16 wskazówek, jak zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka

Jeśli jest jedna rzecz, której właściciele witryn e-commerce nienawidzą, to jest nią radzenie sobie z wysokimi wskaźnikami porzucania koszyków. I niestety bardzo często tego doświadczają.

Baymard Institute podaje, że średni wskaźnik porzucania koszyka jest szokujący 69% . Oznacza to, że 7 na 10 osób opuści Twoją witrynę bez kupowania tego, co znajduje się w ich koszyku.

Co więc możesz zrobić, aby temu zapobiec?

W tym artykule pokażemy 16 zaawansowanych sposobów na poprowadzenie odwiedzających do procesu płatności.

Przyjrzyjmy się kilku wskazówkom, jak ograniczyć porzucanie koszyków!

Ludzie lubią wiedzieć, że kupują z renomowanego źródła. Aby zwiększyć liczbę konwersji, dodaj do swojej witryny elementy redukujące ryzyko. Reduktory ryzyka to wszelkie „znaki”, które pomagają zmniejszyć niepokój i poczucie ryzyka związanego z zakupem.

Na przykład możesz budować zaufanie swoich klientów, pokazując plakietki bezpieczeństwa zaufanych firm zewnętrznych.

Sprawdź, jak robi to The Oodie:

Wyświetlanie numeru telefonu pomocy technicznej pokazuje klientom, że zawsze jesteś przy nich.

Wielu właścicieli witryn e-commerce obawia się, że otrzyma za dużo połączeń telefonicznych. Ale największym problemem związanym ze zbyt dużą liczbą połączeń telefonicznych jest zbyt duża sprzedaż online… a to dobry problem!

Zrób więc to, czego nie zrobią Twoi konkurenci i bądź dostępny, aby wspierać swoich klientów, gdy potrzebują Twojej pomocy.

Zobacz, jak Sephora to robi na stronie koszyka:

Klienci chcą wiedzieć, kiedy otrzymają swoje produkty. Podanie jasnych informacji na temat dostępnych opcji i terminów dostawy zmniejszy niepokój i zwiększy liczbę konwersji.

Nie pozwól odwiedzającym zgadywać lub szukać kosztów dostawy i ram czasowych. Bądź jak Converse:

Kiedy coś jest poszukiwane, ludzie są tym bardziej zainteresowani. Uważają, że produkt musi być dobry, jeśli inni tak uważają. Jest to znane jako dowód społeczny i możesz go użyć, aby powstrzymać ludzi przed opuszczaniem wózków.

Możesz zapewnić kupujących, że dany produkt jest w magazynie, prosząc ich, aby działali szybko, do wyczerpania zapasów. Stwarza to poczucie pilności , które zachęca ich do kupowania teraz.

Sprawdź, jak robi to The Oodie:

Czasami Twoi klienci mogą chcieć kupić, ale nie od razu. A może wkładają do koszyka zbyt wiele produktów i nie chcą kupować ich wszystkich na raz.

Daj odwiedzającym możliwość przeniesienia produktów do swojej listy życzeń. Jest to bardziej pozytywna interakcja niż przycisk usuwania i pozwala kupującym online wrócić później i łatwo kupić te produkty.

Oto jak Lululemon robi to na swojej stronie koszyka :

Zakupy międzynarodowe zawładnęły Internetem. Ale Twoi nowi globalni użytkownicy mogą porzucać swoje koszyki, jeśli będą musieli skorzystać z kalkulatora lub udać się do Google i ręcznie przeliczyć stawki. Przykład: 23 035,00 dong wietnamski = 1 USD.

Ten krok nie zawsze jest praktyczny lub możliwy dla odwiedzających witrynę z zagranicy (zwłaszcza jeśli są w ruchu).

Możesz zwalczyć „zmęczenie kursem walut”, dodając do swojego sklepu automatyczny konwerter walut.

Po usunięciu tych przeszkód klienci mogą szybko przejść do strony kasy i kliknąć: „Prześlij zamówienie”.

Lunya używa wyskakującego okienka, które pozwala odwiedzającym wybrać kraj wysyłki i walutę:

Każdy doświadczył przekopywania się przez kurtkę, aby znaleźć swoją kartę kredytową lub debetową. To może być denerwujące. A większość ludzi nie pamięta danych karty z czubka głowy.

Tak więc dodanie opcji płatności przez PayPal lub Afterpay może zmniejszyć porzucanie koszyka , ponieważ przyspiesza i ułatwia proces realizacji transakcji. Jeśli już ją oferujesz, upewnij się, że wyraźnie zaznaczysz opcje płatności w swojej witrynie.

Zobacz , jak Gymshark promuje ją na stronach produktów:

Wysokie koszty wysyłki widoczne w ostatniej chwili mogą stanowić dużą barierę zakupową dla kupujących online.

Bądź otwarty. Wyraźnie pokazuj koszty wysyłki, zanim kupujący klikną opcję „zapłać teraz”, aby ograniczyć porzucanie koszyka.

Najlepszym sposobem na podkreślenie kosztów wysyłki jest przyklejony pasek, który pojawia się na każdej stronie Twojej witryny, gdy ludzie ją przeglądają.

Jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę powyżej określonej ceny, nie zapomnij jej również promować. To zabójcza taktyka na zwiększenie średniej wartości zamówienia.

Spójrz na ten przykład z Parte Foods. Oferują bezpłatną wysyłkę z eleganckim lepkim paskiem :

Użyj tego szablonu, aby utworzyć pasek wysyłkowy dla swojej witryny.

Im więcej krajów wysyłasz, tym więcej będziesz mieć klientów.

Będziesz chciał mieć infrastrukturę i połączenia z przewoźnikami, aby wysyłka międzynarodowa działała bezproblemowo dla Twoich klientów.

I nie zapomnij wyraźnie promować go na każdej stronie swojej witryny, aby Twoi międzynarodowi klienci wiedzieli, że wysyłasz do nich.

Zobacz, jak ColourPop promuje międzynarodową wysyłkę na swoim samoprzylepnym pasku:

Wyświetlaj wszelkie oferty, zastosowane rabaty lub ceny sprzedaży w koszyku odwiedzających. Pomaga to wzbudzić emocje związane z dokonywaniem zakupów, a jednocześnie uzyskać świetną zniżkę!

Wystarczy spojrzeć na ten przykład z Best Buy:

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, który oferuje system punktów premiowych lub program lojalnościowy, warto promować go w swojej witrynie. Pamiętaj, aby jasno powiedzieć, że zakup to nagrody.

Nie każdy sklep internetowy oferuje bonusy lub nagrody. Jeśli to zrobisz, może to pomóc Ci wyróżnić się wśród morza „15% zniżki” i „BOGO”.

Sprawdź ten przykład Sephory:

Ludzie nie zawsze porzucają wózki, ponieważ nie chcą kupować. Być może ktoś, kto robi zakupy w Twojej witrynie, otrzymuje pilny telefon w chwili, gdy próbuje się załatwić.

Daj im szansę na zapisanie koszyka, aby mogli wrócić do niego później i sfinalizować zakup, gdy to dla nich zadziała.

Doświadczą poczucia wolności i kontroli nad całym procesem realizacji transakcji.

Zaoszczędzi to również odwiedzającym dużo czasu, ponieważ nie będą musieli ponownie polować na swoje produkty.

Oto jak Forever21 stworzył ten przykład „Zapisz na później”:

Klienci zawsze chcą wiedzieć, czy istnieje gwarancja lub polityka zwrotu pieniędzy na wypadek, gdyby coś poszło nie tak.

Możesz więc budować zaufanie odwiedzających, wyraźnie pokazując informacje o gwarancji i polityce zwrotów w widoku koszyka. Pomaga to również ograniczyć porzucanie koszyków.

Twoi kupujący nie będą musieli przewijać tych informacji, ponieważ są one od razu widoczne w Twojej witrynie. W ten sposób mogą bez obaw przejść na stronę kasy.

Narzędzia wyskakujące, takie jak OptiMonk , doskonale nadają się do utrzymywania ludzi na stronie koszyka i ograniczania porzucania koszyka.

Jak oni pracują?

Wykrywają, kiedy ktoś ma zamiar opuścić Twój sklep e-commerce, gdy nadal ma produkty w koszyku. Ten rodzaj magii technologicznej nazywa się zamiarem wyjścia .

Możesz ustawić proste przypomnienie dla osób, które mają się odbić bez kupowania:

Możesz także używać wyskakujących okienek do promowania ofert specjalnych , takich jak „uzyskaj 20% zniżki na swój koszyk”.

Dodanie minutnika do wyskakującego okienka może również stworzyć poczucie pilności. Dzieje się tak, ponieważ kupujący wiedzą, że stracą zniżkę, jeśli nie kupią teraz. Zwiększa to szanse, że skończą zakup.

Zacznij zmniejszać współczynnik porzucania koszyka dzięki naszemu gotowemu do użycia wyskakującemu okienku:

Twoi klienci mogą się rozproszyć i całkowicie zapomnieć o swoim koszyku.

Jak sprowadzić ich z powrotem i skupić ich uwagę na kupowaniu?

Jeśli odwiedzający mają konto w Twojej witrynie lub zebrałeś ich adresy e-mail za pomocą wyskakującego narzędzia, wyślij im wiadomość uzupełniającą, aby zachęcić ich do sfinalizowania zakupu.

Mogą nie dokonać zakupu od razu, ale mogą zrobić to później! Czasami potrzebują tylko lekkiego popchnięcia we właściwym kierunku.

Przenieś swoich klientów online do procesu realizacji transakcji za pomocą niesamowitego e-maila, takiego jak ten:

Porzucanie koszyka to powszechny problem wśród firm internetowych. Ale na szczęście istnieje mnóstwo skutecznych sposobów, aby pomóc klientom przejść przez proces realizacji transakcji.

Ograniczenie porzucania koszyka nie musi być skomplikowane. Możesz uprościć kupowanie online, przyspieszyć proces realizacji transakcji i zwiększyć sprzedaż dzięki bezpłatnej wysyłce i wielu opcjom płatności, takim jak PayPal.

Sporządź listę swoich pięciu ulubionych faworytów z naszego posta i wykorzystaj je w ciągu najbliższych kilku miesięcy. Które z nich wybierzesz? Daj nam znać w komentarzach!