10 powodów, dla których Twoja firma potrzebuje Salesforce

Opublikowany: 2022-11-30

Twoja firma działa dobrze, osiąga przyzwoite zyski, ale nadal nie widzisz żadnego znaczącego wzrostu. Prawdopodobnie dlatego, że Twoje procesy biznesowe nie są usprawnione. Masz określoną strukturę, taką jak sprzedaż, handel, marketing, IT i świetny zespół obsługi klienta, ale może brakować współpracy i koordynacji.

Właśnie w tym może pomóc rozwiązanie CRM, takie jak Salesforce. Salesforce to zintegrowana platforma CRM z pełnym zestawem połączonych aplikacji. Umożliwia użytkownikom spersonalizowany marketing, najlepszą obsługę klienta, automatyzację czasochłonnych zadań i zwiększenie ogólnej produktywności. W rzeczywistości Gartner nagrodził Salesforce tytułem CRM Gartner Magic Quadrant ze względu na imponującą wydajność i wskaźnik sukcesu na przestrzeni lat.

Dowiedzmy się więc, dlaczego Twoja firma musi przejść na Salesforce CRM.

10 najważniejszych powodów, dla których Twoja firma potrzebuje Salesforce

Zautomatyzuj swoje zadania dzięki Salesforce CRM

Salesforce CRM to popularne oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, które automatyzuje procesy biznesowe, takie jak sprzedaż, marketing, handel, obsługa klienta i inne. Na przykład firmy mogą zwiększyć produktywność przedstawicieli handlowych, automatyzując zadania, takie jak generowanie alertów e-mail, automatyczne przypisywanie zadań, automatyczne dodawanie ofert rabatowych i nie tylko.

Oprócz tego możesz przyspieszyć przepływy pracy obsługi klienta za pomocą Salesforce, który umożliwia menedżerom automatyczne przypisywanie sprawy do agenta, który posiada najlepsze umiejętności do jej obsługi. Ponadto menedżerowie i liderzy zespołów mogą również korzystać z opcji przeciągnij i upuść, aby zautomatyzować zatwierdzanie i przepływy pracy.

Spersonalizuj kampanie marketingowe swojej firmy za pomocą Salesforce Marketing Cloud

Firmy mogą dostarczać spersonalizowane doświadczenia w czasie rzeczywistym wszystkim swoim potencjalnym i klientom we wszystkich punktach styku. Korzystając z Salesforce Marketing Cloud , możesz uzyskać wgląd w to, czego chce Twój klient lub potencjalny klient. Salesforce CRM zapewnia 360-stopniowy widok Twoich klientów, który obejmuje ich cyfrowe zachowania. Pokazuje ich aktywny i nieaktywny czas w Twojej witrynie lub mediach społecznościowych, zainteresowania, zamiary itp. Pomoże Ci to zbudować dokładne rekordy klientów, a następnie odpowiednio zoptymalizować materiały marketingowe.

Salesforce umożliwia korzystanie z optymalizacji opartej na sztucznej inteligencji w celu automatycznego rekomendowania kontekstowo odpowiednich produktów, kategorii i treści w oparciu o preferencje użytkownika. W rzeczywistości możesz również wykorzystać analizę zachowań klientów do tworzenia spersonalizowanych komunikatów, ofert i rekomendacji.

Co więcej, narzędzie do automatyzacji marketingu Salesforce może umożliwić firmom łączenie doświadczeń offline i cyfrowych. Udostępnia informacje o zachowaniach klientów online przedstawicielom obsługi klienta, współpracownikom w sklepach, agentom kiosków i nie tylko. Dzięki temu Twoi pracownicy offline są zawczasu wyposażeni w preferencje klientów i mogą oferować najlepsze oferty.

Testy i analizy w Salesforce Marketing Cloud pozwalają śledzić osiągnięcia zespołu marketingowego na podstawie takich wskaźników, jak zwiększona liczba zakupów, rejestracje, pobrania i inne. Możesz analizować ulepszenia i odpowiednio optymalizować swoje kampanie marketingowe, aby wypełnić ewentualne luki.

Oferuj najlepszą obsługę klienta dzięki Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud umożliwia firmom zwiększenie produktywności przedstawicieli klientów dzięki szybszemu rozwiązywaniu spraw. Lightning Service Console udostępnia wszystkie informacje o kliencie, takie jak imię i nazwisko, wiek, płeć, zainteresowania i inne powiązane dane demograficzne. Zapewni im to pełny kontekst sprawy każdego klienta, dzięki czemu będą mogli szybko odpowiedzieć na zapytania.

Salesforce Service Cloud umożliwia również Twoim zespołom świadczenie najlepszej obsługi klienta na różnych platformach, takich jak telefon, a nawet media społecznościowe. Firmy mogą integrować popularne systemy CTI, w których mogą natychmiast przechowywać notatki z rozmów podczas rozmowy. Aby jeszcze bardziej zwiększyć wydajność, agenci mogą również zarządzać połączeniami i powiązanymi kontrolami bezpośrednio ze swoich konsoli, bez fizycznego zarządzania połączeniem z zestawu słuchawkowego. Co więcej, Twoi agenci mogą szybko sprawdzać komentarze w mediach społecznościowych i bezpośrednie wiadomości, aby odpowiadać na pytania klientów i szybko na nie odpowiadać.

Sugerowana lektura: Recenzja Salesforce CRM: Liczy się doświadczenie klienta

Oferuj usługi na miejscu dzięki usługom terenowym Salesforce

Oprócz zapewniania najlepszej obsługi klienta online ważne jest, aby firmy zapewniały również doskonałą obsługę klienta offline. Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie Salesforce robi to samo, umożliwia firmom szybkie świadczenie usług na miejscu za pomocą sztucznej inteligencji. Firmy mogą łatwo zarządzać spotkaniami na miejscu z poziomu konsoli serwisowej oprogramowania. Odbywa się to za pomocą inteligentnego pocieszenia, które automatycznie przydziela pracę odpowiedniej osobie na podstawie jej dostępności czasowej, lokalizacji i wymaganych umiejętności.

Aby osiągnąć większą wydajność podczas świadczenia usług na miejscu, agenci mobilni mogą wykorzystywać rozpoznawanie obrazu do prawidłowej identyfikacji wymaganych części i zasobów. Dzięki temu nie będą wykonywane żadne dodatkowe przejazdy ani niepotrzebne przejazdy tam i z powrotem, a zadanie zostanie wykonane na czas. Oprócz tego Salesforce oferuje również aplikację mobilną, która utrzymuje pracowników na miejscu i pracowników biurowych na tej samej stronie. Aplikacja mobilna zapewnia im koordynację w czasie rzeczywistym pod względem harmonogramów pracy, dostępnych zapasów, zapytań klientów i nie tylko.

Twórz innowacyjne rozwiązania biznesowe bez aplikacji kodujących, korzystając z platformy Salesforce

Twórz dostosowane do potrzeb Twojej firmy aplikacje z niskim kodowaniem, aby cyfryzować procesy i zwiększać wydajność pracowników dzięki nowoczesnym aplikacjom mobilnym. Firmy mogą tworzyć aplikacje dla dowolnego działu, w tym m.in. prawnego, HR, finansowego i marketingowego. Niestandardowe aplikacje mogą automatyzować procesy działowe i łączyć wszystko za pomocą różnych integracji. Co więcej, aplikacje te pomagają wymyślić na nowo intranet pracowników i umożliwiają szybszą samoobsługę, dając im widok 360 stopni na każdego klienta.

Cyfryzacja procesów biznesowych za pomocą aplikacji Salesforce pozwala organizacjom dodawać więcej funkcjonalności, takich jak integracja aplikacji i sztuczna inteligencja. Ponadto możesz ulepszyć swoje aplikacje, dodając funkcje predykcyjne i bazy danych klientów z systemów ERP.

Skutecznie spełniaj wymagania dotyczące zamówień klientów dzięki zarządzaniu zamówieniami Salesforce

Zarządzaj zamówieniami wielokanałowymi i dostarczaj z dużą elastycznością, zachowując podejście do dostarczania pierwszego zamówienia klienta. Dzięki Salesforce Order Management firmy mogą wizualnie zarządzać przepływami pracy za pomocą prostych narzędzi typu „przeciągnij i upuść”. Te przepływy pracy mogą pomóc w automatyzacji zadań, takich jak pobieranie płatności, realizacja zamówień, udostępnianie faktur itp. Oprócz tego firmy mogą również przeglądać ilość zapasów dostępnych z każdego źródła, w tym z salonu wystawowego, magazynu lub sklepu. Zgodnie z przychodzącymi zamówieniami firmy mogą optymalizować szybkość i ilość, z jaką zapasy muszą dotrzeć do wymaganej lokalizacji.

Ponadto zarządzanie zamówieniami umożliwia firmom elastyczne skalowanie. Oznacza to, że możesz działać lokalnie, a nawet działać globalnie dzięki obsłudze wielu języków, formatowaniu podatków dla różnych regionów i integracji wielu walut. Poza tym Salesforce Order Management gwarantuje również, że Twoi klienci są w pełni usatysfakcjonowani pod względem bezproblemowego przetwarzania zwrotów, wymian i zwrotów pieniędzy. Klienci mogą korzystać z funkcji samoobsługi, aby sprawdzać aktualizacje swoich zamówień i działania.

Sugerowana lektura: Różnica między CRM a oprogramowaniem do automatyzacji marketingu

Zwiększ wydajność dzięki Salesforce Sales Cloud

Zwiększ wydajność dzięki Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud może pomóc Twojej organizacji sprzedawać mądrzej i szybciej dzięki automatyzacji sprzedaży. Możesz zautomatyzować złożone procesy sprzedaży, takie jak zatwierdzanie rabatów, wydatków itp. Co więcej, automatyzacja sprzedaży może również zwiększyć wydajność Twoich przedstawicieli handlowych poprzez tworzenie automatycznych alertów e-mail, automatyczne przypisywanie zadań i dodawanie starszych pracowników w miarę wzrostu sprzedaży gradacja.

Firmy mogą wykorzystać wgląd w ścieżkę zakupową klientów, aby lepiej zrozumieć ich wymagania i zaproponować im odpowiednie rozwiązanie umożliwiające szybszą sprzedaż. W rzeczywistości kierownicy sprzedaży i liderzy zespołów mogą również śledzić wyniki swojego zespołu i poszczególnych przedstawicieli na pulpicie nawigacyjnym sprzedaży.

Salesforce Sales Cloud jest również wyposażony w narzędzie do zarządzania prognozami, które umożliwia dostęp do spostrzeżeń i analiz w czasie rzeczywistym. Możesz przeglądać te analizy w postaci wykresów, diagramów i grup, które pomogą Ci łatwo zidentyfikować wzorce sprzedaży w Twojej organizacji. Na przykład możesz porównać swoje wyniki sprzedaży w poszczególnych kwartałach i latach, zobaczyć, które produkty lub usługi radzą sobie najlepiej.

Zwiększ zadowolenie klientów, integrując ich preferowane kanały cyfrowe

Kiedy sprzedajesz na każdym kanale, musisz również zapewnić obsługę klienta na każdym kanale. Aby zapewnić optymalną satysfakcję klientów, możesz łączyć się z nimi za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak wiadomości mobilne, sieci społecznościowe, czat internetowy, e-maile i inne. Zadbaj o to, aby wybrane przez Ciebie kanały były na co dzień łatwo dostępne dla Twoich klientów, aby nie musieli przechodzić przez długie procedury, aby do Ciebie dotrzeć.

Wykorzystanie automatyzacji w postaci samoobsługi w kanałach cyfrowych pozwoli Twoim pracownikom zaoszczędzić czas i wysiłek, który można spożytkować raczej na rozwiązywanie bardziej złożonych problemów klientów. Co więcej, nawet Twoi klienci nie będą musieli czekać, aż człowiek odpowie na ich ogólne pytania dotyczące cen, zmiany hasła, problemów z logowaniem i nie tylko.

Zachowaj zaangażowanie klientów dzięki Salesforce Pardot

Zautomatyzowany marketing nie oznacza utraty kontaktu z klientami lub potencjalnymi klientami. W rzeczywistości firmy mogą uprościć i przyspieszyć kontakt z klientami. Na przykład możesz użyć responsywnych stron docelowych i formularzy, aby zwiększyć zaangażowanie. Innym sposobem na zwiększenie zaangażowania klientów jest sprawienie, by poczuli się wyjątkowo, poprzez tworzenie spersonalizowanych treści, co jest czasochłonnym zadaniem, jeśli wykonuje się je ręcznie. Chociaż dzięki Salesforce Pardot możesz tworzyć spersonalizowane wiadomości przy użyciu treści dynamicznych.

Ponadto, aby zwiększyć punkty kontaktu z klientami, możesz zapraszać ich na wydarzenia i seminaria internetowe. Później możesz wykorzystać informacje zebrane z wydarzeń, takie jak imię i nazwisko, wiek, płeć, a nawet zainteresowania. Te szczegóły można wykorzystać do stworzenia ukierunkowanej oferty sprzedaży. Podsumowując, zaangażowanie klienta przyczyni się do pozyskiwania wysokiej jakości leadów, ponieważ już wiedzą o Twoim produkcie i są nim zainteresowani.

Sugerowana lektura: 10 rzeczy, które pokochasz w Salesforce CRM dla małych firm

Ułatw lepszą współpracę, łącząc wszystko za pomocą Salesforce MuleSoft

Korzystając z Salesforce MuleSoft , firmy mogą integrować Salesforce z dowolnym systemem lokalnym lub chmurowym. Przedsiębiorstwa mogą integrować Salesforce, opracowując elastyczną architekturę i wykorzystując interfejsy API Salesforce. Pomoże to bezpiecznie połączyć Salesforce Service Cloud i Sales Cloud z POS, ERP i innymi starszymi systemami. Oprócz tego możesz również użyć narzędzi monitorujących MuleSoft do analizy szybkości, bezpieczeństwa i umów SLA w czasie rzeczywistym, zarówno w przypadku wdrożenia w chmurze, jak i w siedzibie firmy.

Integracja pomoże Ci pozostać w kontakcie z klientami i zapewnić im najbardziej spersonalizowane doświadczenia. Możesz tworzyć spójne doświadczenia klientów na wszystkich etapach, w tym prezentację, sprzedaż, obsługę klienta itp.

Wniosek

Podsumowując, wdrożenie Salesforce w Twojej organizacji pomoże zautomatyzować procesy biznesowe we wszystkich działach, w tym w sprzedaży, marketingu, obsłudze klienta, dostarczaniu i zarządzaniu zamówieniami itp. Ponadto integracja Salesforce pomaga firmom osiągnąć większą wydajność i zwiększyć produktywność, oszczędzając czas i wysiłek .

Tak więc, jeśli jesteś rozwijającą się firmą, która jest gotowa do skalowania, musisz wdrożyć system CRM nowej generacji, taki jak Salesforce, aby zapewnić swoim klientom najlepszą obsługę