Platformy a kanały: jaka jest różnica?

Opublikowany: 2022-03-05

W dzisiejszym szybko zmieniającym się krajobrazie cyfrowego zaangażowania, jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić wyniki biznesowe i zapewnić silne relacje z klientami, jest przemyślane zaangażowanie się z odbiorcami na wszystkich platformach i kanałach, z których korzystają. Ale ponad dziesięć lat po premierze pierwszego iPhone'a wielu konsumentów – i dyrektorów marketingu, jeśli o to chodzi – nadal nie jest jasne, jaka jest różnica między platformami cyfrowymi a kanałami.

O to właśnie chodzi: podczas gdy wiele osób używa słów „kanał” i „platforma” prawie zamiennie, terminy te nie są synonimami i niosą ze sobą własne — znacznie różniące się — korzyści, możliwości i wyzwania. Przyjrzyjmy się więc bliżej tym kluczowym pojęciom i zbadajmy, w jaki sposób są one ze sobą powiązane i co oznaczają dla Twoich działań marketingowych.

1. Co to jest platforma?

Najbardziej podstawowa definicja platformy to technologia, która umożliwia innym firmom łączenie się i budowanie na jej bazie. Platformy umożliwiają mniejszym firmom budowanie, wprowadzanie innowacji i szybszy rozwój, jednocześnie wzmacniając firmy, które nimi kierują, wzmacniając ich stabilność i dając konsumentom więcej powodów do pozostania przy swojej ofercie. W ciągu ostatnich piętnastu lat widzieliśmy, jak firmy takie jak Apple, Google, Facebook i Amazon wychodzą poza swoją oryginalną ofertę produktów do tworzenia platform cyfrowych, które obsługują tysiące firm i produktów na całym świecie.

Niektóre kluczowe platformy, które odgrywają ważną rolę w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie, obejmują:

  • Sieć: Prawdopodobnie jedna z pierwszych prawdziwych platform cyfrowych i z pewnością najbardziej zdecentralizowana, sieć zapewnia otwarte środowisko, w którym marki mogą bezpośrednio kontaktować się ze swoimi klientami za pośrednictwem stron internetowych i wiadomości internetowych.

  • iOS (Apple) i Android (Google): te mobilne systemy operacyjne, które obsługują odpowiednio App Store firmy Apple i sklep Google Play, pomogły stworzyć aplikacje mobilne jako atrakcyjny sposób dla firm na interakcję z klientami online i umożliwiły buduj zupełnie nowe marki (np. Instagram) na urządzeniach mobilnych.

  • Facebook (Meta) : jest to przykład platformy zbudowanej na innych platformach. Podczas gdy wiele firm korzysta z Facebooka (i innych platform Meta, takich jak Instagram, Facebook Messenger i WhatsApp) do łączenia się z konsumentami, konsumenci ci zwykle wchodzą do ekosystemu Facebooka za pośrednictwem sieci lub aplikacji mobilnych na Androida lub iOS, pokazując potencjał platform do warstwa jedna na drugiej.

2. Co to jest kanał?

W swej istocie kanał wiadomości to technologia, która umożliwia markom bezpośrednią komunikację z członkami ich odbiorców cyfrowych. Istnieje wiele różnych kanałów, każdy z własnymi unikalnymi możliwościami, mocnymi i słabymi stronami oraz powiązanymi zasadami, ale skupienie się na komunikacji jest kluczowe dla nich wszystkich. Niektóre popularne kanały to:

Mobilne kanały komunikacyjne

  • Powiadomienia push . Te przykuwające uwagę wiadomości na telefon komórkowy to doskonały sposób na udostępnianie pilnych informacji i pilnych informacji.

  • Wiadomości w aplikacji . Te wszechstronne wiadomości umożliwiają komunikowanie się z użytkownikami, gdy są aktywni w Twojej aplikacji mobilnej i mogą przybierać różne formy, co pozwala dopasować podejście do odbiorców.

  • SMS/MMS . Ten kanał mobilny o długiej tradycji wyprzedza smartfony, umożliwiając docieranie do klientów i angażowanie ich na praktycznie każdym urządzeniu mobilnym za pomocą pilnej, przyciągającej uwagę komunikacji.

Kanały wiadomości internetowych

  • Powiadomienia Web Push . Internetowa wersja powiadomień push, wiadomości te umożliwiają marketerom bezproblemowe dotarcie do użytkowników, nawet jeśli nie odwiedzają oni obecnie witryny internetowej firmy.

  • Wiadomości w przeglądarce . Wersja internetowa wiadomości w aplikacji, wiadomości te umożliwiają zaangażowanie odwiedzających w kontekście wizyty w witrynie.

Międzyplatformowe kanały komunikacyjne

  • E-mail . Oryginalny kanał komunikacji cyfrowej i wciąż jeden z najbardziej wpływowych wiadomości e-mail pozwala markom docierać do użytkowników w sieci i na urządzeniach mobilnych za pomocą bogatej, zapadającej w pamięć komunikacji.

  • Karty treści . Ten rozwijający się kanał obsługuje dyskretne, trwałe wiadomości, które wydają się rodzime dla witryny internetowej lub aplikacji mobilnej, otwierając nowe możliwości marketingowe dla marek.

3. Jak odnoszą się do siebie platformy i kanały?

Ogólnie rzecz biorąc, należy myśleć o platformach jako o wirtualnych „miejscach”, w których konsumenci mogą angażować się w cyfrową obecność marki (niezależnie od tego, czy jest to strona internetowa, aplikacja mobilna, strona w mediach społecznościowych, czy coś innego), podczas gdy kanały to cyfrowe środki komunikacji, które są często kojarzone z daną platformą.

Kiedy ludzie mówią na przykład o kanałach marketingu mobilnego, mają na myśli kanały komunikacji, które działają wyłącznie w kontekście mobilnego systemu operacyjnego, takiego jak Android lub iOS. Należy jednak pamiętać, że niektóre kanały, takie jak poczta e-mail, są zaprojektowane do działania na różnych platformach, umożliwiając marketerom dotarcie do użytkowników internetowych i mobilnych za pomocą jednej wiadomości.

4. Dlaczego platformy i kanały mają znaczenie dla zaangażowania klientów?

W przypadku większości marek platformy cyfrowe reprezentują podstawowe doświadczenia cyfrowe, które oferują swoim klientom — a w dzisiejszym coraz bardziej cyfrowym świecie te doświadczenia mogą mieć kluczowe znaczenie dla tego, jak każdy klient postrzega i ceni tę markę. Podobnie kanały komunikacji często oferują najskuteczniejsze sposoby angażowania, zarabiania i utrzymania klientów przez marki. Dzięki zrozumieniu platform i kanałów, które rezonują (lub nie) z klientami, możesz lepiej ocenić, gdzie zainwestować swoje ograniczone zasoby, aby uzyskać lepsze wyniki marketingowe.

Jak to wygląda w praktyce? Wyobraź sobie, że Twoja marka chce zbudować dużą kampanię świąteczną. Jeśli na przykład wiesz, że użytkownicy Twojej aplikacji mobilnej mają tendencję do częstszego robienia zakupów, a powiadomienia push i wiadomości w aplikacji używane w tandemie w przeszłości generowały najwięcej konwersji, możesz upewnić się, że Twoje platformy i kanały o największym wpływie wykorzystywane do wspierania Twoich celów biznesowych, a następnie poszukaj sposobów na poprawę wyników na innych platformach i kanałach, z którymi angażują się Twoi odbiorcy.

Końcowe przemyślenia

Chcesz potencjalnie rozszerzyć wachlarz kanałów, których używasz do angażowania odbiorców cyfrowych na urządzeniach mobilnych, w internecie i nie tylko? W naszym przewodniku Brilliant Experiences, Channel by Channel, badamy funkcjonalność różnych kanałów, takich jak e-mail, powiadomienia push i kanały internetowe. Opisujemy również, dlaczego tak ważne jest, aby Twoje kanały odpowiadały konkretnym preferencjom każdego klienta. Sprawdź przewodnik tutaj.