Recommerce Retail: jaką strategię marketingu cyfrowego wybrać

Handel detaliczny to rozwijający się trend i są ku temu dobre powody . Żyjemy w czasach, kiedy nawet dzieci wiedzą wszystko o eko trendach (niektóre z nich zdobyły za to Nagrodę Nobla). Oznacza to, że duża popularność ruchu ekologicznego wpływa na inne dziedziny życia. W szczególności promował model recommerce . Wyobraź sobie używany online, kiedy klient nie musi grzebać w stosach ubrań, ale może wybrać żądany styl i rozmiar online.

Jednocześnie przedsiębiorca odpowiada za jakość i stan sprzedawanych przez siebie rzeczy. Trend ten pojawił się jako reakcja na trend Świadomej Konsumpcji i był wspierany zarówno przez czołowych detalistów, jak i celebrytów. Niemniej jednak ten obszar jest stosunkowo nowy dla biznesu internetowego. Jest więc dużo miejsca na opracowywanie i wdrażanie strategii twórczych.

Co to jest ponowny handel

Recommerce to model biznesowy oparty na koncepcji ponownego wykorzystania produktów. Termin ten został po raz pierwszy wprowadzony w 2005 r. w wywiadzie dla New York Times z dyrektorem generalnym Forrester Research, George'em F. Colony, mówiącym o zmianach w modelach sprzedaży technologii. Później termin ewoluował do tego, co mamy teraz.

Mówiąc o historii recommerce , zjawisko pojawiło się znacznie wcześniej w postaci pchlich targów i wyprzedaży garażowych. Jednak pojawienie się serwisu eBay i podobnych witryn ułatwiło klientom sprzedawanie i kupowanie towarów, które były już w użyciu. Kiedy świat zaczął mówić o świadomej konsumpcji, wiele firm zareagowało na ten trend i opracowało scentralizowane platformy dla towarów ponownie używanych.

Z drugiej strony niektóre celebrytki, takie jak siostry Kardashian, Stephan Jenkins, Lena Dunham i DJ Khaled, zwróciły uwagę na problem sprzedaży własnych ubrań, aby zebrać pieniądze na cele charytatywne. Obecnie recommerce wprowadza się w różnych modelach biznesowych, w tym:

• Sprzedaż ponownie używanych przedmiotów;
• Wynajem lub wymiana towarów;
• Renowacja lub adaptacja rzeczy;
• Dekonstrukcja do komponentów;
• Recykling przedmiotów (zarówno upcykling, jak i downcykling);
• Wymiana komponentów;
• Systemy powrotne;
• Kawiarnie naprawcze (miejsca, w których użytkownicy pomagają sobie nawzajem naprawiać towary).

Według statystyk, które wprowadził Brandon Gaille w 2018 roku, najpopularniejszymi platformami do sprzedaży własności prywatnej były eBay, Amazon i Craigslist. Najpopularniejszymi markami recommerce, które były pionierami tego modelu biznesowego, były Yerdle, RealReal, The Renewal Workshop, thredUp itp.

Potencjalni nabywcy ponownego handlu: kim są?

Kontynuując statystyki Brandona Gaille'a, najpopularniejszym przedmiotem odsprzedanym jest odzież, a następnie książki, płyty CD z muzyką i DVD z filmami, a także gry wideo. Mówiąc o biznesach recommerce, nie sposób nie wspomnieć o urządzeniach technologicznych, biżuterii, akcesoriach, sprzęcie medycznym OTC i dziełach sztuki.

Według raportu wprowadzonego przez Facebook IQ na temat trendów 2020, liczba konsumentów recommerce wzrosła o 10% w porównaniu do 2018, podczas gdy liczba resellerów wzrosła czterokrotnie. Większość ludzi kupuje ubrania vintage i towary luksusowe na Facebooku, ponieważ jest to najłatwiejszy i prawdopodobnie najtańszy sposób na uzyskanie dostępu do markowych produktów. Jak widać z raportu, przeciętnym nabywcą recommerce jest kobieta w wieku 35-54 lat, a jednocześnie większość sprzedawców to kobiety w wieku 18-34 lata.

Rozwiązania w zakresie ponownego handlu : jak generować sprzedaż

Chociaż trend jest całkiem nowy, nie ma potrzeby odkrywania koła na nowo podczas sesji planowania strategicznego. Stary i sprawdzony lejek zakupowy AIDA doskonale sprawdza się w przypadku firm zajmujących się recommerce . Przyjrzyjmy się temu bliżej.

Świadomość

Świadomość polega na informowaniu potencjalnych klientów o Twoich produktach. Możesz wykorzystać reklamy na Facebooku, zalety platform, z których korzystasz, lub reklamy przed filmem YouTube, aby promować swój produkt.

Pamiętaj, że trend ponownego handlu dobrze sprawdza się w przypadku reklam opartych na wartości. Tworząc wartość Uważnej Konsumpcji i promując przyjazność dla środowiska, ułatwiasz zwiększenie świadomości marki.

Skoncentruj się na treściach związanych z korzyściami płynącymi z ponownego użycia i rozpowszechniaj je wśród odbiorców zainteresowanych przyrodą, ekologią i konsumpcją. Możesz znaleźć swoich odbiorców w grupach tematycznych w kanałach społecznościowych, społecznościach na Reddicie lub Quorze.

Odsetki

Skoncentruj się na wartościach swoich odbiorców i zasugeruj im, w jaki sposób Twoja firma je realizuje. Na przykład wiele osób jest bardzo zaniepokojonych zmianami klimatycznymi w Australii i wysłało fundusze pomocowe do australijskich służb ratunkowych i organizacji charytatywnych. Zapobieganie zmianom klimatu było wartością dla tych ludzi.

Porozmawiaj z publicznością o związku między towarami ponownie używanymi lub poddanymi recyklingowi a zapobieganiem efektowi cieplarnianemu, który jest głównym powodem większości zmian klimatycznych.

Aby budować zaufanie, wykorzystaj środki marketingu afiliacyjnego, współpracując z influencerami o podobnych odbiorcach. Idealnym pomysłem jest znalezienie tych influencerów, którzy są ekspertami w temacie – wprowadzane przez nich informacje byłyby bardziej pozytywnie przyjmowane.

Twórz zakrojone na szeroką skalę kampanie PR za pośrednictwem kanałów medialnych w temacie. Promuj kampanie wirusowe za pośrednictwem mediów społecznościowych. Poza tym zalecamy skupienie się na kampaniach PPC, aby znaleźć podobną grupę odbiorców. Na przykład kieruj reklamy do użytkowników, którzy odwiedzili ekofundusze, kanały lub sklepy.

Pragnienie

Ekolodzy nadal są klientami i przyciągają ich rabaty, kody promocyjne i kampanie. Dlatego nigdy nie zapomnij o budowaniu partnerstw i wysyłaniu do nich e-maili marketingowych.

Ale innym dobrym sposobem na przekonanie ich do kupowania od Ciebie są akcje charytatywne. Współpracuj z organizacjami nastawionymi na ochronę środowiska i wysyłaj im określony procent swoich przychodów. Fundusz będzie promował Twoją markę, a klienci docenią Twoje podejście.

Akcja

Aby zmienić odwiedzającego w klienta, nie zapomnij o wezwaniu do działania. W recommerce możesz to zrobić za pomocą:

• Ograniczone czasowo oferty rabatów: ta metoda wciąż się sprawdza. Wyślij e-mail z promocją rabatową, która obowiązuje w ciągu tygodnia.
• Prezenty: fajnie by było, gdyby prezenty, które proponujesz swoim klientom, wiązały się ze sferą ich zainteresowań: okulary przeciwsłoneczne z materiałów pochodzących z recyklingu, kieszonkowa bateria słoneczna, bilet na sympozjum ekologiczne itp.
• Monety: proponuj konta bonusowe dla zarejestrowanych użytkowników i zwracaj im pewną kwotę z ich zamówień. Dzięki temu Twoi klienci wrócą do Ciebie.

Podsumowując…

Trend recommerce jest dowodem na to, że społeczeństwo zmienia się na bardziej świadomy sposób życia. Dlatego ta tendencja nie tylko pomoże Ci generować przychody, ale także zwróci uwagę na problemy globalne. Ale co ważniejsze, jest świeży i nowy, więc masz szansę być w modzie.