Pipedrive vs Salesmate: ostateczne porównanie [luty 2024]

Przyjrzyjmy się Pipedrive vs Salesmate: dwa świetne CRM z zaletami i wadami

Pipedrive i Salesmate to znaczący gracze na rynku CRM, posiadający wyjątkowe mocne i słabe strony. Ale który z nich jest dla Ciebie właściwym CRM?

Przy wyborze CRM podjęcie decyzji wymaga dokładnego zbadania jego możliwości w kluczowych obszarach. Porównamy te pakiety CRM w następujących wymiarach:

• Łatwość użycia
• Jakość wsparcia
• Personalizacja CRM-a
• Marketing e-mailowy
• Dostępność automatyzacji

Zbadamy także, co wyróżnia NetHunt CRM i dlaczego jest brakującym elementem Twojej układanki CRM. Mamy nadzieję, że pod koniec tego artykułu będziesz wiedział, który z tych trzech systemów CRM najlepiej pasuje do Twojej firmy.

Zacznijmy!

Łatwość użycia

Zanim porównamy łatwość obsługi tych systemów CRM, konieczne jest zdefiniowanie, co oznacza „łatwość obsługi” w kontekście tego artykułu.

Łatwość obsługi definiujemy na podstawie łatwości, z jaką użytkownicy systemu CRM mogą poruszać się po interfejsie, uzyskiwać dostęp do kluczowych funkcji i z nich korzystać, a także na podstawie krzywej uczenia się, jaką muszą przejść, aby efektywnie korzystać z oprogramowania.

Łatwość obsługi ma ogromne znaczenie w przypadku CRM, ponieważ czas, który spędzasz na napotykaniu problemów, rozmowie z pomocą techniczną lub przechodzeniu szkoleń dotyczących produktu, to czas, który możesz poświęcić na finalizowanie transakcji . Jeśli kupujesz nowe narzędzie, chcesz jak najszybciej do niego przystąpić i zacząć z niego korzystać. Łatwość obsługi robi różnicę.

Łatwość obsługi Pipedrive

Choć Pipedrive zdecydowanie należy do bardziej przyjaznej dla użytkownika strony spektrum rozwiązań CRM (w porównaniu z puszkią robaków, jaką jest Salesforce czy Zoho CRM), nadal nie jest łatwym rozwiązaniem. Jest to problem dla niektórych użytkowników.

Pipedrive wymaga od użytkowników zainwestowania czasu i wysiłku w nauczenie się, jak z niego korzystać, zanim będą mogli go faktycznie wykorzystać do poprawy relacji z klientami. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli Twój zespół nigdy nie korzystał z pakietu CRM.

Z bardziej pozytywnego punktu widzenia, interfejs użytkownika Pipedrive jest stosunkowo prosty i minimalistyczny. Kiedy już to opanujesz, zauważysz, że ma to całkiem odświeżający wygląd w świecie CRM. Twój zespół nie powinien mieć problemów z poruszaniem się po programie i dotarciem do wszystkich potrzebnych kart.

Sprzedawca

Interfejs użytkownika Salesmate wygląda i działa jak krzyżówka arkusza kalkulacyjnego i zwykłego CRM. Poniższy obrazek pokazuje, co przez to rozumiemy.

Jeśli Twój zespół korzystał już z arkuszy kalkulacyjnych do śledzenia interakcji z klientami, przejście na Salesmate nie będzie dla niego takie trudne. Jednak wraz z wygodą znanego interfejsu pojawiają się negatywne aspekty niekończących się wierszy danych za każdym razem, gdy trzeba sprawdzić bazę danych klientów.

Znajdziesz także panel boczny, podobny do Pipedrive, z prostymi przyciskami ułatwiającymi nawigację po interfejsie. Dodatkowo niektórzy użytkownicy zgłaszają, że w sekcji transakcji znajduje się zbyt wiele pól, aby korzystanie z niej było łatwe. Ogólnie rzecz biorąc, uważają, że wprowadzanie wszystkich szczegółów w sposób, w jaki chce tego Salesmate, jest czasochłonne.

NetHunt CRM

NetHunt CRM oferuje solidną aplikację internetową i bezproblemową integrację z Gmailem. Oznacza to, że funkcje NetHunt CRM są łatwo dostępne bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej i obejmują zarządzanie bazą danych klientów, automatyzację przepływu pracy i wszystkie integracje oferowane przez pakiet CRM.

Jeśli Twój zespół czuje się komfortowo korzystając z Gmaila, będzie również czuł się komfortowo korzystając z NetHunt CRM.

W rzeczywistości łatwość obsługi NetHunt CRM została oceniona na 9,3 w G2. Zajmuje wyższą pozycję niż Pipedrive i Salesmate.

Według G2 NetHunt jest znacznie łatwiejszy w użyciu niż inne rozwiązania.

Jakość wsparcia

Niezależnie od tego, czy jesteś nowicjuszem w korzystaniu z systemów CRM, czy doświadczonym superużytkownikiem, będziesz potrzebować wsparcia, aby osiągnąć to, czego chcesz, na tym czy innym etapie. Fakt.

Przede wszystkim czas potrzebny obsłudze klienta na udzielenie odpowiedzi na Twoje zapytanie, a także jakość odpowiedzi wpływa na Twoją zdolność do zawierania transakcji.

Pipedrive

Obsługa klienta Pipedrive jest dobra. Właściwie to całe 8,3 na G2, całkiem nieźle.

Ale czy jest tak dobry jak Salesmate czy NetHunt CRM? Co stoi na przeszkodzie, aby była ona wyższa?

Cóż, niektórzy użytkownicy narzekają, że obsługa klienta Pipedrive jest zbyt kłopotliwa z powodu niechlujnych procesów, aby ktoś mógł Ci pomóc. Inni zwracają uwagę, że koszt uzyskania priorytetowego wsparcia jest wyższy niż u konkurencji.

Sprzedawca

Obsługa klienta Salesmate ma ocenę 8,9 na G2, co jest lepsze niż Pipedrive, ale nieco gorsze niż pewien inny CRM (Wskazówka: rymuje się z JetStunt EBM). Dzieje się tak głównie dlatego, że niektórzy użytkownicy otrzymują ograniczone wsparcie. Niektórzy użytkownicy twierdzą również, że ich zgłoszenia nie są odpowiednio adresowane, co powoduje, że muszą sami szukać rozwiązań.

NetHunt CRM

Obsługa klienta NetHunt CRM jest często chwalona przez użytkowników za błyskawiczny czas reakcji i wysoką jakość odpowiedzi. Znajduje to również odzwierciedlenie w naszej imponującej ocenie 9,3 na G2. Nasz zespół obsługi klienta jest zawsze do Twojej dyspozycji, gdy zajdzie taka potrzeba, i będzie współpracować z Tobą, aby pomóc Ci osiągnąć sukces w korzystaniu z NetHunt CRM.

Personalizacja CRM-a

Każda firma jest inna i Twoje środowisko CRM powinno to odzwierciedlać. Sposób dostosowywania systemu powinien być unikalny i dostosowany do wymagań codziennych operacji. W przeciwnym razie ryzykujesz, że nie wykorzystasz pełnej wartości swojego CRM.

Ponadto w miarę rozwoju Twojej firmy możesz zauważyć zmianę procesów. Kiedy Twój CRM nie nadąża za wymaganiami Twojego rozwoju, będziesz zmuszony do zmiany – nigdy nie będzie to przyjemny proces.

Jak zatem wypadają te trzy systemy CRM?

Pipedrive

Główną funkcją Pipedrive jest zapewnienie użytkownikom zorganizowanego, łatwego do interpretacji i wizualizacji rurociągu sprzedaży. Potok ten można w dość dużym stopniu dostosowywać, chociaż w porównaniu z innymi opcjami, które rozważamy w tej recenzji, wydaje się raczej sztywny.

W bazie danych Leadów Pipedrive możesz dodawać tylko pola, które zostały wcześniej ustawione przez Pipedrive. Nie da się utworzyć ani spersonalizować swoich pól..

Jest to problem dla niektórych firm — w branżach takich jak produkcja pomiary lub zamawiane produkty muszą być rejestrowane poza Pipedrive. Nieidealny.

Jeśli chodzi o sekcję Oferty, opcje dostosowywania etapu pozwalają na utworzenie dowolnej liczby niestandardowych etapów. Mimo to oferują tylko kilka opcji dostosowywania dotyczących konfiguracji tych etapów.

Szczerze mówiąc, opcje dostosowywania Pipedrive doskonale pasują do większości firm — są po prostu ograniczone w niektórych aspektach, więc w niektórych przypadkach użycie będzie trudne.

Jeśli chodzi o filtry, Pipedrive umożliwia użytkownikom filtrowanie rurociągów i kontaktów według dowolnego pola znajdującego się na karcie transakcji lub klienta. Jest to zdecydowana korzyść, ponieważ umożliwia skupienie się na informacjach, które chcesz śledzić, i lepsze zrozumienie niektórych etapów rurociągu. Ostatecznie pomaga to zidentyfikować wąskie gardła spowalniające proces.

Sprzedawca

W porównaniu do Pipedrive możliwości dostosowywania Salesmate są znacznie większe. Po pierwsze, istnieje więcej wstępnie ustawionych pól, które możesz dodać do kart klientów lub rozdań.

Salesmate umożliwia także tworzenie niestandardowych pól, dzięki czemu możesz dostosować dane CRM do specyficznych potrzeb i procesów Twojej firmy.

Salesmate umożliwia także zmianę kolejności wyświetlania pól na karcie klienta i ustawienie pól według potrzeb, jednocześnie zapobiegając duplikowaniu się wartości w niektórych polach. Jest to również świetna opcja dostosowywania, pozwalająca na większą kontrolę nad procesem wprowadzania danych.

W Salesmate możesz także utworzyć wiele potoków sprzedaży, aby śledzić postęp sprzedaży. Platforma nie pozwala jednak na tworzenie oddzielnych folderów dla kontaktów lub firm wprowadzonych do CRM.

NetHunt CRM

NetHunt CRM jest dostosowany do Twoich konkretnych potrzeb biznesowych. Możesz skonfigurować opcje dostosowywania dla…

• Tworzenie lub usuwanie folderów
• Zmiana nazw folderów
• Dodawanie lub usuwanie różnych typów pól z kart klientów
• Dodawanie lub usuwanie wymaganych pól
• Tworzenie pól formuł
• Stosowanie filtrów i zapisywanie nieograniczonej liczby widoków w celu natychmiastowego dostępu do danych

NetHunt CRM umożliwia także zarządzanie podróżą potencjalnego klienta do Twojej firmy w dowolny sposób, który najbardziej Ci odpowiada.

Nie lubisz rurociągów? Dzięki NetHunt CRM możesz stworzyć przepływ pracy, który będzie dla Ciebie wygodny w obsłudze.

Funkcjonalność marketingu e-mailowego

Jasne, śledzenie postępu transakcji i przechowywanie informacji o klientach to podstawowe funkcje CRM — ale z tymi klientami też trzeba się komunikować, prawda? Większość nowoczesnych systemów CRM oferuje jakąś formę funkcjonalności marketingu e-mailowego, niezależnie od tego, czy jest to masowe wysyłanie wiadomości e-mail, czy po prostu łączenie adres e-mail, aby móc odpowiedzieć bezpośrednio z poziomu CRM.

Jednak przy ogromnej presji branży sprzedaży proste rozwiązanie do marketingu e-mailowego może nie wystarczyć, aby dopasować się nawet do najmniejszych firm.

Jak zatem wypadają w porównaniu trzy systemy CRM, którym się dzisiaj przyglądamy? Dowiedzmy Się!

Pipedrive

Pipedrive oferuje solidny pakiet do marketingu e-mailowego, w ramach którego możesz:

• Twórz przepływy pracy e-maili, korzystając z funkcji „przeciągnij i upuść”.
• Segmentuj odbiorców, korzystając z danych CRM Pipedrive, zapewniając ukierunkowaną komunikację.
• Śledź interakcje e-mailowe, w tym otwarcia, aby uzyskać cenne informacje.
• Skorzystaj z wbudowanych filtrów, takich jak stan subskrypcji, powód odrzucenia wiadomości e-mail i data wysłania.

Innymi słowy, funkcja marketingu e-mailowego Pipedrive zapewnia całościowe rozwiązanie, łączące pod jednym dachem mocne strony CRM i narzędzia do marketingu e-mailowego.

Jednak ta funkcjonalność jest dostępna tylko dla abonentów planu Advanced i wyższych . Mniejsze firmy mogą znaleźć się pod presją wydawania dodatkowych pieniędzy na abonament, bez możliwości uzasadnienia ceny innymi funkcjami.

To znacznie zwiększa koszt na klienta, zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, że ta funkcja jest niezbędna dla większości firm – niezależnie od ich wielkości.

Sprzedawca

Funkcje oferowane w dodatku do marketingu e-mailowego Salesmate są prawie takie same jak w Pipedrive. W rzeczywistości są one takie same, jak w przypadku każdego innego wartego uwagi systemu CRM, z jedną zasadniczą różnicą.

Salesmate oferuje solidną funkcjonalność testów A/B dla marketingu e-mailowego , która pozwala użytkownikom:

• Dodaj maksymalnie trzy warianty e-maili do przetestowania.
• Dostosuj projekty, przeglądaj teksty i tematy itp.
• Zdecyduj, jaki procent odbiorców otrzyma resztę e-maili, a także czas trwania testu.
• Wybierz konkretne wskaźniki, aby zidentyfikować najlepszy wariant spośród testowanych.

Warto wspomnieć, że dodatek e-mail Salesmate jest dodatkiem, a nie funkcją uwzględnioną w planie cenowym. Oznacza to, że niezależnie od tego, który plan wybierzesz — będziesz musiał wydać dodatkowe 23 USD na użytkownika miesięcznie na funkcjonalność marketingu e-mailowego.

To, czy sama funkcjonalność testów A/B wystarczy, aby uzasadnić, że funkcjonalność poczty elektronicznej Salesmate jest najdroższa z trzech, zależy od Ciebie. Funkcje oferowane poza tą funkcjonalnością są dość standardowe (żeby nie powiedzieć, że nie są dobre).

NetHunt CRM

Funkcja marketingu e-mailowego NetHunt CRM zawiera funkcje podobne do innych platform z tej listy. Użytkownicy mogą:

• Segmentuj bazę danych potencjalnych klientów w celu ukierunkowanego zasięgu e-maili.
• Twórz i zapisuj szablony wiadomości e-mail.
• Używaj makr do łatwej personalizacji w locie.
• Wysyłaj kampanie za pomocą Gmaila lub niestandardowego SMTP.
• Śledź statystyki kampanii e-mailowych.
• Masowa aktualizacja kontaktów na podstawie wyników kampanii e-mailowych.
• Wysyłaj kolejne kampanie e-mailowe bez dodatkowych kłopotów.
• Przeglądaj historię kampanii e-mailowych i śledź skuteczność kampanii e-mailowych.

Istnieją dwa bardzo, bardzo istotne czynniki, które wyróżniają NetHunt CRM na tle konkurencji. Po pierwsze, NetHunt CRM jest natywnie zintegrowany z Gmailem, co oznacza, że ​​kampanie e-mailowe są tworzone i wysyłane bezpośrednio z tej samej karty Gmaila.

Po drugie, funkcjonalność marketingu e-mailowego NetHunt CRM jest dostępna od samego początku dla abonentów dowolnego planu . Tak, dobrze to przeczytałeś.

W przeciwieństwie do pozostałych dwóch systemów CRM z tej listy, NetHunt CRM nie ma dodatków ani podstawowych funkcji zablokowanych w planie. Oznacza to, że możesz korzystać z pełnych możliwości pakietu CRM już od pierwszego dnia, niezależnie od tego, który plan cenowy najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy.

Możliwości zautomatyzowanego przepływu pracy

Automatyzacja sprzedaży odsuwa od Twoich pracowników rutynowe, ręczne zadania — takie jak aktualizacja etapów potencjalnych klientów lub tworzenie nowych zadań. To z kolei pozwala im skoncentrować się na zadaniach, które wymagają uwagi człowieka, aby odnieść sukces, takich jak finalizowanie transakcji.

Jednak stopień, w jakim możesz za pomocą magii wyeliminować procesy, których najbardziej nie lubisz, zależy od tego, jak solidna jest funkcjonalność automatyzacji Twojego systemu CRM.

Oto spojrzenie na funkcjonalność automatyzacji systemów CRM, którym się dzisiaj przyjrzymy.

Pipedrive

Funkcje Pipedrive mogą nie być tak niezawodne, jak tego potrzebują niektóre firmy, szczególnie te o złożonych procesach. Dostępne są tylko ograniczone konfiguracje automatyzacji.

Mimo to funkcjonalność automatyzacji Pipedrive jest dobra w niektórych kwestiach. Za jego pomocą możesz tworzyć nowe zadania, wysyłać kolejne e-maile, zmieniać etapy transakcji i wiele więcej! Dodatkowo przepływy pracy Pipedrive są wyposażone w przejrzysty wizualny kreator przepływu pracy. Dzięki temu naprawdę łatwo jest zrozumieć, która automatyzacja wykonuje jakie zadania i z jakich elementów składa się automatyzacja.

Omawiając automatyzację, należy pamiętać, że wiele firm wykorzystuje możliwości przepływu pracy w procesach wewnętrznych — takich jak sprawdzanie pomiarów krzyżowych na potrzeby produkcji lub wymiana danych między zespołami. Choć Pipedrive z pewnością oferuje wewnętrzne opcje konfiguracji automatyzacji, nie są one tak niezawodne, jak by sobie tego życzyły niektóre firmy.

Dodatkowo, automatyzacje są dostępne także dla użytkowników planu Advanced lub wyższego, co oznacza dodatkowe koszty w przypadku chęci ich wykorzystania.

Sprzedawca

Możliwości automatyzacji Salesmate są dość ograniczone, nawet w porównaniu z Pipedrive. Sytuację dodatkowo pogarsza fakt, że tworzenie przepływów pracy wydaje się dość niewygodne i nieporęczne. Kreator przepływu pracy Salesmates to po prostu zestaw menu, w którym możesz kliknąć i określić warunki, a nie wizualizowane środowisko konfiguracyjne „tu jest wyzwalacz i oto, co dzieje się później” .

Opcje wyzwalacza (rzeczy rozpoczynające przepływ pracy) i akcji (rzeczy, które dzieją się po rozpoczęciu przepływu pracy) oferowane przez Salesmate są dość ograniczone. Oznacza to, że sporo firm może mieć wrażenie, że nie wykorzystują w pełni automatyzacji.

Oczywiście automatyzacja w Salesmate wiąże się z dodatkowymi kosztami . Są dostępne tylko dla użytkowników planu Pro i wyższych. Jest to kosztowna opcja dla małych firm, które mogą nie potrzebować pełnego zestawu funkcji oferowanych w ramach planu.

NetHunt CRM

Od generowania leadów po opiekę, możliwości automatyzacji NetHunt CRM zapewniają wydajność na każdym kroku.

Możesz zautomatyzować procesy, takie jak personalizowanie wiadomości oraz śledzenie połączeń i dokumentów. Dzięki temu Twoje zespoły będą bardziej produktywne i pomogą szybko zawrzeć więcej transakcji. Dodatkowo NetHunt CRM oferuje następujące funkcje automatyzacji:

• Przesyłaj duże ilości danych z różnych kanałów, takich jak LinkedIn, poczta e-mail i formularze internetowe, unikając kłopotów z ręcznym wprowadzaniem.
• Twórz różne gałęzie w ramach tego samego przepływu pracy, czyniąc je mniej liniowymi niż inne CRM.
• Skonfiguruj automatyczne serie e-maili wyzwalane przez określone działania lub zdarzenia, takie jak nowy kontakt lub zmiana statusu potencjalnego klienta.
• Aktualizuj status potencjalnego klienta na podstawie jego interakcji z Twoją firmą.

Dodatkowo NetHunt CRM posiada szeroką gamę wyzwalaczy i akcji automatyzacji. Użytkownicy mogą tworzyć bardzo wyrafinowane i złożone przepływy pracy dla szerokiego zakresu procesów wewnętrznych i skierowanych do klienta.

Należy również pamiętać, że funkcjonalność automatyzacji NetHunt CRM jest dostępna dla wszystkich klientów subskrybowanych w planie Business lub wyższym.

Często zadawane pytania

Najważniejsze

Wybierając jeden z dwóch systemów CRM należy pamiętać, że Salesmate i Pipedrive nie są jedynymi graczami na rynku. Chociaż są to najlepsze psy same w sobie, należy rozważyć inne opcje, takie jak NetHunt CRM.

Mogą być lepszą opcją w Twoim przypadku.

Przyjrzyj się strukturom cenowym, funkcjom i bezpłatnym okresom próbnym, a powinieneś być dobrze przygotowany do wyposażenia się w CRM, który będzie idealnie pasował do Twojej firmy. Powodzenia!