8 przykładów odpowiedzi na recenzje w przypadku pozytywnych recenzji

Słuchanie pozytywnych opinii na temat Twojej firmy to zawsze dobre uczucie. Jeszcze lepiej, gdy jest na piśmie.

Pozytywne recenzje klientów możesz znaleźć w dowolnym miejscu – w swojej witrynie, na stronie z opiniami Google, Yelp i wielu innych witrynach z recenzjami. I uwierz mi, chcesz mieć ich mnóstwo, ponieważ pomagają Twojej firmie na wiele sposobów – od zwiększenia Twojej reputacji online jako lokalnej firmy po zwiększenie rankingu SEO.

Uzyskiwanie dobrych opinii klientów pokazuje nie tylko tobie, ale także potencjalnym klientom, jakie wspaniałe wrażenia klientów oferujesz. Nowi klienci będą czuć się bardziej komfortowo, ufając Twojej marce i dokonując zakupu po obejrzeniu świetnych recenzji, zamiast negatywnych doświadczeń.

Więc to, co chcesz zrobić, to włożyć trochę wysiłku w zarządzanie recenzjami – zadbać o pozyskiwanie recenzji online i odpowiadanie na nie.

Ale teraz porozmawiajmy o tym, jak pielęgnować tych szczęśliwych klientów i sprawić, by poczuli się docenieni, odpowiadając na ich miłe słowa.

Co sprawia, że ​​recenzja jest dobra?

Zawiera szczegółowe informacje na temat obsługi klienta

Dobra recenzja klienta jest jak cyfrowy album z wycinkami ze zdjęciami i wspomnieniami, które Twoi klienci wzięli ze swoich doświadczeń. Informuje, co ich uszczęśliwiło – od zalet produktu, opcji cenowych czy szczegółowych wskazówek od konkretnych pracowników, jak prawidłowo z niego korzystać.

Wiele można się nauczyć, czytając opinie klientów pozostawione przez osoby, które kupiły Twój produkt. Dowiesz się dokładnie, dlaczego ci zadowoleni klienci wracali bez wahania raz za razem.

Daje konkretną i konstruktywną informację zwrotną

Wiesz, kiedy otrzymasz naprawdę wysoką, 5-gwiazdkową recenzję, ale w odpowiedzi wymieniono kilka negatywnych opinii?

To nie są złe recenzje. To szansa dla Ciebie nie jako właściciela firmy, ale jako marki, aby pokazać, jakie zasady i procedury obowiązują w Twojej firmie, gdy klienci przekazują opinie.

Powinieneś podziękować im za poświęcenie czasu w ich dniu (i Twoim), informując Cię o tych obawach, abyś mógł szybko się nimi zająć. A poza tym – za dobrą recenzję w postaci gwiazdek. Jeśli nic więcej, to sprawi, że przyszli klienci będą jeszcze bardziej zadowoleni, wiedząc, że od razu otrzymają najwyższej jakości usługi.

Najlepsi klienci podnoszą Cię świetnymi recenzjami

Najlepsze recenzje ujawniają szczegóły rzeczywistych, przyjemnych doświadczeń klientów z Twoją firmą. Najlepsze recenzje pokazują, że doświadczenie było tak dobre, że postanowiłem napisać o nim trochę więcej w Internecie lub w mediach społecznościowych.

Ważne jest, aby firma miała pozytywne recenzje, zwłaszcza te, które są nowe. Posiadanie szczegółowych i dogłębnych informacji zwrotnych od klientów może pomóc potencjalnym klientom zrozumieć, co konkretnie Cię wyróżnia, w porównaniu z innymi firmami, na które mogą patrzeć lub rozważać współpracę.

Dlaczego odpowiadać na pozytywne recenzje?

Wiesz już, że informacje zwrotne od zadowolonych i niezadowolonych klientów pomagają w usprawnieniu biznesu. Ale dobrze, gdy klienci dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami offline i online. A reagowanie na nie jest jeszcze lepszą rzeczą, która może przynieść Ci realne korzyści, takie jak:

• Odpowiadanie na Twoją 5-gwiazdkową ocenę pomaga lokalnemu SEO, dzięki czemu nazwa Twojej firmy stanie się ulubioną w wyszukiwarkach i zajmie wyższą pozycję w lokalnym wyszukiwaniu.
• Uznanie każdej oryginalnej recenzji, którą mają dla Ciebie Twoi klienci, pomoże Ci stworzyć solidną bazę lojalnościową dla klientów.
• Posiadanie większej liczby recenzji, na które udzielono odpowiedzi w Google Moja Firma i innych witrynach z opiniami, pokazuje potencjalnym klientom, że naprawdę dbasz o każdego klienta i ostatecznie otrzymasz nowe zakupy.

Jak odpowiadać na pozytywne recenzje

Bez względu na to, czy otrzymujesz negatywne recenzje, czy pozytywne opinie, odpowiadanie na każdą z nich powinno być częścią Twojej strategii zarządzania reputacją.

Możesz sprawdzić, jak odpowiadać na złe recenzje i sprawdzić szablony negatywnych opinii, ale teraz pozostaniemy przy odpowiedziach pozytywnych.

Odpowiadanie na pozytywne recenzje to doskonały sposób na okazanie wdzięczności i reakcji w stosunku do klientów. Po otrzymaniu pięciogwiazdkowej recenzji ważne jest, aby poświęcić trochę czasu na udzielenie odpowiedzi i poinformować klientów, że jej wpływ jest rzeczywisty.

W każdej odpowiedzi upewnij się, że zawierasz istotne elementy.

Spersonalizuj to

Odpowiadając na recenzje, ważne jest, aby były one osobiste. Możesz to zrobić, po prostu wymieniając nazwisko recenzenta.

Poinformuj klienta, że ​​nie tylko kopiujesz i wklejasz jego odpowiedź, ale jesteś naprawdę oddany i zainteresowany tym, co przekazał. Każdy chce czuć się uznawany za swoją opinię na jakiś temat.

Nie czekaj zbyt długo, aby odpowiedzieć

Im szybciej zareagujesz, tym lepiej.

Szybka i pozytywna reakcja na informację zwrotną o Twojej firmie jest niezwykle ważna! Ostrożnie przyjmuj opinie klientów i nie czekaj zbyt długo na odpowiedź.

Vibe z recenzentem

Zachowaj ten sam poziom entuzjazmu, jaki ma Twój klient.

Recenzent polubił Twój produkt. Teraz musisz zachować ten sam poziom entuzjazmu! Nie odpowiadaj po prostu „dziękuję”, ponieważ nie sprawi to, że klient poczuje się, jakby miał coś, o czym warto porozmawiać lub poruszyć w swojej recenzji.

Chcesz, aby poczuli, że ta osoba jest wystarczająco podekscytowana, by cieszyć się Twoimi usługami i poświęcić czas na przedstawienie tego społecznego dowodu.

Przejrzyj szablony odpowiedzi według przypadku użycia

Tak, każda odpowiedź powinna być osobista i poświęcona konkretnemu doświadczeniu klienta. Ale zawsze dobrze jest mieć kilka szablonów najczęstszych recenzji, których możesz używać wielokrotnie, z odrobiną dostosowywania i personalizacji.

Oto kilka szablonów, których możesz użyć.

Szablony odpowiedzi na recenzje hoteli

Recenzja:

Zatrzymałem się w [Nazwa hotelu] na trzy noce w listopadzie 2019 r. Co za niesamowity hotel. Zostałem powitany z taką życzliwością i trwało to przez cały mój pobyt. Zarezerwowałem pokój królewski, a mój pokój znajdował się na 14. piętrze. Pokój był fantastyczny. Czysty, nowoczesny i miał fantastyczny widok na [Miasto]. Pokoje były duże jak na standardy miasta. Nie mogę narzekać na ten hotel. Siłownia była świetna, bar na dachu był fantastyczny, a wszystkie udogodnienia były czyste i nowoczesne. Restauracja znajdująca się w hotelu [Nazwa restauracji] była pyszna. Jadłem tu śniadanie i kolację.

Witaj [Nazwa klienta],
Dziękujemy za poświęcenie czasu na sprawdzenie swojego pobytu w [Hotel Name]. Cieszę się, że nasi pracownicy sprawili, że Twoje doświadczenie z nami było niezapomniane i że skorzystałeś ze wszystkich oferowanych przez nas udogodnień. Przekażę Ci komplementy dotyczące restauracji [Restaurant Name] – nasz Szef Kuchni z pasją podchodzi do swojej pracy! Mamy nadzieję, że podczas przyszłych wizyt będziecie mieli okazję spróbować więcej tego, co mamy w tej kulinarnej perełce. Jeśli są jakieś konkretne obszary, które możemy poprawić podczas następnej wizyty, daj nam znać, ponieważ opinie są zawsze mile widziane tutaj w [Nazwa hotelu].

Szablon odpowiedzi nr 1

Recenzja:

Cudowne miejsce na pobyt. W hostelach na co dzień nie zatrzymuję się, ale to było idealne – łóżka są wygodne, a pokoje ciche, mimo że jeśli chcesz, możesz spędzić czas na świeżym powietrzu z innymi podróżnikami i personelem – który notabene były wyjątkowe. [Nazwa pracownika] naprawdę robiła wszystko, aby upewnić się, że wszyscy dostali to, czego potrzebowali, niezależnie od tego, czy chodziło o wskazówki, rekomendacje, czy pomoc w transporcie.

Świetnie się bawiłem spotykając się ze wszystkimi i towarzysko, ale kiedy chciałem, mogłem spokojnie przespać noc.

Dziękujemy [Nazwa klienta] za Twoją recenzję. Cieszymy się, że podobał Ci się pobyt i że nasz personel był pomocny.
Zawsze jest wspaniale, gdy możemy pomóc gościom jak najlepiej wykorzystać ich czas z nami – czy to polecając restaurację, czy pokazując im, jak poruszać się po mieście! Poinformuję [Imię i nazwisko pracownika], że doceniasz jej pomoc i będzie zachwycona.

Szablon odpowiedzi nr 2

Szablony odpowiedzi na recenzje restauracji

Recenzja:

Najlepsze skrzydełka z kurczaka, jakie kiedykolwiek jadłem. Mój partner i ja odwiedzaliśmy przyjaciół w okolicy i te niebiańskie skrzydła (i kilka stron ryżu) były jedyną rzeczą, o którą prosiliśmy.

Same skrzydełka miały świetny smak i NIESAMOWITE chrupanie. Ale tak naprawdę myślę, że chrupkość skrzydełek jest tym, co czyni je tak dobrymi (i uzależniającymi). Sos był zbalansowaną mieszanką słodkiego i pikantnego (bardzo łagodny, jeśli miałbym go oceniać), który również świetnie komponował się z ryżem.

Dziękujemy za recenzję, [Nazwa klienta]!

Wygląda na to, że smakowały Ci nasze smażone skrzydełka z kurczaka. Cieszymy się, że smak i chrupkość spełniły Twoje oczekiwania.

Jesteśmy dumni z jakości naszej żywności i mamy nadzieję, że nadal będziemy dostarczać smaczne posiłki. Jeśli jest jeszcze coś, co możemy dla Ciebie zrobić, daj nam znać!

Szablon odpowiedzi nr 3

Recenzja:

Niesamowite jedzenie. KROPKA.

Obsługa jest zawsze doskonała, jedzenie jest zawsze na miejscu, a personel jest bardzo przyjazny i przychylny. Zawsze nie mogę się doczekać tego miejsca z przyjaciółmi, smażone lody waniliowe są wyjątkowo dobre!

[Nazwa klienta], dziękujemy za recenzję! Cieszę się, że podobało Ci się nasze jedzenie i obsługa. Zawsze szukamy sposobów na poprawę jakości obsługi w naszej restauracji, ale dobrze jest wiedzieć, że jesteśmy na dobrej drodze.

Daj mi znać, jeśli jest coś jeszcze, co możemy zrobić, aby Twoja następna wizyta była jeszcze lepsza.

Szablon odpowiedzi nr 4

Szablony odpowiedzi dla recenzji aplikacji mobilnych

Recenzja:

Ta aplikacja jest bardzo przydatna i pomocna dla użytkowników, którzy nie mają zaawansowanej wiedzy na temat edycji zdjęć. Podobała mi się przyjazna dla użytkownika aplikacja. Polecam tę aplikację każdemu, kto szuka szybkiego i łatwego sposobu na przycinanie i edycję filmów.

Dziękujemy za podzielenie się swoimi doświadczeniami z [Nazwa firmy], [Nazwa klienta]! Cieszymy się, że nasza aplikacja była dla Ciebie łatwa i intuicyjna.

Ciężko pracowaliśmy nad poprawą komfortu użytkowania aplikacji i mamy nadzieję, że znalazło to odzwierciedlenie w Twoich doświadczeniach. Nasz zespół zawsze stara się, aby użytkownicy dobrze się bawili podczas korzystania z naszego produktu, więc cieszymy się, że tak właśnie się stało!

Szablon odpowiedzi nr 5

Recenzja:

Niesamowita aplikacja. Jest tak wiele treningów do wyboru. Nie można się nudzić. Eliminują wszelkie wymówki, ponieważ są treningi na wszystkich poziomach, we wszystkich przedziałach czasowych, brak opcji wyposażenia, opcje małej przestrzeni, a nawet opcje, aby twoje dzieci do ciebie dołączyły. Naprawdę uwielbiam tę aplikację i dołączyło do niej kilku znajomych.

[Nazwa klienta], bardzo dziękuję za recenzję! Miło mi słyszeć, że podoba Ci się nasza aplikacja. Zależy nam na zapewnieniu zróżnicowanego wyboru treningów i wspaniale jest wiedzieć, że osiągamy ten cel.

Jeszcze raz dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się z nami swoją opinią – zawsze jest to mile widziane.

Szablon odpowiedzi #6

Szablony odpowiedzi dla recenzji eCommerce

Recenzja:

Absolutnie uwielbiam ten ekspres do kawy! Działa tak dobrze. Uwielbiam to, że ma też parowiec. Tylko pamiętaj o wyczyszczeniu parowaru zaraz po jego użyciu, aby mleko się nie przywierało i nie zapychało. Mam go dopiero od miesiąca, ale jestem pod wrażeniem jakości za tę cenę! A dostawa była naprawdę szybka!

Bardzo dziękuję za recenzję, [Nazwa klienta]! Bardzo się cieszę, że maszyna działa dobrze i że Ci się podoba. Jesteśmy dumni z naszej obsługi klienta, jeśli jest jeszcze coś, co możemy zrobić, daj nam znać.

Szablon odpowiedzi nr 7

Recenzja:

Nie mogę powiedzieć wystarczająco dużo o tych słuchawkach. Są doskonałe na siłownię! Nie odpadają i po pewnym czasie nie są niewygodne. Dźwięk jest niesamowity, a elementy sterujące są łatwe w użyciu, bez konieczności podnoszenia telefonu. Nie zatrzymują wilgoci ani wody i po prostu wycieram je po treningu. Bardzo zadowoleni z tego zakupu, są dostarczane w solidnym etui z zamkiem błyskawicznym i własnym kablem do ładowania. Opłata trwa przyzwoity czas, oczywiście w zależności od użytkowania, ale jest warta zakupu! A kolor jest absolutnie uroczy!

Witaj [Nazwa klienta],

Dziękujemy za recenzję! Bardzo się cieszę, że słuchawki dobrze dla Ciebie działają.

Uwielbiamy słuchać naszych klientów i zawsze szukamy sposobów na ulepszenie naszych produktów.
Przekazaliśmy Wasze opinie na temat jakości dźwięku i łatwości użytkowania naszemu zespołowi ds. produktów – będą zachwyceni, że mogli zmienić Twoje życie!

Szablon odpowiedzi nr 8

W akcji: Jak odpowiadać na recenzje Google?

Użyjmy tych szablonów i odpowiedzmy na niektóre Twoje Opinie Google.

Aby usprawnić proces, oprogramowanie do zarządzania recenzjami EmbedReviews ma zintegrowaną opcję, która pozwala zarządzać recenzjami online i odpowiadać na nie bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego.

Ma bezpośrednią integrację z Google, aby generować recenzje Google i umieszczać je na swojej stronie internetowej.

Dodatkowo możesz wybrać każdą recenzję Google, na którą chcesz odpowiedzieć, wkleić jeden z tych szablonów (lub napisać własny) i odpowiedzieć na nią naprawdę szybko – bez konieczności logowania się na konto GMB.

Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się do EmbedReviews lub rozpocznij bezpłatny szlak (dla nowych użytkowników)
2. Połącz swoje konto Google Moja Firma
3. Przejdź do wszystkich recenzji
4. Kliknij opcję „Odpowiedz” obok każdej opinii Google
5. Napisz odpowiedź i kliknij Wyślij wiadomość

Twoja wiadomość pojawi się publicznie tuż pod wybraną opinią Google na Twoim koncie Google Moja Firma.

Oto przykład kompozytora odpowiedzi na recenzję w EmbedReviews:

Na wynos

Twoja reputacja online jest kształtowana przez opinie klientów i sposób, w jaki na nie odpowiadasz. Upewnij się więc, że wciąż przybywasz pozytywnych i pielęgnuj swoich lojalnych i szczęśliwych klientów.

Zadowoleni klienci otrzymują świetne recenzje, które zapewniają wyjątkową reputację online.