Powstanie marketingu figitalnego: łączenie świata fizycznego i cyfrowego

W świecie, w którym marki walczą między marketingiem fizycznym a cyfrowym i szturmują mózgi strategiami, mam dla Ciebie coś, co zapewni Ci to, co najlepsze z obu światów i zapewni większy zwrot z wszystkich Twoich wysiłków marketingowych.

Pozwól, że przedstawię Ci „Marketing Phygital, Twój brakujący stopień na drabinie sukcesu.

Zrozumienie marketingu fizycznego

Marketing Phygital to inteligentny sposób, w jaki firmy wykorzystują rzeczy rzeczywiste i cyfrowe do nawiązywania kontaktu z klientami. Jest to połączenie elementów „fizycznych” (np. sklepy) i „cyfrowych” (np. strony internetowe), dzięki którym zakupy i marketing są bardziej interesujące.

Pomysł ten narodził się, gdy coraz więcej osób zaczęło korzystać z Internetu do wszystkiego, a firmy musiały znaleźć nowe sposoby, aby nadążyć i zachować ekscytację.

Początkowo firmy stosowały proste sztuczki, takie jak kody QR na produktach powiązanych ze stronami internetowymi. Ale wraz z rozwojem technologii ludzie stali się bardziej kreatywni.

Zaczęli wystawiać w sklepach fajne rzeczy, takie jak ekrany, których można dotknąć, aby dowiedzieć się o różnych rzeczach, czy lustra, które pokazują, jak ubrania mogą na Tobie wyglądać.

Udoskonalono także zakupy online, oferując takie funkcje, jak zakupy w mediach społecznościowych i spersonalizowane rekomendacje oparte na Twoich zainteresowaniach.

Przeczytaj więcej – Treści generowane przez użytkowników i ich potencjał: Kompletny przewodnik

Kluczowe komponenty

1. Fizyczne punkty kontaktu:

• Są to rzeczywiste miejsca, w których klienci wchodzą w interakcję z firmą, np. sklepy lub wydarzenia.
• Firmy korzystają z technologii, aby uczynić te miejsca bardziej zabawnymi i pouczającymi, np. umieszczając ekrany w sklepach lub specjalne wydarzenia, podczas których można spróbować nowych rzeczy.

2. Cyfrowe punkty styku:

• Są to miejsca online, w których klienci łączą się z firmą, np. strony internetowe lub media społecznościowe.

• Firmy dbają o to, aby ich strony internetowe były przyjazne dla użytkownika i sprzedają produkty bezpośrednio na platformach mediów społecznościowych, aby ułatwić zakupy.

Dlaczego Phygital ma znaczenie

1. Zmiany w zachowaniu konsumentów:

Ludzie zmieniają sposób, w jaki robią zakupy i szukają informacji. Marketing Phygital pomaga firmom nadążać za tymi zmianami i docierać do klientów tam, gdzie spędzają czas.

2. Lepsze doświadczenia klientów:

Marketing Phygital sprawia, że ​​zakupy stają się bardziej ekscytujące i wygodne. Umożliwia klientom wypróbowanie produktów przed zakupem i zapewnia spersonalizowane rekomendacje, poprawiając ich doświadczenia.

3. Przewaga konkurencyjna:

Firmy korzystające z marketingu figitalnego wyróżniają się tym, że oferują połączenie doświadczeń w świecie rzeczywistym i online. Daje im to przewagę nad innymi, którzy trzymają się tylko jednego sposobu marketingu.

Krótko mówiąc, marketing figitalny łączy świat rzeczywisty ze światem cyfrowym, aby stworzyć angażujące doświadczenia klientów. Pomaga firmom pozostać istotnymi w zmieniającym się świecie, zapewnia lepsze doświadczenia zakupowe i zwiększa ich konkurencyjność.

Strategie marketingowe Phygital

Fizyczne punkty kontaktu

Są to rzeczywiste miejsca, w których klienci wchodzą w interakcję z firmą, np. sklepy lub wydarzenia. Strategie marketingowe Phygital skupiają się na uczynieniu tych fizycznych punktów styku bardziej ekscytującymi i wciągającymi poprzez połączenie ich z elementami cyfrowymi.

1. Sklepy stacjonarne

Sklepy fizyczne są kluczową częścią marketingu figitalnego. Są to tradycyjne sklepy, do których można wejść, a firmy znajdują kreatywne sposoby wykorzystania technologii, aby uczynić je bardziej interesującymi.

A. Integracja technologii w sklepie: Oznacza to dodanie cyfrowych gadżetów i narzędzi w sklepach stacjonarnych, aby zakupy były przyjemniejsze i bardziej pouczające.

Wyobraź sobie na przykład, że dotykasz ekranu w sklepie, aby dowiedzieć się więcej o produkcie lub dowiedzieć się, gdzie się on znajduje w sklepie.

Lub wyświetlanie treści UGC na ekranach cyfrowych, ponieważ zwiększa to zaangażowanie poprzez wykorzystanie autentycznych treści tworzonych przez użytkowników do łączenia się, inspirowania i budowania zaufania wśród odbiorców.

Technologia dostępna w sklepie może również pomóc w takich sytuacjach, jak samodzielne dokonanie zakupu lub znalezienie idealnego produktu w swoim rozmiarze.

B. Rzeczywistość rozszerzona (AR) w handlu detalicznym: AR przypomina dodanie cyfrowej magii do prawdziwego świata. W handlu detalicznym ma to miejsce wtedy, gdy za pomocą smartfona lub specjalnych okularów widzisz rzeczy, których w rzeczywistości nie ma.

Możesz na przykład użyć telefonu, aby przymierzyć wirtualne ubrania lub zobaczyć, jak nowy mebel będzie wyglądał w Twoim salonie. Dzięki temu zakupy w sklepach stacjonarnych są bardziej interaktywne i przyjemne.

2. Wydarzenia i doświadczenia

Czasami firmy organizują specjalne wydarzenia lub doświadczenia, aby nawiązać kontakt z klientami. Mogą być tymczasowe, jak sklepy typu pop-up, lub duże, jak targi.

Marketing Phygital czyni te wydarzenia jeszcze bardziej ekscytującymi, łącząc elementy fizyczne i cyfrowe.

A. Sklepy typu pop-up i aktywacje marek: sklepy typu pop-up to sklepy tymczasowe, które pojawiają się szybko, często w unikalnych lokalizacjach. Przypominają miniprzygody, podczas których możesz odkryć nowe produkty i doświadczenia.

Wyskakujące okienka Phygital mogą wykorzystywać ekrany cyfrowe, interaktywne gry lub specjalne aplikacje, aby angażować odwiedzających i wywoływać szum.

B. Targi i wystawy: Targi i wystawy to duże wydarzenia, podczas których firmy prezentują swoje najnowsze produkty lub pomysły. Marketing Phygital ożywia te wydarzenia, wykorzystując narzędzia cyfrowe, takie jak rzeczywistość wirtualna (VR), aby zapewnić wciągające doświadczenia.

Możesz na przykład założyć gogle VR i poczuć się, jakbyś był w innym miejscu lub wypróbowywał nowe produkty.

Przeczytaj także – Całkowicie nowa funkcja Taggbox: SnapUp

Cyfrowe punkty dotykowe

Są to miejsca online, w których klienci łączą się z firmą, takie jak strony internetowe i media społecznościowe. Strategie marketingowe Phygital skupiają się na uczynieniu tych cyfrowych punktów styku bardziej angażującymi i skutecznymi poprzez połączenie ich z elementami fizycznymi.

1. Strona internetowa i handel elektroniczny

Strony internetowe i sklepy internetowe są niezbędne w marketingu figitalnym. Przypominają cyfrowe witryny sklepowe, w których firmy wchodzą w interakcję z klientami. Istnieją inteligentne sposoby na zwiększenie ich atrakcyjności, takie jak osadzanie treści UGC , co może poprawić wygodę użytkownika.

A. Doświadczenie użytkownika (UX) i projekt interfejsu użytkownika (UI): Chodzi o to, aby korzystanie ze strony internetowej było łatwe i przyjemne. Wyobraź sobie witrynę internetową, która jest prosta w nawigacji, z dużymi przyciskami i wyraźnymi obrazami.

To dobry projekt UX i UI. To jakby stworzyć płynną ścieżkę dla klientów, aby znaleźć to, czego chcą, zupełnie jak w sklepie stacjonarnym.

B. Personalizacja: Personalizacja jest jak posiadanie sprzedawcy, który zna Twoje preferencje. Online oznacza, że ​​witryna pokazuje Ci rzeczy, które Cię interesują.

Na przykład, jeśli lubisz wędrówki, spersonalizowana witryna internetowa może sugerować sprzęt do pieszych wędrówek podczas Twojej wizyty. Dzięki temu zakupy online stają się bardziej osobistym doświadczeniem.

2. Media społecznościowe i marketing influencerski:

Media społecznościowe to miejsce, w którym wiele osób spędza swój cyfrowy czas, a firmy wykorzystują je do nawiązywania kontaktu z klientami. Marketing Phygital przenosi media społecznościowe na wyższy poziom, łącząc je z elementami świata rzeczywistego.

A. Handel społecznościowy: Wyobraź sobie, że przeglądasz swój ulubiony kanał w mediach społecznościowych i widzisz fajny produkt. Dzięki handlowi społecznościowemu możesz kliknąć i kupić od razu, bez opuszczania aplikacji społecznościowej. To jak przekształcenie mediów społecznościowych w mini centrum handlowe.

B. Współpraca z twórcami treści: Twórcy treści to osoby, które mają wielu obserwujących w mediach społecznościowych. Firmy współpracują z tymi twórcami, aby promować ich produkty lub usługi. To tak, jakby sławny przyjaciel coś polecił. Odbiorcy twórcy treści ufają jego opiniom, co czyni go skutecznym sposobem dotarcia do klientów.

Strategie marketingowe Phygital sprawiają, że cyfrowe punkty styku są bardziej ekscytujące i interaktywne. Korzystają z dobrego projektu i personalizacji strony internetowej, aby zakupy online były łatwe i spersonalizowane.

Media społecznościowe i influencerzy stają się miejscem zakupów, umożliwiając klientom kupowanie produktów, które odkrywają podczas przewijania swoich kanałów. To połączenie świata cyfrowego i fizycznego poprawia ogólne doświadczenie klienta.

Bezproblemowa integracja

Bezproblemowa integracja przypomina zapewnienie sprawnego współdziałania wszystkich części firmy, niezależnie od tego, czy działa ona w Internecie, czy w sklepie.

1. Marketing wielokanałowy: Marketing wielokanałowy przypomina zapewnienie, że wszystko jest połączone. Oznacza to, że niezależnie od tego, czy robisz zakupy w sklepie, odwiedzasz stronę internetową, czy sprawdzasz media społecznościowe, wszystko to sprawia wrażenie jednego, wielkiego, przyjaznego doświadczenia zakupowego.

2. Analityka danych i spostrzeżenia klientów: analityka danych jest jak bycie detektywem w firmie. Polega na zbieraniu i badaniu danych na temat interakcji klientów z firmą.

Pomaga to firmom zrozumieć, co lubią klienci, co kupują i w jaki sposób robią zakupy. To jak mapa skarbów, dzięki której firmy mogą podejmować lepsze decyzje i dbać o zadowolenie klientów.

Krótko mówiąc, cyfrowe punkty styku, takie jak strony internetowe i media społecznościowe, to miejsca, w których firmy spotykają się z klientami online. Dobry design i personalizacja sprawiają, że korzystanie z nich staje się przyjemniejsze.

Bezproblemowa integracja i marketing wielokanałowy zapewniają, że wszystko działa sprawnie, a analiza danych pomaga firmom lepiej zrozumieć swoich klientów.

Chodzi o to, aby zapewnić kupującym wspaniałe doświadczenia, niezależnie od tego, czy są w Internecie, czy w sklepie.

Historie sukcesu w marketingu Phygital

Studium przypadku 1: Sklepy Phygital firmy Nike

1. Innowacyjna technologia w sklepie

Nike, słynna marka odzieży sportowej, wykorzystała marketing fizyczny, wprowadzając innowacyjne technologie w swoich sklepach stacjonarnych.

Płynnie zintegrowali elementy cyfrowe, aby poprawić doświadczenie w sklepie. Na przykład klienci mogą wchodzić w interakcję z inteligentnymi lustrami, które sugerują produkty uzupełniające na podstawie tego, czego przymierzają.

Lustra te stanowią cyfrową odmianę tradycyjnego doświadczenia w garderobie.

2. Integracja aplikacji mobilnej

Aplikacja mobilna Nike odgrywa znaczącą rolę w strategii figitalnej. Klienci mogą używać aplikacji do skanowania produktów w sklepie, uzyskiwania dostępu do szczegółowych informacji o każdym produkcie, a nawet sprawdzania, czy jego rozmiar jest dostępny.

Ponadto aplikacja oferuje spersonalizowane rekomendacje i ekskluzywne oferty, wypełniając lukę pomiędzy fizycznymi i cyfrowymi doświadczeniami zakupowymi.

Nike z sukcesem połączyło wygodę, jaką daje technologia mobilna, z wrażeniami zmysłowymi charakterystycznymi dla sklepu stacjonarnego.

Studium przypadku 2: Zamawianie przez telefon komórkowy w Starbucks

1. Aplikacja mobilna i program nagród

Starbucks, globalna sieć kawiarni, osiągnęła sukces w marketingu figitalnym dzięki swojej aplikacji mobilnej i programowi nagród.

Aplikacja Starbucks pozwala klientom zamawiać i płacić za ulubione napoje i przekąski z wyprzedzeniem. To tak, jakby przygotowywać kawę, kiedy wchodzisz do sklepu.

Aplikacja płynnie łączy się z programem nagród Starbucks, który oferuje spersonalizowane rabaty i bezpłatne produkty na podstawie wcześniejszych zakupów klienta.

Integracja ta zachęca do ponownych wizyt i lojalności.

2. Możliwość odbioru w sklepie

Starbucks udoskonalił możliwość odbioru w sklepie. Po złożeniu zamówienia w aplikacji możesz po prostu wejść do sklepu i odebrać produkty w wyznaczonym miejscu odbioru.

To nie tylko oszczędza czas, ale także zwiększa wygodę klientów. Starbucks stworzył harmonijne połączenie cyfrowego procesu składania zamówień i fizycznego środowiska kawiarni.

Wyzwania i rozważania

1. Prywatność i bezpieczeństwo danych:

Ponieważ firmy gromadzą i wykorzystują dane klientów w celu personalizacji doświadczeń, zapewnienie prywatności i bezpieczeństwa danych staje się kluczowe.

Klienci muszą mieć pewność, że ich dane nie zostaną niewłaściwie wykorzystane ani naruszone. Firmy muszą przestrzegać rygorystycznych przepisów dotyczących ochrony danych i inwestować w solidne środki bezpieczeństwa w celu ochrony wrażliwych informacji.

Budowanie zaufania jest niezbędne dla powodzenia każdej strategii marketingowej phygital.

2. Złożoność integracji:

Płynne łączenie fizycznych i cyfrowych punktów kontaktu może być złożone. Firmy mogą stanąć przed wyzwaniami związanymi z integracją różnych technologii, platform i źródeł danych.

Koordynacja między zespołami działającymi online i offline, a także partnerami technologicznymi wymaga starannego planowania i realizacji.

Zapewnienie spójnego doświadczenia we wszystkich kanałach może być trudne, ale jest niezbędne dla skutecznej strategii phygital.

3. Koszty i ROI (zwrot z inwestycji):

Wdrażanie strategii marketingu figitalnego często wiąże się z wysokimi kosztami początkowymi. Firmy muszą inwestować w technologię, szkolenia pracowników, a czasem nawet w przeprojektowywanie przestrzeni fizycznych.

Pomiar zwrotu z inwestycji może również stanowić wyzwanie, ponieważ wpływ inicjatyw figitalnych nie zawsze można od razu określić ilościowo.

Firmy muszą wyznaczyć jasne cele i mierniki, aby śledzić skuteczność swoich wysiłków figitalnych i uzasadniać powiązane koszty.

4. Dostosowanie do zmian technologicznych:

Technologia rozwija się szybko i to, co dzisiaj jest najnowocześniejsze, jutro może stać się przestarzałe. Bycie na bieżąco z najnowszymi trendami technologicznymi i preferencjami konsumentów to ciągłe wyzwanie w marketingu phygital.

Firmy muszą wykazywać się elastycznością i chęcią dostosowywania się do zmian w zachowaniach konsumentów i pojawiających się technologiach. Może to wymagać ciągłych inwestycji w badania i rozwój, aby utrzymać przewagę konkurencyjną.

Podsumowując, chociaż marketing figitalny oferuje firmom ekscytujące możliwości innowacyjnego nawiązywania kontaktu z klientami, stwarza także wyzwania, którym należy uważnie stawić czoła.

Prywatność i bezpieczeństwo danych, złożoność integracji, względy kosztowe i potrzeba dostosowania się do zmian technologicznych to ważne czynniki, którymi muszą się kierować firmy, aby pomyślnie wdrożyć i utrzymać swoje strategie fizyczne.

Przyszłe trendy w marketingu Phygital

1. Rzeczywistość Rozszerzona (AR) i Rzeczywistość Wirtualna (VR):

Oczekuje się, że integracja AR i VR z marketingiem fizycznym będzie gwałtownie rosnąć. AR nakłada cyfrowe informacje na rzeczywisty świat, umożliwiając klientom wirtualne zapoznanie się z produktami przed zakupem.

Na przykład AR można wykorzystać do wizualizacji, jak meble zmieściłyby się w pokoju lub do przymierzenia wirtualnej odzieży. Z drugiej strony VR zanurza klientów w całkowicie cyfrowym środowisku, oferując unikalne i interaktywne doświadczenia.

Firmy prawdopodobnie będą eksplorować te technologie, aby tworzyć angażujące i zapadające w pamięć interakcje z marką.

2. Internet rzeczy (IoT):

Internet Rzeczy łączy przedmioty codziennego użytku z Internetem, umożliwiając im komunikację i udostępnianie danych. W marketingu fizycznym IoT może tworzyć inteligentne, wzajemnie powiązane doświadczenia.

Na przykład sklepy mogą wykorzystywać czujniki IoT do śledzenia ruchów i preferencji klientów, co pozwala na spersonalizowane rekomendacje i efektywne zarządzanie aktywami .

Ponadto same produkty mogą stać się „inteligentne” i udostępniać dane klientom za pośrednictwem smartfonów, poprawiając ogólne wrażenia z korzystania z produktu.

3. Wyszukiwanie głosowe i asystenci AI:

W miarę jak urządzenia aktywowane głosem i asystenci zasilani sztuczną inteligencją, tacy jak Siri i Alexa, stają się coraz bardziej popularni, firmy muszą zoptymalizować swoje strategie marketingu fizycznego pod kątem wyszukiwania głosowego.

Obejmuje to dostosowywanie treści do zapytań głosowych i zapewnianie, że polecenia głosowe umożliwiają łatwe odnajdywanie produktów i usług.

Asystenci AI będą również odgrywać rolę w dostarczaniu spersonalizowanych rekomendacji i pomocy zarówno w przestrzeni fizycznej, jak i cyfrowej.

4. Zrównoważony rozwój i etyczne praktyki fizyczne:

Konsumenci są coraz bardziej zaniepokojeni wpływem swoich zakupów na etykę i środowisko.

Marketing Phygital może rozwiązać te problemy poprzez promowanie zrównoważonych praktyk. Firmy mogą wykorzystywać technologię, aby zapewnić przejrzyste informacje na temat pozyskiwania produktów, procesów produkcyjnych i opcji przyjaznych dla środowiska.

Mogą także angażować klientów w inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju, wzmacniając poczucie wspólnej odpowiedzialności.

Podsumowując, przyszłość marketingu figitalnego będzie dynamiczna i transformacyjna. Pojawiające się technologie, takie jak AR, VR, IoT i wyszukiwanie głosowe, będą w dalszym ciągu zmieniać sposób, w jaki firmy kontaktują się z klientami w fizycznych i cyfrowych punktach kontaktu.

Ponadto rosnący nacisk na zrównoważony rozwój i praktyki etyczne będzie skłaniał przedsiębiorstwa do włączania odpowiedzialnych praktyk do swoich strategii figitalnych, spełniając zmieniające się oczekiwania świadomych konsumentów.

Wniosek

Marketing fizyczny, łączący świat fizyczny i cyfrowy, ma kluczowe znaczenie we współczesnym marketingu. Płynnie integruje technologię, usprawniając podróż klienta w punktach kontaktu online i offline.

Jego znaczenie polega na wypełnieniu luki pomiędzy namacalnymi sklepami a wirtualnymi doświadczeniami, wzbogacając zaangażowanie konsumentów.

Ponieważ marketing stale ewoluuje, przyjęcie strategii figitalnych jest niezbędne. Firmy powinny wprowadzać innowacje, stawiać na pierwszym miejscu zadowolenie klienta, wykazywać się elastycznością, uwzględniać zrównoważony rozwój i mierzyć wyniki.

W tym dynamicznym krajobrazie marketing figitalny to nie tylko trend, ale siła transformacyjna napędzająca sukces marki i tworząca znaczące połączenia w erze cyfrowej.