Przykłady pozytywnych recenzji: kopiowanie i wklejanie pomysłów

Czy podejmujesz działania, które motywują Twoich klientów do wystawiania recenzji Twojego produktu lub usługi?

Jeśli odpowiedź brzmi Nie, musisz zdać sobie sprawę z wagi pozytywnych recenzji, a nasz post o przykładach pozytywnych recenzji: kopiuj i wklej pomysły jest tutaj, aby Ci pomóc.

Teraz, gdy żyjemy w świecie, w którym praktycznie nie istniejesz, jeśli nie masz żadnej obecności w Internecie, recenzje klientów są jednym z najważniejszych narzędzi marketingowych.

Recenzje nie tylko dostarczają krytycznych informacji na temat wyników Twojej firmy, ale także pokazują przyszłym klientom, jak będzie wyglądać ich doświadczenie.

W tym artykule mówimy o znaczeniu pozytywnych recenzji i najpopularniejszych platformach do wystawiania recenzji.

Na koniec przyjrzymy się kilku pozytywnym przykładom recenzji, które możesz skopiować i wkleić.

Co to jest recenzja?

Recenzje stanowią oceny firmy, produktu lub usługi, które piszą klienci.

Zwykle mają pewne doświadczenie z tą firmą, które może obejmować zakup, użytkowanie lub rozmowę z zespołem obsługi klienta.

W swoich recenzjach klienci zazwyczaj opisują swoje doświadczenia, sposób traktowania ich przez firmę, mówią o jakości produktu i mówią, czy poleciliby tę firmę, czy nie.

Firmy regularnie zbierają opinie klientów i publikują recenzje na swoich stronach internetowych. Klienci mogą również wystawiać recenzje w niektórych witrynach internetowych specjalizujących się w zbieraniu recenzji.

Porozmawiamy o nich w dalszej części tego artykułu.

Dlaczego pozytywne recenzje są ważne?

Klienci przeglądają recenzje klientów, aby dowiedzieć się, jak inni używają i cieszą się Twoimi produktami.

Interesują się również doświadczeniami innych osób z zespołem obsługi klienta lub innymi pracownikami, którzy mogliby być pomocni.

Prezentowanie pozytywnych opinii o Twojej firmie lub produktach niesie ze sobą wiele korzyści. Tutaj jest kilka z nich:

• Zwiększ przychody. 95% klientów sprawdza recenzje online, aby dowiedzieć się więcej o produkcie, który rozważają zakup. Możesz napisać dobry opis produktu, ale kolejny zadowolony klient przekona go do zakupu. Posiadanie pozytywnych recenzji pomoże Ci zwiększyć sprzedaż i przychody, pokazując klientom, że innym podoba się Twój produkt.
• Popraw reputację firmy. Pozytywne recenzje to dowód na to, że jesteś firmą o ugruntowanej pozycji, która jest uczciwa i słucha swoich klientów. Posiadanie ocen użytkowników w witrynie pomaga kupującym budować legitymację, a tym samym poprawiać reputację Twojej firmy.
• Skorzystaj z rankingów w wyszukiwarkach. Google i inne wyszukiwarki używają wskaźników spoza witryny, aby określić trafność, wiarygodność i niezawodność Twojej firmy. Firmy mogą wykorzystywać przeglądy jako jedną z najbardziej spójnych metod poprawy tych wskaźników.

Prawie dwie trzecie klientów uważa, że ​​recenzje internetowe mają kluczowe znaczenie przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Są bardziej skłonni skonsultować się z Google lub Trustpilot w celu uzyskania rekomendacji niż zapytać znajomych i rodzinę.

Według Bright Local Consumer Survey 2022:

• 89% konsumentów jest „bardzo” lub „raczej” prawdopodobnie korzysta z firmy, która odpowiada na wszystkie jej recenzje online.
• Więcej konsumentów korzysta z opinii Google do oceny lokalnych firm niż kiedykolwiek wcześniej. W 2021 r. zrobiło to 81%, ale rok wcześniej tylko 63%.
• Odsetek osób, które „nigdy” nie czytają recenzji podczas przeglądania lokalnych firm, spadł z 13% w 2020 r. do zaledwie 2% w 2021 r.

Wszystkie te statystyki opinii potwierdzają znaczenie opinii online w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Zobaczmy najpopularniejsze platformy, na których klienci zostawiają swoje recenzje.

5 najpopularniejszych platform do recenzji online

1. Google

Jakie jest pierwsze miejsce, do którego się udajesz, gdy próbujesz znaleźć produkt/usługę? To proste, to Google. Jest więc naturalne, że Google jest najlepszą witryną dla recenzji online. Google ma szczególne znaczenie, jeśli prowadzisz lokalną firmę, więc poświęć trochę czasu na skonfigurowanie profilu Google Business i umożliwienie znalezienia Twojej firmy.

2. Facebook

Teraz, gdy Facebook ma tak dużą bazę użytkowników, staje się również jedną z najpopularniejszych witryn z recenzjami. Użytkownicy mogą również łatwo dodawać recenzje na Facebooku — większość z nich ma już konto. Oznacza to, że w przeciwieństwie do innych witryn, nie muszą tworzyć konta ani logować się za każdym razem, gdy odwiedzają je ponownie.

3. TripAdvisor

To miejsce, do którego jedzie większość osób organizując wyjazd. Jeśli więc prowadzisz hotel, restaurację lub prowadzisz inną firmę, która przyjmuje turystów, zdecydowanie powinieneś zwrócić uwagę na TripAdvisor. Podróżni przesyłają recenzje, komentarze i przesyłają zdjęcia, więc porady są dość wiarygodne i wpływowe.

4. Trustpilot

Trustpilot to oparta na społeczności platforma recenzji klientów, która stała się jedną z najpopularniejszych witryn z recenzjami SaaS. Ponadto firmy z całego świata mogą korzystać z Trustpilot do zbierania opinii konsumenckich, zwykle z wyprzedzeniem po opublikowaniu ich w profilu firmy. Klienci przesyłają recenzje produktów i sprzedawców do zweryfikowanych profili firmy, z którą wchodzili w interakcję.

5. Capterra

Capterra to witryna oceniająca oprogramowanie oferowane przez firmy B2C i B2B, jeśli jesteś firmą SaaS. Użytkownicy mogą wyszukiwać oprogramowanie według branży, firmy lub typu. Capterra jest jedną z najbardziej godnych zaufania witryn z recenzjami dla firm zajmujących się oprogramowaniem, więc bycie aktywnym na tej stronie może być jednym z najważniejszych działań marketingowych dla tego rodzaju firmy.

Przykłady pozytywnych recenzji: kopiuj i wklejaj pomysły dla różnych firm

Zachęcanie klientów do pisania pozytywnych recenzji o Twojej firmie jest bardzo korzystne, ale może być również trudne.

Dlatego powinieneś podjąć pewne działania, aby zachęcić swoich klientów do pisania recenzji. Jednym ze sposobów motywowania ich jest pokazywanie im pozytywnych przykładów dla Twojej branży.

W tym artykule zamieściliśmy przykłady pozytywnych recenzji dla 10 różnych firm.

Hotel

Jeśli jesteś właścicielem hotelu, znalezienie pozytywnych przykładów recenzji nie powinno być trudne. Możesz po prostu przejść do Rezerwacji i zobaczyć recenzje najwyżej ocenianych hoteli.

Sprawdź te opinie o L'oscar Hotel w Londynie:

Widać więc, że pozytywne recenzje hoteli zawierają informacje o personelu, recepcji, parkingu, pokojach i usługach.

Oto przykład, który możesz wysłać swoim klientom:

„Personel był świetny. Recepcjonistki były bardzo pomocne i odpowiedziały na wszystkie nasze pytania. Pokój był czysty i jasny, a obsługa pokoju była zawsze na czas. Wrócimy!”

Restauracja

TripAdvisor to świetne miejsce, w którym można znaleźć pozytywne recenzje restauracji.

Zobaczmy kilka przykładów La Maison d'a Cote, restauracji w Montlivault we Francji.

Zwykle pozytywna recenzja restauracji zawiera komentarze na temat jedzenia, szefa kuchni, obsługi i atmosfery.

Oto przykład do wysłania:

„Poszliśmy z mężem na kolację do restauracji X i naprawdę podobała nam się atmosfera. Jedzenie było świeże i smaczne, a najlepsze było to, że szef kuchni przysłał nam deser, który stworzyli tego dnia. Byliśmy zachwyceni.”

Witryna e-commerce

Istnieje wiele witryn eCommerce, więc postanowiliśmy poszukać pozytywnych recenzji sklepów obuwniczych.

Znaleźliśmy te opinie o Couture USA:

Jeśli masz sklep obuwniczy, oto jak może wyglądać pozytywna recenzja:

„Dostałem parę butów ze sklepu X i jestem bardzo zadowolony. Są wysokiej jakości i warte swojej ceny. Sklep oferował również bezpłatną wysyłkę w tej cenie, więc to plus!”

Firma programistyczna

Jeśli prowadzisz firmę programistyczną, Capterra i Trustpilot to najlepsze strony z recenzjami.

Zobaczmy kilka recenzji Capterra na temat Salesforce Marketing Cloud:

Z tych recenzji widać, że ważne w przypadku narzędzi programowych jest to, że zmniejszają złożoność, ułatwiają pracę użytkownikom i zawierają funkcje spełniające ich potrzeby.

Tak więc przykład pozytywnej recenzji oprogramowania może wyglądać tak:

„Narzędzie X naprawdę zautomatyzowało niektóre procesy naszej firmy. Teraz spędzamy mniej czasu na pracy ręcznej. To sprawia, że ​​[problem] jest dla nas bardzo łatwy. Dzięki funkcji planowania nie potrzebujemy pracowników do pracy poza godzinami pracy”.

Aplikacja mobilna

Pierwszą rzeczą, którą większość ludzi otwiera rano (po ich oczach) są aplikacje mobilne.

Dlatego aplikacje mobilne muszą być przyjazne dla użytkownika i zgodne z aktualnymi standardami projektowania oraz zawierać funkcje spełniające ich potrzeby.

Oto kilka recenzji Trustpilot dla portfela aplikacji mobilnych Fundamenta:

To jest gotowe do skopiowania i wklejenia przykładu pozytywnej recenzji, jeśli masz aplikację mobilną:

„ Ta aplikacja pozwala mi rozwiązać [problem] ze smartfona, gdzie chcę i kiedy chcę. Interfejs jest łatwy w nawigacji i szybko znajduję wszystko, czego potrzebuję. Nie mogę się doczekać [funkcja]!”

Chirurg plastyczny

To bardzo drażliwy temat, więc osoby, które szukają chirurga plastycznego, zawsze najpierw szukają opinii.

Chcą się upewnić, że trafiają do właściwej osoby, a doświadczenia innych ludzi są dla nich bardzo cenne.

Tak więc, jeśli jesteś chirurgiem plastycznym, zdecydowanie musisz poświęcić czas na zbieranie pozytywnych recenzji.

Oto kilka opinii o Orlando Plastic Surgery Associates na portalu Trustpilot:

To, jak zachowują się lekarze i czy personel sprawia, że ​​czują się komfortowo, jest bardzo ważne dla pacjentów chirurgów plastycznych.

Oto przykład kopiowania i wklejania pozytywnej recenzji dla chirurgów plastycznych:

"Dr. X to doskonały profesjonalista. Cały personel był miły i sprawił, że poczułem się bardzo komfortowo. Jestem też bardzo zadowolona z efektu końcowego!”

Centrum spa

Ludzie chcą mieć pewność, że mogą naprawdę odpocząć w centrum spa i że obejmuje ono wszystkie udogodnienia, jakie chcą mieć.

Dlatego zwykle czytają recenzje przed wizytą w centrum spa.

Oto kilka przykładów pozytywnych recenzji, które znaleźliśmy dla The Bath House London na Tripadvisor:

Oto nasz przykład kopiowania i wklejania pozytywnej recenzji dla centrum spa:

„Doświadczenie było świetne. Masaż był bardzo relaksujący i spędzenie tam dnia było świetnym pomysłem. Wszystkie obiekty są czyste. Wybór saun/basenów jest bardzo niezwykły.”

Kwiaciarnia

Jeśli chodzi o kwiaciarnie, użytkownikom zależy na tym, aby kwiaty były świeże i aby sklep miał szeroki wybór. Jeśli sklep ma dostawę, to jeszcze jeden punkt do dodania.

Oto kilka pozytywnych przykładów recenzji kwiaciarni, które znaleźliśmy na Trustpilot na temat Maison La Fleur, kwiaciarni w Miami.

Biorąc pod uwagę te cechy, oto przykład kopiowania i wklejania pozytywnej recenzji, jeśli masz kwiaciarnię:

„Kwiaty były świeże i piękne. Zaoferowali bezpłatną dostawę dla zamówień powyżej 99 USD, co jest świetne. Ceny są rozsądne jak na jakość, którą otrzymujesz.”

Nieruchomość

Poszukiwanie idealnej nieruchomości może zająć wieki. Dlatego ludzie szukają godnych zaufania agentów nieruchomości, którzy są cierpliwi i ostrożni.

Oto kilka przykładów recenzji Trustpilot dotyczących Crexi, agencji nieruchomości z siedzibą w Los Angeles:

Ponieważ ludzie w tych recenzjach mówią głównie o konkretnych agentach, oto przykład pozytywnej recenzji, który zainspiruje Twoich klientów:

„[Nazwisko agenta] był bardzo profesjonalny. Była cierpliwa i pokazała nam ponad 20 właściwości, dopóki nie znaleźliśmy idealnej. Uważnie wysłuchała naszych potrzeb i pomogła nam znaleźć dokładnie to, czego szukaliśmy”.

Klinika niepłodności

Klinika niepłodności musi mieć najbardziej uważny i cierpliwy personel, aby zapewnić najlepsze wrażenia dla przyszłych rodziców.

To jest przykład pozytywnej recenzji dla Conception, kliniki leczenia niepłodności w USA.

Oczekuje się, że ta recenzja będzie emocjonująca, więc oto pomysł:

„Miałem trzy różne spotkania w Conceptions i za każdym razem personel był dobrze poinformowany, przyjazny i miły. Widać, że naprawdę dbają o swoich klientów. Nie ma słów, by im wystarczająco podziękować.

Bonus: Widżety zarządzania reputacją online

Gdy zaczniesz zbierać recenzje na dużą skalę, potrzebujesz widżetu do zarządzania reputacją online, aby skutecznie nimi zarządzać.

Oto parę sugestii:

Osadź opinie

EmbedReviews zapewnia wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania recenzjami. Automatycznie zbieraj recenzje ze źródeł takich jak Google i Facebook, integruj je z e-mailem, aby poprosić o więcej recenzji i prezentuj je w interaktywny sposób. Dzięki prostym fragmentom SEO zwiększ ruch na swojej stronie i zwiększ sprzedaż.

Yotpo

Yotpo to platforma do zarządzania recenzjami, która ułatwia klientom wystawianie opinii. Możesz dostosować widżety i zbierać dane, aby zoptymalizować wyniki.

Trustpilot

Widżet Trustpilot umożliwia zbieranie i publikowanie kanałów społecznościowych, treści generowanych przez użytkowników, kampanii i recenzji w witrynach, biuletynach i innych interfejsach klienta.

FAQ

Kluczowe dania na wynos

Podsumowując, oto, co powinieneś zrobić, aby uzyskać pozytywne recenzje od swoich klientów:

1. Stwórz przejrzysty proces wysyłania i otrzymywania recenzji
2. Upewnij się, że rozwiązujesz wszystkie problemy, które pojawiają się w recenzjach
3. Wykorzystaj pozytywne recenzje jako dowód społecznościowy na swojej stronie internetowej i materiałach marketingowych
4. Regularnie kontaktuj się z klientami, aby sprawdzić, czy są zadowoleni z Twojego produktu lub usługi
5. Szybko reaguj na negatywne recenzje i w razie potrzeby podejmij działania naprawcze
6. Nigdy nie przestawaj próbować poprawiać obsługi klienta.

Nie możesz kontrolować tego, co mówią o Tobie klienci, ale jeśli zrobiłeś wszystko, co w Twojej mocy, aby upewnić się, że są zadowoleni, masz większe szanse na uzyskanie pozytywnych recenzji.

Kiedy klienci poświęcają czas, aby zostawić Ci pozytywną recenzję, ważne jest, aby okazać uznanie.