Łańcuch wartości Portera jako metoda analizy strategicznej

Jaki jest łańcuch wartości Portera?

Łańcuch wartości to zestaw procesów podejmowanych przez podmiot gospodarczy w celu produkcji, sprzedaży i dostarczania produktów klientom. Koncepcja opiera się na spojrzeniu na firmę jako na system i jego podsystemy. Z kolei „wartość” rozumiana jest jako suma pieniędzy, jaką konsumenci mogą wydać na produkty lub usługi wytwarzane przez firmę.

Porter podzielił działalność gospodarczą na działalność podstawową i drugorzędną. Podstawowe działania obejmują:

• Logistyka przychodząca – przyjmowanie dostaw, magazynowanie i dystrybucja materiałów do klientów,
• Logistyka wychodząca – dystrybucja gotowych produktów i realizacja zamówień,
• Operacje – zamiana surowców w produkty,
• Serwis – działania korygujące lub utrzymanie sprawności produktów po ich sprzedaży i dostawie,
• Marketing i sprzedaż – dostarczanie informacji o produktach oraz działania zachęcające i ułatwiające zakupy.

Działania drugorzędne mają na celu ułatwienie wykonywania czynności podstawowych.

• Zakupy – zakup niezbędnych towarów i usług ze źródeł zewnętrznych,
• Zarządzanie zasobami ludzkimi – odnosi się do działań związanych z rekrutacją, zatrudnieniem, szkoleniem, wynagradzaniem i zwalnianiem pracowników,
• Rozwój technologiczny – urządzenia, maszyny, licencje na oprogramowanie, procesy i know-how,
• Infrastruktura – działania umożliwiające funkcjonowanie różnych działów, np. księgowości, administracji, marketingu.

Na każdym etapie procesów w firmie powinniśmy zadać sobie pytanie – czy dostarcza to wartości dodanej dla klienta? Jeśli nie, czy można to wyeliminować?

Jak przeprowadzić analizę łańcucha wartości w swoim przedsiębiorstwie?

Przed dokonaniem oceny poszczególnych elementów warto rozważyć:

• Misja firmy i wartości, które wyznaczają zakres jej działalności,
• Specyfika Twojej branży, która wpływa na wagę każdego działania.

• Zidentyfikuj działania drugorzędne dla wszystkich działań podstawowych

Wartość przedsiębiorstwa opiera się na działalności podstawowej, która z kolei jest w dużym stopniu uzależniona od prawidłowo prowadzonej działalności pobocznej. Analizuj każde działanie pod kątem wysiłku, czasu i kosztów.

• Zdefiniuj, jakie kroki będą częścią działań drugorzędnych

Dla każdego działania drugorzędnego zanotuj poddziałania, które należy wykonać.

• Znajdź powiązania pomiędzy obydwoma rodzajami zajęć

Identyfikacja zależności pomiędzy rozpatrywanymi procesami może pomóc w zwiększeniu przewagi konkurencyjnej lub wykryciu błędów. Na przykład zatrudnienie osób, które nie są wystarczająco kompetentne, będzie miało negatywny wpływ na działalność firmy.

• Zastanów się, jak możesz zwiększyć wartość swoich produktów/usług

Twoim celem jest dostarczanie wartości klientom. Jak zatem można to osiągnąć, ulepszając lub zmieniając swoje procesy?

Korzyści z łańcucha wartości

Łańcuch wartości Portera, podobnie jak inne metody analizy strategicznej, służy do diagnozowania istniejących problemów w firmie oraz oceny jej mocnych i słabych stron. To niezwykle cenne informacje, dzięki którym będziesz mógł wdrażać nowe rozwiązania biznesowe usprawniające swoją pracę. W zależności od rodzaju działalności efekty analizy łańcucha wartości mogą się różnić, chociaż główne korzyści są następujące:

• dostosowanie terminów dostaw do procesów produkcyjnych lub świadczenia konkretnych usług,
• zwiększenie potencjału firmy poprzez dywersyfikację jej oferty,
• optymalizacja procesów – zwiększenie produkcji i wydajności przy jednoczesnej redukcji kosztów i wysiłku,
• dobra organizacja poszczególnych działów ma wpływ na współpracę z pośrednikami – dostawcami, sprzedawcami itp. – co ostatecznie prowadzi do wyższych zysków,
• zwiększenie efektywności przedsiębiorstwa pozwala na utrzymanie przewagi konkurencyjnej na rynku,
• koordynowanie rekrutacji i szkolenia nowych pracowników z procesem produkcji lub świadczenia usług.

Przykład analizy łańcucha wartości dla sklepu internetowego

Wraz z intensywnym rozwojem Internetu, udział w rynku branży e-commerce znacząco wzrósł. Konsumenci wolą kupować towary i usługi drogą elektroniczną, co przyczyniło się do rozkwitu tego sektora. Przeprowadzenie analizy łańcucha wartości Portera pomoże Ci zidentyfikować, w jaki sposób ulepszyć wybrany model biznesowy i poprawić wydajność sklepu.

1. Logistyka przychodząca

Korzystanie z oprogramowania usprawni procesy związane z magazynowaniem i inwentaryzacją. Proces pakowania zazwyczaj odbywa się ręcznie i nie może być w pełni zautomatyzowany, jednak niektóre rozwiązania technologiczne mogą usprawnić tę pracę (zautomatyzowane systemy pomagające w pakowaniu zamówień, systemy zarządzania magazynem).

2. Logistyka wychodząca

Jeśli chodzi o dystrybucję gotowych produktów, organizację dostaw lub śledzenie, można zastosować technologię GPS, aby zapewnić płynną dostawę. Innym rozwiązaniem może być outsourcing łańcucha dostaw, w ramach którego niektóre czynności logistyczne delegowane są do odrębnych podmiotów.

3. Operacje

Tutaj znowu technologia będzie odgrywać ważną rolę. Może wspierać procesy firmy związane z realizacją misji, wsparciem łańcucha dostaw, komunikacją itp.

4. Praca

Prowadząc sklep internetowy nie trzeba zbytnio rozwijać tego aspektu, gdyż w przypadku uszkodzenia któregoś z produktów Klient może złożyć reklamację. W takiej sytuacji firma po uznaniu reklamacji powinna zwrócić klientowi pieniądze lub wysłać nowy, nienaruszony produkt.

5. Marketing i sprzedaż

Można przypuszczać, że będzie to obszar najważniejszy, gdyż od jego efektywności w dużej mierze zależą wyniki wybranego biznesu. Jakość obsługi klienta odgrywa ważną rolę – komunikacja z klientem powinna odbywać się różnymi kanałami i skupiać się na rzetelnym przekazywaniu informacji. Jeśli osobiście zajmujesz się logistyką zewnętrzną, odpowiadasz również za realizację i dostawę zamówień. Jest to ściśle powiązane z technologią – sklep musi posiadać stronę internetową, która pełni zarówno funkcję promocyjną, jak i umożliwia proces zakupu.

6. Nabywanie

Współpracę z dostawcami i zarządzanie łańcuchem dostaw można wspomóc odpowiednim oprogramowaniem i technologią.

7. Zarządzanie zasobami ludzkimi

Wszystkie podstawowe działania opierają się na pracy ludzi. Dlatego też dobór odpowiedniego personelu, szkolenia i zarządzanie mają wpływ na wszystkie procesy zachodzące w firmie. Dodatkowo systemy rekrutacyjne pozwalają na sprawną i szybką selekcję kandydatów, co po raz kolejny wskazuje na ogromne znaczenie technologii.

8. Rozwój technologiczny

Rozwój branży e-commerce opiera się na ciągłym pojawianiu się różnorodnych rozwiązań technologicznych, dlatego będzie to istotny czynnik kształtujący wszystkie procesy w firmie. Dlatego powinniśmy skupić się na ciągłym doskonaleniu w tym obszarze.

9. Infrastruktura

W zależności od wybranego modelu biznesowego struktura naszego biznesu może być mniej lub bardziej złożona (np. B2B, B2C, C2B, C2C). Będzie to miało wpływ na podstawową działalność, w szczególności logistykę przychodzącą i wychodzącą, oraz zakres operacji.

Z powyższej analizy udało się wyodrębnić zależności pomiędzy działalnością pierwotną i wtórną. W przypadku sklepu internetowego największy wpływ na tworzenie wartości ma technologia, która jest obecna w każdym aspekcie działalności. Poprawa tych obszarów przyniesie zatem największe korzyści.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz artykuł o innych metodach analizy strategicznej.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.

Autor: Andy Nichols

Osoba rozwiązująca problemy z 5 różnymi stopniami i nieskończonymi rezerwami motywacji. To czyni go idealnym właścicielem i menadżerem firmy. W poszukiwaniu pracowników i partnerów najbardziej ceni otwartość i ciekawość świata.

Zobacz wszystkie posty