Odkrywanie głównych powodów porzucenia koszyka i sposobów ich naprawy

Nie ma dwóch zdań: porzucanie koszyków to duży problem dla sprzedawców internetowych. Średnio 66,5% wszystkich koszyków jest porzucanych w sklepach e-commerce.

Te utracone sprzedaże są frustrującym i kosztownym problemem, a jedynym sposobem na ograniczenie porzucania koszyków jest zrozumienie ich przyczyn. Jeśli skutecznie zachęcisz użytkowników do zakończenia procesu płatności i natychmiastowego dokonania zakupu, zauważysz skokowy wzrost przychodów z tej samej ilości ruchu.

W tym artykule nie tylko omówimy główne przyczyny porzucania koszyków, ale także przedstawimy praktyczne strategie, które pozwolą je ograniczyć i zwiększyć sprzedaż. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy chcesz zoptymalizować istniejący sklep e-commerce, ten artykuł jest dla Ciebie obowiązkową lekturą.

Zanurzmy się!

Zanim zaczniemy, ważne jest, aby wyjaśnić, co dokładnie oznacza porzucenie koszyka.

Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy klient dodaje produkty do swojego koszyka online, ale opuszcza witrynę bez sfinalizowania zakupu. Klienci porzucają koszyki z wielu powodów, takich jak wysokie koszty wysyłki lub niedostępność preferowanej przez nich metody płatności.

Zrozumienie przyczyn porzucania koszyków jest kluczowe, jeśli chcesz wdrożyć strategie ich ograniczania. Ale dlaczego wysoki wskaźnik porzucania koszyków jest tak dużym problemem dla tak wielu sklepów e-commerce? Zobaczmy.

Nie trzeba daleko szukać, aby znaleźć główny powód, dla którego porzucanie koszyków jest problemem dla witryn e-commerce: powoduje wiele strat w sprzedaży. A te utracone sprzedaże są tym bardziej bolesne, że są to osoby, które przeszły prawie całą ścieżkę konwersji.

Pomyśl o tym. Znaleźli Twoją witrynę poprzez bezpłatne wyszukiwanie lub płatną reklamę w mediach społecznościowych, przejrzeli strony Twoich produktów i znaleźli produkt, który naprawdę im się podoba (który dodali do koszyka). Po tym wszystkim postanawiają nie kupować. To jak potknięcie się o ostatnią przeszkodę.

Na szczęście kupujący online, którzy porzucają koszyki, prawdopodobnie nadal mają duże zamiary zakupu. Jeśli możesz dowiedzieć się, co uniemożliwiło im ukończenie procesu płatności i rozwiązać ten problem, masz bardzo duże szanse na uratowanie sprzedaży.

Przejdźmy teraz do 10 głównych powodów, dla których kupujący porzucają koszyki.

1. Nieoczekiwane koszty (zazwyczaj koszty wysyłki)

Zdecydowanie najczęstszym powodem porzucania koszyków są ukryte koszty, o których klient dowiaduje się dopiero po rozpoczęciu procesu płatności. Zwykle te dodatkowe koszty są związane z kosztami wysyłki, ale mogą również obejmować podatki i inne opłaty.

2. Brak opcji wymeldowania gościa

Gdy sklep internetowy wymaga od klientów utworzenia konta lub zalogowania się przed dokonaniem zakupu, wielu kupujących online opuści witrynę (i koszyk). Tworzenie konta to kłopot, który szkodzi doświadczeniu klienta i wstrzymuje sprzedaż e-commerce.

3. Opcje dostawy są zbyt wolne

To, jak długo potrwa dostawa, jest decydującym czynnikiem dla wielu kupujących. Jeśli dowiedzą się, że będą musieli czekać tygodnie na swoje zamówienie, prawdopodobnie porzucą swoje wózki. Rozważ zaoferowanie przyspieszonej wysyłki jako opcji.

4. Niechęć do udostępniania informacji o karcie kredytowej

Obawy o legalność sklepu internetowego mogą również prowadzić do porzuconych koszyków. Typowe problemy obejmują obawy dotyczące bezpieczeństwa, prywatności i realizacji zamówień, z których wszystkie mogą podważyć poczucie zaufania i sprawić, że jest mało prawdopodobne, aby kupujący był skłonny podać dane swojej karty kredytowej.

5. Skomplikowane procesy kasowe

Długi lub zagmatwany proces realizacji transakcji zniechęci klientów do natychmiastowego sfinalizowania zakupów. Sfrustrowani kupujący opuszczą stronę kasy bez namysłu.

6. Odwiedzający mają problem ze znalezieniem całkowitego kosztu zamówienia

Czasami trudno jest znaleźć całkowity koszt zamówienia na stronie kasy. Jeśli tak się stanie, klienci odejdą w wyniku niejasności co do kwoty, jaką faktycznie zapłacą za swoje zamówienie.

7. Błędy strony internetowej

Witryny e-commerce, które zawierają wiele błędów, będą również miały wysoki wskaźnik porzucania koszyków. Klienci będą się niecierpliwić i po prostu opuszczą witrynę.

8. Nieodpowiednie zasady zwrotów

Klienci bardzo dbają o zasady zwrotów, zwłaszcza gdy dokonują pierwszego zakupu w sklepie e-commerce. Nie chcą utknąć z produktem, który im się nie podoba. Jeśli więc polityka zwrotów jest zbyt restrykcyjna, może to prowadzić do wysokiego wskaźnika porzucania koszyków.

9. Zbyt mało opcji płatności

Twój proces płatności powinien uwzględniać wiele różnych metod płatności, w tym Paypal, Apple Pay i Google Wallet. Portfele online, takie jak te, pomagają klientom robić zakupy online bez konieczności używania danych karty kredytowej.

10. Odrzucone karty kredytowe

Jeśli karta klienta zostanie odrzucona, z pewnością powstrzyma go to przed dokonaniem zakupu. Niestety nie jest to coś, czemu można zapobiec.

Teraz, gdy znasz już główne przyczyny porzucania koszyków, nadszedł czas, aby skupić się na tym, jak złagodzić te bolesne punkty i skłonić odwiedzających do ukończenia procesu płatności.

Oto 11 świetnych rozwiązań na porzucanie koszyków.

1. Używaj wyskakujących okienek porzucenia koszyka

Wyskakujące okienka porzucenia koszyka wykorzystują technologię zamiaru wyjścia, aby kierować reklamy do klientów, którzy mają zamiar porzucić koszyk. Gdy tylko mysz klienta zacznie przesuwać się w kierunku przycisku wyjścia, na jego ekranie pojawia się wyskakujące okienko porzucenia koszyka.

Według naszych wewnętrznych statystyk wyskakujące okienka porzuconego koszyka, takie jak to poniżej, mają średni współczynnik konwersji 17,12%. Oznacza to, że prawie 2 na 10 odwiedzających zmienia zdanie, co może znacznie zwiększyć Twoje zyski.

Możesz jeszcze bardziej zwiększyć współczynnik konwersji, dodając kody kuponów lub kody rabatowe jako zachętę do dokonania zakupu. Dobrym pomysłem jest również ograniczenie czasowe kodu rabatowego, aby z ofertą wiązało się poczucie pilności.

2. Dokładnie przedstaw koszty wysyłki i ewentualne koszty dodatkowe

Upewnij się, że koszty wysyłki są jasno określone w Twojej witrynie. W końcu problem nie polega na tym, że z zakupem wiążą się koszty wysyłki, ale wtedy, gdy szczegóły wysyłki są słabo wyjaśnione, a odwiedzający nie spodziewają się tych kosztów.

Jednym ze sposobów przedstawienia zasad wysyłki jest użycie paska samoprzylepnego, aby podać wszystkie niezbędne szczegóły wysyłki, których potrzebują Twoi goście.

3. Oferuj bezpłatną wysyłkę i zaznacz opcje bezpłatnej wysyłki

Chociaż nie musisz korzystać z oferty bezpłatnej wysyłki, jest to jedna z najsilniejszych zachęt do walki z porzucaniem koszyków. Jeśli możesz skorzystać z oferty bezpłatnej wysyłki, zdecydowanie powinieneś.

Szczególnie skuteczną strategią jest wykorzystanie progu darmowej wysyłki w celu zwiększenia średniej wartości zamówienia . Możesz oferować bezpłatną wysyłkę tylko w przypadku zamówień powyżej określonej wartości i wyświetlać dynamiczny, przyklejany pasek, który informuje użytkowników, ile jeszcze muszą wydać, aby się zakwalifikować.

4. Zaproponuj wymeldowanie gościa

Bardzo ważne jest, aby umożliwić klientom dokonywanie zakupów jako gość, zamiast wymagać od nich tworzenia konta. To znacznie zmniejsza tarcie w procesie kasowym.
Oto przykład z Lush Cosmetics.

5. Pokaż wszystkie opcje płatności

Przy wszystkich dostępnych opcjach płatności musisz ułatwić swoim klientom sprawdzenie, z których mogą korzystać w Twoim sklepie. Jest to ważny krok w usprawnieniu procesu płatności.

Oto jak to wygląda na Lush.

6. Wyświetlaj odznaki zaufania

Odznaki zaufania, takie jak ikony bezpiecznych płatności i gwarancje zwrotu pieniędzy, to świetny sposób na poinformowanie klientów, że kupują w bezpiecznym miejscu.

Gdy wyświetlasz plakietki bezpieczeństwa innych firm (takie jak certyfikat SSL), klienci nie będą się martwić, że użyją przy Tobie danych swojej karty kredytowej. Budowanie zaufania jest niezbędne w e-commerce, tak jak w przypadku SwimOutlet w poniższym przykładzie.

7. Wysyłaj e-maile z porzuconymi koszykami

Jeśli wyskakujące okienko odzyskiwania porzuconego koszyka nie konwertuje, możesz dać sobie drugą szansę, wysyłając ukierunkowane kampanie e-mailowe.

Te e-maile mogą przypominać odwiedzającym o zawartości ich koszyka i dostarczać im bezpośredni link do sfinalizowania zakupu.

Oto doskonały przykład bonobo, który wykorzystuje humor, aby zachęcić ludzi do powrotu i sfinalizowania zakupu.

8. Korzystaj z programów lojalnościowych i zakupowych

Wszyscy uwielbiamy czuć się jak VIP, dlatego programy lojalnościowe są tak popularne w zakupach online. Sprawiają, że Twoi lojalni klienci czują się zainwestowani w Twoją firmę i dają im powód, by wracać i kupować więcej.

Możesz promować swój program lojalnościowy jako sposób na walkę z porzucaniem koszyków, pokazując wszystkie korzyści, jakie przynosi on użytkownikom.

Sephora korzysta z programu Beauty Insider na swoich stronach do kasy.

9. Skorzystaj z rekomendacji produktu

Inną taktyką zmniejszania wskaźnika porzucania koszyka jest polecanie innych produktów w ramach procesu realizacji transakcji.

To świetna okazja do sprzedaży krzyżowej (tj. pokazania produktów uzupełniających/uzupełniających) i podniesienia średniej wartości zamówienia. Oznacza to, że możesz zaspokoić wszelkie niezaspokojone potrzeby i upewnić się, że Twoi klienci nie porzucą swoich koszyków.

Oto przykład rekomendacji produktów firmy Lululemon w ramach procesu realizacji transakcji.

10. Stwórz poczucie pilności

Ograniczone czasowo kody rabatowe to świetny sposób na zwiększenie poczucia pilności i zachęcenie użytkowników do zakupu teraz, a nie później.

Musisz jednak upewnić się, że odliczanie jest prawdziwe. Jeśli wprowadzisz klientów w błąd co do ograniczonego w czasie charakteru Twojej oferty, zorientują się i stracą zainteresowanie.

Wyskakujące okienka to świetne miejsce na pokazanie kodu kuponu, z którym jest powiązany minutnik.

Oto doskonały przykład tego, jak może wyglądać wyskakujące okienko porzucenia koszyka.

11. Personalizuj oferty na podstawie wartości koszyka

Wreszcie, możesz spersonalizować każdy kod kuponu na podstawie wartości, jaką użytkownik ma w swoim koszyku. Za każdym razem, gdy klient dodaje więcej do koszyka, jego rabat jest większy.

To świetny sposób na oferowanie klientom rabatów, które uwielbiają, bez negatywnego wpływu na Twoje przychody.

Obejrzyj nasz film o tym, jak uratować więcej osób, które porzucają koszyki!

Wypróbuj te 11 kuloodpornych strategii, aby walczyć z porzucaniem koszyka i zwiększyć sprzedaż i konwersje. Im mniej klientów odejdzie bez dokonania zakupu, tym większe będą Twoje przychody.

OptiMonk to bezpłatne narzędzie do personalizacji strony internetowej, które doskonale nadaje się do zapobiegania porzucaniu koszyka. Możesz go użyć do wdrożenia dowolnej strategii opisanej w tym artykule.

Załóż bezpłatne konto już dziś i natychmiast zacznij zmniejszać wskaźnik porzucania koszyków!

Zarejestruj się już dziś i wypróbuj OptiMonk!