Przygotowanie do sezonu świątecznego

Przygotowanie do wakacji dla małych firm

Podczas gdy wielu konsumentów skarży się na „świąteczne pełzanie” (wiadomości świąteczne i wyświetlacze coraz częściej pojawiają się w październiku, nigdy nie jest za wcześnie na przygotowanie się dla małych firm – zwłaszcza sprzedawców detalicznych, w tym sprzedawców internetowych.

Wszystkie wskazania wskazują na zdrowy sezon wakacyjny. Świąteczna prognoza sprzedaży eMarketer przewiduje, że sprzedaż w 2021 r. wzrośnie o 2,7% do 1,093 bln USD, a przychody z handlu elektronicznego wzrosną o 11,3% do 206,88 mld USD. Mówią również, że handel elektroniczny będzie stanowił rekordowe 18,9% całkowitej sprzedaży detalicznej w okresie świątecznym. Ta prognoza pochodzi z lutego, więc liczby mogą wzrosnąć – i wciąż czekamy na świąteczną prognozę sprzedaży NRF (National Retail Foundation), która podniosła swoją początkową prognozę sprzedaży na 2021 r. w maju.

EMarketer ostrzegł, że faktyczna sprzedaż będzie zależna od stanu gospodarki. Dobra wiadomość jest taka, że ​​w sierpniowym miesięcznym przeglądzie gospodarczym ekonomisty NRF Jacka Kleinhenza stwierdza, że ​​sprzedaż detaliczna „wzrosła o 16,4% rok do roku w pierwszych sześciu miesiącach roku, co jest zgodne ze zmienioną prognozą NRF, Sprzedaż w 2021 r. powinna wzrosnąć od 10,5 do 13,5 procent w porównaniu z 2020 r.” Zauważa jednak, że w lipcu nastąpił „wycofanie” wydatków konsumenckich.

Inną dobrą wiadomością dla sprzedawców detalicznych jest to, że wiele sklepów wielkopowierzchniowych, które zostały otwarte w Święto Dziękczynienia (przygnębiające zakupy w sklepach w Czarny piątek, wpływające na sprzedaż w pobliskich małych firmach) zostanie w tym roku zamkniętych. Prawdopodobnie zwiększy to sprzedaż online w Święto Dziękczynienia w tym roku, więc upewnij się, że jesteś przygotowany.

Teraz, gdy znasz już krajobraz, jak inaczej możesz się przygotować? BigCommerce ma doskonały i dokładny przewodnik dla małych sprzedawców internetowych, Kompletny przewodnik 2021 dotyczący przygotowania sklepu e-commerce do świątecznej magii . W raporcie BigCommerce przedstawia szczegółowy 5-etapowy program przygotowań do nadchodzących świąt:

1. Przygotuj się na ruch przychodzący
2. Stwórz bezproblemową obsługę klienta
3. Zaskocz i zachwyć się opcjami wysyłki i realizacji
4. Twórz strategiczny marketing świąteczny i promocje
5. Popraw obsługę klienta i wsparcie

Przyjrzyjmy się bliżej niektórym krokom.

Bądź gotowy przed Cyber ​​5

Jeśli chcesz być naprawdę przygotowany na ruch przychodzący, Twoja technologia musi zostać zaktualizowana i być w stanie obsłużyć zwiększony ruch związany ze świątecznymi zakupami, zwłaszcza od Święta Dziękczynienia do Cyberponiedziałku (nazywanego Cyber ​​5). Nie chcesz, aby Twoja witryna przestała działać w tym kluczowym okresie sprzedaży.

Chcesz również mieć pewność, że Twoja witryna wczytuje się szybko — dwie sekundy to idealne rozwiązanie dla witryn e-commerce. Tutaj możesz przetestować szybkość swojej witryny.

Chodzi o Twoich klientów

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz online, czy w sklepie (lub obu), Twoje zapasy powinny być w pełni zaopatrzone. Jeśli klienci nie mogą dostać tego, czego chcą, pójdą po to gdzie indziej.

Twoja witryna musi być łatwa w nawigacji, z ulepszonym wyglądem i działaniem. Powinien odzwierciedlać Twoją markę, a proces realizacji transakcji powinien być szybki i łatwy. BigCommerce informuje, że według ankiety 21% kupujących online porzuciło swoje koszyki z powodu długiego i skomplikowanego procesu realizacji transakcji.

Jednak ci klienci niekoniecznie są straceni. Wiadomości e-mail wysyłane do konsumentów, którzy porzucili swoje koszyki, mają zazwyczaj świetne współczynniki konwersji, zwłaszcza jeśli są dostosowane do kupujących w okresie świątecznym.

Wyróżnij swój towar

Podkreślanie produktów, które chcesz sprzedawać, jest mądrą strategią zarówno dla sprzedawców internetowych, jak i stacjonarnych. Twórz pakiety pomysłów na prezenty, aby ułatwić pracę kupującym. Kompletuj kosze upominkowe we wszystkich rozmiarach. Zaproponuj sugestie, takie jak „Pomysły dla nauczycieli” itp. Daj klientom możliwość budowania własnych koszyków.

W Internecie rozważ utworzenie w witrynie sekcji urlopowej, która ułatwi konsumentom znalezienie tego, czego potrzebują.

Personalizacja Sprzedaje

Spersonalizowane doświadczenia zakupowe sprawiają, że klienci czują się „widziani”, doceniani i mile widziani. BigCommerce mówi: „Prawie 89% marketerów zgłasza, że ​​korzystanie z personalizacji skutkuje zwiększonymi przychodami”.

Raport BigCommerce sugeruje, że możesz to zrobić, pytając ludzi z wyprzedzeniem (za pomocą ankiet i wyskakujących okienek), kogo kupują. „Otaguj ich profil, aby gdy nadejdzie czas na wysłanie treści promocyjnych, możesz wysłać im treści, które są istotne dla zakupów dla konkretnej osoby (np. kuzyna, wujka, córki itp.). Zwiększy to współczynniki konwersji i przychody”.

Ułatw płacenie

Jeśli nie rozszerzyłeś jeszcze opcji płatności, powinieneś to zrobić natychmiast. Według eMarketera:

• Korzystanie z aplikacji do płatności mobilnych w sklepach osiągnie kamień milowy w 2021 r., osiągając 101,2 mln wśród Amerykanów w wieku 14+.
• Następuje to po 29,0% r/r wzroście w 2020 roku.
• Wykorzystanie jest teraz na dobrej drodze, aby do 2025 r. przekroczyć połowę wszystkich użytkowników smartfonów.

Obecnie do rozważenia jest wiele opcji płatności, w tym wiele opcji portfela cyfrowego, takich jak PayPal, Venmo, Google Pay Send (wcześniej Google Wallet) i Apple Pay

Rozwiń swoje kanały sprzedaży

Gdzie teraz sprzedajesz? Jeśli masz sklep stacjonarny, miejmy nadzieję, że masz już dobrze prosperującą witrynę e-commerce. Jeśli nie, zbuduj to teraz! Nie ma czasu do stracenia. Nawet jeśli masz już stronę internetową lub sieć jest Twoim jedynym punktem sprzedaży, powinieneś również sprzedawać swoje produkty na mega-rynkach, takich jak Amazon, eBay, Walmart, Etsy i innych.

Social commerce — sprzedaż z Twoich kanałów społecznościowych również rośnie — eMarketer przewiduje, że liczba kupujących social commerce wzrośnie w tym roku o 13% do 90,4 miliona.

Klienci chcą wygody

Jeśli jest jedna rzecz, którą sprzedawcy detaliczni powinni się nauczyć z pandemii, to to, że wygoda jest kluczem do zadowolenia kupujących. Chcą więc — w rzeczywistości tego oczekują — aby sprzedawcy oferowali im bezproblemowe zakupy, oferując odbiór z krawężnika i BOPIS (kup online, odbiór w sklepie). Łącznie są one znane jako kliknij i odbierz.

A czynnik numer jeden zachęcający kupujących do zakupów nie zmienił się od lat – bezpłatna dostawa – jest to czynnik numer jeden wymieniany przez kupujących online jako skłaniający ich do zakupu. Przez cały rok, a zwłaszcza w okresie świątecznym, klienci chcą śledzić swoje zakupy, aby wiedzieć, kiedy zostaną dostarczone.

BigCommerce odnotowuje również ankietę, z której wynika, że ​​96% konsumentów powróci do sprzedawców, którzy „uczynili zwroty i wymianę tak bezproblemową, jak to tylko możliwe”. Oznacza to oferowanie jasnych zasad zwrotów, które wyświetlasz w widocznym miejscu, zarówno w witrynie, jak i w sklepie. Jeśli zazwyczaj zapewniasz ograniczone czasowo zasady zwrotów, należy to zmienić. Rozważ przedłużenie go do 31 stycznia. Pomaga również oferować możliwość wysłania paragonów podarunkowych wraz z zamówieniem.

Promocje Wakacyjne

Kluczem do sukcesu jest zaplanowanie świątecznego marketingu już teraz i, zgodnie z przewodnikiem BigCommerce, przygotowanie do uruchomienia 1 listopada.

W dzisiejszych czasach nie można niczego sprzedawać bez solidnej strategii SEO, a jeśli chcesz „generować nowy, organiczny ruch, musisz zacząć od razu, jak wynika z raportu BigCommerce.

Nie zapomnij dodać kart podarunkowych do swojego asortymentu towarów, zarówno online, jak i w sklepie. Inne dodatki, które sprawiają, że konsumenci chcą robić zakupy u Ciebie, obejmują bezpłatne usługi pakowania prezentów. W przypadku kupujących online rozważ dodanie opakowania prezentowego do paczek z ponad określoną kwotą sprzedaży.

Klienci robią zakupy tam, gdzie czują się docenieni — a jednym ze sposobów na to jest nagradzanie ich. Upewnij się, że masz program lojalnościowy, który synchronizuje zakupy online i w sklepie.

Marketing społecznościowy

Jeśli jesteś właścicielem lokalnej fizycznej firmy, niezależnie od tego, czy jest to sklep, restauracja, salon, siłownia itp., istnieje kilka sposobów na zwiększenie sprzedaży w okresie świątecznym. Rozważ współpracę z innymi pobliskimi firmami w celu zorganizowania świątecznej imprezy zakupowej, takiej jak wyprzedaż na chodniku, i oferuj rabaty innym klientom.

Czy Twoja społeczność organizuje wydarzenia związane ze świętami? Następnie dołącz do uroczystości, niezależnie od tego, czy chodzi o kupowanie stoiska, bycie sponsorem, przekazywanie pieniędzy lub towarów, czy wolontariat.

Rozważ organizację wydarzeń VIC (bardzo ważnych klientów). Dawniej właściciele firm zapraszali na te wydarzenia swoich najlepszych klientów. Ale w dzisiejszych czasach rozważ demografię swoich klientów. Na przykład, czy osoby starsze lub mamy z dziećmi wolą robić zakupy, gdy sklep nie jest zatłoczony?

Uczyń to świąteczne

Nie zapominaj, że święta to czas na świętowanie. Dlatego odpowiednio udekoruj swój sklep i witrynę. Jeśli masz sklep, odtwarzaj świąteczną muzykę, przekąski (w opakowaniach są najlepsze dla klientów nieufnych wobec COVID).

Konsumenci są zajęci. A sklepy internetowe są zawsze otwarte, więc pomyśl o wydłużeniu godzin pracy lub pracy. Pamiętaj, aby promować swoje nowe godziny świąteczne w swoim sklepie, w internecie i we wpisie Google Moja Firma.

Na koniec spraw, aby było to pilne. Wszyscy robią zakupy w terminie. A w tym roku Chanuka zaczyna się 28 listopada, zaledwie trzy dni po Święcie Dziękczynienia. Oferuj ważne promocje przez cały sezon.

To dużo i możesz potrzebować pomocy w rozwiązaniu tego problemu. Mentor SCORE może pomóc Ci poprowadzić Cię przez tę podróż. Znajdź jeden tutaj.