Co to jest personalizacja witryny w czasie rzeczywistym i jak działa

Coraz więcej firm zajmujących się e-commerce korzysta z personalizacji witryn internetowych w czasie rzeczywistym, aby zapewnić klientom spersonalizowaną obsługę. Personalizacja nie tylko prowadzi do wyższych przychodów, ale także prowadzi do szczęśliwszych klientów, zapewniając wygodę użytkowania.

Zamiast tego, aby Twoi klienci musieli przeszukiwać całą witrynę, aby znaleźć interesujące ich treści lub produkty, możesz zapewnić im spersonalizowane doświadczenia.

W tym artykule omówimy, czym jest personalizacja w czasie rzeczywistym, i omówimy najlepsze praktyki, których możesz użyć, aby zainteresować użytkowników wyjątkowymi doświadczeniami.

Zacznijmy!

Personalizacja w czasie rzeczywistym to metoda natychmiastowego dostosowywania treści do każdego konkretnego klienta i dostarczania spersonalizowanych wiadomości do każdego użytkownika w oparciu o jego interakcje z Twoją marką.

Zamiast tworzyć uniwersalne treści dla anonimowych gości, możesz wykorzystać dane klientów, dane behawioralne i dane demograficzne, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenia.

Możesz korzystać z personalizacji w czasie rzeczywistym dla swojej strony internetowej, e-maili, kanałów mediów społecznościowych i wiadomości w aplikacji.

Korzystając z personalizacji witryny w czasie rzeczywistym, Twoja witryna może reagować w locie, wysyłając wyzwalane wiadomości i spersonalizowane oferty.

Spójrzmy na kilka przykładów personalizacji w czasie rzeczywistym, aby lepiej zilustrować tę koncepcję.

Wyobraź sobie, że prowadzisz sklep internetowy poświęcony zdrowiu, a nowy użytkownik trafia na jeden z artykułów na Twoim blogu, wyszukując hasło „jak schudnąć”.

Po przeczytaniu artykułu możesz wywołać wiadomość z ofertą e-booka na ten sam temat:

Jednak inny gość może nie być zainteresowany bezpłatnym przewodnikiem na temat odchudzania. Może są na dalszym etapie sprzedaży i już wiedzą, jaki produkt rozwiąże ich problem.

Kiedy to nastąpi?

Wyobraź sobie, że odwiedzający wyszukuje na przykład „najlepsze pigułki odchudzające dla kobiet”, a następnie czyta artykuł porównujący najlepsze opcje. Ponieważ ten gość prawdopodobnie ma zamiar kupić, warto zaoferować mu zniżkę na pigułki odchudzające:

Możesz także skorzystać z personalizacji w czasie rzeczywistym, aby dostosować doświadczenia klientów na stronach produktów.

Jeśli potencjalny klient dodał coś do koszyka, ale nie sfinalizował zakupu, możesz wywołać wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia .

To tylko kilka przykładów.

Idealnie byłoby, gdyby wszystkie interakcje użytkownika wywoływały reakcje w czasie rzeczywistym. Treść dynamiczna może wspierać podróż kupującego na dowolnym etapie cyklu życia klienta i angażować go w odpowiednie treści, które są dostosowane do jego zainteresowań.

Chcesz korzystać z zawartości dynamicznej, aby dostarczać spersonalizowane doświadczenia w czasie rzeczywistym? Postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, aby zrobić to dobrze!

1. Segmentuj odwiedzających na podstawie danych demograficznych, danych psychograficznych i intencji

Personalizacja w czasie rzeczywistym polega na wykorzystaniu wszystkich posiadanych danych do tworzenia wyjątkowych doświadczeń dla klientów.

Musisz znaleźć atrybuty odwiedzających, które ujawniają rodzaje treści, które będą najbardziej odpowiednie dla każdej osoby.

Marketerzy tworzą grupy odwiedzających, którzy mają wspólne atrybuty, zwane segmentami odbiorców (lub klientów), w oparciu o:

Segmentacja demograficzna

Segmentacja przy użyciu danych demograficznych obejmuje grupowanie użytkowników na podstawie takich czynników, jak lokalizacja, wiek lub dochód.

Na przykład, jeśli prowadzisz firmę międzynarodową, możesz tworzyć segmenty na podstawie lokalizacji, a następnie wysyłać treści lokalne lub regionalne do swoich klientów. To doskonały sposób na zapewnienie spersonalizowanej obsługi odbiorcom w głównych krajach i grupach językowych.

Segmentacja oparta na psychografii

W segmentacji psychograficznej kierujesz reklamy do użytkowników na podstawie ich zainteresowań, postaw, wartości i innych czynników związanych ze stylem życia.

W powyższym przykładzie wysłaliśmy spersonalizowane treści do poszczególnych użytkowników na temat odchudzania, ponieważ trafili na naszą stronę po wyszukaniu powiązanych haseł. Mogliśmy bezpiecznie założyć, że było to właściwe targetowanie, ponieważ opierało się na tym, co klient chciał zobaczyć.

Segmentacja oparta na zamiarach

Segmentacja oparta na zamiarach polega na tworzeniu treści, które są istotne dla użytkowników na podstawie tego, gdzie znajdują się na ścieżce klienta.

Nazywa się to również segmentacją opartą na świadomości, ponieważ wszyscy użytkownicy przechodzą przez pięć etapów świadomości (od nieświadomych do świadomych rozwiązań).

2. Wybierz odpowiedni moment na wyświetlenie wiadomości

Zawsze istnieje ryzyko przytłoczenia użytkowników witryny, jeśli wyświetlasz zbyt wiele komunikatów naraz.

Jak wiedzą marketerzy, użytkownicy mają ograniczoną uwagę. Nawet jeśli Twoje wiadomości są największymi przekazami marketingowymi w historii internetu, Twoi goście zignorują większość z nich, jeśli będzie ich zbyt wiele.

Praktykowanie powściągliwości, jeśli chodzi o strategię przesyłania wiadomości, to dobry początek. Powinieneś nadać priorytet najważniejszym i najbardziej konwertującym wiadomościom.

Możesz jednak z powodzeniem wyświetlić więcej komunikatów, jeśli opóźnisz niektóre z nich, zamiast wyświetlać je wszystkie naraz.

Takie podejście nazywa się warstwami i polega na możliwości wyzwalania niektórych komunikatów później niż inne. Wyzwalacz może opierać się na czasie spędzonym na stronie lub określonej aktywności użytkownika (takiej jak zamiar wyjścia lub 50% przewinięcie w dół).

Wiele firm i marketerów używa komunikatów nakładkowych, takich jak wyskakujące okienka i komunikaty boczne podczas nakładania warstw. Te nakładki dają możliwość skłonienia odwiedzających do skupienia się najpierw na najważniejszych wiadomościach (w treści podstawowej), a następnie na wykorzystaniu drugiej wiadomości (w wyskakującym okienku) jako planu zapasowego.

3. Upewnij się, że odwiedzający witrynę widzą odpowiednie treści na każdym etapie życia klienta

Jak widzieliśmy, segmentacja oparta na zamiarach jest niezwykle ważnym czynnikiem przy personalizowaniu treści dla poszczególnych użytkowników. Ludzie na różnych etapach podróży klienta mają różne potrzeby.

Na przykład klienci, którzy dopiero dowiadują się o swoim problemie, nie są gotowi do zakupu — chcą dowiedzieć się więcej o potencjalnych rozwiązaniach. Dlatego personalizacja witryny powinna kierować tych użytkowników do treści informacyjnych, takich jak post na blogu, aktualizacja treści lub biuletyn e-mailowy.

Następnie, gdy już zapoznają się z możliwymi rozwiązaniami i będą gotowi do zakupu, możesz zaoferować im zniżkę, aby natychmiast zachęcić do działania lub pokazać im spersonalizowane rekomendacje produktów.

Oferowanie rabatów we właściwym czasie może podnieść współczynniki konwersji i prowadzić do wyższych przychodów.

Jeśli możesz spersonalizować doświadczenie każdego segmentu klientów, będziesz w stanie zmaksymalizować życiową wartość klienta, ponieważ coraz więcej użytkowników przechodzi przez Twój lejek sprzedaży.

4. Skorzystaj z odpowiedniego narzędzia do personalizacji serwisu

Jeśli chcesz korzystać z personalizacji witryny w swoim sklepie e-commerce, potrzebujesz oprogramowania do automatyzacji marketingu, które jest w stanie zarówno zbierać dane, jak i dostarczać odpowiednie, spersonalizowane wiadomości.

Powinieneś także wybrać narzędzie do personalizacji strony internetowej, które oferuje analitykę w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz śledzić skuteczność swoich spersonalizowanych kampanii.

Aby maksymalnie usprawnić personalizację, poszukaj narzędzia, które pozwala łatwo tworzyć i optymalizować profile klientów.

Jak widzieliśmy, personalizacja strony internetowej jest niezbędną taktyką marketingową w 2023 roku. Nie ma lepszego sposobu na zwiększenie zaangażowania i jednoczesne zwiększenie sprzedaży i zadowolenia klientów.

OptiMonk to jedno z najpotężniejszych dostępnych obecnie narzędzi do personalizacji witryn internetowych, które może pomóc marketerom w gromadzeniu danych, tworzeniu segmentów i dostosowanych komunikatów oraz ocenie ich kampanii w celu dalszej optymalizacji.

Najlepsze jest to, że założenie konta jest bezpłatne i możesz tworzyć nieograniczoną liczbę kampanii.

Utwórz darmowe konto już dziś!