Rain Gear Pro: firma należąca w większości do rdzennych mieszkańców BC, która nie chce iść na kompromis w zakresie jakości

Firma rodzinna w Kolumbii Brytyjskiej rozwija się szybciej niż kiedykolwiek, częściowo dzięki zdecydowanej odmowie pójścia na kompromis w zakresie jakości.

Small Business BC spotkało się ze współwłaścicielem Keilanem Clarkiem, aby dowiedzieć się więcej o Rain Gear Pro, jego skromnych początkach kilkadziesiąt lat temu i niedawnym gwałtownym rozwoju.

O dołączeniu do firmy Rain Gear Pro

Keilan pracował w zarządzaniu nieruchomościami, zanim założył własną firmę zajmującą się sprzedażą tablic listowych na Amazon. Wszystko szło dobrze, dopóki Amazon nie wypuścił własnej linii tablic listowych za ułamek ceny, co z dnia na dzień zniszczyło interes Keilana.

Zatem Keilan zmienił zdanie. Skończyło się na tym, że nawiązał kontakt z Brianem Payerem, założycielem i rdzennym właścicielem firmy Rain Gear Pro i wykonał dla niego pewne prace, na przykład przeprojektowanie strony internetowej. Współpraca dobrze się układała, a pięć lat temu Brian zaoferował Keilanowi udziały w firmie.

„Posiadanie partnera biznesowego jest jak małżeństwo” – zażartował Keilan. „Wybór odpowiedniego partnera jest w życiu ważny, a ja mam niesamowitego partnera biznesowego. Dobrze się uzupełniamy.”

Brian niedawno skończył 69 lat, a Keilan zaledwie 30, więc para może wydawać się dziwną parą, ale ich relacje biznesowe opierają się na mocnym fundamencie zaufania. „Ludzie często się śmieją, pytają, jak to działa? Macie tak dużą różnicę wieku. Ale działa niesamowicie dobrze.”

Przez większość swojej kariery Brian pracował jako konsultant biznesowy z rdzenną ludnością w całej Kanadzie, pomagając im ugruntować swoją pozycję w przedsięwzięciach biznesowych. Jest niesamowity pod względem realizacji projektów na wysokim poziomie, współpracy z różnymi partnerami i planowania strategicznego” – powiedział Keilan. „Mam swoje mocne strony, pracuję wśród chwastów, przyglądam się naszej firmie i temu, jak możemy ją rozwijać”.

O początkach Rain Gear Pro

Brat Briana przez wiele lat pracował w przemyśle leśnym w BC. „Wówczas standardy bezpieczeństwa nie były takie same, jak dzisiaj… ludzie brali dżinsy i wszywali wkładki z kevlaru” – powiedział Keilan. Podkładki kevlarowe zapewniałyby mizerną ochronę przed piłą łańcuchową, gdyby się poślizgnęła.

Dlatego rodzina Briana zaczęła w domu szyć spodnie ochronne do piły łańcuchowej. Kilku współpracowników również poprosiło o parę i od tego momentu trend nabrał tempa.

Pod koniec lat 80. brat Briana kupił małą firmę produkcyjną. Nawiązał relacje hurtowe z ponad 120 sklepami ogrodniczymi w Kolumbii Brytyjskiej i Albercie, gdzie kupowali i odsprzedawali jego produkty klientom detalicznym.

Brian założył firmę Rain Gear Pro jako hurtownik zajmujący się handlem elektronicznym, zdając sobie sprawę, że sprzedaż internetowa zaczyna się rozwijać, a zasięg rynku za pośrednictwem Internetu ma potencjał rozszerzenia się poza Kanadę i do Stanów Zjednoczonych.

„Zaczynaliśmy jako firma rodzinna i nadal nią jesteśmy” – powiedział Keilan. „Nasi klienci są traktowani jak członkowie rodziny”. Dziś mają 11 stylów spodni do pił łańcuchowych, całą gamę spodni i wytrzymałej odzieży przeciwdeszczowej.

O traktowaniu klientów jak rodzinę

Keilan powiedział, że kluczem do tego, aby klienci poczuli się jak w rodzinie, są drobne szczegóły. Na przykład numer 1-800 na ich stronie internetowej połączy Cię bezpośrednio z osobą w zespole, która zna wszystkie tajniki produktów. Klienci Rain Gear Pro nigdy nie łączą się z agentami za granicą, nigdy nie są wstrzymywani ani przekazywani bezterminowo.

„Bardzo ważne jest dla nas, abyśmy traktowali naszych klientów jak rodzinę, ponieważ ostatecznie sprzedajemy produkty, które mają ratować życie ludzi i zwiększać komfort ich pracy” – powiedział Keilan.

O produkcji w Kanadzie

Keilan powiedział, że do dziś wszystko, co sprzedają, jest robione ręcznie w Kolumbii Brytyjskiej. Nietypowe jest, aby firma produkowała odzież w całości w Kanadzie, ale dla marki jest to ważne, ponieważ jakość jest dla niej najwyższym priorytetem.

„Dzięki rodzinnej firmie produkcyjnej kontrola jakości jest znacznie lepsza, można wejść do magazynu i zobaczyć, co wychodzi z linii” – powiedział. „Rodzina i firma Rain Gear Pro oferują 100-procentową gwarancję producenta dotyczącą zwrotu pieniędzy za wszystkie nasze produkty, a jesteśmy w stanie to zrobić, ponieważ jesteśmy bardzo pewni tego, co oferujemy”.

Rain Gear Pro oferuje również modyfikacje swoich produktów. „Standardowe rozmiary mogą nie obejmować różnych rozmiarów kobiet” – stwierdziła Keilan. „Jesteśmy w stanie zaoferować niestandardowe zmiany… to ogromna korzyść dla firm, które zapewniają, że ich pracownicy są wyposażeni w sprzęt, który im odpowiada” – powiedział. Umożliwiając klientom zmianę odzieży w celu dopasowania ich do ciała, szczególnie tym, którzy mogą wykraczać poza standardowe rozmiary, ich produkty są dostępne dla wszystkich.

O wyzwaniach biznesowych

Chociaż produkcja w Kanadzie stanowi wyjątkową propozycję wartości i ważną wartość dla Rain Gear Pro, stwarza również wyzwania. Płacą pracownikom pensje wystarczające na utrzymanie w Kanadzie, co powoduje, że ich produkt jest droższy, niż gdyby został wyprodukowany w Chinach.

„Gdybyśmy po prostu powiedzieli: «przenosimy wszystko do Chin», byłoby to dla nas prawdopodobnie o 80 procent tańsze… ale nie jesteśmy skłonni do kompromisu” – powiedział Keilan.

„W związku z rozwojem i pozyskiwaniem większej liczby klientów wyzwaniem dla nas jest więc znalezienie odpowiedniego połączenia skalowania i utrzymania rentowności. Robiliśmy to, ale powiem tylko, że był to po prostu znacznie wolniejszy wzrost, niż sądziliśmy, że możemy osiągnąć”.

O radach dla swojej dawnej jaźni

„Świadomość, że pojawiamy się codziennie, wkładamy w to wiele godzin, a to nie opłaci się od razu” – powiedział Keilan. W ciągu pierwszych czterech lat dołączenia do firmy Rain Gear Pro rozwijał się powoli, ale w 2023 roku sytuacja się odwróciła.

„Powiedziałbym sobie, jako młody przedsiębiorca, któremu może właśnie na tym polega brak cierpliwości – miej więcej cierpliwości i wiedz, że ciężka praca popłaca” – powiedział Keilan.

Doradztwo dla firm zajmujących się handlem elektronicznym

„Poleganie na platformach reklamowych to świetny sposób na rozwój” – powiedział Keilan. „Ale jeśli zbytnio polegasz na platformach reklamowych, może to oznaczać wkładanie wszystkich jajek do jednego koszyka, co nie jest dobrym pomysłem”.

„Powiedziałbym innym właścicielom e-commerce, aby nie polegali na jednym kanale rozwoju. Współpracuj z innymi platformami i wpływowymi osobami i trzymaj jajka w różnych koszykach. Bo jeśli na przykład ktoś się wyłączy, Facebook przestanie działać… to może wysuszyć ten kanał. Jeśli jednak trzymasz jajka w różnych koszykach, pozwala to na dalszy rozwój i osiągnięcie nieco bardziej zrównoważonego wzrostu niż skupianie się wyłącznie na jednej platformie” – powiedział.

O znaczeniu przedstawiania recenzji klientów w handlu elektronicznym

„Recenzje mają ogromne znaczenie, jeśli chodzi o zdobycie zaufania ludzi i nakłonienie ich do pociągnięcia za spust i wypróbowania naszych produktów” – powiedział Keilan.

„Prowadząc firmę internetową i zdobywając większość klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych, zaufanie jest najważniejszym czynnikiem. Załóżmy, że przeglądasz Instagram i znajdujesz markę, która nie publikuje zbyt często postów lub nie wyświetla recenzji klientów w mediach społecznościowych ani na stronie internetowej. W takim przypadku prawdopodobieństwo, że pociągniesz za spust i włożysz kartę kredytową, jest znacznie mniejsze niż w przypadku witryny internetowej pokazującej, jak produkty tej firmy są używane przez klientów ze wszystkich różnych branż.

O kamieniach milowych i osiągnięciach w biznesie

„Ubiegły rok był niesamowity” – powiedział Keilan. „Odnotowaliśmy 894-procentowy wzrost przychodów rok do roku, co było dla nas po prostu ogromne”.

Teraz Rain Gear Pro skupi się na dostarczaniu swoim klientom nowych produktów. „Jestem podekscytowany możliwością dalszego poszerzania naszej oferty produktów” – powiedział. „To było interesujące, ponieważ nie miałam wykształcenia projektowego i nie miałam pojęcia, jak robić ubrania. Ale, delikatnie mówiąc, było to uczące pokory doświadczenie”.

O tym, co dalej z Rain Gear Pro

„Wychodzimy z podstawową bluzą odprowadzającą wodę” – powiedział Keilan. „Wielu facetów, zwłaszcza jeśli pracują w chłodniejszym klimacie, nakłada warstwy – potrzebują warstw podstawowych”.

Keilan powiedział, że jesienią na rynku pojawi się nowa warstwa podstawowa z wełny merynosów. Będzie sprzedawana po znacznie niższej cenie niż główna linia odzieży, dzięki czemu ludzie będą mogli odkryć markę o wiele taniej.

Small Business BC jest tutaj, aby Ci pomóc

SBBC to centrum zasobów non-profit dla małych firm z siedzibą w Kolumbii Brytyjskiej. Niezależnie od tego, jakie jest Twoje wyobrażenie o sukcesie, jesteśmy tutaj, aby zapewnić całościowe wsparcie i zasoby na każdym etapie tej podróży. Sprawdź naszą ofertę seminariów internetowych o tematyce biznesowej , edukację e-learningową na żądanie, porady Porozmawiaj z ekspertem lub przejrzyj nasze artykuły biznesowe .