Praktyczne rozwiązania typowych wyzwań związanych z handlem elektronicznym

Sprzedawcy internetowi stają w obliczu rosnących wyzwań związanych z handlem elektronicznym

Branża zakupów online rozwija się w niewiarygodnym tempie, podobnie jak wyzwania związane z handlem elektronicznym. Do 2040 r. 95% zakupów będzie dokonywanych online, więc teraz jest właściwy czas, aby detaliści stawili czoła wyzwaniom związanym z handlem elektronicznym i znaleźli rozwiązania.

Na przykład rozwój cyfryzacji zmienił sposób działania sprzedawców internetowych. Chociaż podejście online ułatwiło zakupy konsumentom, przyniosło również wyjątkowe problemy firmom zajmującym się handlem elektronicznym, takie jak optymalizacja strony internetowej i obsługa wielu cyfrowych punktów kontaktowych.

Kiedy w 2020 roku wybuchła pandemia COVID-19, strata społeczeństwa była zyskiem dla e-commerce. Sprzedaż gwałtownie wzrosła, biznes rozkwitł, a ogromne połacie globu, zmuszone do pozostania w domach, zwróciły się do zakupów online, aby złagodzić gorączkę kabinową.

Teraz, w 2023 roku, sytuacja się odwróciła. W miarę jak świat zbliża się do wolności po pandemii, handel elektroniczny staje się coraz trudniejszym rynkiem, na którym trzeba się wyróżnić. Małe firmy, które konkurują z bardziej znanymi detalistami w zakresie cen, terminów dostaw i zasad zwrotu kosztów, borykają się z trudnościami konkurować. Jakie inne pułapki czyhają?

Aby Ci pomóc, stworzyliśmy listę 21 typowych wyzwań związanych z handlem elektronicznym i odpowiadających im rozwiązań.

21 wspólnych wyzwań w handlu elektronicznym

1. Cyberbezpieczeństwo i bezpieczeństwo danych

Jednym z największych wyzwań są naruszenia bezpieczeństwa. W handlu elektronicznym zaangażowanych jest wiele informacji i danych, a problemy z bezpieczeństwem danych mogą poważnie zaszkodzić codziennej działalności detalisty i wizerunkowi marki.

Rozwiązanie

Bądź czujny i zawsze twórz kopie zapasowe swoich danych. Oprócz tego możesz zainstalować wtyczki bezpieczeństwa na swojej stronie internetowej, aby zapobiec włamaniom. Istnieje kilka wtyczek. Wybierz taki, który najlepiej pasuje do Twojej witryny e-commerce.

2. Weryfikacja tożsamości online

Kiedy kupujący odwiedza witrynę e-commerce, skąd sprzedawca wie, czy dana osoba jest tym, za kogo się podaje? Czy kupujący wprowadza dokładne informacje? Czy kupujący jest naprawdę zainteresowany produktami e-commerce?

Jak postępować, jeśli nie masz dokładnych danych lub informacji? Cóż, staje się to trudne. Rozwiązaniem byłaby inwestycja w weryfikację tożsamości online.

Rozwiązanie

Istnieją różne sposoby włączenia weryfikacji tożsamości online. Niektóre przykłady obejmują dane biometryczne, sztuczną inteligencję, jednokrotne logowanie, hasło jednorazowe i uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

3. Zmiana taktyki sprzedaży

Jednym z najbardziej palących problemów obsługi klienta w e-commerce jest nadążanie za współczesnymi oczekiwaniami klientów. Niestety, wielu firmom brakuje wglądu w zachowania klientów i wzorce zakupowe.

Rozwiązanie

Rozważ oferowanie swoich produktów na znanych rynkach, takich jak Amazon i eBay. Te witryny e-commerce mają już rozległą sieć kupujących, więc prezentowanie i promowanie produktu (oraz ustalanie, co działa, a co nie) staje się nieco prostsze.

Segmentuj także swoje dane. Segmentacja odwiedzających umożliwia firmom e-commerce identyfikowanie odwiedzających i komunikowanie się z nimi na podstawie ich podróży klienta, wcześniejszych rozmów, lokalizacji geograficznej, zachowania podczas przeglądania, strony skierowania i innych czynników.

4. Przyciągnięcie idealnego klienta

W dzisiejszych czasach kupujący mają niezliczoną ilość opcji do wyboru. Jeśli chcą kupić torebkę, mogą przeprowadzić dokładne rozeznanie przed wyborem konkretnej torby. Jeśli kupujący mają kilka opcji, jak możesz się upewnić, że wybiorą właśnie Ciebie? Jak udaje Ci się znaleźć idealnego klienta, który chce Twój produkt po Twojej cenie i który mieszka w miejscu, do którego możesz wysłać swój produkt?

Rozwiązanie

Współpracuj z firmami, które pomogą Ci dotrzeć do klientów. Marketing cyfrowy jest preferowany w stosunku do marketingu tradycyjnego, ponieważ może być skierowany do Twoich idealnych klientów. Chociaż takie partnerstwo może nie nastąpić z dnia na dzień, dzięki testom A/B, dostrajaniu i analizom Twoje produkty mogą zostać zauważone przez potencjalnych klientów na różnych platformach mediów społecznościowych.

5. Poprawa jakości obsługi klienta

Doświadczenie klienta lub doświadczenie użytkownika ma kluczowe znaczenie dla udanej witryny e-commerce. Kupujący oczekują podobnych, jeśli nie takich samych wrażeń, jak w sklepie stacjonarnym. Dlatego przepływ witryny, segmentacja witryny i detaliczna personalizacja produktów w oparciu o preferencje kupujących są koniecznością.

Rozwiązanie

Istnieje kilka sposobów na poprawę doświadczenia użytkownika. Najważniejsze byłoby mieć przejrzystą i przejrzystą stronę internetową, aby kupujący mogli łatwo się poruszać. Następnie przygotuj jasne wezwania do działania (wezwania do działania), aby Twoi kupujący wiedzieli, co robić.

6. Zwiększanie lojalności klientów

Bez zaufania i lojalności klientów Twoja firma będzie miała trudności. Ale zdobywanie i utrzymywanie klientów wymaga ogromnego wysiłku.

Jednym z powodów, dla których firmy handlu elektronicznego stają przed wyzwaniem budowania zaufania i lojalności klientów, jest to, że często sprzedawca i kupujący nie znają się lub nie mogą się widywać, co sprawia, że ​​interakcje są mniej atrakcyjne.

Pokonanie tego wyzwania e-commerce wymaga czasu i wysiłku. Jednak dzięki wielu transakcjom firma może ostatecznie zbudować zaufanie i lojalność.

Rozwiązanie

Oto kilka różnych sposobów na zatrzymanie klientów. Pierwszym z nich jest doskonała obsługa klienta – klient cieszy się, że kupił świetny produkt, ale jest zachwycony, gdy obsługa klienta jest na miejscu.

Następnym krokiem jest utrzymywanie kontaktu z klientem za pomocą preferowanej przez niego metody – na przykład e-maili, SMS-ów lub postów na blogu – aby dowiedzieć się, co jest dla niego najlepsze.

Na koniec możesz poinformować ich o nowych produktach, promocjach sprzedaży i specjalnych kodach kuponów za bycie tak lojalnymi klientami.

Ponadto należy również wziąć pod uwagę następujące kwestie.

• Wyświetlaj swój adres, numer telefonu, zdjęcia personelu, referencje klientów i plakietki wiarygodności na swojej stronie internetowej.
• Twórz wartościowe treści.
• Uczyń obsługę klienta priorytetem nad zyskiem.
• Zapytaj o opinie klientów.
• Dopracuj programy lojalnościowe.

7. Przekształcanie kupujących w płacących klientów

Jednym z największych wyzwań e-commerce jest przekształcenie odwiedzających w płacących klientów. Witryna e-commerce może mieć duży ruch, kliknięcia i wyświetlenia, ale niekoniecznie oznacza to, że generuje sprzedaż. Co więc możesz zrobić, aby zwiększyć sprzedaż?

Rozwiązanie

Pierwszym i najważniejszym rozwiązaniem byłoby zrozumienie, dlaczego Twoi klienci nie dokonują konwersji. Czy kierujesz reklamy do właściwych odbiorców? Czy Twoja witryna mobilna działa bezproblemowo? Czy Twoje platformy internetowe cały czas napotykają wyzwania techniczne? Czy Twoja baza klientów Ci ufa? Czy personalizujesz swoją stronę internetową dla swoich klientów?

Zawsze myśl z perspektywy kupującego i zobacz, czy robisz wszystko, co możliwe, aby przekształcić go w płacących klientów.

8. W obliczu rosnącej konkurencji online

Wiele sklepów internetowych hurtowo kupuje produkty od producentów lub dystrybutorów, sprzedając je online. Ta strategia jest podstawowym modelem biznesowym dla e-commerce i stanowi niską barierę wejścia.

Ale producenci produktów i sprzedawcy detaliczni również zaczęli sprzedawać bezpośrednio konsumentom. W rezultacie ta sama firma, która sprzedaje Twoje produkty, może być również Twoim konkurentem. Na przykład ABC Clothing prowadzi sprzedaż bezpośrednio na Twoim rynku internetowym, jak również na Twoich klientach, na swojej stronie internetowej. Nawet niektórzy producenci tworzą dystrybutorów, co może pogorszyć sytuację.

Rozwiązanie

Nie możesz powstrzymać producentów przed sprzedażą produktów bezpośrednio klientom, ale jest kilka taktyk, które warto wypróbować.

• Po pierwsze, daj pierwszeństwo producentom, którzy są mniej skłonni do bezpośredniej sprzedaży klientom.
• Zaoferuj swój produkt w niskiej cenie lub z dodatkowymi korzyściami, aby zwiększyć sprzedaż.
• Uniemożliwiaj producentowi sprzedaż Twojego produktu bezpośrednio klientom, określając to w umowie z nimi. Nie u każdego producenta będzie to możliwe, ale z mniejszymi można w ten sposób współpracować.

9. Konkurowanie ceną i kosztami wysyłki

Wszyscy słyszeliśmy o klientach, którzy wolą kupować produkty w miejscach z bezpłatną wysyłką. Giganci handlu elektronicznego, tacy jak Amazon, oferują tak atrakcyjne oferty wysyłkowe, że klienci rzadko chcą zaglądać na inne strony. Jak więc obniżyć koszty wysyłki?

Rozwiązanie

Chociaż wszystkie witryny e-commerce nie mogą całkowicie pozbyć się kosztów wysyłki, zawsze szukaj opcji, które działają dla Twojej bazy klientów. Na przykład, czy subskrypcja obniżyłaby koszt wysyłki? Czy określony czas w miesiącu obniżyłby koszty wysyłki? A może jest przewoźnik, który jest niezawodny, ale oferuje tańszą stawkę? Pamiętaj, aby zbadać i znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie dla swoich kupujących.

10. Zmniejszenie liczby porzuconych koszyków

Porzucanie koszyków to ogromne wyzwanie dla biznesu e-commerce. Niestety, nawet giganci e-commerce nie są na to odporni.

Na przykład, kiedy firma Nordstrom, firma Nordstrom, założyła portal e-commerce, była świadkiem znacznych strat szans sprzedaży e-commerce z powodu porzuconych koszyków. Ponadto żmudny i pełen błędów proces realizacji transakcji powodował, że klienci uciekali w trakcie zakupów. Sprzedawcy internetowi nie mogą ignorować takiego problemu.

Rozwiązanie

Kilka prostych rozwiązań może znacznie poprawić współczynnik konwersji koszyka. Po pierwsze, rozważ przeprojektowanie swojego koszyka na zakupy. Następnie popraw błędy i usuń nadmierne kroki lub niepotrzebnie długie formularze. Na koniec zaoferuj narzędzia natychmiastowej pomocy, z których klienci mogą skorzystać, jeśli utkną w martwym punkcie.

Narzędzia wizualne mogą również pomóc w odpowiedzi na zapytania klientów podczas procesu realizacji transakcji, takie jak pasek postępu wskazujący etap procesu realizacji transakcji.

11. Zasady zwrotu produktów i zwrotu pieniędzy

Według Invesp, 67% kupujących sprawdza stronę zwrotów przed dokonaniem zakupu. Gdy w witrynie e-commerce jest napisane „bez zwrotów lub refundacji”, kupujący jest zdenerwowany i mniej skłonny do zaufania sprzedawcy. Podczas zakupów online klienci chcą mieć możliwość popełnienia błędu, który ich nie kosztuje.

Rozwiązanie

Zadowolenie klienta jest najważniejszym czynnikiem dla każdego sprzedawcy. Dlatego posiadanie elastycznej polityki zwrotów i zwrotów nie tylko pomaga w zadowoleniu klientów, ale także pomaga klientom dokonywać zakupów bez nerwów.

12. Zapewnienie obsługi klienta

Wraz z szybkim wzrostem skali handlu elektronicznego i rosnącą liczbą użytkowników napotykających codzienne problemy z usługami handlu elektronicznego, obsługa klienta została rozszerzona o chatboty, które umożliwiają szybsze przetwarzanie i reagowanie na zgłoszenia. Jednak wielu klientów czuje się nieswojo lub niezadowolonych z automatycznych odpowiedzi z chatbotów.

Rozwiązanie

Rozwiązanie tego wyzwania związanego z handlem elektronicznym jest stosunkowo proste: firmy zajmujące się handlem elektronicznym powinny wykorzystywać połączenie technologii i pomocy człowieka do obsługi klienta, oznaczając konkretne problemy wymagające pomocy człowieka i odróżniając takie problemy od zapytań, które może obsłużyć chatbot.

13. Transgraniczny handel elektroniczny

Wiele witryn e-commerce ma tendencję do stagnacji z powodu braku interakcji z klientami poza ich zasięgiem geograficznym i językowym. W rezultacie użytkownicy, którzy nie mówią w podstawowym języku używanym w witrynie, zwykle szukają innych sprzedawców detalicznych, którzy mogą zaoferować im lepszą obsługę. Ponadto różnice w cenach, stawkach podatkowych i innych warunkach zniechęcają użytkowników do zakupów za granicą.

Rozwiązanie

Wdrożenie wielojęzycznej witryny dla klientów, którzy nie mówią w podstawowym języku Twojej witryny, może znacząco przyciągnąć klientów i poprawić współczynniki konwersji. Dodatkowo do wzrostu znacząco przyczyni się wykorzystanie technologii umożliwiającej łatwe przeliczanie walut oraz odpowiednie opodatkowanie produktów.

14. Napięte budżety marketingowe

Ponieważ marketing cyfrowy staje się normą dla większości firm zajmujących się handlem elektronicznym, coraz więcej firm gromadzi wydatki na reklamę cyfrową i media społecznościowe. Niestety, wraz ze wzrostem zapotrzebowania na kliknięcia i wirtualną przestrzeń reklamową rośnie również cena.

W rezultacie marketing online może stać się bardzo kosztowny dla małych i średnich detalistów, co jest jednym z największych wyzwań e-commerce, przed którymi stoją.

Rozwiązanie

Stwórz konkretne profile klientów, które pomogą Twojej firmie dotrzeć do odbiorców w mediach społecznościowych i znacznie poprawić zwrot z inwestycji w reklamy cyfrowe.

15. Przechodzenie na wielokanałowość

Sprzedawanie produktów za pośrednictwem wielu kanałów zwiększa ogólne przychody i średnią wartość zamówienia (AOV). Klient, który robi zakupy w wielu kanałach, prawdopodobnie wyda trzy razy więcej niż przeciętny klient.

Jeśli jednak nie zostanie to zrobione właściwie, niektóre kanały mogą prowadzić do strat, jeśli nie przyciągną odpowiednich klientów i wymaganej liczby klientów.

Rozwiązanie

Wykorzystaj dane, które otrzymujesz z różnych kanałów, aby zidentyfikować najlepsze wyniki. pZoptymalizuj je dla swoich klientów i zmniejsz wydatki na platformy, które nie zyskują wymaganej trakcji.

16. Prywatność danych

Dzisiejsi klienci wiedzą, jak ważne są ich dane i jak ważna jest ich prywatność. Producenci tacy jak Apple dokładają wszelkich starań, aby dane ich użytkowników były chronione przed osobami trzecimi. Jednak dane użytkownika mogą również umożliwić platformom zapewnienie lepszego doświadczenia użytkownika.

Rozwiązanie

Zbieraj dane firmy zerowej, w ramach której Twoi klienci będą celowo i dobrowolnie udostępniać swoje dane Twojej marce, w przeciwieństwie do gromadzenia danych stron trzecich, do czego klienci są obecnie bardzo ostrożni.

17. Logistyka

Problemy z łańcuchem dostaw każdego roku dotykają firmy na całym świecie. Biorąc pod uwagę, że jest to proces wielowarstwowy, problemy i błędy mogą wystąpić na wielu etapach, co prowadzi do dodatkowych wydatków i opóźnień.

Rozwiązanie

Uzyskaj wgląd w cały łańcuch dostaw. Widoczność łańcucha dostaw umożliwia dokładne śledzenie zapasów i ustanowienie przejrzystego systemu komunikacji, który pomoże Ci być na bieżąco z różnymi częściami procesu łańcucha dostaw. To wyzwanie jest jednym z tych wyzwań e-commerce, które wymagają dodatkowego czasu i wysiłku, ale pokonanie go jest niezbędne.

18. Zwinność sklepu

Jak szybko możesz wdrażać nowe funkcje oraz publikować i sprzedawać nowe treści? W związku z szybką ewolucją e-commerce konieczne jest wdrożenie zwinnego modelu firmy. Bycie na bieżąco i bycie na bieżąco z trendami ma kluczowe znaczenie dla firm e-commerce, aby przetrwać, rozwijać się i zapewniać swoim klientom najlepszą możliwą obsługę.

Rozwiązanie

Agility to bardziej proces niż rozwiązanie. Upewnij się, że Twój zespół jest elastyczny i posiada procedury radzenia sobie ze zmianami wewnętrznymi i zewnętrznymi, aby umożliwić szybkie podejmowanie decyzji.

19. Wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom konsumentów

Współcześni konsumenci są coraz bardziej świadomi nowych technologii i kontaktu z wieloma markami i usługami, które ze sobą niosą. Współczesny konsument ma wysokie oczekiwania wobec produktów i usług, za które płaci i nieustannie poszukuje lepszych doświadczeń.

Rozwiązanie

Jeśli chcesz rozwiązać ten problem dla swojego biznesu e-commerce, wymagana jest dogłębna znajomość współczesnych trendów w projektowaniu stron internetowych. Ponadto uważne zbadanie aktualnych trendów pozwoli Ci zarówno rozpoznać zmiany, których Twoja firma potrzebuje, jak i pomóc w ich dokonaniu.

20. Doświadczenie użytkownika w handlu elektronicznym

To wyzwanie e-commerce może wydawać się zaskakujące, ale projekt i rozmieszczenie istotnych elementów, takich jak paski nawigacyjne, zakładki i inne elementy w witrynie, może znacząco wpłynąć na konwersje i sprzedaż. Dzieje się tak, ponieważ interfejs użytkownika wpływa na to, jak klienci korzystają z Twojej witryny. Użytkownicy zwykle obawiają się sklepów e-commerce, po których nie mogą łatwo się poruszać.

Rozwiązanie

Stale ulepszaj projekt interfejsu użytkownika (UI) za pomocą testów A/B, aby zrozumieć, na które projekty dobrze reagują Twoi klienci, i usunąć wszelkie niepotrzebne przeszkody, które utrudniają użytkownikom pełne zaangażowanie się w Twoją witrynę.

21. Zrównoważony rozwój

Według Capgemini 64% konsumentów twierdzi, że kupowanie zrównoważonych produktów sprawia, że ​​są zadowoleni z zakupów (odsetek ten sięga 72% w grupie wiekowej 25-35 lat).

Detaliści są obecnie zachęcani do promowania swoich towarów i usług dostawczych jako mających niewielki wpływ na środowisko ze względu na coraz większą uwagę poświęcaną kwestiom zrównoważonego rozwoju.

Rozwiązanie

Popraw wydajność swoich łańcuchów dostaw i zidentyfikuj krytyczne obszary, w których możesz zmniejszyć swój ślad węglowy, aby zmniejszyć wpływ na środowisko.

Wyzwania związane z handlem elektronicznym mogą być szansami

Przetrwanie zaciekłej konkurencji w handlu elektronicznym wymaga wyjątkowych strategii. Przygotuj się na wszelkie możliwe wyzwania e-commerce i skup się na budowaniu kultury zorientowanej na klienta. W ten sposób możesz rozwiązać problemy z obsługą klienta, dowiedzieć się, co sprawia, że ​​Twoi klienci działają i zaoferować im zakupy online, które zapamiętają.

Jak każda epoka, rok 2023 – i kolejne lata – przyniesie szereg wyzwań, zarówno nowych, jak i starych. Przedsiębiorstwa handlu elektronicznego muszą stawić czoła nie tylko rosnącej presji w swoim sektorze, ale także szerszym siłom społecznym, gospodarczym i politycznym. I chociaż technologia nadal stwarza możliwości dla właścicieli sklepów internetowych, stwarza również wiele dziur i pułapek.

W tym poście omówiono 21 najczęstszych wyzwań związanych z handlem elektronicznym, przed którymi stoją dziś sprzedawcy internetowi, oraz sposób, w jaki w każdym przypadku można stawić czoła tym przeszkodom. Jesteśmy tutaj aby pomóc!

Czy stoisz przed typowymi wyzwaniami związanymi z handlem elektronicznym?

Czy jesteś zainteresowany sprzedażą swoich produktów online, ale nie wiesz, jak sprostać typowym wyzwaniom związanym z handlem elektronicznym? Nasi profesjonalni projektanci e-commerce chętnie Ci w tym pomogą. Ale najpierw spójrz na nasze portfolio i przeczytaj nasze studia przypadków.

Następnie, jeśli uważasz, że dobrze pasujemy do Twoich potrzeb w zakresie projektowania stron internetowych e-commerce, skontaktuj się z nami! Oferujemy pełen zakres rozwiązań konsultingowych i projektowych dla firm i marek produktowych.

A jeśli nie masz pewności, jak sprostać wyzwaniom e-commerce, porozmawiajmy! Wysłuchamy Cię, odpowiemy na Twoje pytania i pomożemy sprostać oczekiwaniom wymagających konsumentów internetowych!

Sprzedajesz w Internecie?

Czy masz coś do dodania do naszej listy typowych wyzwań e-commerce? Zachęcamy do dodawania komentarzy poniżej, aby nasi odbiorcy mogli skorzystać i pobrać nasz kanał, aby nie przegapić naszego następnego postu! I udostępnij nasz post swoim odbiorcom!

Aby uzyskać więcej treści związanych z Twoją firmą lub marką produktu, zapoznaj się z artykułami na naszym blogu poświęconym projektowaniu stron internetowych. (Ten artykuł, wyjaśniający, w jaki sposób naprawianie błędów projektowych e-commerce zwiększa sprzedaż, jest doskonałym miejscem do rozpoczęcia!)

Dziękuję! Dziękujemy za pomoc w eliminowaniu złych witryn biznesowych, po jednym pikselu na raz!

Gregora Saity
Współzałożyciel / CXO
@gregorsaita