Proces zarządzania produktem: etapy, wskazówki i diagramy

Proces zarządzania produktem (PM) obejmuje etapy uruchomienia nowego produktu lub funkcji albo iteracji już istniejącego . Wdrożenie skutecznego procesu zarządzania produktem jest kluczowe, jeśli chcesz stworzyć optymalny produkt o cechach spełniających potrzeby Twojego klienta.

Proces PM obejmuje komunikację z interesariuszami w zespołach, w tym inżynierię, projektowanie, sprzedaż i marketing. Menedżerowie produktu muszą stworzyć silne linie komunikacji między każdym z nich, aby z powodzeniem wprowadzić nowy produkt na rynek.

Kluczowe dania na wynos

• Proces zarządzania produktem obejmuje szereg zadań związanych z każdym etapem cyklu życia produktu.
• Główne etapy procesu zarządzania produktem to: identyfikacja problemu klienta, sformułowanie hipotezy w celu rozwiązania problemu, opracowanie mapy drogowej, ustalenie priorytetów funkcji, dostarczenie do odpowiednich zespołów i analiza danych — wszystko w pętli.
• Aby stworzyć skuteczny proces PM, skorzystaj z wytycznych dotyczących podejmowania strategicznych decyzji i ustalania priorytetów.
• Zoptymalizuj przepływ pracy w zarządzaniu produktami, korzystając z odpowiednich narzędzi i oprogramowania do pracy.

Jak wygląda proces zarządzania produktem?

Proces zarządzania produktem zaczyna się od pytania „dlaczego”. Innymi słowy, menedżerowie produktu zaczynają od zrozumienia, dlaczego klient ma potrzebę i jak ich produkt może być rozwiązaniem. Poprzez kombinację zadań, spotkań i ram decyzyjnych proces zarządzania produktem zapewnia płynne przejście przez cały cykl życia produktu — od strategii produktu do rozwoju produktu i od wprowadzenia produktu do konserwacji produktu.

Jako menedżer produktu jesteś odpowiedzialny za równoważenie doświadczenia użytkownika, celów biznesowych i wykonalności technicznej. Proces PM obejmuje zarówno pracę indywidualną, jak i pracę z różnymi zespołami i interesariuszami, w tym klientami, liderami biznesowymi, projektantami, inżynierami, marketerami, obsługą klienta i nie tylko.

5 kroków procesu zarządzania produktem

Niezależnie od tego, czy jest to nowy produkt w fazie uruchamiania, czy produkt, który został pomyślnie wprowadzony na rynek, ale wymaga dopracowania, te etapy zarządzania produktem mogą prowadzić do pomyślnego wprowadzenia produktu lub funkcji.

1. Identyfikuj potrzeby klientów i zarządzaj pomysłami na produkty

Identyfikację potrzeb klientów i rynku można przeprowadzić za pomocą analityki behawioralnej, ankiet wśród klientów i analizy konkurencji.

Obserwuj, jak Twoi użytkownicy zachowują się online, dzięki powtórkom sesji, social listeningowi, monitorowaniu witryn z recenzjami i analizowaniu danych użytkowników. Zrozumienie, jak użytkownicy zachowują się w różnych kanałach, ma kluczowe znaczenie dla poznania tego, czego potrzebują i dlaczego. Możesz uzupełnić te dane behawioralne, kontaktując się z klientami w celu uzyskania dalszych informacji. Gdy masz pewność co do wniosków z badań, możesz rozpocząć burzę mózgów na temat pomysłów na produkty.

Ryan Hoover, założyciel Product Hunt, i jego zespół obserwowali zachowanie użytkowników w ich społeczności i zauważyli, że użytkownicy budują listy swoich ulubionych produktów. W rezultacie zespół Product Hunt stworzył w swojej witrynie przestrzeń, w której użytkownicy mogli tworzyć listy. Uwagi Ryana Hoovera:

„Zawsze będę bardziej ufać zachowaniom i działaniom niż słowom. Ale kiedy widzisz, jak ludzie osiągają swój konkretny cel poprzez określone zachowanie, nadal musisz zidentyfikować podstawową potrzebę. Właśnie wtedy pomocna może być rozmowa z klientami. Możesz zauważyć zachowanie, ale zastanawiasz się, dlaczego ktoś to robi, więc musisz porozmawiać z nim bezpośrednio”.

Świetni menedżerowie produktu rozumieją, że skuteczna analiza konkurencji wymaga zrozumienia, które aspekty produktu, mapy drogowej lub cele chcesz zmienić.

Pytania, które należy zadać w analizie konkurencji:

• Jeśli chcesz poprawić swoją inżynierię i projekt: czy konkurenci oferują różne opcje językowe, funkcje ułatwień dostępu lub szybszy czas reakcji?
• Jeśli chcesz dodać aktualizacje lub funkcje : Czy istnieją funkcje, o których Twoi klienci nawet nie wiedzą, że mogą chcieć lub potrzebować, a które poprawią ich komfort użytkowania? Jakich funkcji brakuje konkurencji?
• Jeśli chcesz zwrócić na siebie uwagę poprzez innowacje : Czy przeprowadziłeś dokładne badania rynku? Możesz mieć pomysł, którego nigdy wcześniej nie widziałeś, ale który faktycznie istniał i zawiódł w przeszłości. Możesz uczyć się na tych błędach i ulepszać swój pomysł, aby stać się innowacyjnym liderem w swojej branży.

Jako menedżer produktu powinieneś również prowadzić zorganizowaną listę pomysłów na produkty i próśb o funkcje w celu przyszłych aktualizacji produktów. Zarządzanie pomysłami ma kluczowe znaczenie, aby nie zostać przytłoczonym zaległościami produktowymi. Ustalaj priorytety najbardziej wykonalnych funkcji poprzez głosowanie zespołu i dyskusje.

Pomysły i prośby o dodanie funkcji mogą pochodzić z:

• Wgląd w zachowania użytkowników
• Spotkania wewnętrznej burzy mózgów
• Opinie klientów i grupy fokusowe
• Rozwiązania błędów i problemów technicznych
• Sugestie produktowe od interesariuszy wewnętrznych lub zewnętrznych
• Twój zespół sprzedaży

Poświęć trochę czasu na przeprowadzenie ankiety zarówno wśród swoich klientów, potencjalnych klientów, jak i wewnętrznych interesariuszy, aby zidentyfikować wszelkie problemy do rozwiązania i „zadania do wykonania” dla swojej bazy użytkowników.

2. Rozwiń swoją wizję rozwiązywania problemów

Po ustaleniu problemu do rozwiązania lub zadań do wykonania, opracuj hipotezę lub wizję, którą podzielisz się z resztą zespołu produktowego. Twoja wizja to narracja, która informuje o tym, jak budujesz swój produkt. Według Scotta Belsky'ego, dyrektora ds. produktów w Adobe, zawsze powinieneś zbudować swoją narrację, zanim zbudujesz swój produkt.

Posiadanie narracji daje Tobie i Twojemu zespołowi „dlaczego” i pomaga kształtować strategię produktu. Pomoże Ci również przemyśleć potencjalne negatywne skutki i przeszkody na drodze.

Wskazówki, które pomogą Ci myśleć strategicznie o produkcie:

• Rozważ pierwsze wrażenie, jakie chcesz wywrzeć na potencjalnym kliencie, i wykorzystaj je, aby kierować decyzjami dotyczącymi produktu.

• Przestudiuj projektowanie behawioralne lub współpracuj z ekspertem, aby zaprojektować produkt, który ludzie uznają za przydatny i pokochają.
• Określ konsekwencje swoich pomysłów. Wymień dwa lub trzy główne pozytywne i negatywne konsekwencje netto, które mogą się pojawić, jeśli zrealizujesz swój pomysł. Często może to prowadzić do większej ilości pomysłów.
• Określ, jakie warunki muszą zostać spełnione, aby Twoja hipoteza była prawdziwa. Warunki te można następnie wykorzystać jako kroki, aby zbliżyć się do celu lub jako czerwone flagi, które odsyłają cię z powrotem do deski kreślarskiej.

3. Zaimplementuj mapę drogową opartą na motywach

Gdy już utrwalisz swoją wizję produktu, zaimplementuj swoją strategię produktową poprzez opartą na motywach mapę drogową bez konkretnych funkcji. Często zespoły produktowe mogą tworzyć mapę drogową funkcji lub wymagań dotyczących produktu, ale ryzykują, że staną się fabryką funkcji. Oparty na motywach, pozbawiony funkcji plan działania to seria tematów wysokiego poziomu, które wspierają Twoją wizję i strategię. Każdy z Twoich motywów powinien odzwierciedlać wartość, jaką będziesz zapewniać swoim klientom.

W ramach mapy drogowej produktu stwórz konkretne i mierzalne cele na poziomie tematycznym, które pomogą Ci pozostać na dobrej drodze. Możesz utworzyć mapę drogową zwięzłych one-pagerów dla każdego z Twoich motywów.

Możesz także sparować swoją opartą na motywach mapę drogową z North Star Framework. North Star Framework pozwala Ci stać się firmą opartą na produktach. Wybierając najpierw wskaźnik North Star, możesz pociągnąć swój zespół do odpowiedzialności za konkretny wynik, jednocześnie optymalizując swój produkt i informując o tym wpływ na resztę firmy.

Kroki w ramach programu North Star:

1. Określ wskaźnik North Star : obejmuje wizję produktu i wskaźnik mierzący strategię produktu.
2. Wyróżnij wyniki i wartość : wyjaśnij średnio- lub długoterminowe wyniki biznesowe oraz wartość dla klienta, które zapewni North Star Metric.
3. Zidentyfikuj dane wejściowe : zidentyfikuj 3-5 kluczowych czynników, które najbardziej bezpośrednio wpływają na gwiazdę polarną.
4. Zarys „Pracy”: Przedstaw zadania do wykonania przez Twój zespół (takie jak badania, projektowanie, tworzenie oprogramowania, refaktoryzacja, prototypowanie i testowanie). Powinny one być zgodne i wspierać Metrykę Gwiazdy Północnej.

Poniżej znajduje się przykład oświadczenia North Star dla startupu z zestawu DIY skierowanego do klientów zainteresowanych majsterkowaniem. Zapoznaj się z Ćwiczeniem dotyczącym deklaracji North Star, aby przejść przez instrukcje krok po kroku, które pomogą Ci zidentyfikować Gwiazdę North Star Twojej firmy.

Według Alexis i Adrienne z biuletynu Product Managers at Work, najskuteczniejszymi celami North Star są te, które są bardziej agresywne, niż możesz czuć się komfortowo. Agresywne cele sprawiają, że Ty i Twój zespół myślicie bardziej kreatywnie. Dobra praktyczna zasada: jeśli gol cię przeraża, prawdopodobnie warto go mieć.

Wdrożenie mapy drogowej opartej na motywach w połączeniu z metryką North Star może skutkować większą otwartością interesariuszy. Wysokopoziomowe, strategiczne tematy i wspólny cel wydają się być lepszymi narzędziami komunikacji dla tych, którzy są mniej zaangażowani w szczegóły projektu. Zaprojektuj plan działania i wybierz łatwo przyswajalną gwiazdę North Star i podkreśl, w jaki sposób możesz zwiększyć wartość dla swojego klienta i firmy.

Jackie Bavaro, były szef działu zarządzania produktami w Asanie, wyjaśnia tę ważną umiejętność komunikacji w zarządzaniu produktem, jeśli chodzi o opracowywanie i wdrażanie skutecznej strategii:

„Jest dużo więcej w byciu strategicznym (przekonywanie ludzi o swojej strategii, komunikowanie strategii, dopasowanie pracy do strategii, uwzględnienie długoterminowych konsekwencji), ale jeśli opracujesz wizję produktu, ramy strategiczne i strategiczną mapę drogową, zacznę otrzymywać znacznie bardziej praktyczne porady dotyczące tego, jak być strategicznym”.

4. Ustalaj priorytety funkcji produktu w zależności od wpływu

Ustal priorytety swoich funkcji zgodnie z tymi, które będą miały największy wpływ na Twoje cele strategiczne. Może to być jeden z najtrudniejszych aspektów etapów zarządzania produktem, ponieważ może wymagać powiedzenia „nie” interesariuszom lub klientom.

Aby pomóc w tym wyzwaniu, użyj struktury priorytetyzacji, takiej jak drzewo produktów. W tych ramach Ty i Twój zespół możecie użyć obrazu i metafory drzewa, aby określić, w jaki sposób planujecie rozwijać swój produkt. Gałęzie to funkcjonalność Twojego produktu, pień to Twoje podstawowe cechy, liście to pomysły, a korzenie to Twoja infrastruktura. Po ułożeniu wszystkich funkcji możesz zacząć „przycinać drzewo produktów” pomysłów.

Inną metodologią ustalania priorytetów jest model RICE. W tym modelu określasz ilościowo i mierzysz zasięg, wpływ, zaufanie i wysiłek każdej funkcji lub pomysłu, aby określić te, którym należy nadać priorytet. W oparciu o wybrany kontekst i ramy czasowe ustaw konkretne wskaźniki, aby monitorować korzyści i koszty każdego pomysłu. Na przykład:

• Zasięg (korzyść): określ, ilu nowych klientów lub konwersji możesz osiągnąć. Na przykład ustalasz kwartalne oczekiwania dotyczące konwersji na 100 nowych klientów.
• Wpływ (korzyść): Określ, które aspekty Twojego produktu lub firmy mają większy lub mniejszy wpływ. Ankieta mająca na celu odkrycie zadowolenia klienta z produktu przekłada się na wskaźniki wpływu od minimalnego do ogromnego.
• Pewność (korzyść): W przypadku aspektów projektu, które opierają się na intuicji, a nie na danych, przypisz niski (0-50%), średni (51-80%) lub wysoki (81-100%) wynik ufności.
• Wysiłek (koszt): Wynik nakładu można obliczyć w miesiącach. Jeśli projekt potrwa 4 miesiące, otrzymuje ocenę 4.

Wskazówka dla profesjonalistów: Scott Belsky zaleca, aby za każdym razem, gdy dodajesz nową funkcję, zastanów się, czy istnieje inna funkcja, którą możesz teraz usunąć.

5. Dostarcz i przygotuj do analizy danych

Na tym etapie zarządzania produktem Twoim zadaniem jest przekazanie sterów zespołom projektowym i programistycznym. Gdy zakończą tworzenie produktu lub nowych funkcji, przejrzyj i zatwierdź wprowadzenie wersji beta lub produktu publicznego. W tym czasie przygotuj listę kamieni milowych i celów, które możesz śledzić poprzez analizę danych i opinie klientów.

Najlepsze praktyki analizy danych:

• Określ i zmierz KPI. Zidentyfikuj swoje najważniejsze KPI i zmierz je za pomocą narzędzia do analityki cyfrowej. Przykładowe dane obejmują konwersje, czas użytkowania produktu, zgłoszenia do obsługi klienta, czas do uzyskania wartości i bezpłatne rejestracje na okres próbny.
• Monitoruj i proś o recenzje i opinie . Witryny takie jak G2Crowd mogą przekazywać opinie użytkowników. Jednak może być konieczne wysłanie ankiety, aby uzyskać natychmiastowe informacje zwrotne po wydaniu lub aktualizacji nowej funkcji.
• Korzystaj z social listeningu do zbierania opinii klientów . Kontaktuj się z użytkownikami w mediach społecznościowych i korzystaj z narzędzi społecznościowych, aby zbierać dane na temat nastrojów dotyczących produktów i funkcji.
• Utwórz pulpit wskaźników z dodatkowymi wykresami. Użyj narzędzia, takiego jak Amplitude Analytics, aby zapewnić zespołowi samoobsługowe informacje na temat interakcji użytkowników z nowym produktem lub funkcją. Przekształć te spostrzeżenia w działania, które zwiększą zaangażowanie, przychody i utrzymanie.

Aby jeszcze bardziej ulepszyć swój produkt, użyj analizy kohortowej, aby zrozumieć segmenty użytkowników. Na przykład może się okazać, że nowa funkcja jest używana przez nowych klientów, ale nie przez istniejących, co może wskazywać, że musisz zwiększyć świadomość tej funkcji poza procesem wdrażania. Następnie możesz przetestować A/B powiadomienie dla istniejących użytkowników, informujące ich o nowej funkcji, i sprawdzić, czy ten eksperyment zwiększa popularność funkcji.

Wskazówki dotyczące usprawnienia zarządzania produktami

Usprawnienie etapów zarządzania produktem może pomóc zmniejszyć ryzyko i niepewność związaną z wprowadzaniem produktów na rynek, co jest ważnym zadaniem dla menedżera produktu. Podejmowanie decyzji może być trudne, ale dzięki odpowiednim procesom możesz usprawnić przepływ pracy i zmniejszyć stres.

Podejmuj lepsze decyzje jako lider

• Zawsze poznaj swoje „dlaczego”. Jaka jest Twoja misja i dlaczego ta potencjalna funkcja lub decyzja wspiera Twoją wizję?
• Oszacować ryzyko. Czy to jest coś, czego naprawdę chcą Twoi klienci? Czy jest prawdopodobne, że osiągniesz zysk? Czy jest to wykonalne technologicznie i operacyjnie?
• Przedstaw najlepsze i najgorsze scenariusze . Poświęć trochę czasu na wyobrażenie sobie, co się dzieje i jak oceniasz każdy scenariusz.
• Spróbuj znaleźć rozwiązanie, w którym wszyscy wygrywają . W niektórych przypadkach może się okazać, że tak naprawdę nie musisz podejmować decyzji binarnej — zwracaj uwagę na te wygrane-wygrane.

Usprawnij pracę swojego zespołu

Jako menedżer produktu znasz już priorytetyzację funkcji, pomysłów i projektów. Możesz jednak również zwiększyć wydajność i pewność siebie swojego zespołu, opracowując wytyczne dotyczące priorytetów, które wskazują, kiedy należy zająć się czym w procesie cyklu życia zarządzania produktem. W zależności od etapu, na którym się znajdujesz, określ jasne priorytety dla każdego członka zespołu na tym etapie.

Pomaga to zespołom wiedzieć, jak często i kiedy należy zadawać pytania lub dyskusje podczas procesu rozwoju produktu. Im mniej będziesz skakać, tym bardziej będziesz skoncentrowany i szybciej uruchomisz swój produkt końcowy.

Zalecane narzędzia do zarządzania produktami

Istnieje wiele narzędzi, które mogą pomóc w usprawnieniu procesu zarządzania produktami zarówno w pracy osobistej, jak i zespołowej. Oto kilka zaleceń.

• Amplituda
• Asany
• Figma
• Jira
• Płyta produkcyjna
• Plan produktu
• Split.io
• Wpisz formularz

Aby dowiedzieć się więcej o oprogramowaniu do procesu zarządzania produktami, zapoznaj się z tą listą narzędzi do zarządzania produktami w G2.

Bibliografia

• Ryan Hoover o tym, jak tworzyć produkty, które ludzie kochają. Miro.
• Zadania do wykonania: Soczewka, która pozwala początkującym innowatorom spojrzeć na świat inaczej. Strategia.
• TEI 196: Brudny środek nowych projektów produktów – ze Scottem Belsky. Mistrzostwo produktu teraz.
• Stosowanie projektowania behawioralnego do produktów cyfrowych. Kolektyw UX.
• Cel North Star, aby „mniej ssać”, może pomóc ci zbudować kolejną wielką rzecz. Menedżerowie produktu w pracy.
• Chcesz zostać świetnym menedżerem produktu? [Pytania i odpowiedzi z Jackie Bavaro]. Nir i Far.
• Model drzewa produktów i ryżu. Plan produktu.

Teraz, gdy wiesz już więcej o procesie zarządzania produktami, dowiedz się, jak zwiększyć zaangażowanie w swoje produkty dzięki naszemu Poradnikowi Mastering Engagement Playbook.