Jak marketing zbliżeniowy może pomóc Twojej firmie?

Jeśli masz firmę i chcesz zwiększyć swoje działania marketingowe, możesz chcieć zbadać marketing zbliżeniowy. Jak marketing zbliżeniowy może pomóc Twojej firmie? To jest pytanie, na którym skupiamy się w tym artykule. Przyglądamy się, jak to działa, jakie są korzyści i przedstawiamy kilka przykładów.

Podczas gdy zastanawiasz się nad działaniami marketingowymi swojej firmy, możesz również poświęcić czas na poprawę zarządzania przesyłkami. W tym miejscu pojawia się ShippyPro. Możemy pomóc Ci zaoszczędzić czas i wysiłek dzięki funkcjom takim jak Track & Trace i Label Creator. Z pewnością docenisz posiadanie większej ilości czasu, jeśli marketing zbliżeniowy rozkręci Twój biznes!

Czym jest marketing zbliżeniowy?

Nawet jeśli nie słyszałeś o marketingu zbliżeniowym, być może słyszałeś o jego alternatywnej nazwie „marketing hiperlokalny”. Wszystko sprowadza się do marketingu skierowanego do klientów i potencjalnych klientów we właściwym miejscu i we właściwym czasie. Wykorzystuje również spersonalizowane powiadomienia, aby naprawdę zaangażować klientów. Jest skierowany do potencjalnych klientów za pomocą spersonalizowanych reklam na podstawie tego, jak blisko są określonej lokalizacji.

Marketing zbliżeniowy pozwala wypełnić lukę między marketingiem online i offline. Może zachęcić klientów do spontanicznego zakupu.

Aż 75% kupujących korzysta z telefonów w sklepie. Mogą go używać do porównywania cen produktów z markami takimi jak Amazon, przewijania Facebooka lub wysyłania szybkiego e-maila. Korzystając z marketingu zbliżeniowego, możesz wykorzystać ten telefon na swoją korzyść.

Technologia marketingu hiperlokalnego jest zwykle zasilana przez beacony, co stanowi szybko rozwijający się rynek. W 2016 roku globalny rynek technologii beaconów został wyceniony na 519,6 mln USD. Szacuje się, że do 2026 r. osiągnie około 56,6 miliarda dolarów. To mocna wskazówka, jak bardzo marketing hiperlokalny ma wystartować w ciągu najbliższych kilku lat. Jest to zdecydowanie skuteczna technika marketingowa dla firm, które chcą poszerzyć bazę klientów i dotrzeć do nowych odbiorców.

Jak działa marketing zbliżeniowy?

Czym dokładnie są beacony i jak działają? Mówiąc prościej, beacony to małe, bezprzewodowe urządzenia, które przesyłają sygnały Bluetooth do smartfonów znajdujących się w pewnej odległości od urządzenia. Jeśli pobliski klient ma włączony Bluetooth na swoim smartfonie, a aplikacja sprzedawcy została pobrana, beacon wyśle ​​do niego powiadomienie.

Kroki są następujące:

• Detaliści umieszczają sygnalizatory w określonych miejscach w sklepie, na przykład przy drzwiach wejściowych lub w alejkach z ofertami specjalnymi
• Klienci muszą mieć urządzenie obsługujące technologię Bluetooth i znajdujące się w zasięgu sygnalizatora
• Beacon wysyła powiadomienie na telefon klienta i uzyskuje od klienta autoryzację do komunikacji za pośrednictwem aplikacji
• Sprzedawca wysyła informacje za pośrednictwem aplikacji, tworząc hiperspersonalizowane zakupy

Sprzedawcy mogą wysyłać dowolne informacje na telefony klientów. Mogą zdecydować się na przesłanie szczegółów ofert specjalnych lub zaoferować wyjątkowy rabat, który nie jest dostępny dla innych klientów. To także świetny sposób na interakcję z kupującymi na bardziej osobistym poziomie. Możesz na przykład zgrywalizować zakupy w poszukiwanie skarbów lub wysyłać klientom quizy. Marketing zbliżeniowy może być również wykorzystywany jako sposób na uzyskanie na miejscu informacji zwrotnej od klientów.

Dlaczego warto korzystać z marketingu zbliżeniowego?

Jeśli uważasz, że brzmi to jak sztuczka, mylisz się. Marketing zbliżeniowy, jeśli jest dobrze przeprowadzony, może zmienić jakość obsługi klienta. Może poprawić przywiązanie klienta do Twojej marki i zwiększyć sprzedaż zarówno od nowych, jak i dotychczasowych klientów.

W 2014 r. platforma technologii beacon Swirl przeprowadziła badanie, w którym ponad 70% klientów, którzy otrzymali treści na swoich smartfonach za pośrednictwem technologii beacon, stwierdziło, że zwiększyło to ich szanse na dokonanie zakupu podczas wizyty w sklepie. Ponad 60% respondentów biorących udział w badaniu stwierdziło, że zrobiliby więcej świątecznych zakupów w sklepie stacjonarnym niż w Internecie, gdyby podczas zakupów wyświetlano im treści i oferty mobilne. Wreszcie, 61% osób stwierdziło, że odwiedzałoby sklep częściej, gdyby oferował kampanie marketingowe typu beacon. To kilka ciekawych liczb, jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób marketing zbliżeniowy może pomóc Twojej firmie!

Różnica między rozwiązaniami marketingu zbliżeniowego

Wspomnieliśmy, że marketing zbliżeniowy jest obsługiwany za pomocą beaconów Bluetooth. Chociaż jest to wiodąca technologia, w której 86% światowych czujników zbliżeniowych to beacony, należy rozważyć kilka innych metod.

NFC

Komunikacja bliskiego zasięgu (NFC) została zaprojektowana, aby umożliwić bezpieczne płatności i aplikacje. Chociaż jest powszechnie używany do płatności, w których klienci mogą płacić, dotykając smartfonem urządzenia obsługującego technologię NFC, nie jest tak skuteczny w marketingu zbliżeniowym. Dzieje się tak, ponieważ reklamy NFC wymagają od klientów zainicjowania zaangażowania i nie mogą wysyłać powiadomień, tak jak beacony. Ma też znacznie mniejszy zasięg transmisji, wynoszący zaledwie 20 cm, więc klienci muszą znajdować się bardzo blisko urządzenia, aby działało.

Kody QR

Kody QR to alternatywne rozwiązanie do prowadzenia kampanii marketingu zbliżeniowego, jeśli Twoja marka nie ma aplikacji. Sprzedawcy detaliczni mogą tworzyć wyjątkowe wrażenia dla kupujących i nawiązywać kontakt z klientami na głębszym poziomie. Z kodami QR można zrobić wiele, aby stworzyć spersonalizowane wrażenia i zwiększyć swoje działania marketingowe, od kierowania klientów do polubienia kont w mediach społecznościowych lub zachęcania ich do pozostawienia opinii na temat ich doświadczeń w sklepie.

RFID

Identyfikacja radiowa (RFID) jest wykorzystywana przez sprzedawców detalicznych do śledzenia ruchu i zapasów produktów w sklepie. Jednak wykorzystanie go do marketingu zbliżeniowego wymaga od firm zainwestowania znacznych kwot we cały potrzebny sprzęt, w tym tagi, czytniki, sterowanie czytnikami i aplikacje. Inną poważną przeszkodą jest to, że nie jest z natury kompatybilny z urządzeniami mobilnymi, w przeciwieństwie do innych rozwiązań zbliżeniowych, a także nie może personalizować informacji na podstawie takich czynników, jak lokalizacja lub pora dnia, co oznacza, że ​​nie może być używany do prowadzenia hiperlokalnych kampanii marketingowych.

Wi-Fi

Wi-Fi może być używane do wysyłania zlokalizowanych powiadomień do klientów. Jednak wykorzystanie tej metody do marketingu zbliżeniowego polega na tym, że klienci logują się do Wi-Fi sklepu przy każdej wizycie, co może się zdarzyć, ale nie musi.

Korzyści z marketingu bliskiego dla firm i konsumentów

Marketing zbliżeniowy ma wiele zalet, zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Poniżej przedstawiamy niektóre z najważniejszych najważniejszych informacji.

Jak marketing zbliżeniowy może pomóc Twojej firmie? Korzyści dla firm

Siła marketingu zbliżeniowego tkwi w możliwości personalizacji interakcji z klientami. Niektóre ze sposobów, w jakie możesz to osiągnąć, to:

• Reklama

Marketing zbliżeniowy może oferować klientom dostosowane reklamy, z reklamami wyzwalanymi przez bliskość klienta do Twojego sklepu. Oznacza to, że możesz dotrzeć do klientów we właściwym czasie i we właściwym miejscu. Możesz wysyłać do nich reklamy, gdy są w stanie dokonać zakupu.

• Personalizacja

Dzięki marketingowi zbliżeniowemu możesz budować długoterminowe relacje z klientami, oferując im bardziej spersonalizowane doświadczenia. Oferuje technologię umożliwiającą tworzenie rekomendacji na podstawie nawyków zakupowych klientów, w tym ich wcześniejszych zakupów, dzięki czemu możesz wysyłać im kupony na produkty, które z pewnością pokochają. To nie tylko sprawia, że ​​klienci czują się docenieni, ale także zwiększa prawdopodobieństwo sprzedaży.

• Dostęp do danych

Detaliści, którzy mają zarówno sklepy internetowe, jak i sklepy stacjonarne, od dawna zmagają się z dostępem do tych samych danych w trybie offline, co w sieci. Marketing zbliżeniowy może w tym pomóc. Daje dostęp do wnikliwych danych, takich jak to, kiedy kupujący używają określonych kuponów, dane demograficzne i jakie przedmioty są często kupowane razem. Może to pomóc w opracowaniu solidniejszej strategii biznesowej i marketingowej zarówno dla sprzedaży online, jak i offline.

• Zwiększ wykorzystanie aplikacji mobilnych

Wysyłając powiadomienia i oferty do kupujących za pośrednictwem swojej aplikacji, możesz zwiększyć zainteresowanie klientów aplikacją. Francuski detalista Carrefour odnotował wzrost zaangażowania w swoją aplikację o 400% po wdrożeniu beaconów.

Jak marketing zbliżeniowy może pomóc Twojej firmie? Korzyści dla konsumentów

Oczywiście marketing zbliżeniowy ma coś do zaoferowania również klientom. Niektóre korzyści dla klientów obejmują:

• Spersonalizowane zakupy!

Każdy lubi, gdy czuje, że marka naprawdę go zna. Klienci czerpią korzyści z ofert, kuponów rabatowych lub kodów oraz informacji o produktach, którymi naprawdę są zainteresowani i które mogą kupić, na podstawie ich historii zakupów. Według badań przeprowadzonych przez Marketing Insider Group 78% konsumentów stwierdziło, że odpowiednia treść zwiększa ich zamiar zakupowy.

• Program lojalnościowy

Jeśli używasz marketingu zbliżeniowego do prowadzenia programu lojalnościowego, klienci mogą odnieść duże korzyści, jednocześnie budując przywiązanie do marki.

Przykłady marketingu zbliżeniowego

Kto już zajmuje się marketingiem zbliżeniowym? Jak to wygląda? Podsumowaliśmy kilka przykładów, które najlepiej wykorzystują hiperlokalny marketing dużych marek, aby dać Ci wyobrażenie o tym, jak możesz go zastosować w swojej firmie.

McDonald’s

McDonald's wykorzystał marketing zbliżeniowy w 15 swoich kawiarniach w Stambule do promowania nowej linii napojów kawowych. Wykorzystali popularną turecką aplikację lojalnościową Shopping Genie, aby dotrzeć do klientów, którzy znajdowali się w pobliżu oddziału MacDonald's, oferując im kupony. Za pośrednictwem aplikacji zachęcano ich do zakupu kawy i darmowego drinka z nowej linii. Zadziałało! Pomogło to McDonald's osiągnąć współczynnik konwersji na poziomie 20% przy 30% użytkowników, którzy otrzymali promocję.

Amazon Go

Pierwszy sklep Amazon Go powstał w Seattle w styczniu 2018 r., a obecnie w USA działa 26 oddziałów. Te sklepy są wyjątkowe, ponieważ używają kamer, beaconów i innych czujników zbliżeniowych do monitorowania, jakie przedmioty są odbierane przez klientów. Jeśli klient coś odbierze, zostanie to dodane do jego wirtualnego koszyka, a jeśli odłoży przedmiot ponownie, zostanie on usunięty z koszyka. Ta technologia oznacza, że ​​klienci nie muszą czekać w kolejce i mogą płacić za pomocą swojego konta Amazon.

Walmart

Walmart robi coś innego z marketingiem zbliżeniowym. We współpracy z GE użyli żarówek GE do umieszczenia beaconów. Te wysyłały powiadomienia do klientów, informując ich o ofertach specjalnych. Te beacony mogą śledzić kupujących w sklepie, co oznacza, że ​​Walmart nie musiał kupować żadnego oddzielnego sprzętu do marketingu zbliżeniowego.

Marketing zbliżeniowy a marketing oparty na lokalizacji

Chociaż mogą wydawać się podobne, marketing zbliżeniowy i marketing oparty na lokalizacji to dwie bardzo różne strategie.

Marketing oparty na lokalizacji polega na wykorzystaniu technologii mobilnej w celu dotarcia do konsumentów znajdujących się na określonym obszarze geograficznym. Podczas gdy marketing zbliżeniowy jest skierowany do klientów na bardzo małym obszarze, marketing oparty na lokalizacji jest nieco szerszy, zwykle do 100m. Użyjesz marketingu zbliżeniowego, aby dotrzeć do klientów, którzy są już w Twoim sklepie. Możesz też użyć marketingu opartego na lokalizacji, aby kierować reklamy do klientów, którzy na przykład przechodzą obok lub są w pobliskiej kawiarni.

Większość firm odnosi sukces, stosując kombinację obu technik, aby dotrzeć do potencjalnych i obecnych klientów, ponieważ służą one nieco innym celom.

Wysyłka na żywo ShippyPro

Teraz, gdy znalazłeś już odpowiedź na to palące pytanie, „w jaki sposób marketing zbliżeniowy może pomóc Twojej firmie?”, kolejnym sposobem na poprawę doświadczenia zakupowego Twoich klientów jest oferowanie wielu opcji płatności. Możesz to osiągnąć dzięki ShippyPro Live Checkout, świetnej funkcji, która oferuje klientom wiele opcji dostawy. Możesz nawiązać z nimi kontakt podczas fazy realizacji koszyka, pokazując stawki dostaw w czasie rzeczywistym dla wielu przewoźników, a także najbliższe lokalizacje odbioru. Oznacza to, że klienci mogą wybrać tę opcję, która jest dla nich najwygodniejsza.

Oznacza to, że jeśli klienci są poza domem podczas zakupów, mogą skorzystać z mapy punktów odbioru, aby zobaczyć, gdzie znajduje się ich najbliższa lokalizacja odbioru. Klienci muszą tylko wpisać swój kod pocztowy, aby zobaczyć najbliższy punkt odbioru. Będą mogli zobaczyć, ile czasu zajmuje dotarcie do miejsca odbioru samochodem lub pieszo, a także godziny otwarcia każdej lokalizacji, aby pomóc im zdecydować, która z nich jest dla nich najlepsza.