Jak zwiększyć sprzedaż poprzez personalizację produktu?

Zapewnienie klientom tego, czego chcą, jest podstawą każdej firmy. Jeśli masz to, czego chce klient, to sprzedasz więcej, a więc odniesiesz sukces. Jednym ze sposobów na znalezienie tego, czego chce klient, jest zapytanie go. Jednym ze sposobów na to jest oferowanie dostosowywania produktu. Możesz albo reagować na swój rynek i kopiować inne udane projekty (choć może to być bezpieczne, ale nie zdobędzie żadnych nagród) lub być proaktywnym i być pierwszym na rynku.

Chociaż bycie proaktywnym jest znacznie trudniejsze, potencjalnie może być znacznie bardziej satysfakcjonujące. Chociaż werbalne ankietowanie i proszenie o informację zwrotną jest dość skuteczne, często ludzie nie wiedzą, czego chcą, dopóki tego nie zobaczą lub nie doświadczą. W tym miejscu dostosowywanie produktu online staje się samodzielne, umożliwiając klientom wizualne dostosowanie produktu, możesz czerpać korzyści na wiele różnych sposobów, z których najmniejszym jest zrozumienie, czego chcą klienci. Poniżej znajdziesz wiele przykładów, dlaczego warto oferować personalizację.

Pomysł, że możesz udostępnić w swoim sklepie internetowym opcję zmiany projektu produktu, aby spełnić specyficzne gusta klientów. Nie mówimy tutaj o robieniu ręcznie, ale raczej o zapewnieniu opcji zmiany prostych rzeczy, takich jak kolor, wzór lub materiał, z niewielkimi lub żadnymi dodatkowymi kosztami procesu produkcyjnego. Dostosowanie obejmowałoby również zamawianie dodatków.

Być może zastanawiasz się, jaka jest różnica między personalizacją a personalizacją produktu? Cóż, najlepiej myśleć o personalizacji jako zajmowaniu się personą, dostosowywaniu usług lub produktów do potrzeb grup ludzi, a nie pojedynczych osób. Personalizacja nie grupuje osób, które, jak na ironię, są bardziej spersonalizowane , potencjalnie nawet niepowtarzalne. Warto zauważyć, że zwykle nie jest to kwestia wyboru między personalizacją a dostosowywaniem, ale raczej doprowadzenie personalizacji do skrajności.

Umożliwienie potencjalnym klientom dostosowania produktów przed zakupem może przynieść znaczne korzyści w następujący sposób.

• Dodanie wartości dla klienta za niewielką opłatą lub bez dodatkowych kosztów. Zakupiony produkt zmienia się z czegoś kupionego w coś stworzonego, dzięki czemu staje się bardziej wartościowy dla klienta i natychmiast udostępniany w mediach społecznościowych.
• Klienci zapłacą premię za spersonalizowane produkty (według Bain klienci są skłonni zapłacić 20% premii za spersonalizowane produkty).
• Klienci chętniej polecają Twoją firmę/markę. (Według klientów Bain, mając możliwość zaprojektowania własnych butów, firmy uzyskały 50% wyższy wynik promotora netto (NPS).
• Wydłużyć akceptowalne czasy dostawy produktów niestandardowych (badanie Deloitte wykazało, że 48% klientów byłoby skłonnych dłużej czekać na usługę).
• Stopy zwrotu są zwykle niższe w przypadku produktów niestandardowych, jednak klienci nadal oczekują 30-dniowej polityki zwrotu.
• Odróżnij swoje produkty i markę od konkurencji. Zmień swoją personalizację w USP, aby zwiększyć sprzedaż.
• Dzięki dostosowywaniu produktów klienta możesz dostrzec trendy, nawyki zakupowe, które można wykorzystać do ulepszania produktów i / lub tworzenia nowych. Chodzi o wykorzystanie danych do personalizacji tego, co oferujesz.
• Buduj lojalność klientów. Jeśli klienci dostają to, czego chcą, są szczęśliwi. Zadowolony klient jest bardziej skłonny do powrotu i ponownego zakupu, zwłaszcza jeśli sprawisz, że poczuje się doceniony. Ponadto powtarzanie działalności jest mniej kosztowne, dzięki czemu Twoja firma jest bardziej dochodowa.
• Dostosowanie zapewnia cyfrowy dodatek do rynku. Na przykład, wykorzystując optymalizację współczynnika konwersji na miejscu, możesz zaoferować: -
  • Ograniczona zniżka czasowa lub bezpłatna personalizacja
  • Szczęśliwe koło bezpłatne lub personalizacja ze zniżką
  • Bezpłatna personalizacja przy łącznej wartości zakupu powyżej X kwoty.
  • Bezpłatna personalizacja po wykryciu zamiaru wyjścia
• Dodatkowa amunicja marketingowa w Q9 działa również w kampaniach e-mail marketingowych, aby zapewnić przekonującą sprzedaż dodatkową.

Nike to prawdopodobnie jeden z najbardziej udanych przypadków personalizacji sprzedawcy. Dostosowanie butów jest kompleksowe, ponieważ można dostosować każdy element buta, a nie tylko kolor buta. Projekt palców, pięty i różnych paneli bocznych można dostosować. Wystarczy kliknąć dowolną część zdjęcia buta, aby zmienić ten element.

Sklep e-commerce na dowolnej platformie e-commerce można uaktualnić, aby oferować personalizację. Kiedy mówię zaktualizowany, mam na myśli dodatkową funkcjonalność dodaną poprzez użycie wtyczek w przypadku Woocommerce lub aplikacji w przypadku Shopify. Istnieje jednak odpowiednik większości platform e-commerce.

Poniższa lista aplikacji to wszystkie ważne opcje dla Twojego sklepu Shopify, Twój wybór naprawdę zależy od potrzeb Twojej firmy, więc nie możemy w tym pomóc.

Po dodaniu funkcji dostosowywania produktów przy użyciu jednego z produktów powyżej czasu, aby wykorzystać te funkcje w celu zwiększenia konwersji. Jest to możliwe dzięki funkcjom targetowania i segmentacji narzędzia do optymalizacji współczynnika konwersji OptiMonk. Jedną szczególną cechą OptiMonk, która może radykalnie zwiększyć sprzedaż, jest możliwość powiązania ofert z wartością koszyka lub ustalenie limitu czasowego dla oferty, tworząc poczucie pilności. Obie funkcje skutecznie zmniejszają liczbę porzucanych koszyków, jak wykazano w studium przypadku AVON.

Wbuduj w podróż klienta różne funkcje produktu, które można dostosować. Twórz mikropunkty konwersji na podstawie dostosowywania i zachęcaj do postępów w dół ścieżki konwersji, korzystając ze wskazówek w punkcie 9 powyżej.

Dostosowywanie to świetny sposób na poznanie swoich klientów, oferując dostosowywanie funkcji produktu, dzięki czemu możesz lepiej doprecyzować to, co oferujesz różnym osobowościom klientów. Rzeczywiście dostosowywanie umożliwia tworzenie nowych postaci, których prawdopodobnie nawet nie brałeś pod uwagę.

Luksus i niestandardowość idą w parze, dlatego aby zbudować markę na coraz bardziej konkurencyjnym rynku globalnym, w wielu przypadkach do przetrwania potrzebna jest unikatowość i niestandardowość.

Produkt uboczny dostosowywania oferty jest przytłaczająco pozytywny, jeśli odbywa się to stopniowo. Z pewnością ma tu zastosowanie powiedzenie „nie odgryź więcej, niż możesz przeżuć”. Wdrażaj personalizację tam, gdzie najpierw jest najmniej kosztować.