nie jest łatwy do wdrożenia. Rozważ następujące czynniki przed rozpoczęciem spersonalizowanej kampanii marketingowej:

I. Porównaj

Jako pierwszy krok powinieneś wdrożyć jakąś platformę personalizacji treści. Powinieneś porównać swoją obecną platformę dostosowywania z każdą inną, która obiecuje dodatkową wartość, jeśli obecnie z niej korzystasz.

Aby lepiej służyć swoim konsumentom i zwiększyć ich satysfakcję, firmy coraz częściej sięgają po oprogramowanie do personalizacji. Zespoły produktowe i programistyczne często stosują narzędzia do personalizacji, aby zwiększyć skuteczność witryny i szybkość, z jaką odwiedzający zamieniają się w płacących klientów.

Oprogramowanie do testowania A/B i narzędzia do analityki cyfrowej to dwa przykłady silników personalizacji, które mogą skorzystać na dodaniu oprogramowania do personalizacji.

II. Zdobyć

Aby zaimplementować tego rodzaju rozwiązanie na swojej stronie, wystarczy dodać kilka linijek kodu do kodu HTML. Twoja witryna zacznie rejestrować dane, w tym kliknięcia w sieci, czas spędzony w witrynie, porzucone koszyki i wiele więcej, gdy tylko kod zostanie zainstalowany.

Zatrudnienie genialnego programisty internetowego zapewni Ci doskonały projekt strony internetowej i zapewni Twoim klientom dobre wrażenia z użytkowania.

III. Analizować

Zarządzanie danymi, zbieranie danych, analiza danych i adaptacja do projektowania stron internetowych – wszystko to przyczynia się do sukcesu organizacji, ale tylko wtedy, gdy współpracują ze sobą.

Rozwiązania personalizacyjne powinny być w stanie zaoferować klientom odpowiednią zawartość w ciągu kilku tygodni. Test A/B to najlepszy sposób na porównanie wydajności twojego systemu z wydajnością grupy kontrolnej.

IV. Działać

Analityka może pomóc w kierowaniu decyzjami marketingowymi, ale większość pracy należy powierzyć maszynom. Pozwól sobie na ograniczoną liczbę prób przy użyciu metody obliczeniowej. Przykładami są nowe promocje, niedostępne produkty i wiele innych.

7 pomysłów na spersonalizowane kampanie marketingowe

Współczesny klient oczekuje personalizacji we wszystkich działaniach marketingowych Twojej marki. Oto kilka dobrych przykładów bardzo skutecznych działań personalizacyjnych.

a. Spersonalizowane e-maile

Źródło obrazu

Inicjatywy e-mail marketingowe zyskują na sile dzięki zastosowaniu personalizacji. Korzystając z personalizacji, właściciele firm mogą tworzyć i rozpowszechniać wiadomości e-mail dostosowane do potrzeb i wymagań określonych odbiorców.

Treść wiadomości e-mail będzie bardziej trafna, jeśli dowiesz się więcej o swoich czytelnikach. Formularze rejestracyjne są dobrym miejscem do rozpoczęcia zbierania danych konsumenckich.

Gdy nowy użytkownik dołączy, zostanie poproszony o wypełnienie kwestionariusza zawierającego informacje o sobie, takie jak data urodzenia i konkretne hobby.

Na przykład sklep odzieżowy wyśle ​​e-maile do potencjalnych konsumentów w zależności od ich wieku i hobby, aby ustalić, jakiego rodzaju odzieży chcą.

b. Dostosowane wiadomości marketingowe wideo

Czytelnik internetu traci zainteresowanie około jedną trzecią treści, które przeczytał. Powinieneś używać spersonalizowanych wiadomości marketingowych wideo, jeśli chcesz utrzymać uwagę klientów przez długi czas.

Dobrym pomysłem są filmy z mediów społecznościowych, które zawierają Twoje imię i nazwisko oraz inne dane osobowe, które umieściłeś w swoim profilu. Korzystanie z edytora wideo do tworzenia przyciągających wzrok filmów może zwiększyć zaangażowanie.

Odbiorcy docelowi łatwo zapamiętają ten rodzaj personalizacji, ale bez odpowiednich zautomatyzowanych technologii może to zająć dużo czasu.

W rezultacie upewnij się, że masz niezbędne narzędzia i zasoby, aby ten projekt był tak duży, jak to możliwe.

c. Zalecenia dotyczące produktów

Źródło obrazu

Powszechnie wiadomo, że ta strategia personalizacji działa bardzo dobrze. W tego rodzaju kampanii marketingowej zainteresowania użytkowników są ustalane poprzez gromadzenie informacji, które są następnie wykorzystywane do tworzenia niestandardowych ofert i produktów.

To do klientów należy ocena tych kampanii i oferowanie wkładu w zależności od tego, czy to docenili, czy nie. W ten sposób użytkownicy mogą zawęzić swoje opcje bez konieczności spędzania czasu na przeglądaniu całej zawartości.

d. Marketing mediów społecznościowych

Popraw satysfakcję klientów i lojalność wobec marki poprzez interakcję z klientami i potencjalnymi klientami w sieciach społecznościowych. Nic dziwnego, że media społecznościowe szybko stały się podstawą wielokanałowych kampanii i pomogły w kontynuacji internetowych dialogów, które utrzymują firmy w myślach potencjalnych konsumentów.

Odpowiedzi klientów i dane użytkowników z platform mediów społecznościowych są gromadzone przez właścicieli firm przy użyciu automatyzacji, aby oferować wysoce spersonalizowane i trafne wiadomości.

Na przykład bielizna walentynkowa korzysta z mediów społecznościowych, aby zwiększyć świadomość marki na całym świecie.

mi. Strach przed utratą (FOMO)

Źródło obrazu

Jaki jest sekret przekształcania odwiedzających w klientów? Strach – a dokładniej strach przed pominięciem. Ze względu na naszą wrodzoną ciekawość i pragnienie poznania wszystkiego, co można wiedzieć, ludzie zawsze poszukują nowej wiedzy, którą można uznać za niezbędną.

Firmy eCommerce używają spersonalizowanych komunikatów FOMO, aby przekonać użytkowników do dokonania zakupu przed wyjazdem, podkreślając, ile innych osób obecnie patrzy lub ma historię zakupów tych towarów.

Komunikaty te są nie tylko krótkie i rzeczowe, ale także wymagają minimalnego nakładu pracy ze strony przedsiębiorcy.

f. Marketing cyfrowy

Źródło obrazu

Personalizacja w marketingu cyfrowym to zdolność do personalizowania komunikatów do konkretnych konsumentów. W wyniku ich wcześniejszych działań, zakupów, danych demograficznych i nawyków przeglądania zapewnia zindywidualizowane doświadczenia dla każdego indywidualnego klienta.

Jeśli chodzi o dopasowanie doświadczenia klienta do jego własnych wymagań i preferencji, ujawnione dane lub dane własne są najważniejszym źródłem informacji, z którego możesz skorzystać.

g. Marketing podcastów

Potrzebujesz przewodnika po oprogramowaniu do podcastów, jeśli jesteś nowy w tym temacie. Rosnąca popularność podcastów pokazuje, że reklama podcastowa ma obiecującą przyszłość.

Przejście od ilości do jakości i trafności, która sprowadza się do personalizacji, stało się możliwe dzięki wzrostowi liczby zbieranych i analizowanych danych.

Jeśli robisz podcasty za pośrednictwem usługi, a nie za pośrednictwem anonimowych kanałów RSS, program dostarczający treści może współpracować z dostawcą w celu dostarczania ukierunkowanych reklam na podstawie danych profilu użytkownika.

5 trendów, na które warto zwrócić uwagę w spersonalizowanym marketingu

Wiele słyszeliśmy o tym, jak personalizacja może pomóc właścicielom firm zwiększyć współczynniki konwersji, zaangażowanie i lojalność klientów, ale jakie mamy dowody na to? Pomimo sceptycyzmu, te 5 spersonalizowanych faktów marketingowych przekonało nawet najbardziej zatwardziałych krytyków.

01. Rosnące oczekiwania klientów

Personalizacja jest skutecznym działaniem marketingowym, ponieważ przyciąga rynek docelowy. Konsumenci denerwują się, gdy materiał na landing page nie odpowiada ich zainteresowaniom. Twoi klienci są znacznie bardziej zadowoleni, jeśli dzięki personalizacji mogą uzyskać to, czego chcą.

02. Nawyki konsumpcyjne

Źródło obrazu

Wykazano, że spersonalizowane informacje zwiększają prawdopodobieństwo dokonania zakupu przez klienta. Wskaźnik zakupów Twoich potencjalnych klientów może zostać prawie podwojony, jeśli dostarczysz im atrakcyjne, spersonalizowane treści.

03. Procent transakcji dla wiadomości e-mail

6-krotny wskaźnik transakcji jest dostarczany przez spersonalizowane wiadomości e-mail, ale firmy nie wykorzystują ich odpowiednio.

Personalizacja poczty e-mail to zadanie, ale korzyści znacznie przewyższają wady. Marki powinny dostosować swoje wysiłki na podstawie danych osobowych, do których mają dostęp.

Na przykład magazynowanie i realizacja zamówień wykorzystuje spersonalizowaną pocztę e-mail jako jedno ze swoich działań marketingowych, aby zwiększyć sprzedaż i zebrać więcej potencjalnych klientów.

04. Preferencje klientów

Źródło obrazu

Klienci są bardziej skłonni sugerować, a nawet płacić dodatkowo za firmę, która oferuje zindywidualizowane usługi lub doświadczenia. W takim przypadku, pójście o krok dalej się opłaca.

Utrzymanie stałych bywalców jako konsumentów jest tak samo ważne dla sukcesu Twojej firmy, jak przyciąganie zupełnie nowych. Dla większości firm konsumenci są trudni do utrzymania jako klientów. Niektóre firmy również nie uwzględniają tego problemu.

Musisz zdać sobie sprawę, że nie chodzi tylko o przekształcenie potencjalnych klientów w rzeczywistych. Utrzymanie ich jako płacących klientów i przekształcenie ich w ewangelistów marki powinno być również najwyższym priorytetem dla Twojej firmy.

Wykazano, że konsekwencja w personalizacji zwiększa prawdopodobieństwo powrotu klientów. Klienci są bardziej skłonni trzymać się firmy w dłuższej perspektywie, jeśli firma konsekwentnie spełnia ich wymagania i zajmuje się ich problemami.

05. Otwarte stawki za e-mail

Źródło obrazu

Aby wiadomość e-mail została otwarta, wiersz tematu musi być zindywidualizowany. Personalizacja poprawia personalizację komunikacji content marketingowej.

Korzystając z danych zebranych od odbiorców, możesz zwiększyć współczynniki otwarć i zwiększyć ogólny sukces swoich kampanii e-mailowych.

Spersonalizowane narzędzia marketingowe, których powinieneś używać

Aby lepiej służyć swojej grupie docelowej, powinieneś użyć następujących narzędzi marketingowych:

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM)

Źródło obrazu

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) służy jako centrum dla wszystkich danych klientów. Dane o potencjalnych konsumentach, takie jak ich imię i nazwisko, adres e-mail i historia zakupów, można zapisać w jednym centralnym centrum.

W przypadku inicjatyw marketingowych możesz obserwować, kto i jak łączy się z Twoją organizacją za pomocą oprogramowania CRM.

Oprogramowanie do analizy danych

Platforma analizy danych pomaga przedsiębiorcom gromadzić dane behawioralne, takie jak wizyty na stronie, rejestracje e-mail i inne, aby pomóc im lepiej zrozumieć swoich klientów. Dane behawioralne są wykorzystywane przez przedsiębiorców do docierania do określonych odbiorców.

Oto kilka przykładów oprogramowania do analizy danych:

• Microsoft Power BI
• Oracle Analytics Cloud
• IBM Cognos Analytics
• Miejsce myśli

Elektroniczna wymiana danych

EDI to elektroniczna wymiana informacji biznesowych przy użyciu określonego formatu; metoda, która umożliwia jednej firmie przekazywanie danych innej firmie drogą elektroniczną, a nie papierową.

Oprogramowanie do zarządzania danymi

Źródło obrazu

Korzystając z rozwiązań do zarządzania danymi, reklamodawcy i wydawcy mogą uzyskać dostęp do danych demograficznych odbiorców zebranych z różnych źródeł.

Przydatne dla właścicieli firm, którzy chcą wykorzystać dane użytkowników do dostosowanych kampanii reklamowych, to narzędzie można znaleźć tutaj.

Oprogramowanie do wysyłki

Otrzymasz szacunkowe czasy dostawy swoich przedmiotów za pomocą oprogramowania wysyłkowego, które współpracuje z Twoim sklepem internetowym. Za pomocą tego programu można również drukować listy przewozowe z komputera. Z reguły oprogramowanie wysyłkowe jest dostępne w ramach miesięcznej lub rocznej subskrypcji.

Wniosek

Nie tylko personalizujesz swoje e-maile marketingowe, umieszczając imię i nazwisko klienta w temacie. Wszystko sprowadza się do przekazania właściwej wiadomości właściwej osobie we właściwym czasie.

Ponieważ biznes eCommerce staje się bardziej konkurencyjny, firmy starają się znaleźć nowe metody wyróżnienia się i zdobycia przewagi. Personalizacja marketingu jest wykorzystywana przez innowacyjne firmy do zdobywania klientów.

Firmy muszą dostosować swoje reklamy, jeśli chcą przetrwać i rozwijać się na dzisiejszym cyfrowym rynku.

To, co robisz z otrzymanymi informacjami, nie jest jedyną rzeczą, którą musisz wziąć pod uwagę. Najważniejsze jest to, jak korzystasz z danych w czasie rzeczywistym.

Rozpoczęcie działalności online może być trudne, ale właściwa strategia, doskonały zespół marketingowy i unikalne pomysły na przedsiębiorczość zapewnią Ci przewagę w branży.

Dowiedz się, jak Begindot może pomóc Twojej firmie dostosować inicjatywy marketingu cyfrowego. Zacznij korzystać z naszych bezpłatnych narzędzi i wpisów na blogu, które pomogą Ci rozwinąć działalność online.