Wspieranie wyrafinowania marketingu na masową skalę: jak firma Braze umożliwiła przesyłanie wiadomości „dokładnie na czas” i „tylko dla Ciebie” w 2023 r.

Skalowalność i wydajność lutowania: ogromna skala w połączeniu z rosnącym wyrafinowaniem

Konsumenci korzystają dziś z coraz większej liczby kanałów i oczekują, że marki będą się z nimi kontaktować w tych, na których im zależy. Ponieważ Braze od samego początku jest natywnie niezależny od wielu kanałów i kanałów, marketerzy mogą z łatwością mapować wykorzystanie kanałów zgodnie z preferencjami każdego klienta i zapewniać cenne doświadczenia w ramach odpowiedniego zestawu kanałów.

Widać to w liczbach za rok kalendarzowy 2023:

• Wiadomości w roku 2023 i inne działania Canvas: ponad 2,6 biliona

• Wywołania API w 2023 r.: ponad 7,5 biliona

• Globalny zasięg w 2023 r. (MAU): 6,0 miliardów (stan na 31 października 2023 r.)

Ta rekordowa wydajność jest znacznie wyższa niż w zeszłym roku i oznacza średnio ponad 4,9 miliona wiadomości i innych działań Canvas na minutę. Ale chociaż skala jest imponująca, prawdziwa historia kręci się wokół wyrafinowania i zasięgu.

Klienci Braze wykorzystali nasze możliwości przesyłania wiadomości, aby nawiązać kontakt z sześcioma miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie według stanu na 31 października 2023 r. W tym czasie wykonali ponad 7,5 biliona wywołań API do Braze, co stanowi średnio 14,3 miliona na minutę. Połączenia te dostarczają Braze kontekstu na temat użytkowników i ich działań w celu wyzwalania komunikatów i kierowania strategiami personalizacji, pokazując rosnące wyrafinowanie wśród klientów Braze i dostosowując komunikację do każdego indywidualnego odbiorcy.

W 2023 r. firma Braze odnotowała ponad 60% wzrost liczby wiadomości wysyłanych rok do roku bezpośrednio z naszego narzędzia do projektowania wizualnego Braze Canvas, którego można używać do organizowania podróży bez użycia kodu i metodą „przeciągnij i upuść”. Odzwierciedla to wzrost liczby wieloetapowych przepływów wiadomości między kanałami, co staje się coraz bardziej skuteczne w miarę, jak coraz więcej marek stawia na personalizację.

Co więcej, komunikaty te są dostarczane różnymi kanałami i punktami styku, dzięki czemu marki mogą docierać do użytkowników, gdziekolwiek się znajdują:

• Liczba powiadomień push w 2023 r.: 1,15 biliona

• Wolumen wiadomości w kanale w 2023 r.: 709,5 miliarda

• 2023 inne działania Canvas: 743,9 miliardów

Wraz ze wzrostem liczby kanałów marketerzy dostrzegają więcej możliwości dotarcia do użytkowników oraz zwiększenia wartości i wpływu. Ta dynamika widać dziś w całej naszej bazie klientów — wśród marek, które korzystają z Braze od ponad roku, mediana liczby przyjętych przez nie kanałów wynosi cztery. A ponieważ Braze obsługuje tak szeroką gamę zarówno istniejących, jak i powstających kanałów komunikacyjnych, nasi klienci mogą dobrać zestaw kanałów tak, aby pasował do ich strategii i specyficznych potrzeb odbiorców.

Niezawodność i bezpieczeństwo lutowania: zorientowane na prywatność, bezpieczne i wyjątkowo niezawodne

Chociaż zdolność platformy Braze do obsługi zaawansowanego przesyłania wiadomości międzykanałowych na dużą skalę jest dobrze udokumentowana, możliwości te są możliwe dzięki architekturze danych strumieniowych, która obsługuje szybkie, ciągłe przetwarzanie. W końcu nie można uruchamiać komunikatów, segmentować i personalizować ich w danej chwili, bez prawdziwego przetwarzania danych w czasie rzeczywistym.

Luto zostało stworzone właśnie z myślą o tym przypadku użycia. Za bilionami wiadomości wysłanych przez Braze w zeszłym roku kryje się architektura, która zapewnia niezawodne, zaawansowane i szybkie działanie. Taka architektura umożliwiła luksusowej marce fitness Equinox odblokowanie zaawansowanej, natychmiastowej personalizacji: „Braze pozwolił nam przyjąć podejście do obsługi naszych klientów w większym stopniu oparte na danych” – powiedziała Juliana Lam, menedżer ds. analityki w Equinox. „Możemy uruchamiaj kampanie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem kampanii uruchamianych przez interfejs API, wykorzystuj zagregowane dane wysyłane z [naszej hurtowni danych i platformy danych klientów] oraz pobieraj treści z innych usług, aby tworzyć spójne i trafne komunikaty.

Szybkość ma niewielką wartość bez odporności, a Lut jest niezwykle wytrzymały. Zaprojektowany od podstaw z myślą o skalowaniu w zależności od zapotrzebowania, obsłudze masowej skali z dużą szybkością i minimalizowaniu rzeczywistych przestojów, nasz system jest wyjątkowo niezawodny. W przypadku wszystkich naszych produktów i klientów nasza platforma działała w 2023 r. solidnie, ze średnim czasem sprawności całego systemu na poziomie 99,99% dla wszystkich klientów i produktów.

Dzieje się tak nawet podczas najbardziej pracowitych dni marketingowych w roku. W okresie Czarnego Piątku/Cyberponiedziałku w 2023 r. marki wykorzystały Braze do wysłania ponad 37 miliardów wiadomości, w tym 11,3 miliarda w sam Czarny Piątek, pobijając nasze poprzednie rekordy liczby wysłanych wiadomości. Oznacza to średnio ponad 6,4 miliona wiadomości na minutę w tym okresie, a szczyt w ciągu jednej minuty wyniósł 21 milionów wiadomości, a wszystko to przy zachowaniu średniego czasu sprawności na poziomie 99,99% dla wszystkich klientów i ofert usług Braze.

Klienci Braze nie wystarczy, aby mieć pewność, że platforma będzie przy nich w najważniejszych dniach i w ważnych momentach – muszą także wiedzieć, że dane klientów przetwarzane za pośrednictwem Braze pozostaną chronione i bezpieczne. Na szczęście Braze od samego początku uwzględnia prywatność i bezpieczeństwo, integrując zabezpieczenia na każdym poziomie naszej działalności. Znajduje to odzwierciedlenie w naszych procesach ochrony prywatności i naszych certyfikatach bezpieczeństwa, o których możesz dowiedzieć się poniżej:

• Certyfikat ISO 27001

• Zgodność z SOC 2 typu II

• Zgodność z RODO

• Zgodność z CCPA

• Zgodność z HIPAA

„Nasze podejście do kwestii bezpieczeństwa i prywatności danych zawsze było przemyślane i nastawione na dłuższą metę” – powiedział Jon Hyman, współzałożyciel i dyrektor ds. technologii w Braze. „Nieustannie oceniamy bezpieczeństwo w Braze i szukamy dodatkowych sposobów zaprezentowania wysokiego poziomu zaangażowania w bezpieczeństwo i prywatność danych, z którego znana jest nasza firma i którego oczekują nasi klienci”.

Końcowe przemyślenia

Dla marketerów zaufanie jest zarówno największym atutem, jak i najbardziej kruchą więzią. Braze jest niezbędnym partnerem w świecie, w którym relacje z klientami budowane są latami i mogą zostać podważone w jednej chwili. Platforma Braze umożliwia marketerom pewne poruszanie się po krajobrazie zaangażowania, zapewniając im solidne i niezawodne rozwiązanie nie tylko w godzinach szczytu, ale niezmiennie przez cały rok.

Chcesz dowiedzieć się więcej o platformie Braze i o tym, jak jest ona zbudowana w celu obsługi wyjątkowej skali, wydajności i niezawodności? Sprawdź te zasoby:

• Jak automatyczne skalowanie AWS umożliwia firmie Braze efektywne wysyłanie miliardów wiadomości każdego dnia

• Osiąganie odporności w przypadku kolejek: budowanie systemu, który nigdy nie przeskakuje uderzenia na miliard

• Jakość skalowania: jak Braze zapewnia prawdziwą personalizację ogromnych ilości wiadomości e-mail — i robi to szybko

• Kampanie marketingowe stają się coraz bardziej wyrafinowane (i bardziej wielokanałowe), gdy wolumeny Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku biją rekordy

• Wynalezienie orkiestracji na nowo: jak Braze zbudował nasze płótno – narzędzie do obsługi podróży klienta

*Inne działania Canvas obejmują synchronizację odbiorców z sieciami reklamowymi i webhooki z innymi punktami kontaktowymi i systemami przesyłania wiadomości.