Proximity e-commerce: sklep osiedlowy online

Czym jest e-commerce zbliżeniowy ? Dlaczego warto uważnie przeczytać ten artykuł, jeśli jesteś małym sprzedawcą , który chce wykorzystać ogromny potencjał handlu online?

Zanim zagłębimy się w dzisiejszy temat z liczbami i przykładami, zacznijmy od definicji .  

Proximity e-commerce to tak naprawdę nic innego jak małe osiedlowe sklepy ze sklepem internetowym.

Dlaczego rozmawialiśmy o tym w ciągu ostatnich kilku miesięcy i nadal będziemy o tym rozmawiać? Ponieważ, nawet jeśli nie narodził się w 2020 roku, e-commerce zbliżeniowy przeżywa w tym roku prawdziwy boom z powodu pandemii Covid-19.

Właściwie na zmienionych zwyczajach zakupowych klientów skorzystał cały sektor e-commerce, od dużych platform po małych sprzedawców.

Jeśli do pierwszych miesięcy 2020 roku ludzie regularnie wychodzili z domu, aby kupować w supermarketach i małych sklepach, wraz z wybuchem pandemii i zakazem niepotrzebnych podróży, wielu kupowało po raz pierwszy przez Internet. Dobra wiadomość jest taka, że ​​nie zamierzają przestać.

Według danych opublikowanych przez Netcomm , włoskie konsorcjum handlu cyfrowego, pierwsze 4 miesiące 2020 roku przyniosły we Włoszech wzrost o 2 miliony nowych konsumentów online – ponad dwukrotnie z oczekiwanych 700 tysięcy .

Aby lepiej zrozumieć zakres tej transformacji i jej konsekwencje, przeanalizujmy niektóre dane.

Proximity e-commerce i blokada

Wydaje się, że sytuacja kryzysowa związana z koronawirusem ustąpiła (przynajmniej we Włoszech), ale do niedawna zmonopolizowała wydania wiadomości i gazet oraz nadwerężyła większość włoskich szpitali.

Teraz wszystko się zmieniło, ale w marcu i kwietniu dla wielu detalistów jedynym sposobem na utrzymanie więzi z klientami było dostarczanie produktów bezpośrednio do domu lub zachęcanie do tzw. „ Click & Collect ”. Czyli możliwość zamówienia online i odbioru w sklepie.

W dalszej części artykułu zobaczymy, jak ShippyPro może pomóc Ci dostosować opcje dostawy, aby być jeszcze bliżej Twoich klientów.

Patrząc na liczby, badania Netcomm pokazują nawet +349% dla Click & Collect w pierwszych miesiącach 2020 roku.

Ale jakie były najczęściej kupowane produkty? Do kogo zwrócili się konsumenci, aby zaspokoić swoje nagle zmienione potrzeby?

Jak wynika z badań przeprowadzonych przez firmę Deloitte , znacznie wzrosły zakupy artykułów gospodarstwa domowego, żywności, takich jak świeże owoce i warzywa oraz leków, czyli wszystkiego, co sprzyjało bezpiecznemu przebywaniu w domu.

Jak nietrudno się domyślić, spadły jednak wydatki na podróże, restauracje, odzież i rozrywkę.

Konsumenci nadal wydawali, ale kupowali artykuły pierwszej potrzeby , a przede wszystkim (to wielka wiadomość w porównaniu z przeszłością) kupowali w wielu przypadkach po raz pierwszy przez internet.

Nie ma znaczenia, czy za pośrednictwem sieci społecznościowych, aplikacji czy zbliżeniowego handlu elektronicznego: mali sprzedawcy z sąsiedztwa utrzymywali relacje oparte na zaufaniu budowane przez lata, dzień po dniu, a także często pozyskiwali nowych nabywców.

Ale dlaczego terytorialny e-commerce odnosi taki sukces? Nie chodzi tylko o konieczność. W końcu nawet duże sieci supermarketów zoptymalizowały swoje usługi dostawy do domu i zaplanowały doraźne strategie komunikacyjne, aby pozostać blisko klientów, ale małe sklepy zbliżeniowe doświadczyły prawdziwego nieoczekiwanego boomu.

Przeanalizujmy wspólnie przyczyny tego sukcesu, analizując korzyści , jakie daje otwarcie zbliżeniowego e-commerce.

3 wielkie zalety zbliżeniowego e-commerce

W ShippyPro zidentyfikowaliśmy 3 wielkie zalety , którymi może się pochwalić e-commerce zbliżeniowy w porównaniu z wielkimi gigantami i markami, które mają tylko fizyczny sklep. Spójrzmy:

1. Bezpośrednia relacja z klientem. Wiele osób nie lubi mieć do czynienia z dużymi firmami e-commerce, ponieważ relacja jest często zimna i charakteryzuje się nieformalnością i małą empatią. Wręcz przeciwnie, mały przedsiębiorca prowadzący biznes internetowy ma po swojej stronie bardzo potężną broń: uśmiech, człowieczeństwo i ciepło, których brakuje gigantom Amazon czy eBay. Nawet do radzenia sobie z małymi kryzysami lub odpowiadania na prośby o informacje, nie ma lepszej obsługi klienta niż ta oferowana przez tych, którzy doskonale znają swoje produkty i potrzeby kupujących. Dodatkowo dzięki zbliżeniowym stronom społecznościowym e-commerce może informować o zniżkach, godzinach otwarcia, specjalnych inicjatywach, nowościach itp.
2. Ujednolicone doświadczenie zakupowe . W zunifikowanej perspektywie handlowej niezbędna staje się możliwość łączenia się i komunikowania zarówno offline, jak i online, na przykład poprzez wysyłanie kuponów rabatowych pocztą elektroniczną do wykorzystania w sklepie. Ważne jest, aby zrozumieć, że ludzie mogą wyszukiwać produkty online, a następnie kupować je w sklepie lub oglądać je w sklepie fizycznym i kupować później w najbliższym e-commerce. Niedawno rozmawialiśmy o tej coraz bardziej potrzebnej integracji sklepów stacjonarnych z e-commerce.
3. Opcje szybkości i dostawy . Czytając uważniej słowo „bliskość”, widzimy, że oznacza ono „wielką bliskość”. Ten minimalny dystans wyraża się nie tylko w możliwości pokazania swojego człowieczeństwa czy wywołania uśmiechu u klienta, ale także w możliwości zaoferowania szybkiej i spersonalizowanej dostawy produktu. Są to opcje, takie jak dostawa tego samego dnia lub odbiór w sklepie, być może w uzgodnionych terminach. Ponadto zwroty są przyspieszone i uproszczone. Możliwości jest wiele, ale przyjrzymy się im dokładniej w kolejnych akapitach.

Widząc ogromny potencjał tej szybko rozwijającej się nowej granicy e-commerce, możemy przejść do konkretów i ustalić punkt po punkcie strategie , które możesz realizować dzięki bliskim e-commerce.

Proximity e-commerce: ustal swoją strategię

Jakiś czas temu rozmawialiśmy o szybkich dostawach i innych rozwiązaniach, z których możesz skorzystać, ale zobaczmy, co właściwie możesz zrobić, aby nie ograniczać się tylko do fizycznego sklepu i uruchomić swój biznes zbliżeniowy online :

• Oferuj dostawy tego samego dnia. Niekoniecznie musisz być tym, który dzwoni do drzwi swoich klientów, ale teraz w każdym mieście są platformy dostawcze, które mogą dostarczyć dla Ciebie. W każdym razie ważne jest, aby dostarczyć jak najszybciej, ponieważ klienci będą kupować od Ciebie nie tylko po to, aby pomóc lokalnemu biznesowi, ale także aby otrzymać natychmiast dostępny, świeży nowy produkt.
• Zadbaj o klienta tak, jakby był przed tobą. E-commerce nie oznacza wznoszenia niewidzialnej wirtualnej ściany formalności między Tobą a Twoimi klientami. Wręcz przeciwnie, jak wspomnieliśmy, dbanie o klientów, których być może już znasz, oznacza odpowiadanie na czacie w czasie rzeczywistym, proszenie o opinię , dedykowanie ekskluzywnych korzyści tym, którzy zdecydują się przyjść do Twojego sklepu. Oznacza to również zapewnienie lepszej, bardziej uważnej pomocy w przypadku uszkodzonych przedmiotów, niewłaściwego rozmiaru odzieży lub próśb o dostępność.
• Bądź stale obecny na wszystkich kanałach online. Powiedzieliśmy, że e-commerce zbliżeniowy może wykorzystać ogromne możliwości, jakie dają kanały społecznościowe. Oznacza to otwieranie stron na Facebooku, Instagramie lub Google Moja Firma i aktualizowanie ich we właściwych godzinach, publikowanie treści, oferowanie rabatów i ofert, aby stworzyć grono obserwujących. Może to być również świetna okazja, aby opowiedzieć swoją historię , historię sklepu, który zawsze był bliski życzeniom Twoich klientów. Nie lekceważ czynnika ludzkiego : to wciąż jest to, co sprawia, że ​​sąsiedztwo żyje, a możliwość włączenia go online może pomóc ludziom poczuć się częścią społeczności .

Celowo zrezygnowaliśmy z opcji „Kliknij i odbierz” i innych opcji odbioru, takich jak usługa Drive i Lockers , ponieważ poświęciliśmy im osobny nacisk. Czytaj dalej!

Kliknij i odbierz oraz inne opcje odbioru (i zwrotów)

Jak widzieliśmy, zakup online i związany z nim odbiór w sklepie, znanym jako Click & Collect, odnotowały trzycyfrowy wzrost w ciągu pierwszych 4 miesięcy 2020 roku.

Wielu małych przedsiębiorców rozpoczęło szybki proces cyfryzacji .

Do tego czasu wielu być może nawet nie rozważało pomysłu otwarcia e-commerce.

W bardzo krótkim czasie wypełnili lukę, która dzieliła ich od dużych grup, które już z powodzeniem proponowały sposoby zbierania produktów w sklepie.

Na przykład grupy takie jak Walmart i sieci supermarketów, takie jak Auchan i Coop , od dawna oferują usługę Drive, czyli zakup produktów online i odbiór zakupów spożywczych już przygotowanych i zapakowanych przez firmę. Decathlon umożliwił także klientom zakup online i odbiór w najbliższym sklepie.

Jaka jest różnica między usługą Click & Collect a innymi usługami odbioru? Wyjaśnijmy pomysły:

• Click&Collect to zakup online, po którym następuje odbiór w dużym sklepie lub małym sklepie osiedlowym.
• Zamiast tego Drive zapewnia dedykowany personel, który przygotowuje i zarządza relacją z klientem, który przychodzi odebrać swoje produkty.
• Locker to nieco inna usługa, charakteryzująca się łatwo dostępnymi punktami odbioru, czynnymi 24 godziny na dobę (np. w pobliżu centrów handlowych czy dworców).

Jednak Twoi klienci mogą również chcieć dokonać zwrotu , a dzięki zbliżonemu e-commerce możesz faworyzować zwrot w dobrze zdefiniowanych punktach odbioru lub wysyłać wszystkie instrukcje zwrotu pocztą elektroniczną.

W każdym razie dla naprawdę sprawnej obsługi rozwijającego się e-commerce zbliżeniowego cała Twoja dobra wola i Twój czas nie wystarczą.

Będziesz potrzebować pomocy oprogramowania takiego jak ShippyPro , które pozwoli Ci dostosować kasę i zoptymalizować zwroty bez szaleństwa.

ShippyPro Live Checkout: bądź jeszcze bliżej swoich klientów

Otwarcie bliskiego e-commerce może jeszcze bardziej zbliżyć Cię do stałych klientów i przyciągnąć nowych. Zarządzanie nim było stosunkowo proste, o ile Twój sklep fizyczny musiał pozostać zamknięty, ale teraz, gdy wróciliśmy do naszych starych, chaotycznych nawyków, niewiele czasu na łączenie planów offline i online bez większych bólów głowy i bez zatrudniania oddanych pracowników.

W rzeczywistości istnieje sposób na uproszczenie rzeczy.

Pozwoli to nie tylko zaoszczędzić czas, ale także zwiększyć konwersje w kasie.

Mówimy o ShippyPro Live Checkout , który umożliwia Twoim klientom:

1. Oblicz stawki wysyłki na podstawie przewoźnika i opcji dostawy.
2. Wybierz najbliższy punkt odbioru , wyświetlając go na mapie wraz ze wskazówkami, rozkładami jazdy, kontaktami i odległością do przebycia.
3. Wyślij prośbę o zwrot za pomocą spersonalizowanego formularza, a instrukcje zwrotu otrzymasz e-mailem.
4. Wybierz zwrot w najbliższym punkcie odbioru .

Ze swojej strony możesz również dostosować mapę punktów odbioru w oparciu o kolory i cechy Twojej marki.

Dzięki ShippyPro Live Checkout unikniesz porzucania koszyka podczas kasy i zaoferujesz zoptymalizowane zakupy , które zwracają uwagę na każdy szczegół.