Wtyczki i strategie radzenia sobie z porzucaniem koszyków

Wchodzisz do sklepu, wypełniasz koszyk wszystkimi potrzebnymi rzeczami, a potem nagle decydujesz się go zostawić, nic nie kupując. To może brzmieć trochę dziwnie, prawda?

To samo dzieje się, gdy ludzie robią zakupy online. Nazywa się to „porzuceniem koszyka” i jest częstym wyzwaniem dla sklepów internetowych.

Rozumiemy; może to być frustrujące dla firm, gdy klienci zapełniają swoje koszyki, ale nie dokonują zakupu. Dlatego przygotowaliśmy ten podręczny przewodnik.

W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego dochodzi do porzucenia koszyka i, co ważniejsze, jak temu zapobiec. Wprowadzimy Cię również w narzędzia i strategie, które mogą sprawić, że Twój sklep internetowy stanie się lepszym miejscem dla klientów.

Zanim zanurkujesz głęboko, najpierw dowiedz się, jakie są korzyści z odzyskiwania porzuconych wózków.

Przejdź do:

• Korzyści z odzyskiwania porzuconych wózków od ekspertów branżowych
• Dlaczego klienci porzucają swoje koszyki?
• 9 najlepszych wtyczek ograniczających porzucanie koszyków
• Proste strategie walki z porzucaniem koszyków

Korzyści z odzyskiwania porzuconych wózków od ekspertów branżowych

Odzyskiwanie porzuconych koszyków może przynieść kilka znaczących korzyści biznesowi internetowemu. Oto niektóre korzyści od ekspertów branżowych:

Maksymalizacja przychodów

Kiedy kupujący porzucają swoje wózki, jest to oznaka zainteresowania z nutą wahania.

„Wykorzystanie tego momentu, w którym niemal następuje wyprzedaż, może być pomostem między przeglądaniem a kupnem” – mówi Edward Mellett, współzałożyciel Wikijob .

Odzyskując porzucone koszyki, delikatnie zachęcasz ich do powrotu i dokończenia zakupu, co prowadzi do bezpośredniego wzrostu przychodów poprzez przechwytywanie sprzedaży, która w przeciwnym razie mogłaby wymknąć się spod kontroli.

Lepsze utrzymanie klientów

Robert Smith, dyrektor ds. marketingu w Psychometric Success , mówi: „Docieranie do tych, którzy porzucili swoje wózki, to coś więcej niż tylko taktyka sprzedaży; to gest, który mówi: „Zauważyliśmy i zależy nam”.

Ten rodzaj spersonalizowanej uwagi nie tylko przypomina im o ich początkowym zainteresowaniu, ale może także zasiać ziarno lojalności, dzięki czemu będą wracać po więcej.

Ulepszone informacje o klientach

Zagłębianie się w dane o porzuconych koszykach przypomina odkrywanie kolejnych warstw procesu decyzyjnego klientów.

Rozumiejąc, które produkty często pozostają w koszyku i rozpoznając powody, dla których kupujący mogą odejść, zyskujesz bezcenne informacje.

Jak twierdzi Tiffany Parra, właścicielka FirePitSurplus.com , „To jak mieć okno do duszy kupującego”, pomagając Ci podejmować świadome decyzje dotyczące produktów, cen i projektu strony internetowej.

Efektywność kosztowa

Każdy odwiedzający Twoją witrynę jest inwestycją, a kiedy zostawia produkty w koszyku, jest to szansa wisząca na włosku.

„Odzyskanie porzuconego koszyka to nie tylko sprzedaż; to maksymalizacja zwrotu z inwestycji w początkowe wysiłki marketingowe” – mówi Graham Grieve, szkocki bloger podróżniczy w My Voyage Scotland .

W porównaniu z kosztami pozyskania nowych klientów ten proces odzyskiwania jest skuteczniejszym sposobem na uzyskanie większej wartości z już zaangażowanych zasobów.

Przyjrzyjmy się teraz, dlaczego kupujący to robią.

Dlaczego klienci porzucają swoje koszyki?

Źródło obrazu

Kiedy ludzie robią zakupy w Internecie, czasami wkładają rzeczy do koszyka, ale nie kończą ich zakupu. Ale dlaczego tak się dzieje? Kryją się za tym różne przyczyny. Poniżej omówiliśmy kilka typowych powodów, dla których kupujący porzucają swoje koszyki:

Nieoczekiwane koszty

Wyobraź sobie ekscytację związaną ze znalezieniem idealnej zabawki, tej, której szukałeś.

Szybko przechodzisz do kasy, ale spotykasz się z nieoczekiwanymi opłatami lub wygórowanymi kosztami wysyłki. To jakby otrzymać rachunek-niespodziankę na koniec posiłku.

Jak mówi Claire Jill Parker, dyrektor ds. zarządzania biznesem w GoVisaFree , „Ukryte koszty mogą szybko zamienić radosne zakupy w chwilę wahania”.

Takie nieoczekiwane dodatki mogą zniechęcić wiele osób do sfinalizowania zakupu, prowadząc do porzucenia koszyka.

Długi proces realizacji transakcji

Wszyscy tego doświadczyliśmy: staliśmy w długiej kolejce do kasy w sklepie, spoglądaliśmy na zegarki i odczuwaliśmy ciężar niecierpliwości. Sfera cyfrowa nie jest inna.

„Żmudna kasa jest jak droga ze zbyt dużą liczbą znaków stopu” – mówi Christine Evans, starsza dyrektor ds. komunikacji marketingowej w FICTIV – CNC Machining Services .

Jeśli proces realizacji transakcji online jest uciążliwy, wymaga podania zbędnych informacji lub po prostu trwa zbyt długo, może odzwierciedlać frustrację panującą w sklepie. Kupujący mogą zdecydować, że nie warto czekać i przejść dalej.

Obawy dotyczące bezpieczeństwa

Steve Elliott, właściciel franczyzy Restoration1 , mówi: „Zakupy w Internecie wymagają zaufania i powierzenia informacji osobistych i finansowych wirtualnemu sklepowi. To jak dzielenie się sekretami; zrobiłbyś to tylko wtedy, gdybyś zaufał słuchaczowi.

Tak jak w sklepie stacjonarnym należy zachować ostrożność wobec kogoś, kto czai się za Twoim ramieniem, tak kupujący online mają obawy dotyczące bezpieczeństwa swoich danych. Jeśli witryna niesie ze sobą choćby cień niepewności, wystarczy, że się wycofają i zostawią koszyk.

Porównywanie zakupów

„W dobie informacji kupujący są lepiej poinformowani niż kiedykolwiek wcześniej. Umieszczenie przedmiotu w koszyku może czasami pełnić funkcję zakładki, dzięki czemu można o nim pamiętać przed podjęciem ostatecznej decyzji” – mówi Martin Seeley, dyrektor generalny Mattress Next Day .

To jak degustacja próbek przed zakupem całego dania. Mogą zapuszczać się na inne strony internetowe, porównywać ceny lub czytać recenzje. Jeśli gdzie indziej natkną się na lepszą ofertę lub bardziej przekonującą recenzję, początkowy koszyk może pozostać w cyfrowym kurzu.

Oto kilka typowych powodów, dla których ludzie porzucają swoje wózki. Aby rozwiązać te problemy, poniżej znajduje się kilka wtyczek, które mogą być pomocne.

9 najlepszych wtyczek ograniczających porzucanie koszyków

W tej sekcji:

1. WooCommerce Porzucony koszyk Pro
2. Nadawca
3. Klaviyo
4. Utrzymujący
5. Hubspot dla WooCommerce
6. KoszykBounty
7. Metoryk
8. KupMagia
9. Porzucony koszyk Lite dla WooCommerce

Jeśli codziennie zmagasz się z porzucaniem koszyków i utratą klientów, wypróbuj poniższe wtyczki, aby uzyskać lepsze wyniki — lub sprawdź te strategie generowania leadów .

1. Porzucony koszyk WooCommerce Pro

Źródło

WooCommerce Abandoned Cart Pro to pomocne narzędzie dla sklepów internetowych. Robi kilka fajnych rzeczy, które mogą mieć duże znaczenie.

Możesz za jego pomocą udostępniać klientom kody rabatowe i wysyłać im spersonalizowane wiadomości przypominające o porzuconych koszykach.

Jest także na tyle inteligentny, że wie, kiedy ktoś ma zamiar opuścić Twoją witrynę, i może wyświetlić mu wyskakujące okienko, aby go zainteresować. To narzędzie pomaga zebrać adresy e-mail klientów, ustawić pewne zasady i sprawdzić, jak dobrze to działa.

Jednak dla niektórych użytkowników konfiguracja może być nieco trudna i wiąże się z wysoką ceną.

2. Nadawca

Źródło

Sender to przydatne narzędzie dla firm internetowych, które chcą rozwiązać problem porzucania koszyków. Został zaprojektowany, aby pomóc Ci odzyskać porzucone koszyki poprzez tworzenie inteligentnych kampanii odzyskiwania.

Dzięki Sender możesz zautomatyzować wysyłanie e-maili i SMS-ów, aby zachęcić klientów do powrotu do Twojego sklepu. Wyróżniającą się funkcją jest możliwość dostosowywania kampanii na podstawie wartości koszyka, zachowań klientów i nie tylko.

To narzędzie oferuje również przyjazny dla użytkownika kreator wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść” z gotowymi szablonami, co pozwala zaoszczędzić czas na tworzeniu kampanii. Sender płynnie integruje się z WooCommerce, dzięki czemu jest wygodnym rozwiązaniem dla właścicieli sklepów zmęczonych ręcznym porzucaniem koszyków. Ponadto jest bezpłatny dla maksymalnie 2500 kontaktów, dzięki czemu jest dostępny dla firm każdej wielkości.

3. Klaviyo

Źródło

Klaviyo to specjalistyczne narzędzie do automatyzacji marketingu przeznaczone przede wszystkim dla eCommerce. Świeci w tworzeniu spersonalizowanych i wysoce ukierunkowanych kampanii odzyskiwania koszyków.

Jej mocne strony leżą w marketingu e-mailowym i SMS-owym , wykorzystującym dane klientów do dostarczania dostosowanych i terminowych wiadomości. Klaviyo zapewnia również solidne możliwości analityczne i analityki danych, umożliwiając firmom dostosowywanie działań marketingowych.

Dla tych, którzy szukają potężnej platformy do odzyskiwania porzuconych koszyków i zwiększania zaangażowania klientów, Klaviyo wyróżnia się jako niezawodny wybór.

4. Utrzymujący

Źródło

Retainful to platforma do marketingu e-mailowego skupiona na handlu elektronicznym, która pomaga firmom w odzyskiwaniu porzuconych koszyków i zwiększaniu retencji klientów. Oferuje wstępnie zaprojektowane przepływy pracy, usprawniające komunikację z osobami, które porzuciły koszyk.

Możesz personalizować kampanie na podstawie szczegółów i zachowań klientów, zwiększać współczynniki konwersji w handlu elektronicznym dzięki dynamicznym kuponom i monitorować w czasie rzeczywistym wgląd w porzucone koszyki i zachowania klientów.

Retainful upraszcza proces automatyzacji odzyskiwania koszyków i komunikacji z klientami , dzięki czemu jest skutecznym narzędziem dla firm.

5. HubSpot dla WooCommerce

Źródło

Integracja HubSpot z WooCommerce umożliwia synchronizację danych WooCommerce z HubSpot CRM, co ułatwia automatyzację sekwencji porzucania koszyków i zdobywanie cennych informacji.

Pomaga zidentyfikować porzucone koszyki i najczęściej porzucane produkty, umożliwiając ukierunkowane kampanie uzupełniające.

Przyjazny dla użytkownika interfejs i integracja danych HubSpot są dobrodziejstwem dla użytkowników WooCommerce, którzy chcą usprawnić odzyskiwanie koszyków.

6. KoszykBounty

Źródło

CartBounty to wtyczka WooCommerce, która koncentruje się na zapisywaniu i odzyskiwaniu porzuconych koszyków. Powiadamia Cię o nowo porzuconych koszykach i umożliwia wysyłanie przypomnień do klientów – pomagając zminimalizować porzucanie koszyków.

Ważną funkcją jest funkcja „zapamiętania pól kasy”, minimalizująca trudności dla klientów poprzez zachowanie wprowadzonych informacji, nawet jeśli opuszczą stronę kasy.

CartBounty oferuje zarówno wersję bezpłatną, jak i profesjonalną, przy czym wersja pro integruje się z Mailchimp, zapewniając bardziej niezawodne możliwości poczty e-mail.

7. Metoryk

Źródło

Metorik to potężne narzędzie przeznaczone dla właścicieli sklepów WooCommerce, umożliwiające uzyskanie głębokiego wglądu w swoich klientów i zautomatyzowanie kampanii odzyskiwania porzuconych koszyków.

Pomaga firmom zrozumieć zachowania klientów, zidentyfikować często porzucane produkty i stworzyć szczegółowe profile klientów.

Metorik automatycznie uruchamia kampanie odzyskiwania po dodaniu produktu do koszyka, umożliwiając firmom wysyłanie spersonalizowanych e-maili i ofert zachęcających do zakupów.

Platforma dostarcza także danych w czasie rzeczywistym na temat porzuceń koszyków i skuteczności kampanii, w tym liczby odzyskanych koszyków i wzrostu przychodów.

Metorik to niezbędne narzędzie dla sklepów WooCommerce, które chcą zmniejszyć liczbę porzucań koszyków i poprawić ogólne zaangażowanie klientów .

8. SklepMagia

Źródło

ShopMagic to potężna wtyczka, która odgrywa kluczową rolę w odzyskiwaniu porzuconych koszyków. To przydatne narzędzie jest niczym anioł stróż dla firm zajmujących się handlem elektronicznym i dba o to, aby żadna potencjalna sprzedaż nie przemknęła przez szczelinę.

ShopMagic automatyzuje proces wysyłania spersonalizowanych e-maili do klientów, którzy zostawili produkty w koszyku. Delikatnie przypomina im o porzuconym koszyku, oferuje zachęty, takie jak rabaty, i zapewnia bezproblemowe zakupy.

Dzięki ShopMagic w swoim zestawie narzędzi możesz zwiększyć wysiłki związane z odzyskiwaniem koszyka i cieszyć się korzyściami ze zwiększonych przychodów i lepszej retencji klientów.

9. Porzucony koszyk Lite dla WooCommerce

Źródło

Abandoned Cart Lite to cenna wtyczka WordPress zaprojektowana w celu skutecznego zwalczania problemu porzuconych koszyków. Rozwiązuje ten problem, przechwytując informacje zarówno dla zarejestrowanych klientów, jak i gości, którzy porzucają swoje koszyki.

Dzięki domyślnemu szablonowi wiadomości e-mail oferuje szybką i bezproblemową konfigurację, wysyłając w odpowiednim czasie przypomnienia do klientów o porzuconych zamówieniach.

Ta wtyczka nie tylko pomaga odzyskać potencjalnie utraconą sprzedaż, ale także identyfikuje konkretne produkty w porzuconych koszykach i dostarcza informacji o kliencie.

Przyjrzyjmy się teraz strategiom, które mogą pomóc Ci zamienić porzucone koszyki w udane zakupy.

Proste strategie walki z porzucaniem koszyków

Postępuj zgodnie z tymi prostymi strategiami, aby poradzić sobie z problemem porzucania koszyka:

W tej sekcji:

1. Dostosuj e-maile
2. Oferuj rabaty
3. Dodaj opcję realizacji transakcji jako gość
4. Zapewnij jasne zasady zwrotów i zwrotów
5. Oferuj wiele opcji płatności
6. Uprość proces realizacji transakcji
7. Oferuj bezpłatną wysyłkę
8. Zoptymalizuj prędkość ładowania

1. Dostosuj e-maile

W ogromnym morzu promocyjnych e-maili wyróżnienie się jest niezbędne. Dostosowywanie e-maili jest jak szycie garnituru – pasuje idealnie i sprawia wrażenie osobistego.

Jak mówi Sam McKay, dyrektor generalny Enterprise DNA , „Spersonalizowany kontakt w e-mailach przemawia bezpośrednio do klienta, sprawiając, że czuje się zauważony i ceniony”.

Sugerując produkty zgodne z ich zainteresowaniami i wysyłając delikatne przypomnienia o porzuconym koszyku, firmy mogą na nowo rozpalić iskrę zakupów.

Zanurz się głębiej w niuanse marketingu e-mailowego w handlu elektronicznym, aby w pełni wykorzystać jego potencjał. Sprawdź najlepsze sposoby na osiągnięcie doskonałości w e-mail marketingu e-commerce .

2. Oferuj rabaty

Każdy kocha dobry interes. To odwieczny urok kupowania więcej za mniej.

„Zniżka w odpowiednim czasie może być delikatnym szturchnięciem, które przekształca kontemplację w działanie” – mówi Sumeer Kaur, założycielka Lashkaraa.com .

Jeśli kupujący waha się, czy kupić artykuł za 100 dolarów, obcięcie nawet niewielkiego procentu może przechylić szalę na korzyść zakupu. Dodanie ograniczenia czasowego, np. 24-godzinnego okna, wywołuje poczucie pilności i sprawia, że ​​zastanowią się dwa razy, zanim odejdą od dobrej oferty.

3. Dodaj opcję realizacji transakcji jako gość

Uproszczenie procesu rejestracji poprzez udostępnienie opcji płatności jako gość jest posunięciem przyjaznym dla klienta.

Wielu kupujących nie lubi spędzać dodatkowego czasu na tworzeniu konta. Kasy gościnne usprawniają proces, zmniejszając tarcia i porzucanie koszyków.

Jak mówi Derek Bruce, dyrektor operacyjny w Skills Training Group : „Kiedy klienci nie muszą tworzyć kont, jest bardziej prawdopodobne, że dokonają zakupów na miejscu, co poprawia ogólne wrażenia z zakupów”.

4. Zapewnij jasne zasady zwrotów i zwrotów

Zaufanie jest podstawą każdej transakcji.

„Jasne zasady dotyczące zwrotów i zwrotów działają jak siatka bezpieczeństwa, wychwytująca wszelkie utrzymujące się wątpliwości kupującego” – mówi Gerrid Smith, dyrektor ds. marketingu Joy Organics .

Kiedy klienci wiedzą, że mogą bez problemu zmienić zdanie, są bardziej skłonni do podjęcia decyzji.

Podkreślanie tych zasad nie tylko rozwiewa obawy, ale także buduje fundament zaufania, które odgrywa kluczową rolę w ograniczaniu porzucania koszyków.

5. Oferuj wiele opcji płatności

Płatność stanowi ostateczną granicę na drodze do zakupów, a elastyczność jest tutaj najważniejsza.

„Różne opcje płatności są jak wiele drzwi do tego samego miejsca docelowego – każde z nich obsługuje innego podróżnika” – mówi Adam Fard, założyciel i dyrektor ds. projektowania w Adam Fard UX Agency .

Niezależnie od tego, czy ktoś woli karty kredytowe, portfele cyfrowe czy inne metody, oferta szerokiego wyboru gwarantuje, że ostatni krok będzie równie płynny jak reszta podróży, minimalizując liczbę porzuceń i maksymalizując liczbę konwersji.

6. Uprość proces realizacji transakcji

Zwiększanie zaangażowania użytkowników poprzez grywalizację to innowacyjna strategia. Dodanie elementów zabawy lub nagród do procesu realizacji transakcji może przyciągnąć klientów i utrzymać ich zainteresowanie.

Grywalizacja może obejmować wyzwania, rabaty lub funkcje interaktywne, dzięki którym zakupy będą przyjemne. Zaangażowany klient z większym prawdopodobieństwem sfinalizuje zakup i rzadziej porzuci koszyk.

7. Oferuj bezpłatną wysyłkę

Minimalizowanie kosztów niespodzianki poprzez oferowanie bezpłatnej wysyłki to potężna strategia. Nieoczekiwane opłaty za wysyłkę mogą zniechęcić klientów do sfinalizowania zakupów.

Zapewnienie bezpłatnej wysyłki, nawet jeśli jest ona wliczona w koszt produktu, usuwa tę barierę i zachęca klientów do finalizacji zamówień. To prosty sposób na poprawę komfortu zakupów i ograniczenie porzucania koszyków.

8. Zoptymalizuj prędkość ładowania

Optymalizacja szybkości ładowania jest kluczowa dla Twojego sklepu internetowego. Kiedy Twoja witryna ładuje się powoli, może to sfrustrować odwiedzających, powodując, że opuszczą ją, zanim jeszcze zobaczą Twoje produkty.

Szybka strona internetowa zapewnia klientom płynne i przyjemne zakupy, co z większym prawdopodobieństwem doprowadzi do sfinalizowania zakupów.

Aby to osiągnąć, możesz skompresować obrazy, zredukować niepotrzebne skrypty i wybrać niezawodnego dostawcę usług hostingowych.

Ostatnie słowa

Rozwiązanie problemu porzucania koszyków ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdego biznesu internetowego.

Zrozumienie przyczyn może dostarczyć cennych spostrzeżeń. Wdrażając strategie takie jak oferowanie różnorodnych opcji płatności i zapewnianie rabatów, firmy mogą skutecznie zmniejszyć odsetek porzucanych koszyków.

Korzyści są oczywiste: zwiększone przychody, zdobycie lojalności klientów i oszczędność na dodatkowych kosztach. Pamiętaj, że to mądra inwestycja, która nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także wzmacnia relacje z klientami i pomaga w podejmowaniu przyszłych decyzji biznesowych.

Postępuj więc zgodnie z odpowiednim przewodnikiem i korzystaj z wtyczek, aby poradzić sobie z problemami porzucania koszyka.