Nie poddawaj się push: 6 kroków do skutecznej kampanii ponownego zezwolenia

Drogi czytelniku: Ten post na blogu to vintage Appboy. Zachęcamy do korzystania z mądrości naszych dawnych wcieleń — a następnie, aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym nowym raportem międzykanałowym dotyczącym różnic w zaangażowaniu .

Wiele osób rezygnuje z powiadomień push — pod pewnymi względami prawie połowa wszystkich użytkowników mobilnych . Niektórzy robią to, ponieważ nie są przekonani o wartości w otrzymywaniu informacji z aplikacji, z których korzystają; innych, ponieważ zostali przytłoczeni lawiną powtarzających się wiadomości . Ale niezależnie od powodów, kiedy klient rezygnuje z push, ma to duży wpływ, uniemożliwiając markom dotarcie do niego za pomocą tego potężnego kanału.

Nie każdy klient najlepiej angażuje się w powiadomienia push, więc marketerzy nie powinni popełniać błędu polegającego na tym, by dotrzeć do odbiorców mobilnych; ponadto kampanie wielokanałowe są zwykle jeszcze skuteczniejsze niż same powiadomienia push. Ale powiadomienia push są potężnym narzędziem docierania i ważną częścią mobilnej kombinacji marketingowej. Oznacza to, że ważne jest, aby zrobić wszystko, co możliwe, aby przekonać odbiorców do włączenia się. Najlepszym sposobem na to jest użycie wiadomości w aplikacji, aby pokazać klientom korzyści płynące z wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji push i upewnienie się, że wiadomości, które wysyłasz ten kanał jest istotny i cenny dla klientów, którzy je otrzymują. Ale co z osobami, które zrezygnowały z powiadomień push z powodu złych doświadczeń z innymi aplikacjami?

Cóż, mogą być dobrymi odbiorcami dla kampanii ponownego zezwolenia na wypychanie .

Co to jest kampania ponownego uzyskania pozwolenia na wypychanie?

Aby śledzić dane osobowe, uzyskiwać dostęp do elementów urządzeń, na których działa aplikacja Twojej marki lub – w tym przypadku – wysyłać określone rodzaje wiadomości, musisz poprosić swoich klientów o zgodę. Na urządzeniach z Androidem te uprawnienia są wyświetlane masowo, zanim klienci pobiorą Twoją aplikację; w systemie iOS uprawnienia są wymagane przez aplikację.

Kampania push re-permission jest zatem komunikatem, który Twoja marka wysyła do klienta, który odmówił (lub cofnął) zgodę na wysyłanie powiadomień push, aby przekonać ich do zmiany zdania.

Kiedy ma sens wysyłanie kampanii powtórnych zezwoleń?

Gdy masz zaangażowanych klientów, którzy nie uzyskują pełnej wartości, jaką może zapewnić Twoja marka, ponieważ zrezygnowali z wypychania.

No dobrze, ale jak stworzyć skuteczną kampanię push re-permission?

1. Znajdź swoją grupę docelową

Aby rozpocząć, musisz określić, którzy członkowie Twojej publiczności zrezygnowali z otrzymywania powiadomień push. W przypadku wielu marek oznacza to wykorzystanie platformy do automatyzacji marketingu mobilnego w celu stworzenia segmentu odbiorców obecnych klientów, którzy nie mają włączonej funkcji push, a następnie dopracowania na tym etapie.

Chociaż możliwe jest wysłanie kampanii powtórnych zezwoleń do każdego klienta, który zrezygnował, niekoniecznie jest to najlepsze podejście. Jeśli masz klientów, którzy nie włączyli funkcji push, ale którzy również przestają działać lub są nieaktywni, lepiej jest skoncentrować się na przekonaniu ich do ponownego zaangażowania się w Twoją markę , zamiast wysyłać im wiadomości mające na celu skłonienie ich do włączenia powiadomień push. Wybierz swoje walki.

2. Wybierz kanał wiadomości (lub kanały)

Jeśli klient zrezygnował z otrzymywania powiadomień push, uniemożliwia to wykorzystanie tego kanału do przekonania go do zmiany zdania. Oznacza to, że tylko marki z wielokanałowym podejściem do komunikacji z klientami będą w stanie tworzyć skuteczne kampanie push re-permission.

Jeśli Twoja marka korzysta z platformy marketingu mobilnego, która obsługuje wiadomości w aplikacji lub karty kanału informacyjnego , rozważ najpierw ich użycie. Te kanały komunikacji nie wymagają uprawnień do działania i mogą dotrzeć do każdego klienta odwiedzającego Twoją aplikację, co czyni je dobrym sposobem na dotarcie z Twoją wiadomością do zaangażowanych odbiorców. E-maile mogą również skutecznie docierać do klientów, którzy zrezygnowali z funkcji push, ale ważne jest, aby rozważnie korzystać z tego kanału: wysyłanie zbyt wielu wiadomości e-mail, z którymi klienci nie wchodzą w interakcję, może zagrozić Twojej reputacji dostarczania , niszcząc zdolność do wysyłania e-maili nawet głęboko zaangażowanych klientów.

3. Wybierz atrakcyjną zachętę

Kiedy wysyłasz klientowi kampanię push z ponownym zezwoleniem, prosisz go, aby zmienił zdanie. Przekonanie kogoś do tego nigdy nie jest łatwe, zwłaszcza jeśli miał złe doświadczenia z powiadomieniami push, które otrzymali w przeszłości. Aby zachęcić ich do zaangażowania się w twoją prośbę, niezbędne jest posiadanie zachęty, która przemawia do odbiorców.

Jaka powinna być ta zachęta? Cóż, właściwy wybór będzie się różnić dla różnych branż i różnych marek. Jeśli Twoja aplikacja skupia się na handlu detalicznym lub oferuje zakupy w aplikacji, ta zachęta może oznaczać znaczną zniżkę. Z drugiej strony aplikacja skoncentrowana na sieciach społecznościowych mogłaby wykorzystywać wczesny dostęp do nowych naklejek lub opcji wiadomości, aby przekonać klientów do wybrania opcji push.

Kluczem jest określenie, dlaczego klienci zdecydowali się korzystać z Twojej aplikacji w pierwszej kolejności, a następnie zaoferowanie im czegoś, co sprawi, że to doświadczenie będzie jeszcze bardziej atrakcyjne. Idealnie, zachęta powinna zrobić dwie rzeczy: zwiększyć szanse, że odbiorca zgodzi się na otrzymywanie powiadomień push ORAZ wykazać rodzaj wartości, jaką otrzymywanie od Ciebie powiadomień push może zapewnić w przyszłości.

4. Znajdź ton, który rezonuje (i nadaj mu osobisty charakter)

Podobnie jak zrozumienie odbiorców jest niezbędne do zidentyfikowania zachęty, która faktycznie zachęci do pożądanego zachowania, wiadomości wysyłane w ramach kampanii ponownego zezwolenia na wypychanie muszą pasować zarówno do Twojej marki, jak i odbiorców, których chcesz przekonać.

Aby to zrobić, skorzystaj z zebranych danych o klientach, do których kierujesz reklamy, i użyj ich do spersonalizowania swojego zasięgu . Umieszczając w wiadomości imiona i nazwiska tych klientów oraz inne istotne informacje, możesz zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć szansę powodzenia kampanii .

5. Test, test, test

Kampania wypychania ponownego zezwolenia nie jest rodzajem rzeczy, które powinieneś wysyłać komuś 50 razy. Byłby to efekt przeciwny do zamierzonego i dobry sposób, aby przekonać odbiorcę do odinstalowania Twojej aplikacji i oczernić Cię w Apple App Store lub Google Play. Biorąc pod uwagę, że jeśli zamierzasz wysłać komuś kampanię powtórnych zezwoleń, musisz sprawić, by to się liczyło.

Dobrym sposobem na to jest skorzystanie z testów na wielu odmianach w celu optymalizacji wysyłanych wiadomości. Wypróbuj różne warianty wiadomości z różnymi tekstami, różnymi obrazami, a nawet różnymi zachętami, jeśli znajdziesz kilka opcji, które wydają się atrakcyjne. Następnie wykorzystaj swoje ustalenia, aby dostosować kampanię, która jest wysyłana do większości docelowych odbiorców.

6. Oceń wyniki

Po wysłaniu pierwszej kampanii wypychania ponownego zezwolenia uważnie przyjrzyj się wynikom kampanii. W końcu, chociaż można zmniejszyć liczbę osób, które rezygnują z push, prosząc o pozwolenie w efektywny sposób i korzystając z kanału w sposób przemyślany, zawsze będziesz mieć ludzi, którzy zdecydują się nie włączać powiadomień push. A wyniki tej pierwszej kampanii mogą być dobrym wskaźnikiem tego, czy w przyszłości warto korzystać z ponownego wydawania zezwoleń.

Spójrz na liczby. Czy klienci, którzy otrzymali kampanię ponownego zezwolenia na wypychanie, zdecydowali się na wypychanie? A może wysłanie kampanii zwiększyło liczbę odinstalowań Twojej aplikacji? (Prawdopodobnie wydarzyły się obie te rzeczy, więc przyjrzyj się dokładnie kosztom dezinstalacji, korzyściom z opcji push opt-in i ich znaczeniu dla Twojej marki). Marketing mobilny zależy od testów, iteracji i analiz , a wiedza o tym, jak rzeczywiści klienci zareagowali na Twój zasięg w celu ponownego uzyskania pozwolenia, ułatwia ustalenie, czy tego rodzaju kampania ma wartość dla Twojej marki, a jeśli tak, to jak dostosować nacisk ponowne zezwolenie na przesyłanie wiadomości w przyszłości.

Coś jeszcze?

Kampanie wypychania ponownego zezwolenia nie są lekarstwem na wszystko. Zawsze lepiej jest znaleźć sposoby na powstrzymanie klientów przed rezygnacją z wypychania, zamiast tracić czas i energię na przekonanie ich do zmiany zdania. Ale jeśli masz znaczną liczbę zaangażowanych użytkowników, którzy zrezygnowali z wypychania, warto spróbować kampanii ponownego zezwolenia na wypychanie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wszelkiego rodzaju kampanii dotyczących ponownego zezwolenia, zapoznaj się z naszym wpisem na blogu z przeglądem ponownego zezwolenia .