10 najlepszych praktyk dotyczących wdrażania klientów SaaS

„Inteligentne firmy zdały sobie sprawę, że Lojalność Klienta jest najpotężniejszym narzędziem sprzedaży i marketingu, jakie mają”. – Cena rachunku

W dzisiejszym, stale rozwijającym się świecie oprogramowania opartego na subskrypcji, jest jedna rzecz, która jest pewna, to to, że prawdziwa moc leży w rękach klientów. Wdrażanie klienta SaaS odnosi się do pierwszego doświadczenia, jakie każdy użytkownik może mieć z Twoim produktem.

Jeśli o to chodzi, czy kiedykolwiek pobrałeś aplikację, nie rozumiałeś, jak z niej korzystać, pomyliłeś się i natychmiast ją odinstalowałeś? Cóż, dzieje się tak dlatego, że proces wdrażania SaaS dla tej aplikacji nie powiódł się.

Cóż, jeśli się nad tym zastanowisz, Twój klient przeszedł szereg kroków, które obejmują badanie Twojego oprogramowania, przejście do Twojej witryny, nawigację przez proces zakupu i wreszcie podjęcie decyzji o pobraniu Twojej aplikacji. Teraz, gdy zdecydowali się na korzystanie z Twojego produktu, czy naprawdę chcesz go stracić na rzecz niezbyt dobrego procesu wdrażania? Absolutnie nie!

Cóż, aby przenieść wdrożenie SaaS na zupełnie nowy poziom, omówimy szczegółowo, czym dokładnie jest onboarding SaaS, jego znaczeniem i najlepszymi praktykami w procesie onboardingu SaaS!

Co to jest wdrażanie klientów?

Wdrażanie klientów SaaS to proces, który pomaga nowym użytkownikom zapoznać się z produktem SaaS. Kompletny proces wdrażania pomaga nowym użytkownikom przejść od początkujących do zwykłych użytkowników produktu, pomagając im zrozumieć, w jaki sposób Twój produkt pomoże im osiągnąć cel.

Najlepsze wrażenia z wdrażania SaaS obejmują połączenie kilku przydatnych elementów, które prowadzą użytkownika przez korzystanie z produktu od momentu rejestracji.

Znaczenie onboardingu klienta SaaS

Świetne doświadczenie onboardingu SaaS jest kluczowym czynnikiem decydującym o tym, czy Twój klient stanie się regularnym użytkownikiem Twojego produktu, czy nie. Cóż, płynny proces wdrażania obejmuje nie tylko zapewnienie dobrego pierwszego doświadczenia, ale także przekształcenie początkujących klientów w lojalnych użytkowników Twojego produktu.

Czy wiesz, że około 62% klientów przestałoby korzystać z danego produktu, gdyby nie rozumiało, jak go używać lub nie czerpałoby dużej wartości? Te dane wystarczą, aby wskazać na potrzebę odpowiedniego procesu onboardingu klienta w SaaS!

Szybka wskazówka: W przypadku wielu firm SaaS proces wdrażania oprogramowania SaaS musi być doskonały, aby osiągnąć maksymalne zaangażowanie nowych użytkowników.

Lista kontrolna wdrażania SaaS

Oto zarys płynnego procesu wdrażania SaaS!

Krok 1: Prosty proces rejestracji

Po pierwsze, musisz usprawnić proces rejestracji, aby był jak najwygodniejszy. Jeśli zrobisz to dobrze na pierwszym etapie, jesteś na dobrej drodze, aby zapewnić, że docelowi odbiorcy nie stracą zainteresowania Twoją ofertą.

Klucze zapewniające płynne rejestracje w SaaS:

• Pozwól klientom na rejestrację za pomocą konta Google lub mediów społecznościowych, aby zaoszczędzić czas
• Postaraj się, aby formularz rejestracyjny był prosty
• Pomiń pytanie o dane karty kredytowej, jeśli nie jest to konieczne

Krok 2: Wyślij wyróżniające się e-maile powitalne

Powitanie klientów po zarejestrowaniu się jest jedną z najlepszych praktyk zapewniających płynne wdrażanie SaaS. Dobry e-mail powitalny to okazja do bezpośredniej interakcji z klientami. Dlatego postaraj się, aby Twoja kopia wiadomości e-mail była jak najbardziej spersonalizowana, jednocześnie upewniając się, że jest ona zgodna z tonem Twojej marki.

Krok 3: Dołącz wiadomość w aplikacji

Pozdrów użytkowników wiadomością, gdy tylko zalogują się do Twojej aplikacji. Wiadomości w aplikacji powinny być w idealnym przypadku kontekstowe i powinny pojawiać się, gdy użytkownik wykona określoną czynność. Pamiętaj jednak, że wiadomości powinny być ostre i krótkie.

Krok 4: Wybierz odpowiedni model wdrażania

Istnieje kilka modeli, które możesz wybrać w zależności od rodzaju produktu, który sprzedaje Twoja firma. Onboarding samoobsługowy, onboarding typu low-touch i onboarding typu high-touch to trzy rodzaje modelu onboardingu.

Krok 5: Mierz i ulepszaj

Optymalizacja przepływu onboardingu to ciągły proces i ważna część Twojej strategii tworzenia. Śledź raporty analityczne, rozmawiaj z klientami i regularnie wysyłaj ankiety, aby znaleźć ewentualne luki i wprowadzać ulepszenia.

Najlepsze praktyki wdrażania klientów SaaS

Oto krótki przegląd najlepszych praktyk wdrażania SaaS w celu zmniejszenia wskaźnika rezygnacji klientów w Twojej firmie!

• Klienci pokładowi z funkcją czatu na żywo
• Postaraj się poznać swoich klientów, aby uzyskać spersonalizowaną podróż na pokład
• Zapewnij interaktywne i pouczające treści wprowadzające
• Zachowaj proste wdrażanie i otwartą komunikację
• Kontekstowe wprowadzanie użytkowników w celu uzyskania najlepszych wrażeń

1. Usprawnij wdrażanie dzięki usługom czatu na żywo 24*7

Dla efektywnego procesu onboardingu funkcja czatu na żywo jest idealnym rozwiązaniem. Dzieje się tak, ponieważ klienci potrzebują stałych wskazówek od momentu rejestracji na dowolnej platformie SaaS. Chociaż nie jest możliwe, aby być dostępnym 24 * 7, funkcja czatu na żywo z pewnością może dobrze działać w tym obszarze. Co więcej, w dzisiejszej erze cyfrowej klienci oczekują szybkich rozwiązań, dlatego czat na żywo w ramach strategii onboardingowej ma kluczowe znaczenie.

Korzyści z usług czatu na żywo 24*7:

• Sprawna komunikacja w czasie rzeczywistym
• Usługa spersonalizowana
• Lepsze utrzymanie klientów
• Całodobowe wsparcie

2. Stwórz spersonalizowaną podróż onboardingową

Personalizacja to niezawodny sposób na zwiększenie zaangażowania, a zaangażowani klienci częściej spędzają więcej czasu z Twoim produktem. Chociaż oczywiste jest, że wszyscy Twoi klienci nie będą używać Twojego produktu w ten sam sposób, ważne jest, aby zrozumieć oczekiwania każdego użytkownika, aby móc skierować ich do przewodnika lub odpowiednio skonfigurować samouczki.

Aby spersonalizować wprowadzanie użytkowników SaaS, musisz wziąć pod uwagę takie czynniki, jak liczba użytkowników, użytek osobisty lub służbowy oraz czas użytkowania. Uwzględnienie tych czynników sprawi, że proces będzie bardziej odpowiedni, angażujący i skuteczny.

3. Zapewnij interaktywne i pouczające treści wprowadzające

„Czy wiesz, że około 91% ludzi ogląda filmy, aby lepiej zrozumieć produkt!”

Dobry proces onboardingu użytkownika SaaS powinien być informacyjny i interaktywny. Wyobraź sobie, że Twój klient pobrał Twoje rozwiązanie SaaS i jest podekscytowany wiedząc, co ono dla niego oferuje, ale utknął na samym ekranie głównym. Bez żadnej pomocy na pewno usuną aplikację.

Zobacz, Twoim zadaniem jako firmy jest pomaganie użytkownikom w zrozumieniu Twojego produktu/usługi.

Jak sprawić, by proces onboardingu był informacyjny i interaktywny?

• Przechwytuj i reaguj na działania użytkownika
• Twórz przydatne filmy instruktażowe i blogi informacyjne
• Przeprowadzaj wirtualne wycieczki w ramach procesu wdrażania SaaS

4. Utrzymuj komunikację otwartą

Podstawowym celem każdego procesu onboardingu jest zapewnienie, że Twoi klienci stale korzystają z Twoich produktów. Dlatego optymalizacja procesu wdrażania powinna być spójnym procesem. Ku Twojemu zdziwieniu, proces ten zawsze będzie się poprawiał.

Jak usprawnić komunikację z klientami SaaS?

• Rozmawiaj bezpośrednio z klientami lub wysyłaj ankiety
• Opracuj ciągły proces informacji zwrotnej

5. Dołączanie użytkowników kontekstowych

Nie jest tajemnicą, że najlepsze doświadczenia onboardingowe SaaS są kontekstowe. Oznacza to, że proces wdrażania powinien być skoordynowany z tym, z czym użytkownik jest aktualnie zaangażowany w produkcie. Krótko mówiąc, onboarding kontekstowy zapewnia wyświetlanie odpowiedniego komunikatu właściwemu użytkownikowi we właściwym czasie.

Korzyści z onboardingu kontekstowego:

• Umożliwić użytkownikom szybkie rozpoczęcie korzystania z produktu
• Zapewnia rzeczywistą personalizację, aby podnieść markę
• Świetne podejście do zapoznania użytkowników z Twoją aplikacją

Najlepsze przykłady wspaniałych doświadczeń wprowadzających klientów w SaaS

Chociaż możesz przyjrzeć się setkom przykładów wdrażania klientów SaaS, aby uzyskać doświadczenie, w tej sekcji wyróżniliśmy dwa najlepsze dla Ciebie:

• Zapier

Oprogramowanie Zapier oferuje kompleksowe doświadczenie onboardingowe dla nowych pracowników. Popularna ze względu na zdalne środowisko pracy, ta firma SaaS jest zwycięzcą w zautomatyzowanych przepływach pracy. Ich proces onboardingu został zaprojektowany w taki sposób, aby pracownicy byli zaangażowani podczas procesu.

Aby pomóc nowoprzybyłym w miejscu pracy, Zapier zapewnia, że ​​pracownicy przez pierwszy tydzień zapoznają się ze środowiskiem pracy. Obejmuje to znajomość ich zespołów, narzędzi do nauki itp. W drugim tygodniu są gotowi do wybierania małych zadań. Podczas gdy zaczyna się trzeci tydzień, zaczynają współpracować z zespołami przy różnych projektach roboczych.

• Luźny

Komunikator internetowy Slack stał się ostatnio coraz bardziej popularny. Na przykład upraszcza komunikację, a jego wdrażanie jest równie przyjazne dla użytkownika.

Slack ma własne narzędzie do wprowadzania o nazwie Slackbot, które pomaga udostępniać przydatne filmy/wskazówki dotyczące korzystania z oprogramowania. Zawiera interaktywne wskazówki dotyczące skutecznego korzystania z platformy. Aby nowo zatrudnieni mogli czuć się komfortowo, witają ich serdecznie i udostępniają odpowiednie linki i dokumenty, które mogą im pomóc w pierwszych dniach pracy w biurze.

Slack nawet ustawiaj przypomnienia raz dziennie przez pierwszy tydzień w pracy. W ten sposób pracownicy nie są obciążani mnóstwem papierkowej roboty pierwszego dnia, za jednym razem.

Uwaga: każde wprowadzenie na pokład różni się od siebie. Więc to, co może działać dla niektórych, może nie mieć zastosowania dla Ciebie. Dlatego ważne jest, aby stworzyć strategię, pamiętając o Twoim produkcie / usługach i idealnej grupie docelowej!

Zabrany klucz

„Firmy, które wyróżniają się obsługą klienta, mają zwykle 1,5 raza więcej zaangażowanych pracowników niż ich odpowiednicy”.

Zawsze pamiętaj, że jeśli Twój klient nie dostrzeże korzyści lub spowolni czas ładowania, w końcu odinstaluje Twoją aplikację. Dlatego ważne jest, aby mieć dobry proces onboardingu klienta.

Często zadawane pytania

Powiązane kategorie: Rozwiązanie Saas do tworzenia kopii zapasowych | Oprogramowanie do tworzenia kopii zapasowych poczty e-mail | Rozwiązanie do tworzenia kopii zapasowych punktów końcowych | Oprogramowanie do odzyskiwania danych | Rozwiązanie do tworzenia kopii zapasowych punktów końcowych