100 pytań do ankiety na temat produktów, aby szybko zebrać informacje zwrotne

W branży e-commerce, gdzie konkurencja jest zacięta, zadawanie odpowiednich pytań ankietowych dotyczących produktów ma ogromne znaczenie. Proces ten pomaga menedżerom produktów i zespołom marketingowym dowiedzieć się, co ich klienci myślą o ich produktach.

Dlatego marki e-commerce powinny starannie ustrukturyzować i dobrać pytania do ankiety produktowej, które zadają swoim klientom.

W tym artykule znajdziesz przykład ankiety z opiniami na temat produktu z gotowymi pytaniami i szablonami formularzy, których możesz użyć już teraz.

Ale najpierw zobaczmy, dlaczego opinie o produktach są tak ważne dla Twojej marki e-commerce, niezależnie od tego, co sprzedajesz online.

Dlaczego opinia o produkcie jest ważna?

Czy Twoi klienci mogą powiedzieć Ci coś ważnego? Oczywiście, że tak.

Opinie o produktach to nie tylko ciekawość. Chodzi bardziej o zbieranie znaczących danych o produkcie. Każdy menedżer produktu powinien potraktować to poważnie, w tym ty.

Świetny produkt nie powstaje magicznie. Musisz stale zbierać informacje zwrotne od swoich klientów, aby kierować swoją mapą produktu i unikać przypuszczeń i błędnych wyobrażeń na temat doświadczenia użytkownika.

W końcu chcesz sprzedawać online produkt, który spodoba się Twoim klientom, prawda?

Krótko mówiąc, musisz uzyskać opinie klientów i przeprowadzić ankietę produktową, aby spełnić oczekiwania swoich klientów.

W jaki sposób zbieranie opinii o produktach może przynieść korzyści Twojemu sklepowi internetowemu

Zbieranie opinii o produktach i, co ważniejsze, wdrażanie ich w życie może przynieść wiele korzyści Twojemu biznesowi e-commerce. Mówiąc dokładniej, może Ci pomóc:

1. Ulepsz swój produkt

Badania rynku istnieją w określonym celu: aby dać Ci wgląd w to, czego chcą Twoi potencjalni klienci. Przed wprowadzeniem na rynek nowego produktu prawdopodobnie już wiesz, czy Twoi potencjalni klienci są nim zainteresowani.

Ale dopiero po tym, jak Twoi klienci kupią Twój produkt, możesz dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego go potrzebują. Możesz dowiedzieć się o ich rzeczywistym doświadczeniu. W końcu ich oczekiwania i potrzeby ewoluują z czasem.

Możesz uzyskać pełny obraz tego, jak Twoi klienci postrzegają Twoją markę, jeśli zbierzesz opinie o produkcie.

Kiedy prosisz o opinię na temat produktu, zdobędziesz dane z pierwszej ręki o tym, jak zadowoleni są Twoi klienci z Twojego produktu. Dzięki temu będziesz mógł ulepszyć swój produkt.

2. Zwalczaj porzucanie koszyka

Kolejną korzyścią z przeprowadzenia ankiety produktowej jest zmniejszenie współczynnika porzucania koszyka.

Nie lubisz, gdy potencjalny kupujący dodaje przedmiot do swojego cyfrowego koszyka bez sfinalizowania zakupu, prawda?

Tak więc, jeśli zapytasz potencjalnych kupujących online na przykład o proces realizacji transakcji i opcje płatności, uzyskasz cenny wgląd w to, dlaczego porzucają swoje koszyki. W ten sposób możesz zaoferować swoim klientom więcej opcji płatności i uprościć proces realizacji transakcji.

3. Popraw retencję i satysfakcję klientów

Kiedy dowiesz się, co naprawdę Twoi klienci myślą o Twoim produkcie i firmie, masz większe szanse, że będą wracać i poprawisz ogólną satysfakcję klientów.

Oznacza to, że gdy spełniasz potrzeby, pragnienia i pragnienia swoich klientów, masz większą szansę na zrównanie poziomu obsługi klienta na wszystkich poziomach i zwiększenie sprzedaży dzięki powracającym klientom. Jest to krytyczny aspekt e-commerce, którego nie należy przeoczyć.

Jak przygotować i przeprowadzić ankietę produktową

Twoi klienci mogą zmienić każdy aspekt Twojej firmy, o ile wysłuchasz ich opinii.

Uzyskiwanie opinii klientów odgrywa kluczową rolę w ulepszaniu produktów, utrzymaniu klientów, satysfakcji klientów i wielu innych obszarach działalności e-commerce.

Teraz pomożemy Ci przygotować i maksymalnie wykorzystać ankietę produktową, aby poznać puls odbiorców i uzyskać potrzebne dane. Wykonaj poniższe kroki:

1. Określ cel ankiety produktowej

Twój cel ankiety jest kluczowym czynnikiem w projektowaniu kwestionariusza produktu. Nie przegapisz żadnych istotnych pytań dotyczących produktów z jasnym celem. Ponadto Twoja ankieta będzie dobrze zorganizowana, dobrze zaprojektowana i skuteczna.

Dlatego, aby zdefiniować i ustalić cel badania produktu, warto zadać sobie pytanie, co chcesz wiedzieć i dlaczego.

Zacznij od odpowiedzi na następujące pytania:

• Co chcesz odkryć dzięki swojej ankiecie?
• Kim są Twoi odbiorcy ankiety?
• Jak dotrzesz do odbiorców ankiety?
• W jaki sposób wykorzystasz informacje zebrane podczas ankiety, aby usprawnić różne obszary swojej firmy?
• Jakie działania planujesz podjąć?

Po udzieleniu odpowiedzi na te pytania będziesz w stanie pokierować projektem ankiety bez odchodzenia od celu kwestionariusza.

2. Zidentyfikuj odbiorców ankiety

Wyobraź sobie, że zaprojektowałeś idealną ankietę produktową. Jednak nie zidentyfikowałeś jeszcze swoich odbiorców ankiety. Jeśli nie zidentyfikujesz odpowiednich respondentów ankiety, aby osiągnąć cel ankiety, wszystkie Twoje wysiłki zostaną zmarnowane

Ale nie martw się – nie jesteś sam. Pomożemy Ci znaleźć odpowiedni rodzaj odbiorców, aby uzyskać odpowiednie informacje.

Aby znaleźć odpowiednich odbiorców, należy wziąć pod uwagę dwa czynniki:

Rodzaje odbiorców ankiety

Pierwszym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest określenie, jaki rodzaj odbiorców byłby najbardziej pomocny. Mówiąc najprościej, określ, czy chcesz dotrzeć do ludzi na podstawie danych demograficznych, zamiarów zakupowych lub zainteresowań.

Zwykle najlepszym sposobem na wysłanie ankiety jest dotarcie najpierw do lojalnych klientów . W ten sposób uzyskasz wysoki wskaźnik odpowiedzi, zwłaszcza dlatego, że kochają Twoje produkty i są chętni do zdobycia cennych danych, dzięki czemu możesz nadal dostarczać im produkt i ankietę, którą już kochają.

Liczba respondentów do uwzględnienia w ankiecie

Innym czynnikiem powodzenia ankiety zwrotnej jest określenie liczby osób, które należy wysłać ankietę, aby uzyskać więcej odpowiedzi na ankietę.

Teraz, gdy już wiesz, jakiego rodzaju odbiorców chcesz odpowiedzieć na pytania dotyczące produktów, nieuniknione jest określenie liczby wymaganych respondentów ankiety. I tu pojawia się pytanie: „Jak reprezentatywne mają być wyniki ankiety?”

Nie da się jednak zbadać 100% jakiejkolwiek konkretnej populacji. Dlatego zalecamy utworzenie ankiety z akceptowalnym poziomem tolerancji dla niedokładności.

3 . Zaprojektuj wygląd swojej ankiety

Nadszedł czas, aby określić, jak będzie wyglądać Twoja ankieta produktowa. Odnosimy się w szczególności do funkcji „Sekwencja pytań”, tj. kolejności pytań dotyczących produktu, długości kwestionariusza, rodzajów pytań itp.

Oto kilka rzeczy, które Twoja ankieta musi mieć:

• Umieść wszystkie wiodące pytania na początku
• Użyj więcej pytań wielokrotnego wyboru
• Dodaj wskaźniki określające, ile wysiłku i czasu będzie potrzebował klient na przesłanie ankiety.
• Zawsze dodaj „Dodatkową informację zwrotną” jako pytanie otwarte na końcu ankiety
• Dodaj przyciski udostępniania na ekranach z podziękowaniami, aby ludzie mogli udostępnić ankietę znajomym lub współpracownikom

Ale podamy więcej szczegółów na ten temat w następnych sekcjach.

Lista narzędzi potrzebnych do stworzenia i przeprowadzenia ankiety produktowej

Tworzenie pomocnej ankiety jest trudniejsze niż mogłoby się wydawać. W rzeczywistości istnieje wiele pytań, które możesz zadać swoim klientom. Jasne, zadanie jest trudne, ale nie niemożliwe. Jeśli korzystasz z jednego z tych narzędzi, możesz określić, czy Twoja firma internetowa dostarcza to, czego szukają Twoi klienci.

1. Osadź formularze

EmbedForms to bogaty w funkcje, ale elastyczny kreator formularzy, który pomaga Twojej marce handlu elektronicznego zbierać opinie klientów. Zapewnia każdy typ pytania ankiety: pojedyncze lub długie pytanie, przesłanie pliku, ocena w gwiazdkach, odpowiedzi wielokrotnego wyboru, przyciski opcji, skala opinii, wgranie zdjęć itp. Dodatkowo pozwala zapytać klientów, co myślą o Twoim produkcie bezpośrednio na w witrynie e-commerce lub za pośrednictwem mediów społecznościowych i poczty e-mail.

Być może najlepszą częścią EmbedForms jest to, że możesz go używać do projektowania profesjonalnych szablonów ankiet i interaktywnych widżetów formularzy w swojej witrynie, bez względu na to, czy Twoja witryna została zbudowana za pomocą kreatorów stron internetowych, takich jak Wix, WordPress itp.

Ponadto oferuje plan Forever Free, co oznacza, że ​​możesz korzystać z EmbedForms bez płacenia czegokolwiek. Ale darmowy plan ma pewne ograniczenia. Jeśli chcesz odblokować niektóre funkcje, będziesz musiał przejść na płatny plan, zaczynając od 4,99 USD miesięcznie.

Dowiedz się, jak tworzyć zaawansowane formularze za pomocą EmbedForms.

2. Formularze Google

To kolejny świetny kreator formularzy. Ale jest darmowy. Formularze Google są w rzeczywistości częścią pakietu aplikacji internetowych stworzonych przez Google, takich jak Dokumenty Google, Prezentacje Google, Arkusze Google itp.

Podobnie jak EmbedForms, Formularze Google pomagają w tworzeniu skutecznej ankiety lub kwestionariusza produktu. Jednak nie oferuje takiego poziomu dostosowywania, jak na przykład EmbedForms.

3. AnkietaMałpa

SurveyMonkey to jedno z najpopularniejszych narzędzi ankiet online do tworzenia i prowadzenia profesjonalnych ankiet online.

Możesz użyć go jako narzędzia badawczego do stworzenia ankiety i wysłania jej e-mailem do respondentów lub opublikowania na swojej stronie internetowej lub profilach w mediach społecznościowych. Może to pomóc w uzyskaniu dokładnych informacji zwrotnych na temat produktów e-commerce.

Jeśli chodzi o plany cenowe, oferuje dwa rodzaje planów: plany osobiste i biznesowe.

100 najważniejszych pytań ankietowych dotyczących produktów, które można zadać klientom online

Teraz, gdy nauczyłeś się już wszystkiego, co musisz wiedzieć o swojej ankiecie produktowej, jesteś gotowy, aby postępować zgodnie z prostymi ramami, aby napisać pytania dotyczące produktu i utworzyć kwestionariusz dla klientów dla grupy docelowej.

Chociaż należy pamiętać o celu ankiety podczas projektowania ankiety, mamy nadzieję, że nasze ramy pomogą Ci łatwo zebrać opinie klientów.

Aby ułatwić Ci zadanie, podzieliliśmy pytania na dwie główne kategorie: pytania ankietowe dotyczące produktów przed zakupem i po zakupie. Po prostu czytaj dalej!

Uwaga : Aby uzyskać więcej inspiracji, przejrzyj listę 228 pytań z opiniami klientów, które można wykorzystać w dowolnej branży,

Więcej szablonów formularzy? Sprawdź bibliotekę >

Pytania ankiety dotyczące produktów przed zakupem

Ta faza jest niezbędna, szczególnie dla firm, które chcą przeprowadzić szeroko zakrojone badania produktów, dowiedzieć się, jaka jest droga kupującego przed podjęciem decyzji i jakie ważne cechy produktu wpływają na decyzję zakupową.

Odkrycie produktu

1. Jak często korzystasz z internetu, aby zrobić zakupy?
2. Co badasz na temat produktu przed jego zakupem?
3. Kupujesz tylko z zarejestrowanych znaków towarowych?
4. Co zniechęca Cię do zakupu produktu online?
5. Co początkowo przyciągnęło Cię do naszej witryny e-commerce?
6. Jak się o nas dowiedziałeś?
7. Jak dowiedziałeś się o naszym produkcie?
8. Czy kiedykolwiek korzystałeś z innego produktu naszej marki?
9. Widziałeś reklamę tego produktu?
10. Czy znajomy polecił Cię do nas?
11. Czy łatwo było nas znaleźć?
12. Czy znalazłeś to, czego szukałeś na naszej stronie?
13. W skali od 1 do 10, jak bardzo jesteś zadowolony z dostępności naszych produktów?
14. Jakie inne produkty chciałbyś zobaczyć w naszym sklepie internetowym?

cennik

Wycena jest jednym z głównych elementów propozycji wartości Twojego produktu. Dlatego zrozumienie nastrojów klientów wokół punktów danych dotyczących cen ma kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy. Oto kilka pytań ankiety, aby zebrać opinie na temat cen produktów:

1. Czy pobieramy zbyt dużo za produkt?
2. Czy uważasz, że produkt jest tak tani, że uważasz, że jakość nie może być doskonała?
3. Jak drogi jest nasz produkt w porównaniu do podobnych marek?
4. Czy wzrost ceny skłoniłby Cię do szukania tego samego produktu gdzie indziej?
5. Jak oceniasz stosunek jakości do ceny produktu?
6. Jak Twoim zdaniem należy wycenić nasz produkt?
7. Co możemy poprawić na stronie z cennikiem?

Strona internetowa i proces zakupu

Aby zrozumieć zachowanie użytkowników na Twojej stronie, zalecamy pozyskiwanie danych ilościowych z Google Analytics. Dzięki temu uzyskasz przydatne informacje od wszystkich odwiedzających witrynę, nie tylko od klientów. Oprócz tych danych, powinieneś również zawrzeć pytania dotyczące swojej strony internetowej w dowolnej ankiecie produktowej, aby uzyskać dane jakościowe, w których klienci będą wyrażać własne słowa na temat ich doświadczenia w sklepie.

1. Jakie było Twoje pierwsze wrażenie na temat naszej witryny e-commerce?
2. Czy czułeś się przytłoczony, kiedy odwiedziłeś naszą stronę?
3. Czy miałeś trudności z poruszaniem się po naszej stronie?
4. Coś poszło nie tak na naszej stronie?
5. Co sądzisz o naszym procesie zakupu?
6. Jakie są twoje preferowane opcje płatności?
7. Z jakimi metodami płatności miałeś problemy?
8. W jakim stopniu jesteś zadowolony z oferowanych przez nas opcji płatności?
9. W jakim stopniu jesteś zadowolony z naszego procesu płatności/zamówienia/zakupu?
10. Czy łatwo było Ci kupić produkt?
11. Jak łatwo było Ci sfinalizować zakup?
12. Jak oceniasz proces zakupu?
13. Jak bardzo martwisz się o udostępnienie nam swoich danych osobowych i danych karty kredytowej?

Uwaga: Aby uzyskać szybki puls klientów, skorzystaj z ankiety NPS, aby sprawdzić swój wynik promotora netto.

Pytania ankietowe dotyczące produktów po zakupie

Ogólne pytania

1. Jak długo masz produkt?
2. Jak długo używasz produktu?
3. Jak łatwo jest korzystać z produktu?
4. Jak oceniasz swoje doświadczenia z produktem?

Opis produktu i zdjęcia

1. W jakim stopniu jesteś zadowolony z dostarczonych zdjęć produktów?
2. W jakim stopniu jesteś zadowolony z dostarczonych informacji o produkcie?
3. Czy opisy naszych produktów były kluczowym czynnikiem decydującym o Twoim zakupie?
4. Czy nasze zdjęcia produktów były kluczowym czynnikiem decydującym o Twoim zakupie?
5. Czy w naszym opisie produktu uwzględniliśmy najważniejsze szczegóły produktu?
6. Czy produkt był zgodny z opisem?
7. Co sądzisz o naszych zdjęciach produktów?

Jakość produktu

1. W skali od 1 do 10, jak bardzo jesteś zadowolony/zadowolony z naszego produktu?
2. Dlaczego dałeś nam ten wynik?
3. Jaka jest twoja ulubiona cecha naszego produktu?
4. Jakiej funkcji brakuje produktowi?
5. Jakie zalety produktu uważasz za najbardziej wartościowe?
6. Jaka jest twoja ulubiona zaleta naszego produktu?
7. Jakiej korzyści brakuje produktowi?
8. Czy nasz produkt pomoże Ci rozwiązać Twoje problemy lub osiągnąć Twoje cele?
9. Jak oceniasz jakość naszego produktu?
10. Co Ci się nie podoba w produkcie?
11. Gdybyś mógł zmienić tylko jedną rzecz w naszym produkcie, co by to było? I dlaczego?
12. Czy miałeś jakieś problemy z produktem? Jeśli w ogóle, czy możesz je określić?

Recenzje produktu

1. Czy ufasz recenzjom internetowym?
2. Jak bardzo ufasz naszym recenzjom produktów?
3. Jak pomocne były dla Ciebie nasze recenzje produktów przy podejmowaniu decyzji o zakupie?
4. W jakim stopniu nasza ogólna ocena produktu wpłynęła na Twoją decyzję o zakupie?

Opakowania

1. Co sądzisz o naszych opakowaniach?
2. Spodobało Ci się nasze opakowanie?
3. Jak atrakcyjne wizualnie jest nasze opakowanie?
4. Jak wyjątkowe jest nasze opakowanie?
5. Jak oceniasz jakość naszych opakowań?
6. Czy nasze opakowanie zawiera odpowiednią ilość, za dużo lub za mało informacji?
7. Jak dobrze opakowanie eksponuje wizerunek naszej marki?
8. Jak łatwo lub trudno było otworzyć opakowanie?

Dostawa

1. Jaka jest Twoja preferowana metoda zamawiania?
2. Z jakiego rodzaju dostawy korzystasz najczęściej?
3. Jak bardzo jesteś zadowolony z naszych opcji wysyłki?
4. Czy zgadzasz się z ceną za preferowany rodzaj dostawy?
5. Czy otrzymałeś zamówienie na czas?
6. Jak było z naszym agentem dostawczym?
7. Czy nasz kurier działał profesjonalnie?

Polityka zwrotów

1. Jaki jest najczęstszy powód żądania zwrotu produktu?
2. Czy przed dokonaniem zakupu zapoznałeś się z naszą „Polityką zwrotów i zwrotów”?
3. Czy „Zasady zwrotów i zwrotów” były łatwe do znalezienia na naszej stronie?
4. W jakim stopniu jesteś zadowolony z naszej polityki zwrotów?
5. Jak uczciwa jest nasza polityka zwrotów?
6. Jak oceniasz czas przetwarzania naszych zwrotów?

Konkurencja

1. Czy używałeś już podobnego produktu?
2. Czy obecnie używasz podobnego produktu? Jeśli tak, dlaczego się zmieniasz?
3. Jakie alternatywy brałeś pod uwagę przed dokonaniem zakupu?
4. Jakie szczególne cechy lub atrybuty naszego produktu czynią go lepszym od innych produktów na rynku?
5. Czy w porównaniu z konkurencją jakość naszych produktów jest gorsza, lepsza, czy mniej więcej taka sama?
6. Dlaczego wybrałeś nasz produkt spośród innych opcji na rynku?
7. Czy jest coś, czego możemy się nauczyć od naszej konkurencji?

Obsługa klienta i satysfakcja klienta

Badania satysfakcji klientów to jeden z najlepszych sposobów na zebranie informacji o całym procesie zakupowym. Dzięki tym wstępnie zdefiniowanym pytaniom będziesz mógł w kilka sekund stworzyć ankietę satysfakcji klienta.

1. Czy uważasz, że nasz zespół obsługi klienta odpowiedział na Twoje zapytanie w odpowiednim czasie?
2. Czy uważasz, że nasi przedstawiciele obsługi klienta działali w Twoim najlepszym interesie?
3. Czy uważasz, że nasz zespół jest kompetentny i profesjonalny?
4. Jak dobrze nasz zespół zrozumiał Twoje potrzeby?
5. Jak ogólnie oceniasz naszą usługę?
6. Czy możesz nam powiedzieć, co możemy zrobić, aby lepiej Ci służyć?
7. Czy czułeś się u nas komfortowo?
8. Czy ogólne wrażenia spełniły Twoje oczekiwania?
9. Jak oceniasz ogólne wrażenia z naszej marki e-commerce?
10. Jakie masz sugestie, aby poprawić wrażenia?
11. Czego nigdy nie powinniśmy przestać robić?
12. W skali od 1 do 10, jak prawdopodobne jest, że polecisz nasz produkt komuś innemu?
13. Czy skorzystałbyś z nas ponownie?
14. Czy chcesz dodać coś jeszcze, o co nie pytaliśmy?

Uwaga: Sprawdź bezpłatną ankietę satysfakcji klienta, aby rozpocząć.

Więcej szablonów formularzy? Sprawdź bibliotekę >

Wniosek

Jako właściciel sklepu e-commerce musisz stale mierzyć satysfakcję klientów. Świetnym sposobem na to jest przeprowadzanie ankiet produktowych.

Ankiety to świetna metoda na poznanie doświadczenia konkretnego klienta i jego perspektywy. Co więcej, zbieranie uczciwych opinii może pomóc w lepszym zrozumieniu potrzeb klientów i tego, jak klienci myślą o Twoim produkcie lub usłudze.

Przeprowadzenie ankiety i zebranie opinii o produktach może wzmocnić pozytywne zmiany w Twoim internetowym biznesie, głównie wtedy, gdy opinie są negatywne.

Na koniec zbudujesz lojalnych klientów, którzy pomogą Ci obniżyć wskaźniki odpływu klientów i pozyskać nowych klientów.

Dlaczego więc nie nawiązać kontaktu z rzeczywistymi klientami i zadać im odpowiednie pytania dotyczące produktów (wymienione powyżej), aby ulepszyć i rozwinąć swój biznes e-commerce?