Firma oparta na produkcie a firma oparta na usługach. Który wybrać?

Firma oparta na produkcie a firma oparta na usługach

Aby mieć pewność, że mówimy o tym samym, zacznijmy od zdefiniowania, czym jest firma oparta na usługach, a czym jest firma oparta na produktach. Firma oparta na usługach zapewnia klientom usługę, coś niematerialnego, co nie jest dostępne w pudełku, jak na przykład porada prawna lub budowa strony internetowej. Z kolei firma oparta na produkcie produkuje i dystrybuuje towary – zarówno fizyczne, jak i cyfrowe, takie jak gry wideo. Obydwa sposoby dostarczania wartości na rynek wiążą się z pewnymi ograniczeniami i możliwościami, które należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji, którą formę przyjąć.

Firma usługowa – ograniczenia i możliwości

Ograniczenia

1. Ludzie . Biznes usługowy opiera się na ludziach, więc jest tak dobry, jak ludzie, których zatrudniasz, a dobrzy ludzie kosztują – często dużo pieniędzy. Co więcej, jeśli sprzedajesz usługi, powinieneś być przygotowany na problemy kadrowe. Spóźnienia, słabe wyniki, choroby, nieprzewidziane nieobecności, odejścia i rosnące oczekiwania w miejscu pracy to tylko niektóre z nich. Trzeba o nie dbać, aby usługa została wykonana solidnie i terminowo.

2. Skalowalność. Skalowanie firmy opartej na usługach jest często trudniejsze niż skalowanie firmy opartej na produktach. Dzieje się tak, ponieważ skalowanie w biznesie usługowym osiąga się poprzez pozyskiwanie większej liczby klientów i zatrudnianie nowych osób do zespołu, co czasami jest problematyczne. Głównie dlatego, że wraz ze wzrostem zatrudnienia rosną koszty w firmie – nie zawsze proporcjonalnie do zysków. Co więcej, opóźnienia w płatnościach, brak stałych przychodów i trudności w opracowywaniu standardów świadczenia usług stanowią przeszkody w osiągnięciu korzyści skali.

3. Ceny. Ze względu na niską barierę wejścia konkurencja w sektorze usług jest duża. W rezultacie konkurenci konkurują na rynku cenami, obniżając swoje marże, aby pozyskać więcej klientów. Do tego rozpiętość cen pomiędzy usługami jest na tyle duża, że ​​klient niemal zawsze znajdzie „coś” tańszego. Dlatego budując firmę usługową, należy szukać innych wyróżników, a także edukować rynek w celu zwiększenia świadomości.

Możliwości

1. Niski próg wejścia. Założenie firmy usługowej jest po prostu łatwiejsze i tańsze niż rozpoczęcie produkcji jakiegokolwiek towaru i to jest niewątpliwie jej największa zaleta. Wiesz jak coś zrobić (fizycznie, intelektualnie), wiesz jak przyciągnąć klientów i dzięki temu możesz założyć firmę sprzedającą usługi. Co więcej, nie potrzebujesz dużego kapitału na start, a możesz rozwijać się organicznie – wraz ze wzrostem liczby Twoich klientów zatrudniasz pierwszych pracowników.

2. Szybka reakcja na zmiany. Firmy usługowe mogą szybko dostosować się do zmieniających się warunków rynkowych. Na przykład, jeśli klienci w jednym segmencie przestaną kupować Twoją usługę, możesz od razu spróbować sprzedać ją w innym. Wykonując usługi, nawiązujesz także bliższą relację z klientami, dzięki czemu szybciej zbierasz informacje zwrotne z rynku. Dzięki temu możesz efektywniej poruszać się pomiędzy oczekiwaniami konsumentów a swoją ofertą, zwiększając swoje szanse na przetrwanie i maksymalizując zyski.

3. Wysokie marże. Usługi specjalistyczne mogą mieć wyższe marże niż produkty. Ponadto usługi często świadczone są przez właściciela firmy lub jego najbliższych współpracowników, dlatego opierają się na marce osobistej. Im bardziej rozpoznawalna i renomowana marka osobista, tym droższe są usługi.

Firma produktowa – ograniczenia i możliwości

Ograniczenia

1. Wysokie koszty produkcji. Wprowadzanie produktów na rynek jest drogie. Od samego początku trzeba mieć kapitał na pokrycie kosztów związanych z produkcją, zakupem surowców, magazynowaniem i dystrybucją produktu finalnego. W końcu nie można stworzyć samochodu ani gry wideo bez maszyn i odpowiedniej technologii.

2. Nadwyżki towarów. Produkcja jest nie tylko droga, ale wymaga również ciągłości w celu optymalizacji kosztów produkcji, co może prowadzić do nadwyżek wytwarzanych towarów. W rezultacie produkty zalegające w magazynach tracą na wartości, a właściciel firmy zostaje z kapitałem unieruchomionym w towarach, których nie może sprzedać. Jest to kosztowny problem.

3. Zmieniające się trendy. Produkty mogą być podatne na zmiany trendów i gustów klientów. Jednak firmom produktowym, w przeciwieństwie do firm usługowych, trudniej jest dostosować się do nowych oczekiwań klientów. Dzieje się tak dlatego, że zmiana produktu – nawet cyfrowego, takiego jak oprogramowanie – wymaga czasu i pieniędzy.

Możliwości

1. Skalowalność. Podczas gdy przedsiębiorstwa oparte na usługach mogą mieć trudności z osiągnięciem korzyści skali, przedsiębiorstwa oparte na produktach nie mają takiego problemu. Po pierwsze, procesy produkcyjne można zautomatyzować – w uproszczeniu produkt powstaje według jednego schematu. Po drugie, dzięki takiemu produktowi możliwe jest wejście na wiele rynków jednocześnie z małym zespołem.
   
2. Model biznesowy. Produkt może być pakowany w kilku różnych modelach biznesowych. Jednorazowa sprzedaż to z pewnością najpopularniejszy sposób zarabiania na firmach opartych na produktach, ale nie jedyny. Przykładowo oprogramowanie można sprzedawać w modelu subskrypcyjnym lub pobierać od użytkowników opłaty za użytkowanie, tak działają firmy oferujące rozwiązania chmurowe.

3. Marketing. Firmom opartym na produktach łatwiej jest budować silne marki, które przyciągają lojalnych klientów z głębokimi kieszeniami. W tym segmencie częściej znajdziemy firmy oferujące dobra luksusowe. Drogie samochody, ekskluzywne torebki i piękne zegarki – to przykłady produktów, które potrafią kosztować setki tysięcy dolarów i nie zawsze oferują wyższą jakość niż ich tańsi konkurenci. Wartością dodaną jest marketing.

Przejście z usługi na produkt

Wchodząc na rynek jako firma usługowa, nie musisz tak pozostać na zawsze. Możesz z sukcesem zmienić swój model biznesowy i rozszerzyć swoją działalność o sprzedaż produktów. Coraz częściej widzimy tego na rynku. Netflix, który wcześniej oferował wyłącznie produkcje innych firm, teraz produkuje własne filmy i seriale.

Streszczenie

Podsumowując artykuł, oto cztery pytania, które pomogą Ci wybrać pomiędzy firmą usługową a firmą sprzedającą produkty. Dobrym pomysłem jest zadanie sobie poniższych pytań i zapisanie odpowiedzi na kartce papieru.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.

Autor: Andy Nichols

Osoba rozwiązująca problemy z 5 różnymi stopniami i nieskończonymi rezerwami motywacji. To czyni go idealnym właścicielem i menadżerem firmy. W poszukiwaniu pracowników i partnerów najbardziej ceni otwartość i ciekawość świata.

Zobacz wszystkie posty