Q-Commerce – Alternatywa dla tradycyjnego handlu

Jednym z najnowszych trendów w branży e-commerce jest tzw. Q-Commerce, którego wartość do 2025 roku szacuje się na 72 miliardy dolarów. Na czym polega fenomen tego rozwiązania i jak już teraz możesz zacząć wdrażać je w swojej firmie? Sprawdźmy to!

O co chodzi w Q-Commerce?

Q-Commerce (aka Quick Commerce) to kolejna alternatywa obok e-commerce i m-commerce. Jak łatwo zauważyć zachodzące zmiany w tej branży wpływają na dynamikę jej rozwoju. W tym przypadku Q-Commerce odnosi się do skupienia się na zapewnieniu ekspresowej dostawy do klienta poprzez utrzymanie wydajności procesu i wysokiej jakości produktu lub usługi.

Cały proces sprzedaży powinien zmieścić się w ciągu 24 godzin. Zwykle pasują nawet w 30 minut od momentu złożenia zamówienia. Dlaczego temu aspektowi poświęca się tak wiele uwagi? Dzieje się tak dlatego, że konsumenci w dużej mierze na tej podstawie oceniają jakość obsługi i zadowolenie z zakupu.

Funkcje Q-Commerce

Jakie są cechy szybkiego handlu? Obejmują one:

• Konkretne towary – ten koncept najłatwiej adaptowano w czasie pandemii koronawirusa i przy mniejszych zamówieniach artykułów spożywczych czy leków. Dotyczy to również produktów o mniejszych gabarytach, ponieważ takie są łatwiejsze do szybkiego pobrania, wysyłki i dostarczenia do klienta;
• Krótkie terminy – ten model biznesowy określa, że ​​realizacja zamówienia powinna zająć mniej niż godzinę;
• Wybrane lokalizacje – ze względu na specyfikę tego rozwiązania, jego wdrożenie jest możliwe tylko w przystosowanych powierzchniach i lokalizacjach magazynowych (głównie w aglomeracjach miejskich i centrach miast);
• Dobrze zaplanowana logistyka – tak szybka realizacja zamówień i dostawa towarów wymaga efektywnego zarządzania różnymi procesami logistycznymi;
• Możliwość zbudowania przewagi konkurencyjnej i unikalnej propozycji sprzedaży (USP) – Błyskawiczna dostawa może być elementem wyróżniającym firmę spośród innych na rynku;
• Pozytywne User Experience – szybki handel spełnia konkretną potrzebę klienta (szybka i bezproblemowa dostawa), co zwiększa satysfakcję z obsługi i lojalność wobec marki;
• Śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym; Stopniowo wprowadzają ją kluczowi gracze na rynku e-commerce, np. Amazon i dostawa zamówień dronem;
• Coraz częściej do promocji Q-Commerce wykorzystywane są partnerstwa marketingu afiliacyjnego we współpracy z influencerami;
• Skoncentrowanie się na zrównoważonym rozwoju biznesu – jest to obecnie coraz ważniejsza część prowadzenia biznesu, dlatego firmy z tej branży poszukują rozwiązań, które pozwolą realizować cele biznesowe w duchu ekologii, troski o środowisko i społeczność, np. opakowania wielokrotnego użytku;
• Nowe miejsca pracy – wraz ze wzrostem udziału w rynku, wzrośnie również zapotrzebowanie na pracowników tej branży, zwłaszcza kierowców, rozwożących towary. Może pojawić się również zapotrzebowanie na pracowników kompleksowej obsługi klienta oraz specjalistów ds. sprzedaży e-commerce.

Wyzwania Q-Commerce

Jak każde rozwiązanie ma swoje wady i zalety. Warto zdawać sobie sprawę z wyzwań, jakie wiążą się z wdrożeniem tej strategii, aby odpowiednio się do nich przygotować.

• Kwestią, której nie należy ignorować, jest to, że ze względu na duże zapotrzebowanie na błyskawiczną dostawę, walka konkurencyjna będzie zacięta. Może to w późniejszym czasie doprowadzić do wzrostu ceny usługi (firmy będą chciały rekompensować sobie mniejsze zyski) i obniżenia jakości obsługi (walka o klienta może przerodzić się w masowe przyjmowanie zamówień).
• Bezpieczeństwo teleinformatyczne – firmy z branży opartej na e-commerce muszą liczyć się z zagrożeniami cyberbezpieczeństwa. Bez specjalistycznego oprogramowania i stosowania środków zapobiegawczych można usiłować popełnić przestępstwo. Wykradzione mogą być np. dane osobowe klientów, dostawców widniejące na kartach płatniczych czy szczegóły transakcji. To w efekcie może negatywnie wpłynąć na wizerunek nie tylko danej firmy, ale także całej branży Q-Commerce.

Jak wdrożyć model Q-Commerce?

Jeśli uważasz, że ta alternatywa dla tradycyjnego handlu może się sprawdzić w Twojej firmie, zastosuj następujące rozwiązania:

1. Upewnij się, że współpracujesz z zaufaną i niezawodną firmą kurierską. Jeśli nie, poszukaj jednego. Kluczowym elementem jest szybkość dostawy do klienta.
2. Zwróć uwagę na sprawne zarządzanie zapasami i dostosowanie magazynu w taki sposób, aby zmaksymalizować czas przyjmowania zamówień i wysyłki.
3. Wprowadź automatyzację procesów magazynowych i sprzedażowych, aby zoptymalizować czas i zasoby potrzebne do realizacji dostaw.
4. Zadbaj o stronę wizualną i funkcjonalność strony internetowej lub aplikacji mobilnej. W końcu to właśnie te kanały komunikacji najlepiej sprawdzą się w tego typu usługach.
5. Staraj się maksymalnie skracać ścieżkę zakupową klienta, aby nie zniechęcać go nadmiernymi przekierowaniami. Dodatkowo podaj kilka rodzajów płatności (m.in. rata lub 30-dniowy odroczony termin płatności) oraz kilka sposobów dostarczenia towaru.

Q-Commerce w praktyce – przykłady firm

Jakie marki zdecydowały się już na wdrożenie modelu Q-Commerce? Przykładami są największy na świecie sprzedawca internetowy lub hiszpański start-up zajmujący się szybkim handlem Amazon i Glovo.

Amazonka

Firma 2022 ujawniła, jak szybciej i wydajniej dostarczać zamówienia klientów. Zdecydowała się wykorzystać do tego celu drony, które bezpłatnie dostarczałyby produkty codziennego użytku. W tej chwili usługa jest w fazie testów w Kalifornii i Teksasie. Jej uruchomienie planowane jest na 2024 rok. Zgodnie z założeniami technologia ma umożliwić dostawę towaru nawet w 30 minut od złożenia zamówienia.

Glovo

Jest to aplikacja mobilna, która pozwala zamówić dostawę na żądanie np. żywności, artykułów spożywczych czy przesyłek kurierskich. W obszarach miejskich zamówienia realizowane są w ciągu 30 minut w ramach strategii Q-commerce. Hiszpania była pierwszym krajem, który wdrożył tę usługę, a następnie rozszerzył swój zasięg terytorialny. W planie była także budowa tzw. dark store, czyli magazynów dedykowanych do obsługi zamówień internetowych. Miało to pozwolić na maksymalne skrócenie czasu dostawy produktu.

Streszczenie

Wydaje się, że przy szybkim rozwoju e-commerce rozwiązanie takie jak Q-Commerce okaże się strzałem w dziesiątkę. Nastawienie na wysoką jakość obsługi w połączeniu z błyskawiczną dostawą może rzeczywiście zaspokoić potrzeby dzisiejszych konsumentów i zyskać na popularności w nadchodzących latach. Jest to zatem kierunek, którym chyba warto się zainteresować i spróbować wdrożyć jego elementy do swojej strategii biznesowej.

Czytaj też: Cykle koniunkturalne w gospodarce

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Martin Sparks

Entuzjasta e-commerce, który nieustannie przeszukuje internet, aby upewnić się, że nie przegapił żadnej ważnej informacji na temat zakładania i skalowania dochodowych sklepów internetowych.

Wyświetl wszystkie posty