Sprawdzone metody doskonalenia zarządzania jakością produktów | Zarządzanie produktem #14

Czym jest zarządzanie jakością produktów?

Zarządzanie jakością produktów często wiąże się z testowaniem i naprawianiem błędów. Warto jednak spojrzeć na to z szerszej perspektywy i potraktować jako strategię produktową, której celem jest zapewnienie ciągłości w dostarczaniu jakości spełniającej oczekiwania klientów i przynoszącej im wartość. Firmą, która słynie z takiego podejścia jest Toyota. Doskonałość w zarządzaniu jakością przyczynia się do budowania ich renomy jako producenta niezawodnych samochodów. Ale jak przenieść doświadczenie z fizycznego produktu na cyfrowy i zarządzać jego jakością?

Zapewnienie jakości a kontrola jakości

W dziedzinie zarządzania jakością produktów te dwa pojęcia często występują razem. Ale co one naprawdę znaczą? Zapewnienie jakości (QA) i kontrola jakości (QC) to dwie strony tego samego medalu, a każda z nich odgrywa kluczową rolę w osiągnięciu najwyższej jakości produktu.

• Zapewnienie jakości (QA) produktu cyfrowego – obejmuje szereg działań, które mają zapewnić sprawny i efektywny proces rozwoju produktu. W przypadku oprogramowania kontrola jakości może obejmować przeglądy kodu w celu sprawdzenia, czy jest zgodny ze standardami kodowania i najlepszymi praktykami. Może również obejmować dokładne testowanie nowych funkcji prototypu z perspektywy użytkownika, co pozwala firmom ocenić, czy wersje beta programów lub aplikacji są zrozumiałe i przyjazne dla użytkownika.
• Kontrola jakości (QC) produktu cyfrowego – koncentruje się na identyfikowaniu i naprawianiu błędów w produkcie gotowym do wprowadzenia na rynek. W przypadku aplikacji mobilnej kontrola jakości może obejmować testowanie aplikacji na różnych urządzeniach, aby upewnić się, że działa poprawnie.

Różnicę między QA a QC można zilustrować na przykładzie procesu produkcji ciasteczek. Kontrola jakości planuje przepis, wybiera składniki, ustala odpowiednie procedury pieczenia i wypróbowuje różne warianty przepisu. Z kolei QC degustuje gotowe ciasteczka, które mają trafić do sklepów i sprawdza, czy smakują tak, jak powinny.

Metody i narzędzia doskonalenia zarządzania jakością wyrobów

Dążąc do doskonałości w zakresie jakości produktów, niezbędne jest wyposażenie się w odpowiednie narzędzia. W zależności od tego, jaki obszar wymaga poprawy lub sprawdzenia jakości, poniższe metody mogą stać się Twoimi sprzymierzeńcami w tej ważnej misji.

• Total quality management (TQM) – holistyczne podejście do zarządzania jakością, polegające na zaangażowaniu wszystkich członków organizacji w proces podnoszenia jakości produktów i usług. W praktyce TQM może obejmować regularne spotkania zespołu w celu omówienia sposobów poprawy jakości. Na przykład Motorola wykorzystała TQM do znacznego zmniejszenia liczby defektów w swoich produktach. W kontekście produktu cyfrowego firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania może zastosować TQM w celu zminimalizowania błędów w jego stosowaniu.
• Testy awarii – proces testowania produktu w ekstremalnych warunkach w celu zidentyfikowania jego słabych punktów. W praktyce może to oznaczać testowanie aplikacji w różnych warunkach sieciowych, aby zobaczyć, jak radzi sobie z przerwami w połączeniu. Producenci smartfonów często przeprowadzają testy upadku, aby ocenić niezawodność i trwałość swoich urządzeń. W przypadku produktu cyfrowego, takiego jak gra online, analiza awarii może obejmować testowanie serwerów pod obciążeniem, aby zobaczyć, jak poradzą sobie z dużą liczbą graczy.
• Zapewnienie jakości procesu i produktu (PPQA) – obejmuje monitorowanie procesów w celu zapewnienia ich zgodności z planami i procedurami oraz identyfikowanie problemów jakościowych. PPQA w tworzeniu oprogramowania może obejmować przeglądanie i testowanie kodu źródłowego, aby upewnić się, że spełnia on określone standardy jakości. Na przykład w przemyśle farmaceutycznym PPQA jest kluczem do zapewnienia, że ​​leki są produkowane zgodnie z najsurowszymi normami. W przypadku produktu cyfrowego, jakim jest aplikacja mobilna, PPQA może obejmować monitorowanie procesu rozwoju pod kątem spełniania oczekiwań użytkowników i standardów jakości.

Role i obowiązki w zarządzaniu jakością wyrobów

Wybór odpowiednich metod zapewniania jakości jest tak samo ważny jak wybór specjalistów ds. jakości. Dlatego te dwie role będą ważne:

• Specjalista ds. zapewnienia jakości – odpowiedzialny za monitorowanie i dokumentowanie jakości procesu produkcyjnego. Specjalista ds. zapewnienia jakości w firmie produkującej oprogramowanie może być odpowiedzialny za testowanie i przeglądanie kodu, aby upewnić się, że spełnia on określone standardy. Na przykład w firmie produkującej smartfony specjalista ds. zapewnienia jakości może monitorować proces montażu, aby upewnić się, że wszystkie komponenty są prawidłowo zainstalowane. W przypadku produktu cyfrowego, jakim jest aplikacja do zarządzania finansami, specjalista ds. zapewnienia jakości może monitorować jakość kodu i funkcjonalność aplikacji.
• Quality manager – nadzoruje zespoły QA i QC, dbając o przestrzeganie właściwych standardów i procedur. W firmie zajmującej się tworzeniem oprogramowania kierownicy ds. jakości mogą być odpowiedzialni za ustalanie standardów jakości i nadzorowanie ich przestrzegania przez zespół. W przemyśle spożywczym kierownik ds. jakości może nadzorować proces pakowania, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktów przed zanieczyszczeniem. W przypadku produktu cyfrowego, takiego jak platforma e-commerce, kierownik ds. jakości może nadzorować jakość interfejsu użytkownika witryny i jej funkcjonalność.

Nawet w małej organizacji warto powierzyć odpowiedzialność za jakość jednej osobie, gdyż przy holistycznym podejściu może się okazać, że za jakość produktu odpowiadają wszyscy. To znaczy nikt.

Najlepsze praktyki w zakresie testów jakości

Testowanie jest nieodłączną częścią procesu zapewnienia jakości produktu cyfrowego. Testy QA zwykle obejmują:

• Planowanie testów – wyznaczanie celów i opracowywanie strategii kontroli jakości. Na przykład przed wydaniem nowej gry komputerowej zespół może zdecydować, jakie typy testów będą najskuteczniejsze w identyfikowaniu błędów.
• Projektowanie testów – tworzenie przypadków testowych i procedur. W przypadku aplikacji bankowej może to być tworzenie scenariuszy, w których użytkownik próbuje dokonać transakcji.
• Wykonanie testów – wykonanie zaplanowanych przypadków testowych. Na przykład testerzy mogą korzystać z różnych przeglądarek internetowych, aby zobaczyć, jak działa strona internetowa.
• Śledzenie defektów – dokumentowanie wyników testów i wszelkich napotkanych problemów.
• Analiza testów – analizowanie wyników testów i wprowadzanie ulepszeń. Na przykład, jeśli testy wykazały, że aplikacja mobilna ulega awarii na niektórych urządzeniach, zespół programistów spróbuje rozwiązać problem.

Testy kontroli jakości odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu, że program lub aplikacja jest wolna od błędów i spełnia oczekiwania użytkowników.

Praktyczne wskazówki dla początkujących przedsiębiorców

Dla początkujących przedsiębiorców zarządzanie jakością produktu może być jednym z najtrudniejszych wyzwań. Oto kilka pomocnych wskazówek:

• Zrozum i zidentyfikuj standardy jakości, które są ważne dla Twoich klientów. Na przykład, jeśli prowadzisz restaurację, jakość składników i smak potraw mogą mieć kluczowe znaczenie dla Twoich klientów.
• Zainwestuj w szkolenia i narzędzia, które pomogą Twojemu zespołowi monitorować jakość. Na przykład szkolenie w zakresie bezpieczeństwa żywności może mieć kluczowe znaczenie dla restauracji.
• Regularnie zbieraj opinie klientów, aby dowiedzieć się, co wymaga naprawy. Na przykład ankiety satysfakcji klientów mogą pomóc Ci zrozumieć, co lubią klienci, a co można poprawić.
• Zachęcamy do eksperymentowania z nowymi metodami i narzędziami, które pomogą Ci osiągnąć wyższą jakość.

Zarządzanie jakością produktów to proces ciągły. Dlatego tak ważne jest tworzenie kultury, która ceni jakość i dąży do ciągłego doskonalenia, a nie ustalanie sztywnych reguł, których się nie przestrzega.

Zarządzanie jakością produktów – podsumowanie

Zarządzanie jakością produktów to nie tylko zestaw narzędzi i procedur. To kultura, filozofia i zaangażowanie w tworzenie tej doskonałości. Od zrozumienia różnicy między zapewnieniem jakości a kontrolą jakości po stosowanie właściwych metod i narzędzi, zarządzanie jakością ma kluczowe znaczenie dla sukcesu produktu cyfrowego. W świecie, w którym klienci mają niezliczone możliwości, jakość produktów może być tym, co wyróżnia Twoją firmę i zapewnia jej najwyższą pozycję.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols

Rozwiązujący problemy z 5 różnymi stopniami i nieskończonymi rezerwami motywacji. To czyni go idealnym właścicielem i menedżerem firmy. W poszukiwaniu pracowników i współpracowników najbardziej ceni sobie otwartość i ciekawość świata.

Wyświetl wszystkie posty

Zarządzanie produktem:

1. Wprowadzenie do zarządzania produktem
2. Jaka jest rola menedżera produktu?
3. Dlaczego zarządzanie cyklem życia produktu jest ważne?
4. Jak zbudować skuteczną strategię produktową?
5. OKR vs cele SMART. Która platforma zapewnia lepsze wyniki?
6. Jak zdefiniować propozycję wartości?
7. Identyfikacja potrzeb klientów i segmentacja rynku
8. Tworzenie zwycięskiej koncepcji produktu. Techniki i kroki
9. Zdobądź przewagę dzięki skutecznemu planowi działania produktu
10. Prototypowanie produktu cyfrowego
11. Jak zbudować MVP?
12. MVP kontra MMP kontra MMF. Kluczowe kamienie milowe w rozwoju produktu
13. Opanowanie testowania hipotez
14. Sprawdzone metody doskonalenia zarządzania jakością produktów