Sales Pipeline Management CRM: Popraw proces sprzedaży TERAZ
Opublikowany: 2023-04-05Co to jest lejek sprzedaży?
Prospekt przechodzi przez cykl sprzedaży firmy poprzez szereg faz zwanych etapami w rurociągu sprzedaży. Prospekt jest przenoszony do następnego etapu potoku po zakończeniu każdego etapu. Oto niektóre z najczęstszych etapów lejka sprzedaży:
Firma ocenia, czy kandydat jest odpowiednim kandydatem przed ich zakwalifikowaniem.
Potencjalny klient i jego firma spotykają się, aby omówić produkt i to, czy spełnia on potrzeby potencjalnego klienta.
Przedstawiciel handlowy przedstawia proponowaną cenę i funkcje potencjalnemu klientowi, który następnie głosuje na nią. Dowiedz się więcej o CRM do zarządzania rurociągami.
Zakup jest sfinalizowany pod koniec zamknięcia, kiedy obie strony negocjują i kończą swoje umowy.
Rurociąg sprzedaży to seria etapów, przez które przechodzi potencjalny klient, przechodząc przez cykl sprzedaży firmy. Po zakończeniu każdego etapu rurociągu prospekt jest przenoszony do następnego. Poniżej wymieniono niektóre tradycyjne etapy rurociągu sprzedaży.
Co to jest CRM do zarządzania potokami?
Zarządzanie nadchodzącymi szansami sprzedaży i monitorowanie ich na różnych etapach podróży potencjalnego klienta, aż do ich ostatecznego zamknięcia jako zdobyte lub utracone, jest często określane jako zarządzanie potokiem sprzedaży. Śledzenie sprzedaży i działań następczych w miarę ich wzrostu i zmian może być trudne dla firmy, która działa w oparciu o arkusze kalkulacyjne. Wybór CRM z funkcjami zarządzania potokami to obecnie opcja dla organizacji, które chcą wyjść poza sferę arkuszy kalkulacyjnych.
Zarządzanie potokiem to funkcja, która umożliwia zdefiniowanie wielu etapów potoku w CRM. W potoku można mieć wiele etapów, z których każdy ma własną definicję i właściwości. Na przykład pierwszym etapem procesu sprzedaży może być kampania e-mailowa lub tekstowa, aby potencjalny klient wiedział, że masz go teraz w swojej książce adresowej. Gdy się zbliżają, możesz kontynuować ogólne rozmowy, ale także ustawiać przypomnienia ad hoc, które mogą się powtarzać co miesiąc lub kiedy jest to ważne. Gdy istnieje wiele kontaktów w oparciu o zdefiniowane etapy i ograniczenia zarządzania kontaktami za pośrednictwem systemów CRM, dziś narzędzia takie jak Salesforce mogą śledzić kwalifikacje, co pomoże odkryć nowych potencjalnych klientów, którzy są na tyle blisko, że możemy umieścić ich w fazie potoku.
Korzystanie z CRM do zarządzania mediami społecznościowymi może zapewnić dodatkową szczegółowość i dane o potencjalnych klientach, których wcześniej nie można było łatwo zebrać. Zostaną Ci przedstawione wszystkie konta utworzone lub dodane przez Twój system zarządzania relacjami z klientami oraz konta automatycznie przesłane z różnych systemów wewnętrznych, takich jak kampanie e-mailowe, zawartość strony internetowej itp., na podstawie wyborów dokonanych przez samego leada.
Salesforce Marketing Cloud zapewnia w pełni połączone doświadczenie na wszystkich platformach mediów społecznościowych zintegrowanych z CRM. Możesz znaleźć odpowiednich potencjalnych klientów na podstawie danych z analityki internetowej, ponieważ na wiele decyzji zakupowych mają wpływ informacje o sprzedaży online; dzięki automatyzacji marketingu i funkcjom scoringu leadów w Salesforce możesz śledzić, kto do kogo się skontaktował, kto bezpośrednio odpowiedział lub dodał do ulubionych post itp.
Znaczenie potoku sprzedaży w CRM
Status każdego klienta w procesie sprzedaży jest pokazany w lejku sprzedaży, co daje natychmiastowe zrozumienie, gdzie on się znajduje. Ta wiedza pomaga określić, jakie kroki należy podjąć, aby zbliżyć się do zawarcia umowy. Twój plan może Ci powiedzieć, czy jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia tygodniowego lub miesięcznego celu sprzedaży.
Korzystając ze współczynników konwersji leadów Twoich przedstawicieli handlowych, możesz również obliczyć ich wydajność. Podsumowując, oprogramowanie do zarządzania rurociągami jest podstawą procesu sprzedaży każdej firmy. To żywy, zmieniający się organizm, który należy dokładnie monitorować, aby mieć pewność, że tak pozostanie.
Znaczenie potoku sprzedaży w CRM można zrozumieć z faktu, że nie chodzi tylko o śledzenie szans, ale także o przewidywanie przyszłości. Rurociąg sprzedaży odgrywa ważną rolę w pomaganiu firmom w zrozumieniu natury ich klientów, ich reakcji oraz wpływu, jaki ma na nich Twój produkt.
Korzyści z używania oprogramowania do zarządzania potokami
Oprogramowanie do zarządzania rurociągami pomaga firmom zarządzać procesem sprzedaży w sposób terminowy i efektywny.
1. Lepsze zarządzanie potencjalnymi klientami i możliwościami: dzięki temu narzędziu firmy mogą uzyskiwać dokładniejsze raporty dotyczące przepływu potencjalnych klientów, aby upewnić się, że są w stanie osiągnąć swoje cele sprzedażowe. Rurociąg uzupełnia nowo zdobytą przez firmę wiedzę o potencjalnych klientach, którzy są zainteresowani zakupem Twojego produktu lub usługi.
Ich zdolność do prognozowania danych demograficznych, poziomów motywacji i profili klientów może pomóc firmom poprawić ogólną jakość potencjalnych klientów, które pozyskują poprzez działania marketingowe, a także lepiej radzić sobie z nieodebranymi możliwościami za pomocą przypomnień e-mail i narzędzi do automatyzacji kampanii.
2. Menedżerowie sprzedaży mogą przeglądać wyniki swojego zespołu.
Przedstawiciele handlowi mogą być na bieżąco ze swoimi zamówieniami i szybko kontaktować się z potencjalnymi klientami.
Oprogramowanie do zarządzania rurociągami umożliwia menedżerom sprzedaży zarządzanie wszystkimi etapami procesu sprzedaży w jednym miejscu. Pomaga im zarządzać kosztami leada, który można nawet scalić w wydajniejsze kampanie i procesy sprzedażowe, które wcześniej były powielane.
3 Komunikacja dwukierunkowa jest możliwa dzięki oprogramowaniu do zarządzania potokami: menedżerowie mogą łatwo utrzymywać dwukierunkową komunikację ze swoimi przedstawicielami za pomocą zautomatyzowanego procesu w przypadku braku aktualizacji od obecnych odbiorców, takich jak dane potrzebne do podejmowania świadomych decyzji, takich jak opinie klientów lub sugestie dotyczące przyszłych strategii marketingowych.
4. Oprogramowanie do zarządzania rurociągami pomaga firmom w następujący sposób:
Koszt kompleksowego systemu zarządzania rurociągami nie jest bardzo wysoki. Inwestycja w technologię informatyczną zwraca się, jeśli użytkownicy końcowi oprogramowania do zarządzania potokami są w stanie zapewnić menedżerom przydatne funkcje i raporty. Dlatego wskazane jest, aby przed zainwestowaniem w jakiekolwiek zamówienia przeprowadzić dokładne badanie rynku, ponieważ różne narzędzia mogą prowadzić do wydatków większych niż normalnie.
5.
Wzrost przychodów — dzięki zarządzaniu potokami w CRM można dokładnie i łatwo mierzyć ważne wskaźniki związane z przychodami i produktywnością. Menedżerowie mogą również mieć oko na większe transakcje w przygotowaniu iw razie potrzeby interweniować.
6. Lepsze działania marketingowe
Dzięki zarządzaniu potokami w CRM firmy mogą lokalizować nieaktywnych klientów i kontaktować się z nimi, przeglądać status transakcji, które nie wydają się już aktywne. Mają również przegląd tego, kto działa w ich poprzednich kampaniach w celu pozyskania potencjalnych klientów (kto ich nie reklamuje) oraz w jaki sposób te nieaktywowane kontakty same działają jako potencjalni klienci.
Najlepszy program dla rurociągu sprzedaży
Na rynku dostępnych jest wiele programów sprzedażowych, jednak ważne jest, aby wybrać odpowiedni dla swojej firmy. Programy sprzedaży potokowej pomagają firmom rozwijać i zarządzać procesem sprzedaży, od działań przedsprzedażowych po działania posprzedażowe. Mogą pomóc w identyfikowaniu i śledzeniu potencjalnych klientów, generowaniu propozycji sprzedaży i zawieraniu transakcji.
Niektóre z najpopularniejszych programów do lejków sprzedaży to Salesforce, SugarCRM i Microsoft Dynamics 365. Każdy z nich ma swoje mocne i słabe strony, dlatego ważne jest, aby wybrać ten, który najlepiej pasuje do Twojej firmy. Salesforce jest znany z przyjaznego dla użytkownika interfejsu oraz możliwości śledzenia potencjalnych klientów i postępów w procesie sprzedaży. SugarCRM jest popularny ze względu na swoją zdolność do zarządzania relacjami z klientami i zarządzania informacjami w różnych kanałach. Microsoft Dynamics 365 jest znany ze swojej skalowalności i zdolności do automatyzacji złożonych procesów sprzedaży.
Często zadawane pytania
1.Co to jest rurociąg CRM?
Pipeline CRM to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które pomaga firmom śledzić klientów i zarządzać nimi od momentu nawiązania z nimi kontaktu do momentu, gdy przestaną być klientami. Pozwala firmom łatwo identyfikować i śledzić interakcje z klientami, a następnie tworzyć relacje z klientami i zarządzać nimi. Może to pomóc w poprawie zadowolenia klientów, zwiększeniu sprzedaży i zmniejszeniu utraty klientów.
Oprogramowanie Pipeline CRM może służyć do zarządzania danymi kontaktowymi, takimi jak imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i inne informacje kontaktowe. Może również śledzić interakcje z klientami, takie jak wezwania na spotkania, wyceny, zamówienia i reklamacje. Ponadto może zautomatyzować komunikację z klientami, udostępniając szablony i gotowe wiadomości, które mogą być automatycznie wysyłane do klientów na podstawie ich danych kontaktowych. Wreszcie, może śledzić rejestry klientów i dane dotyczące wydajności, aby zapewnić wgląd, który można wykorzystać do poprawy relacji z klientami.
2.
Jak CRM zarządza potokiem sprzedaży?
Potok sprzedaży to seria potencjalnych klientów, którzy wykazali zainteresowanie Twoim produktem lub usługą. CRM zarządza lejkiem sprzedaży poprzez automatyzację zadań związanych z pozyskiwaniem nowych klientów. Obejmuje to identyfikację potencjalnych klientów, budowanie z nimi relacji i ostatecznie przekształcanie ich w płacących klientów.
CRM pomaga również handlowcom śledzić postępy ich lejka sprzedaży, dzięki czemu mogą identyfikować i rozwiązywać wszelkie problemy, które mogą blokować sprzedaż. Dzięki temu mogą dokładniej przewidywać, kiedy i ile produktów zamówić. Pozwala także na lepszą obsługę klienta poprzez dostarczanie dokładnych informacji o zachowaniach klientów. Wreszcie, pomaga zespołom sprzedaży mierzyć ich wydajność i doskonalić swoje umiejętności w miarę upływu czasu.
3.
Jak korzystać z potoku w CRM?
Pipeline w CRM to ważne narzędzie, które pomaga zarządzać i śledzić postęp zgłoszeń klientów. Może służyć do zarządzania przepływem zapytań i odpowiedzi, a także do śledzenia statusu zgłoszeń klientów. Dodatkowo można go wykorzystać do zidentyfikowania potencjalnych problemów i potencjalnych problemów, które mogą pojawić się po drodze.
4.
Jak zarządzać rurociągiem?
Zarządzanie potokiem może być zniechęcającym zadaniem, ale przy odrobinie planowania i organizacji może być satysfakcjonującym doświadczeniem. Pierwszym krokiem jest wymyślenie pomysłu na produkt lub usługę i nie, nie musi on być wart miliona dolarów. Może to być wszystko, od nowego produktu lub usługi po nowy sposób działania. Kiedy masz pomysł i zidentyfikowałeś swoją niszę (jeśli istnieje), musisz wymyślić biznesplan. Powinno to nakreślić twoje cele biznesowe, strategie, badania rynku i sposób, w jaki planujesz osiągnąć swoje cele.
Następnie ważne jest, aby znaleźć odpowiednich inwestorów, biorąc udział w wydarzeniach biznesowych, docierając do przyjaciół i rodziny oraz zgłaszając swoje propozycje do inkubatorów i akceleratorów przedsiębiorczości. Po zabezpieczeniu finansowania, wykorzystaj swoją kreatywność na czele, aby opracować potężną strategię marketingową.
5.
Jakie są najlepsze bezpłatne narzędzia CRM?
Oprogramowanie CRM (zarządzanie relacjami z klientami) jest kluczowym narzędziem dla firm każdej wielkości. Pozwala na wydajną komunikację i śledzenie danych klientów, co pomaga firmom lepiej zarządzać i obsługiwać swoich klientów.
Niektóre z najlepszych bezpłatnych narzędzi CRM obejmują LeadPages, CRM HubSpot i CRM Salesforce. LeadPages to platforma do przechwytywania i konwersji leadów, która pozwala tworzyć potężne strony docelowe, które przekształcają leady w klientów. CRM firmy HubSpot to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, które umożliwia zarządzanie kontaktami, potencjalnymi klientami i projektami. CRM Salesforce to CRM, który jest szeroko stosowany przez firmy każdej wielkości. Oferuje bogactwo funkcji, w tym ustalanie terminów, przechwytywanie danych i automatyczny marketing e-mailowy.
Ważne jest, aby wybrać odpowiednie oprogramowanie CRM do swoich potrzeb biznesowych. Przetestuj różne funkcje i zobacz, która najbardziej odpowiada Twoim potrzebom.
WNIOSEK
Dobry CRM do zarządzania potokami powinien obejmować takie funkcje, jak planowanie projektu, alokacja zasobów, śledzenie i raportowanie oraz komunikacja. Powinien również umożliwiać integrację z innymi aplikacjami, takimi jak systemy księgowości i zarządzania magazynem, aby ułatwić zarządzanie danymi i ich analizę.
Planowanie projektu jest niezbędne, aby uniknąć opóźnień i zapewnić, że projekty zostaną ukończone na czas iw ramach budżetu. Alokacja zasobów powinna opierać się na umiejętnościach i doświadczeniu zaangażowanych pracowników, a śledzenie i raportowanie może pomóc w usprawnieniu procesu decyzyjnego i odpowiedzialności. Komunikacja jest ważna, aby wszyscy byli świadomi postępów i potencjalnych problemów.
Dobry CRM do zarządzania potokami może pomóc organizacjom w wydajniejszym i skuteczniejszym zarządzaniu projektami. Może pomóc w zapobieganiu opóźnieniom i przekroczeniom budżetu, dzięki czemu jest cennym narzędziem zarówno dla menedżerów, jak i pracowników.