Personalizacja stron internetowych: jak to zrobić właściwie

Personalizacja sieci to dostosowywanie witryny w czasie rzeczywistym do konkretnych potrzeb każdego odwiedzającego i prowadzenie go przez lejek konwersji klienta. Dotyka wszystkich aspektów ścieżki konwersji, od pozyskiwania leadów do zakupu przez użytkownika.

Można śmiało powiedzieć, że dobrze wykonana strategia personalizacji stron internetowych może mieć bezpośredni wpływ na współczynniki konwersji.

Personalizacja stron internetowych jest często używana zamiennie z personalizacją treści , co może być kosztowne dla marketerów i firm. Chociaż personalizacja treści jest niezbędną częścią każdej strategii personalizacji stron internetowych, nie uwzględnia pełnego doświadczenia użytkownika.

Pełne doświadczenie użytkownika wykracza poza spersonalizowane treści, ponieważ personalizuje całą podróż użytkownika.

Nie ma nic oprócz zalet personalizacji stron internetowych. Wspomnieliśmy powyżej, jak duży wpływ może to mieć na współczynniki konwersji, ale może również wpłynąć na Twoją firmę w następujący sposób:

1. Wyróżnienie Twojej marki

Netflix, Apple i Amazon to tylko kilka świetnych przykładów marek, które opanowały personalizację sieci. Wyróżniają się, ponieważ mają swoje genialne sposoby na to, aby każdy klient poczuł się wyjątkowo.

Prostym przykładem jest to, że bariści Starbucks zawsze proszą o Twoje imię po złożeniu zamówienia. Prawdopodobnie byli pierwszą dużą firmą kawową, która to zrobiła i odegrała ogromną rolę w zwiększaniu świadomości marki. Ten mały gest proszenia o imię, tak jak w zwykłej rozmowie, sprawia, że ​​interakcja jest nieco cieplejsza i bardziej przyjazna.

W świecie online możesz pożyczyć tę technikę, dostosowując wiadomości, treść i sposób, w jaki użytkownik przegląda Twoją witrynę, do swoich upodobań.

2. Zrozumienie odwiedzających i ich unikalnych zachowań

Cała personalizacja zaczyna się od zrozumienia unikalnych sposobów interakcji użytkowników z Twoją witryną. Twoja segmentacja klientów, mapy popularności i inne narzędzia do analizy behawioralnej klientów pozwolą Ci stworzyć silną strategię personalizacji.

3. Konwersja odwiedzających

Niefortunna rzeczywistość jest taka, że ​​przytłaczająca większość odwiedzających witrynę pozostaje anonimowa . Duża część tej anonimowości jest przyczyną braku personalizacji stron internetowych w celu przechwytywania kluczowych informacji o klientach.

Personalizacja sieci pomaga śledzić ważne dane demograficzne i behawioralne, które demaskują odwiedzających i zapewniają im dostosowane wrażenia, na jakie zasługują.

4. Pielęgnowanie i angażowanie

Nie wystarczy mieć różne punkty kontaktu z odwiedzającymi. Potrzebujesz odpowiednich, aktualnych i odpowiednich narzędzi, które pozwolą Ci łatwo kontynuować rozmowę na wielu kanałach.

Personalizacja stron internetowych pomaga odpowiednio zaangażować odwiedzających i przyspieszyć ich unikalną podróż zakupową.

5. Cross-selling i upselling

Jeśli masz klientów, którzy już kupili od Ciebie, możesz zachęcić ich do zakupu dodatkowych produktów lub pakietów.

Kolejną ogromną zaletą personalizacji stron internetowych jest to, że umożliwia efektywne segmentowanie, dzięki czemu można tworzyć kontekstowe i terminowe oferty dla różnych segmentów klientów.

6. Optymalizacja kampanii

Wiele kampanii nie działa, ponieważ są zbyt ogólne. Rynek docelowy jest zbyt szeroki, a przekaz nie jest zgodny z masową publicznością. Personalizacja sieci sprawia, że ​​kampanie mają większy wpływ i rezonują z odbiorcami docelowymi.

7. Zwiększanie przychodów

Gdy lepiej zrozumiesz swoich użytkowników, możesz zapewnić im lepsze wrażenia z przeglądania i robienia zakupów, co z kolei oznacza, że ​​zwiększasz swoją zdolność do zwiększania przychodów.

Personalizacja stron internetowych pomaga zebrać niezbędne informacje potrzebne do pielęgnowania i edukowania odbiorców w oparciu o to, kim są, co robią i jakie produkty najbardziej im się podobają.

Przyjrzyjmy się przykładom marek, które są ekspertami w personalizacji stron internetowych.

1. Gusto

Kiedy odwiedzasz stronę Gusto jako niezidentyfikowany gość, kopia jest czytelna i informuje Cię dokładnie, co Gusto robi wraz z formularzem informacji o kliencie, aby rozpocząć.

Gdy wrócisz do witryny, zobaczysz następującą stronę z dopasowaną kopią.

2. Buuuu

Jest kilka rzeczy, które są gorsze niż stwierdzenie, że produkt, który kochasz, nie może zostać dostarczony do Twojej lokalizacji lub jest niedostępny w Twoim kraju. Tak wielu właścicieli sklepów e-commerce traci klientów.

Najlepszym sposobem, aby temu zaradzić, jest oferowanie przekierowania odwiedzających do witryny w kraju, z którego odwiedzają. Boohoo robi to powyżej z wyraźną, przyjazną kopią, aby odwiedzający mogli uniknąć złamanego serca związanego z niedostarczalnymi przedmiotami lub niedokładną walutą.

3. Amazonka

Nie możemy mówić o personalizacji strony internetowej, nie wspominając giganta e-commerce, Amazona. Kiedy lądujesz na stronie głównej Amazon, to tak, jakby ta strona była specjalnie zaprojektowana dla Ciebie. To dlatego, że tak było.

Firma wydaje miliony dolarów na zaawansowaną sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe i narzędzia do śledzenia zachowań, które poprawiają obsługę klienta do szalonego poziomu personalizacji. Powyższy przykład pokazuje nazwę klienta, opcję przeglądu poprzednich zamówień oraz rekomendacje oparte na produktach, które mogą mu się spodobać.

4. Optymalizuj

Optimizely wykonuje tutaj świetną robotę, sprawiając, że obraz tła jest odpowiedni dla odbiorców (Adidas), a także dla kopii. Możesz pomyśleć: „kogo obchodzi, jak wygląda obraz tła?”. Odpowiedź: bystry klient lub potencjalny klient, który chce mieć wrażenie, że otrzymuje spersonalizowane doświadczenie.

Po drugie, powinieneś przeglądać takie rzeczy jak obrazy tła w ramach większej, holistycznej podróży do personalizacji sieci. Wszystkie elementy na stronie internetowej mogą być punktem zwrotnym do przekształcenia odwiedzającego w klienta.

5. FarFetch

Brak dokładnych danych jest dużym problemem w e-commerce i jest jednym z głównych powodów, dla których wskaźniki porzucania koszyków są tak wysokie. Gdy klient dokona zakupu, wróci do Twojego sklepu po poprzednich wizytach, otworzy konto lub zapisze się na Twoją listę mailingową, dostarcza Ci informacji, które możesz wykorzystać, aby dostosować jego doświadczenie zakupowe.

Ale co z zupełnie nowymi klientami? W poniższym przykładzie FarFetch ułatwia nowym odwiedzającym śledzenie produktu, który oglądali, i wykorzystuje fakt, że odwiedzający często oglądają więcej niż jeden produkt podczas jednej sesji. Dlaczego więc nie ułatwić im jak najłatwiejszego pociągnięcia za spust przy zakupie?

6. Skamielina

Oferując klientom różne opcje wysyłki, umożliwiasz im personalizację zamówienia w oparciu o ich preferencje. Niektórzy klienci nie mają nic przeciwko dopłacie, aby szybciej otrzymać zamówienie, podczas gdy inni chcą zaoszczędzić pieniądze i pozostać przy standardowej wysyłce.

Poniższy przykład pokazuje staranne rozważenie przez firmę Fossil personalizacji stron internetowych z dwoma opcjami wysyłki, które dodają dodatkową personalizację w oparciu o preferencje klientów.

7. Zalando

Coraz trudniej jest utrzymać uwagę ludzi, zwłaszcza na polu bitwy znanym jako „Skrzynka odbiorcza”. Niektórzy klienci zapisują się do newslettera w tej chwili, aby nigdy więcej nie czytać e-maili tego sklepu.

Potężną techniką, która pozwala uniknąć wylądowania w folderze „śmieci”, jest oferowanie różnych rodzajów wiadomości e-mail, którymi klient może być zainteresowany. Na przykład, jeśli masz zarówno odzież męską, jak i damską, powinieneś mieć opcję, w której klienci mogą wybrać otrzymywanie e-maile sprzedażowe na podstawie produktów, które są dla nich ważne.

Zalando robi to poniżej, oferując dwie opcje subskrypcji biuletynu. Jest to niedoceniana technika, którą powinno stosować więcej sprzedawców, aby nie tylko zwiększać otwarć, ale także podekscytować klientów nowymi produktami i/lub sprzedażą.

8. Ryanair

Kiedy powracający klienci korzystają z Twojego paska wyszukiwania, dlaczego nie zaoferować listy z sugestiami autouzupełniania? Dzięki temu mogą szybko dokonać powtórnego zakupu. Ta technika autouzupełniania sugestii pozwala nowym odwiedzającym zobaczyć odpowiednie kategorie i filtry.

W poniższym przykładzie Ryanair doskonale to pokazuje, pokazując sugestie odpowiednich lotów wraz z wcześniej określonym filtrem, który ułatwia przeglądanie lub powtarzanie klientów w celu dokonania zakupu.

Podsumowując, personalizacja witryny polega na pokazywaniu odwiedzającym witrynę, że są wartościowi. Spędzają z Tobą czas i zasługują na doświadczenie dostosowane do ich preferencji.

Jak więc zacząć? Jak upewnić się, że każdy odwiedzający poczuje, że otrzymuje spersonalizowane wrażenia?

Oto kilka porad:

1. Zidentyfikuj swoją grupę docelową

Nie możesz spersonalizować obsługi klienta, jeśli nie wiesz, kim są klienci. Aby rozwiązać problem:

• Spójrz na swoją obecną bazę odwiedzających
• Wymień wszystkie swoje produkty/usługi i zobacz, kto obecnie kupuje lub może je kupić
• Przeanalizuj, co ludzie od Ciebie kupują, i
• Które z nich przynoszą więcej biznesu?

Możesz głębiej zagłębić się, dzieląc najważniejszych użytkowników na segmenty na podstawie położenia geograficznego, częstotliwości zakupów i nie tylko! Te dane sprawią, że Twoje działania marketingowe i sprzedażowe będą znacznie bardziej efektywne.

2. Zrozum intencje klienta

Czego chcą odwiedzający, gdy są w Twojej witrynie? Kiedy to zrozumiesz, możesz regularnie tworzyć nieodparte i aktualne oferty. Oto trzy sposoby na poznanie intencji:

• Intencja kontekstowa: Jest to jeden z najczęściej używanych i zalecanych sposobów zrozumienia bazy użytkowników. Spójrz na słowa kluczowe, których używają do wyszukiwania Twoich produktów za pomocą reklam w wyszukiwarce i innych odpowiednich metod, i przejdź do Twojej witryny. Korzystając z tych słów kluczowych, możesz dynamicznie wyświetlać treść witryny, która dokładnie odpowiada ich intencji i przyciągnąć ich do wejścia na lejek sprzedaży.
• Intencja oparta na zachowaniu: Ten rodzaj intencji sugeruje, że historia przeglądania Twoich potencjalnych klientów może dać Ci wiele informacji na temat ich upodobań i niechęci. Wykorzystaj te informacje, aby spersonalizować ich doświadczenie i sprawić, by każda wizyta była warta wysiłku — na przykład wcześniejsze zakupy klienta, historia przeglądania i inne tego typu zachowania.
• Wyrażona intencja: jest to zazwyczaj metoda, w której bezpośrednio szukasz podstawowych informacji od użytkowników odwiedzających Twoją witrynę, a następnie personalizujesz ich wrażenia. Na przykład poproszenie odwiedzających o branżę, w której pracują, obszar ich specjalizacji, wielkość firmy itp., aby pokazać produkty oprogramowania, które najlepiej pasują do ich roli.

3. Twórz potężne, dostosowane wiadomości

Po ustaleniu, czego chcą Twoi odbiorcy, możesz teraz tworzyć treści zachęcające do dialogu, prezentujące Twoje produkty i zawierające odpowiednie wezwania do działania. Korzystając z punktów danych, możesz dostosowywać zawartość w oparciu o położenie geograficzne, płeć i inne istotne informacje.

Świetnym sposobem na tworzenie dostosowanych treści przy jednoczesnym utrzymaniu niskich kosztów jest zatrudnienie freelancerów zdalnie na podstawie umowy w celu wykonania potrzebnej pracy. Jeśli jesteś freelancerem i czytasz to, chcesz mieć pewność, że szukasz możliwości pracy zdalnej. CompanyReviews to świetne miejsce, aby dowiedzieć się więcej o pracy zdalnej zarówno dla pracodawców, jak i freelancerów. Jeśli chodzi o treści szyte na miarę, najlepszym rozwiązaniem jest praca kontraktowa, chociaż znalezienie odpowiedniego dopasowania podczas szukania freelancerów może zająć trochę czasu.

Pamiętaj, że spersonalizowany przekaz oznacza spójny przekaz podczas całej podróży po Twojej witrynie. Kopia, którą masz na stronie głównej, nie będzie tą samą kopią na stronach produktów lub stronie kasy.

Chcesz, aby tekst i wezwania do działania miały sens w zależności od tego, gdzie znajdują się odbiorcy na swojej ścieżce zakupowej. Dotyczy to również marketingu e-mailowego, społecznościowego i innych kanałów, w których się z nimi komunikujesz. Myśl holistycznie, jeśli chodzi o przesyłanie wiadomości!

1. Optymalizacja Google

Zbudowany na bazie Google Analytics, Google Optimize jest wiodącym narzędziem do personalizacji stron internetowych. Możesz łatwo uruchomić testy A/B na wszystkich swoich stronach, aby zobaczyć, co działa, a co nie.

2. Segment

Aby zaoferować klientom spersonalizowaną obsługę, musisz zbierać dane klientów, zarządzać nimi i udostępniać je swoim zespołom i innym aplikacjom, z których korzystasz. Segment pomaga Ci to zrobić, korzystając z jednego widoku wszystkich ważnych danych o Twoich klientach.

3. Cel przez Adobe

Target pozwala testować, optymalizować, personalizować i łatwo automatyzować Twój biznes. Zaawansowane testy AI i personalizacja wielokanałowa pomagają tworzyć spójne komunikaty i oferty na różnych kanałach i urządzeniach.

4. OptiMonk

OptiMonk to najlepszy wybór dla spersonalizowanych wiadomości, które są aktualne, trafne i dają odpowiednią zachętę, aby zmienić odwiedzających w klientów. Te spersonalizowane wiadomości skutecznie ograniczają porzucanie koszyków, budują pośpiech i skutecznie polecają produkty odwiedzającym.

W tym artykule dowiedziałeś się wszystkiego o personalizacji strony internetowej. Odkryłeś zalety tworzenia spersonalizowanego środowiska dla każdego użytkownika i jego konkretnych potrzeb.

Zobaczyłeś potężne przykłady personalizacji stron internetowych w akcji i zapoznałeś się z tym, jak tworzyć spersonalizowane doświadczenia dla swoich odbiorców. Na koniec masz listę narzędzi, które mogą przenieść twoją grę personalizacyjną na wyższy poziom.

Dodaj ten artykuł do zakładek i wracaj do niego regularnie, tworząc angażujące, niepowtarzalne doświadczenia zakupowe dla swoich odbiorców!