Trendy konsumenckie po COVID – czego można się spodziewać dalej

Świat ciągle się zmienia. Nie musimy ci tego mówić. COVID-19 wziął prawie wszystko, co wiedzieliśmy i wywrócił to do góry nogami. Od marca 2020 r. firmy pracujące z domu odnotowały wzrost popytu, podczas gdy podróże praktycznie się zatrzymały.

Ale teraz, gdy wychodzimy z drugiej strony, a trendy konsumenckie znów się zmieniają. Co dalej z rynkiem? Jak COVID-19 wpłynął na zachowania konsumentów? Jakie trendy należy śledzić, gdy świat zaczyna następną nową normalność?

Korzystając z wiodącego w branży narzędzia do badania rynku firmy Likeweb , przyjrzeliśmy się pojawiającym się trendom cyfrowym, aby sprawdzić, czego możemy się spodziewać w przyszłości.

Trendy konsumenckie po COVID, które warto obserwować

Mobilny vs. stacjonarny

W 2020 roku byliśmy świadkami ogólnoświatowych blokad i przesunięcia o dwa punkty procentowe (ppt) udziału ruchu z mobilnego przeglądania internetu na stacjonarny. Wraz z wprowadzeniem szczepionki w 2021 r. obraz urządzeń mobilnych i komputerów stacjonarnych ponownie się zmienia. Jak dotąd w 2021 r. obserwujemy dwuprocentowy wzrost przeglądania internetu mobilnego w Stanach Zjednoczonych na podstawie indeksu podobnej sieci, który zajmuje 100 najlepszych stron internetowych w USA .

Jest to istotne, ponieważ zmiana udziału w ruchu oznacza 21,4% wzrost wolumenu wizyt w sieci mobilnej (111,8 miliarda do 135,8 miliarda), w porównaniu ze wzrostem o 16,4% dla całej kategorii i wzrostem o 12,4% dla odwiedzin na komputerach.

Ogłoszenia o pracę i strony kariery zaskakują

COVID zmienił rynek pracy. W sierpniu 2020 r. bezrobocie w USA gwałtownie wzrosło o ponad 10% . Ludzie zaczęli pracować z domu w branżach, w których wydawało się to niewyobrażalne, w tym w bankowości, ubezpieczeniach, a nawet usługach rządowych. Obecnie krajobraz zatrudnienia ponownie się zmienia i to w zaskakujący sposób.

Przeanalizowaliśmy pięć witryn z ofertami pracy, aby sprawdzić, jak trendy od stycznia do maja 2020 r. wypadają w porównaniu z tym samym okresem w 2021 r . Dane pokazują, że rzeczywiście.com , glassdoor.com , ziprecruiter.com , carebuilder.com i usajobs.gov że miesięczny ruch rośnie, a średnie miesięczne wizyty w kategorii ogłoszeń o pracę wzrosły o 20,2% rok do roku (r/r), po spadku o -17,5% w latach 2019-2020.

Jeśli użyjemy osobnych adresów URL dla pracodawców i pracowników zarówno w serwisie Indeed, jak i Zip Recruiter , jako wskaźnika podaży pracy w stosunku do popytu, zobaczymy, że cotygodniowy ruch na komputerach stacjonarnych wreszcie zaczyna rosnąć rok do roku. Jednak oczywiste jest, że pracodawcy wracają do miejsc pracy w szybszym tempie niż pracownicy.

Zaobserwowaliśmy, że chociaż ruch pracodawców odnotował dodatni wzrost rok do roku od pierwszego tygodnia stycznia, to ostatni szczyt osiągnął w drugim tygodniu kwietnia na poziomie +299,1%. Począwszy od pierwszego tygodnia kwietnia, ruch pracodawców w branży pracy osiągnął wreszcie dodatni wzrost procentowy rok do roku i od tamtej pory jest dodatni (z nadzieją, że tak pozostanie).

Jeśli spojrzymy na linkedin.com , zobaczymy, że działała ona raczej jako odstająca, prawdopodobnie dlatego, że nie działa wyłącznie jako witryna z ofertami pracy, ale także jako sieć społecznościowa. Dlatego trudno utożsamiać strategię poszukiwania pracy konkretnie z LinkedIn. Wiemy, że pandemia zwiększyła ogólny miesięczny ruch na LinkedIn, ponieważ firmy przeniosły się do sieci.

Ruch utrzymywał się na stosunkowo stałym poziomie przez cały okres pandemii, ale możemy również zaobserwować roczny wzrost. Porównania styczeń-maj rok do roku pokazują, że ruch na linkedin.com wzrósł o 29,1%.

Po drugiej stronie Atlantyku, w Wielkiej Brytanii, na poziomie kategorii, pięć największych przeanalizowanych witryn z ogłoszeniami o pracę, według majowego ruchu miesięcznego, to rzeczywiście.com, totaljobs.com, reed.co.uk, cv-library.co.uk, i glassdoor.co.uk.

Jeśli użyjemy okresu od stycznia do maja jako punktu odniesienia dla lat 2020 i 2021, średnia miesięczna liczba wizyt w tej kategorii wzrosła o jeszcze większy procent niż w USA i wyniosła +97,5% rok do roku .

E-commerce oparty na urządzeniach mobilnych nadal przyspiesza

Jedną z największych zmian w zachowaniach konsumentów wynikających z COVID-19 było przejście na zakupy online. Jeśli użyjemy przedziału czasowego od stycznia do maja jako punktu odniesienia dla lat 2020 i 2021, średnie miesięczne wizyty w 100 największych witrynach e-commerce w USA wzrosły o 12% rok do roku.

Patrząc na podział kategorii, najbardziej znaczący wzrost odnotował dom i ogród , zwiększając wolumen o 21,4% r/r. Kolejnym przykładem jest to, że najszybciej rozwijającą się witryną numer jeden spośród 100 najlepszych była americanfreight.com z wynikiem +634,3% rok do roku . W związku z ograniczeniami związanymi z pandemią COVID-19, które zmuszają ludzi do pozostania w domach, majsterkowanie w domu, wystrój wnętrz i projekty ogrodnicze stały się priorytetami. Ciągły wzrost do 2021 r. pokazuje, że ta koncentracja się utrzymuje, nawet gdy ludzie na całym świecie zaczynają wracać do nowej normalności.

Czas znowu podróżować? Trendy w silniku Metasearch

Branża turystyczna została wyjątkowo mocno dotknięta przez pandemię. Jednak od tego czasu branża zaczęła się ożywiać.

Na poziomie kategorii, pięć największych internetowych biur podróży (OTA) i metawyszukiwarek na podstawie miesięcznego ruchu w maju 2021 r. to tripadvisor.com , expedia.com , booking.com , priceline.com i kajak.com . Witryny te odnotowały wzrost średniego miesięcznego ruchu o 24,3% rok do roku (przy użyciu okresu od stycznia do maja jako odniesienia porównawczego).

Nic dziwnego, że najbardziej znaczący spadek ruchu miał miejsce na początku pandemii, spadając o znaczące 117,7% między marcem a kwietniem 2020 r., z 161,7 mln do 74,3 mln. Ruch w maju 2021 r. wynosi obecnie 302,5 mln , czyli więcej niż przed pandemią (w styczniu 2020 r. było to 268,6 mln , a w lutym 2020 r. 248 mln ). Po roku spędzonym w domu ludzie chętnie wychodzą i podróżują, a strony internetowe to pokazują.

Patrząc na dane, widzimy, że tydzień rozpoczynający się 10 marca 2021 r. był pierwszym, w którym tygodniowy ruch zanotował dodatni wzrost r/r, który utrzymywał się do kwietnia. W szczególności tygodniowy ruch w ujęciu rocznym osiągnął szczyt w tygodniu wielkanocnym i wzrósł o 251%.

Ludzie nie tylko przeglądają strony OTA, ale także zamieniają się w klientów, a rezerwacje w USA osiągnęły w maju 17,01 mln , czyli więcej niż przed pandemią, kiedy to 16,591 mln w styczniu 2020 r. i 16,506 mln w lutym 2020 r.

Większość osób w zeszłym miesiącu nadal rezerwowała podróże krajowe, przy czym Stany Zjednoczone stanowiły 93,7% rezerwacji w USA, następnie Meksyk – 0,8% , Kanada – 0,5% , Portoryko – 0,3%, Wielka Brytania – 0,3 % i Włochy na poziomie 0,3%.

Innym interesującym trendem zmiany zachowań konsumentów po COVID jest to, że obserwujemy więcej wyszukiwań określonych miast (np. „ Los Angeles ”, „ Filadelfia ” i „ Seattle ”) niż w poprzednich miesiącach, co jest wyraźnym sygnałem ożywienia miejskiego. Chociaż konsumenci unikali zatłoczonych miejsc przez większą część pandemii, sytuacja się zmieniła z powodu szczepień i poluzowania ograniczeń dotyczących masek. Dziś miasta są dla wielu atrakcyjnymi celami podróży.

Podróże zagraniczne również zaczynają się odbijać. W Wielkiej Brytanii liczba rezerwacji osiągnęła w maju 2,782 miliona i chociaż nie jest wyższa niż przed pandemią, jest wyższa niż w jakimkolwiek miesiącu YTD i o 670,6% wyższa niż w maju 2020 r.

Obejrzyj seminarium internetowe: Podróże i wpływ szybko zmieniającego się świata

Branża biletowa wykazuje oznaki silnego powrotu

Wydarzenia kulturalne to kolejna kategoria, która mocno ucierpiała wraz z wybuchem pandemii, ale teraz powoli zaczyna się zmieniać. Według majowego miesięcznego ruchu, pięć najpopularniejszych witryn z biletami elektronicznymi przeanalizowanych na poziomie kategorii to eventbrite.com , ticketmaster.com , Vividseats.com , stubhub.com i livenation.com .

Podczas gdy ruch w tych witrynach spada o -29,4% rok do roku, patrząc miesiąc do miesiąca (m/m), zaczynamy dostrzegać oznaki ożywienia. Od stycznia 2021 r. ruch rośnie z każdym miesiącem, osiągając szczyt w maju 2021 r. na poziomie +44,9% m/m. Patrząc na każdą witrynę, livetion.com odnotowało wzrost ruchu, który wzrósł o 143,6% m/m od kwietnia do maja 2021 r.

Sprawdź nasz najnowszy blog na temat witryn z biletami, a ich powrót zapewnia kilka interesujących spostrzeżeń na temat trendów konsumenckich w branży po COVID .

Jeśli chodzi o słowa kluczowe, najpopularniejsze słowa kluczowe na livetion.com w maju były związane z lokalizacją. Obejmowały one jiffy lube live, pncbanks art center, blossom music center, ascend amphitheatre i hollywood casino amphitheatre.

Wszyscy tęskniliśmy za pójściem do kina, więc nie jest niespodzianką, że ruch na stronach z biletami do kin również rośnie od początku roku. W rzeczywistości trzy z najpopularniejszych witryn osiągnęły najwyższy wolumen od czasu sprzed pandemii w kwietniu ubiegłego roku:

• amctheatres.com siedziało 11,0 milionów
• fandango.com osiągnął 9,7 miliona
• cinemark.com osiągnął 8,1 miliona

Łącznie wszystkie trzy witryny były o 40% wyższe w kwietniu niż w marcu, czyli o 80,4% wyższe niż w lutym. Od maja ruch nieco spada, ale nadal jest wyższy niż w jakimkolwiek miesiącu przed kwietniem. Wygląda na to, że kina wracają do łask.

Nowy rok, nowe postanowienie: rośnie ruch w witrynach fitness

Po ponownym otwarciu siłowni ludzie wracają do zajęć stacjonarnych. Patrząc na liczby, widzimy, że classpass.com , popularny serwis służący do rezerwacji zajęć fitness na żywo, osiągnął ostatnio w maju najwyższy poziom ruchu od czasów przed pandemią, który wyniósł 784,7 tys . To o 113,4% więcej niż w miejscu, gdzie ruch odbywał się w maju 2020 r. na poziomie 367,6 tys.

Ludzie coraz częściej szukają też informacji o tym, kiedy otwierają siłownie i jakie opcje znajdują się w ich okolicy. Słowa kluczowe „ otwarte siłownie ” i „ siłownie w pobliżu ”, a także powiązane słowa kluczowe i wyrażenia osiągnęły najwyższą liczbę w ciągu ostatnich 12 miesięcy w maju, wynosząc 1,854 miliona wyszukiwań, co oznacza wzrost o 31,5% w porównaniu z kwietniem.

Nawet jeśli strony internetowe oferujące fitness na żywo odnotowują wzrost ruchu, strony internetowe do ćwiczeń w domu wciąż rosną. Zobacz dziesięć najlepszych marek fitness .

Strony z rezerwacjami w restauracjach powracają

Restauracje i jedzenie na mieście to kolejny luksus, z którym musieliśmy się pożegnać w szczycie pandemii. Podczas gdy dostawy osiągnęły nowy poziom, rezerwacje rezerwacji nagle stały się przeszłością. Widzimy, jak to pole wraca do życia, gdy ludzie zaczynają się wydostawać.

Zarówno resy.com , jak i opentable.com , strony służące do rezerwacji posiłków, osiągnęły ostatnio najwyższy poziom ruchu od czasu przed pandemią , odpowiednio 2,6 miliona i 9,5 miliona w maju. W przypadku resy.com było to aż o 2015% więcej niż w przypadku ruchu w maju 2020 r ., który wyniósł 123,4 tys. W przypadku opentable.com było to o 568% więcej niż w przypadku ruchu w maju 2020 r ., który wyniósł 1,4 miliona.

Śledź cyfrowe dane i śledź trendy konsumenckie po COVID

Odbijanie się od pandemii nie jest do końca codziennym wydarzeniem. Poruszanie się po nowych wodach świata w fazie odbudowy może być skomplikowane. Wiedza o tym, czego można się spodziewać po naprawdę post-COVID, nie zawsze jest jasna. Z cyfrową inteligencją firmy Likeweb możesz śledzić trendy cyfrowe w miarę ich rozwoju w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Monitorując, co Twoi klienci robią dziś online w Twojej witrynie i w Twojej przestrzeni, możesz wyprzedzać konkurencję i dostosowywać strategię do ich potrzeb.

Czy ten post był dla Ciebie interesujący? Udostępnij go na LinkedIn , Facebooku i Twitterze .

Ten post na blogu został napisany z Allie Kashkash i Danielem Schneiderem.