Jak zdecydować, czy powinieneś zmienić markę swojej firmy?

Myślałeś o tym? Jak zmienić markę swojego biznesu? Biorąc pod uwagę wszystko, co wydarzyło się od początku roku, być może nadszedł czas, aby Twoja marka zmieniła stronę. Sposób, w jaki wszyscy pracujemy, robimy zakupy i żyjemy, przeszedł dramatyczne zmiany. I prawdopodobnie sposób, w jaki prowadzisz swoją działalność. Przyjrzyjmy się więc, co należy wziąć pod uwagę przed rebrandingiem firmy.

Co to znaczy rebranding firmy?

Rebranding to proces tworzenia nowej i odmiennej tożsamości marki w świadomości konsumentów, inwestorów, konkurentów i innych interesariuszy. Rebranding może obejmować zmianę nazwy marki, koncepcji, symbolu, projektu i nie tylko.

Kiedy firma przechodzi proces rebrandingu, następujące aspekty marki ulegają zmianie:

• Nazwa handlowa
• Wizerunek marki/osobowość/ton
• Logo firmy
• Produkty lub usługi
• Strategia marketingowa
• Grupa docelowa

Czy powinieneś zmienić markę swojej firmy?

Jest kilka pytań, na które musisz odpowiedzieć przed rozpoczęciem rebrandingu. Te pytania pomogą Ci ustalić, czy Twoja firma wymaga rebrandingu.

Jak wyglądał rozwój Twojej firmy pod obecną marką?

Czy jest za mały? Płaski czy negatywny? Cóż, w takich przypadkach bardzo skuteczne może być wprowadzenie kilku poważnych zmian w Twojej marce. Obserwuj rozwój swojej firmy od samego początku. Jeśli już wcześniej przeprowadzałeś rebranding swojej firmy, zobacz, jakich zmian rozwojowych doświadczyłeś przed, w trakcie i po tych okresach przejściowych. Jako dodatkowy środek, zbadaj swoich konkurentów, którzy niedawno przeszli rebranding i obserwuj również ich wzrost. Wynik tych badań pomoże Ci dowiedzieć się, czy rebranding pomoże zwiększyć wzrost Twojej firmy.

Z drugiej strony, jeśli Twoja firma szybko się rozwija, możesz również przemyśleć swój branding. Najprostszym powodem jest internacjonalizacja. 58% małych firm ma już międzynarodową bazę klientów. Jeśli masz marzenia i cele, aby Twoja marka wyszła poza Twoje miasto, a nawet stała się globalna, zastanów się, czy Twoja marka jest łatwo zrozumiała również na innych rynkach. W zależności od tego, jak zróżnicowana jest Twoja lokalna publiczność, warto wziąć to pod uwagę, nawet jeśli prowadzisz lokalną firmę. Dopasowanie marki tak, aby była rozumiana w różnych segmentach odbiorców, jest ważne.

Czy jesteś zadowolony ze swojej bazy klientów?

Marka tworzona jest z myślą o klientach. Pomijając nasz ostatni punkt, jeśli planujesz poszerzyć bazę klientów, musisz również odświeżyć swoją markę. Zwłaszcza jeśli nowa baza klientów, na którą kierujesz reklamy, ma zupełnie inne dane demograficzne niż obecna baza klientów.

Kiedy rozwijasz firmę, która początkowo była skierowana do nastolatków, aby była skierowana do dzieci w wieku 5-12 lat, możesz zmienić wizerunek marki na coś, co przemawia do obu tych grup. W niektórych przypadkach Twoja baza odbiorców może się zmienić nawet bez Twojego znaczenia. Klienci są dynamiczni. Ich preferencje i potrzeby będą z czasem ewoluować. Ten bezprecedensowy rok i pandemia dały nam wiele przykładów. Rebranding może być skuteczny, jeśli chodzi o lepsze łączenie się z obecnymi klientami i tymi, do których chcesz dotrzeć w takich przypadkach.

Czy Twoja marka kojarzy się z negatywnym wizerunkiem?

Jeśli reputacja Twojej firmy spadła na skały, rebranding może pomóc Ci przejść przez ten trudny okres. Dowolna liczba rzeczy może wywołać negatywne wrażenie w umysłach klientów i może mieć różną wagę. Na przykład problemy, które można stosunkowo łatwo rozwiązać, takie jak zła obsługa klienta lub wadliwy towar, mogą nie wymagać zmiany marki. W takich przypadkach skuteczne może być wprowadzenie zmian wymaganych w Twojej działalności, a następnie rozpoczęcie kampanii marketingowej, aby klienci byli świadomi wprowadzonych ulepszeń. Uznając, gdzie ponosisz winę i przejrzyście o tym, jak wdrażasz zmiany, możesz odbudować zaufanie klientów.

W innych, bardziej drastycznych przypadkach, takich jak naruszenia kodeksu zdrowia lub rażące praktyki dyskryminacyjne, musisz zastanowić się, czy Twoja marka może wrócić do normy. W erze mediów społecznościowych odosobniony incydent może w mgnieniu oka ulec eskalacji. Ale to nie znaczy, że twoja reakcja musi być impulsywna. Poświęć trochę czasu na ocenę zalet i wad i przejdź do przodu.

Jednym z przykładów dużej marki, która przeszła rebranding, jest McDonald's. Po ukazaniu się filmu dokumentalnego „Supersize Me” ich jedzenie, które zawsze było postrzegane jako niezdrowe, zostało masowo odrzucone. Dlatego zmienili nazwę na bardziej ziemiste kolory i dodali sałatki do swojego menu, aby zwiększyć ofertę zdrowych potraw.

Czy Twoja marka wydaje się nieaktualna?

Nawet jeśli Twoja sprzedaż jest dobra, Twoi klienci są zadowoleni, a Twoja reputacja rośnie, być może nadszedł czas na zmianę marki, jeśli Twoja marka jest przestarzała. Trendy i technologie cały czas się zmieniają. Jeśli Twój branding nie jest wystarczająco ponadczasowy, aby dostosować się do tego wszystkiego, musisz rozważyć zmianę marki, aby Twoja marka była bardziej wszechstronna.

I nie musi to być całkowity remont, może to być tak proste, jak przeprojektowanie jednego elementu, takiego jak logo, aby lepiej odpowiadał obecnym i przyszłym potrzebom. Mastercard właśnie to zrobił. Wiedząc, że przyszłość transakcji bankowych zmierza w kierunku telefonów komórkowych, zmienili swoje logo, aby lepiej pasowało do rynku mobilnego.

Nawet jeśli Twoja firma nie boryka się z żadnym z powyższych problemów, nadal istnieją pewne powody, dla których możesz wymagać zmiany marki.

Fuzje i przejęcia

Jeśli łączysz się z inną firmą i/lub rozszerzasz swój rynek docelowy, rebranding wraz z nową kampanią marketingową byłby dobrym wyborem jako sposób na przedstawienie połączonej firmy klientom.

Zmiana filozofii firmy

Firma może stanąć w obliczu zmiany swojej misji, wizji i wartości – zwłaszcza pod nowym kierownictwem. Jeśli te czynniki marki mają się zmienić, wizerunek marki musi się zmienić, aby to wszystko odzwierciedlać. W 1997 roku Steve Jobs powrócił do Apple i zmienił tęczowe logo jabłka na jego nowoczesną metaliczną wersję, zmieniając perspektywę samej marki.

Częściowy rebranding a pełny rebranding

Częściowy rebranding to proces bardziej skoncentrowany na zmianie tożsamości wizualnej marki. Im bardziej ugruntowana jest marka, tym trudniej jest wymyślić całą markę na nowo w oczach klientów. Jeśli zmienisz markę całego swojego biznesu, gdy Twoja firma jest mocno zakorzeniona na rynku, możesz stracić zaufanie swoich klientów. A wraz z tym zaufaniem zauważysz spadek wydajności Twojej marki. Częściowy rebranding pozwala na zmianę wizerunku marki bez utraty dotychczas zbudowanej bazy klientów.

Na przykład Old Spice odświeżyło swój branding i udało się przenieść istotę swojej marki na nowy rynek.

Jeśli zmienia się cała podstawa Twojego biznesu, częściowa rebranding nie wystarczy. W tym miejscu pełny rebrand będzie skuteczniejszy.

Spójrz, zanim zrobisz skok i zbadaj, zanim zmienisz markę

Jeśli jest jedna rzecz, która zapewni sukces rebrandingu, to są to badania. Przyjrzyj się każdemu aspektowi, każdej historii i każdej możliwości. Podczas przeprowadzania badań powinieneś skoncentrować się na następujących kwestiach:

Twoja grupa docelowa

Badanie bazy klientów pomoże Ci określić, do której grupy powinieneś kierować swój proces rebrandingu. Jeśli zajmiesz się rebrandingiem bez przeprowadzania badań na temat swoich klientów, może się okazać, że wszystkie zasoby zainwestowane w rebranding są zmarnowane. Zdarzają się sytuacje, w których grupa docelowa marki i rzeczywiści klienci tej marki różnią się od siebie. Klienci na rynku mogą należeć do zupełnie innej grupy demograficznej niż zamierzałeś. W takich przypadkach proces rebrandingu nie tylko nie przyciągnie nowych klientów, ale także wymusi wycofanie obecnych. Więc idź tam i zobacz, kto kupuje twoje produkty lub usługi.

Twoi konkurenci

Konkurenci mogą być twoim największym zagrożeniem i najlepszą inspiracją. Obserwuj ich procesy rebrandingu i zobacz, gdzie zrobili to dobrze lub gdzie popełnili błąd. Ucz się na swoich błędach. Nauczy Cię, jak mądrze wykorzystywać swoje zasoby podczas rebrandingu firmy.

Twoje hasło

Chwytliwe hasło nigdy nie przestaje przyciągać uwagi klientów. Jeśli Twoje hasło wydaje się nieaktualne lub niewystarczająco wciągające, czas ewoluować. Tworząc nowe hasło, spróbuj użyć języka poetyckiego i metaforycznego. Nie musisz na nim pisać całego Szekspira. Ale pomocny jest język, który wywołuje pewne emocje.

Weźmy na przykład Walmart. W 2007 roku zmienili swoje hasło z „Zawsze niskie ceny” na „Oszczędzaj pieniądze, żyj lepiej”. Ten slogan stał się ulubieńcem klientów do tego stopnia, że ​​Walmart został uznany za największą organizację na świecie pod względem przychodów.

Twoja tożsamość marki

Jeśli przeprowadzasz pełny rebranding, będziesz musiał odbudować tożsamość marki od podstaw. Mówię o wszystkich elementach wizualnych, które składają się na wizerunek Twojej marki oraz o osobowości marki, która reprezentuje się poprzez Twoje produkty i usługi. Zacznij od swojego logo. Kiedy odtwarzasz swoje logo, przyjrzyj się najnowszym trendom, które mogą mieć wpływ. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie trend nie jest podejmowany pod wpływem chwili. Twoje logo musi wytrzymać próbę czasu.

Prostota byłaby mądrym wyborem. To samo dotyczy Twojej palety kolorów. Wybierz kolory, które spodobają się Twoim odbiorcom i dobrze prezentuj się na kanałach, których będziesz używać do reklamowania. Aby uwzględnić wszystkie aktualizacje, które składają się na tożsamość Twojej marki, od typografii i obrazów po logo, musisz stworzyć poprawiony przewodnik po stylu marki.

Czy jesteś gotowy na rebranding swojej firmy?

Teraz, gdy masz już wszystko do rozważenia, gdy chcesz zmienić markę swojej firmy, mamy nadzieję, że kolejne kroki będą bardziej przejrzyste. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się przeprojektować swoje logo, urozmaicić swoją witrynę, wprowadzić nowe hasło, czy po prostu przejść na całkowitą zmianę swojej marki, wiedz, że historia Twojej marki będzie ewoluować. Na każdym kroku zbudujesz markę, która zostanie wzmocniona przez lekcje, których nauczysz się po drodze.