6 powodów, dla których warto korzystać z WhatsApp w biznesie

WhatsApp to więcej niż wygodny sposób na wysyłanie wiadomości do znajomych i unikanie opłat za SMS-y. Czas zacząć zastanawiać się, co może być dla Twojej firmy: potężnym narzędziem marketingowym.

Dzisiaj klienci chcą większej wygody niż kiedykolwiek wcześniej. W rezultacie firmy muszą być bardziej świadome w generowaniu sprzedaży i zapewnianiu obsługi klienta. WhatsApp — aplikacja do przesyłania wiadomości używana obecnie przez ponad 2 miliardy ludzi na całym świecie — może być świetnym sposobem na wypełnienie luki między wymaganiami Twojej firmy a wymaganiami klientów.

Ale to tylko jeden z wielu sposobów, w jakie WhatsApp może zwiększyć wartość Twojej strategii biznesowej. Jeśli zastanawiałeś się, czy powinieneś korzystać z WhatsApp Business, ten artykuł jest dla Ciebie.

Zapoznaj się z naszymi sześcioma najważniejszymi powodami, dla których powinieneś od razu zacząć korzystać z WhatsApp w swojej firmie.

WhatsApp to największa aplikacja do przesyłania wiadomości na świecie

Jasne, 69% osób korzystających z internetu na całym świecie korzysta z WhatsApp. Ale jak Twoja firma może wykorzystać szybko rosnącą publiczność WhatsApp?

Stwórzmy fundament, wyjaśniając ekosystem WhatsApp. Na początek, aplikacja wprowadziła WhatsApp Business w 2018 roku, aby zaspokoić potrzeby właścicieli małych firm. Możesz łatwo wprowadzić swoją firmę, zweryfikować własność i przesłać katalog firm w ciągu kilku minut.

W dążeniu do stworzenia bardziej uproszczonego doświadczenia kupujących na swojej platformie, WhatsApp umożliwił ostatnio transakcje płatnicze na dwóch swoich największych rynkach – Brazylii i Indiach.

Pójdźmy trochę dalej. Kiedy myślisz o relacjach z klientami i strategii, zastanów się, jak WhatsApp może pomóc Ci ulepszyć Twoją grę marketingową, na przykład poprzez budowanie lepszych relacji.

Wspieraj lepsze relacje z klientami

WhatsApp Business pomaga Ci pozostać w jak najlepszym kontakcie z klientami — jeśli jesteś bliżej, a Ty będziesz dostarczać produkty prosto w ich ramiona. Niezależnie od tego, czy potrzebują szybszej pomocy w obsłudze klienta, czy też chcą przeglądać Twój katalog produktów podczas komunikowania się ze znajomymi, Twoi klienci będą zachwyceni , że korzystasz z WhatsApp. Dodatkowo WhatsApp Business umożliwia utworzenie profilu biznesowego ze wszystkimi ważnymi informacjami biznesowymi, dzięki czemu Twoi klienci zawsze będą wiedzieć, jak się z Tobą skontaktować, co sprzedajesz i dokładnie, jak im pomagasz.

Profil Twojej firmy pozwala Ci stworzyć markową tożsamość biznesową. Zawiera również znaczek zaznaczenia, który informuje klientów, że jesteś prawdziwą okazją.

WhatsApp umożliwia również użytkownikom udostępnianie treści multimedialnych za pośrednictwem aplikacji, tak jak Ty ze znajomymi. Możesz łatwo udostępniać:

• Zdjęcia
• SMS
• Gify
• Dokumenty
• Naklejki
• Filmy
• Udostępnianie slajdów
• I więcej

Pozwala to markom na twórczą swobodę w rozmowach i angażowanie klientów dzięki bardziej spersonalizowanemu podejściu. Nie musisz ograniczać się do zwykłych wiadomości tekstowych i ryzykuj, że przegapisz lepsze sposoby na zwiększenie zaangażowania klientów.

Podczas konfigurowania profilu firmy otrzymasz również drugi numer telefonu, za pośrednictwem którego klienci mogą się z Tobą skontaktować. I tak, wszystkie te funkcje są bezpłatne dla małych firm w dowolnym momencie, co oznacza, że ​​możesz potencjalnie stworzyć lukratywny nowy kanał sprzedaży bez dodatkowych kosztów.

Angażuj się w dwukierunkowe rozmowy

Łączenie się z klientami i utrzymywanie ich zaangażowania ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia celów biznesowych. WhatsApp umożliwia firmom i klientom interakcję w czasie rzeczywistym, tak jak przyjaciele. Dawno minęły czasy, kiedy klienci musieli czekać całymi dniami, aby otrzymać odpowiedź od zespołu obsługi klienta marki za pośrednictwem poczty e-mail — lub, co gorsza, na zawsze musieli czekać na rozmowę telefoniczną.

WhatsApp umożliwia natychmiastową komunikację, traktując wiadomości biznesowe jak każdą inną rozmowę tekstową. Aktywni użytkownicy WhatsApp widzą w swoich powiadomieniach wszelkie wiadomości błyskawiczne lub powitania wysłane przez Ciebie.

Nie będziesz też musiał spędzać całego czasu w aplikacji na odpowiadanie na przychodzące wiadomości od klientów. Aplikacja umożliwia tworzenie z góry określonych szybkich odpowiedzi, które działają jako szablony odpowiedzi na niektóre z najczęściej zadawanych pytań klientów. Oszczędza to czas i zwiększa wydajność obsługi klienta.

Jeśli otrzymujesz ważne wiadomości od obsługi klienta, nie musisz się martwić, że zrobi się bałagan. Narzędzia WhatsApp pozwalają organizować kontakty za pomocą etykiet i używać filtrów, aby szybciej znajdować interakcje. Podobnie jak lista e-mailowa, WhatsApp Business pozwala tworzyć listy dystrybucyjne, do których możesz wysyłać transmisje o nowych ofertach, zniżkach lub specjalnych ofertach świątecznych.

Weź pod uwagę, że użytkownicy otwierają około 90% wiadomości tekstowych w ciągu trzech minut od ich otrzymania. W przypadku wielu firm to o wiele więcej, niż kiedykolwiek mogą twierdzić na temat swojej strategii e-mail marketingu.

Możesz sprzedawać wewnątrz WhatsApp

Czy wiesz, że możesz sprzedawać natywnie w WhatsApp? Funkcja koszyka zapewnia wygodę zarówno Tobie, jak i Twoim klientom. Dzięki koszykowi klienci mogą uzyskać dostęp do katalogu sklepu, sprawdzić nowy produkt, ocenić ceny, zamówić tyle produktów, ile potrzebują, i wysłać potwierdzenie zamówienia z prostą wiadomością na tej samej platformie, z której korzystają do wysyłania wiadomości do znajomych. Czasy, w których klienci marnowali czas na poruszanie się po Twojej witrynie, już dawno minęły.

Po nabyciu profilu biznesowego WhatsApp zasadniczo masz narzędzia do tworzenia własnej aplikacji (z wyjątkiem wszystkich dodatkowych kosztów programisty).

Klienci mogą wysyłać Ci wiadomości w celu zadawania pytań dotyczących Twoich produktów, dodawania produktów do koszyka i wysyłania zamówień w czasie rzeczywistym. Jest to wygodne, niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep detaliczny, czy lokalną restaurację, która stara się nadążyć za zamówieniami w godzinach szczytu

Zapewnij wsparcie omnichannel

Być może zastanawiasz się, dlaczego warto zawracać sobie głowę obsługą omnichannel. Nie zastanawiaj się więcej – liczby mówią wszystko. Firmy, które inwestują w strategie wsparcia omnichannel, zatrzymują średnio 89% swoich klientów. Jakby ta liczba była niewystarczająca, firmy ze słabym lub zerowym wsparciem omnichannel zwykle odnotowują wskaźnik utrzymania klientów tylko w okolicach 33%.

Spotkanie z klientami tam, gdzie są i skuteczne oferowanie obsługi klienta, w dłuższej perspektywie zapewnia pozytywny zwrot z inwestycji. Oferowanie WhatsApp jako dodatkowej drogi do obsługi klienta jest oczywiste.

Integracja z WhatsApp Business API ułatwia wprowadzanie firmy z witryny i jest wygodnym sposobem na utworzenie kolejnego kanału, w którym możesz zaoferować obsługę klienta.

Chociaż interfejs API nie jest funkcją publicznie dostępną dla wszystkich firm, więcej informacji na jego temat można znaleźć tutaj i złożyć wniosek.

Zrób więcej dzięki marketingowi zorientowanemu na urządzenia mobilne

Jeśli wykorzystasz ją we właściwy sposób, platforma do przesyłania wiadomości WhatsApp może być kopalnią złota dla potencjalnych klientów. Użyj go, aby pozyskać nowych klientów i zadowolić obecnych, łatwo łącząc się z nimi tam, gdzie już się spotykają.

Restauracje mogą przyjmować zamówienia i informować klientów o niejasnych instrukcjach lub preferencjach dotyczących dostawy. Firmy detaliczne i eCommerce mogą tworzyć reklamy na Instagramie, które przekierowują klientów z powrotem do aplikacji do przesyłania wiadomości, aby uzyskać bardziej bezpośredni dostęp.

Możesz nawet tworzyć reklamy biznesowe dla platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook lub Instagram, za pomocą funkcji jednego kliknięcia, która przenosi użytkowników bezpośrednio do aplikacji, aby zrobić zakupy. Możliwości wydają się nieskończone.

Zastanawiając się, w co powinieneś zainwestować swoje działania marketingowe, pamiętaj, że WhatsApp:

• Ułatwia dotarcie do nowych klientów i pozostanie w kontakcie z obecnymi
• Oferuje natywne narzędzia biznesowe, które pomogą Ci zwiększyć zyski, w tym funkcję zakupów

Zakupy zorientowane na urządzenia mobilne stają się coraz bardziej popularne, a ponad 5,22 miliarda użytkowników mobilnych kupuje więcej ze swoich smartfonów niż kiedykolwiek wcześniej.

Mobilność zmienia wszystko. Dlatego firmy muszą ewoluować wraz z ciągłymi zmianami, aby rosnąć, utrzymywać zdrową bazę klientów i pozostać konkurencyjnymi w swojej branży. Dla Twojej firmy może to oznaczać wykorzystanie narzędzi obsługi klienta oferowanych przez WhatsApp.

Czy jesteś gotowy na ManyChat x WhatsApp?