Porzucenie koszyka – ostateczny przewodnik

Podczas gdy branża e-commerce wciąż się rozwija, wydaje się, że wskaźnik porzucania koszyków w sklepach internetowych niestety podąża za tym samym trendem.

Według przeprowadzonego przez Baymard Institute przeglądu rzeczywistych danych ze sklepów e-commerce, średnie porzucenie koszyka e-commerce wynosi prawie 70% – 68,63% według najnowszego raportu z 2015 roku.

Innymi słowy, prawie 7 na 10 odwiedzających, którzy dodadzą produkt do koszyka, opuści Twój sklep bez kupowania.

Business Insider szacuje, że każdego roku w internetowych koszykach porzuca się towary o wartości około 4 bilionów dolarów. Chociaż te liczby malują ciemny obraz porzucania koszyków w e-commerce, są też jasne strony.

Wysoki poziom porzucania koszyków może być postrzegany jako szansa. Poświęcając czas na naukę i stosowanie najlepszych praktyk, aby utrzymać kupujących w realizacji transakcji, można zaoszczędzić miliony dolarów utraconej sprzedaży.

Jeśli chodzi o poprawę sprzedaży w Twoim sklepie, możesz zrobić więcej niż tylko poprawić średnią wartość koszyka. Wskaźniki porzucania koszyków różnią się między różnymi branżami, a także różnią się między różnymi firmami z tej samej branży.

W tym przewodniku dowiesz się, jak śledzić porzucanie koszyka w swoim sklepie e-commerce, a także otrzymasz ponad 20 praktycznych pomysłów, jak zacząć poprawiać współczynnik porzucania koszyka już dziś!

(Czy już śledzisz porzucanie koszyka w swojej witrynie i potrzebujesz tylko tych 20+ wskazówek? Przejdź do trzeciego punktu i zacznij!)

1. Śledzenie porzucania koszyka w Twoim sklepie internetowym

Aby jak najlepiej zaspokoić potrzeby swoich klientów, musisz monitorować i rozumieć ich nawyki dotyczące zakupów online. Oto kilka pytań do rozważenia na temat zachowania kupującego:

• Co robią, zanim klikną przycisk „Dodaj do koszyka”?
• Na jakim etapie procesu zakupu znajdują się Twoi kupujący, gdy porzucają koszyk i opuszczają Twoją witrynę?
• Dokąd idą po opuszczeniu koszyka?
• Jaki jest Twój współczynnik konwersji na każdym etapie procesu zakupu?

Zamiast zgadywać odpowiedzi na te pytania, możesz skonfigurować Google Analytics i uzyskać ostateczne wyniki na podstawie rzeczywistych danych z Twojej witryny.

Konfigurując i monitorując lejek sprzedaży lub konwersji w Google Analytics, możesz dokładnie zobaczyć, gdzie należy wprowadzić ulepszenia, aby ograniczyć porzucanie koszyka i zwiększyć sprzedaż.

Przyjrzyjmy się, jak zacząć śledzić zachowanie użytkowników w Twojej witrynie e-commerce.

Warunek: zintegruj swój sklep internetowy z Google Analytics

Pierwszym krokiem do poznania zachowania kupujących jest integracja witryny e-commerce z Google Analytics.

Skorzystaj z Centrum pomocy Google, aby skonfigurować konto i rozpocząć korzystanie z usługi Analytics. Założenie standardowego konta jest bezpłatne i jest nieocenionym narzędziem do rozwijania biznesu w sieci.

Jeśli masz już konto Google Analytics, po prostu się zaloguj i możesz wykonać poniższe czynności i skonfigurować ścieżkę konwersji.

Aby zbierać dane e-commerce ze swojego sklepu internetowego, musisz dodać do swojej witryny kod JavaScript, który wyśle ​​do Analytics wszystkie niezbędne informacje.

Kod do zainstalowania w witrynie można zainstalować na dwa sposoby. Możesz skorzystać z tradycyjnego raportowania e-commerce w swojej witrynie lub z raportowania ulepszonego e-commerce. W tym przewodniku pokażemy, jak skonfigurować obie opcje.

Oto krótki przegląd różnic między nimi:

OK, przyjrzyjmy się, jak skonfigurować raportowanie e-commerce w obu przypadkach.

Tradycyjne raportowanie e-commerce

Krok 1. „Włącz e-commerce” i zacznij zbierać dane e-commerce

Przede wszystkim musisz włączyć raportowanie e-commerce w menu „Administracja”. W kolumnie „Widok” kliknij „Ustawienia e-commerce”.

Na następnej stronie kliknij „Włącz e-commerce”, aby WŁĄCZYĆ raportowanie e-commerce i opcjonalnie kliknij również „Włącz produkty powiązane”. Kliknij „Następny krok”, a następnie „Prześlij”.

Uwaga: aby zbierać tradycyjne dane e-commerce ze swojej witryny, musisz dodać do niej kod JavaScript „ecommerce.js”. Spowoduje to wysłanie do Analytics danych transakcji e-commerce i produktów.

Zalecamy, aby poprosić programistę o dodanie kodu JavaScript do kodu źródłowego witryny, korzystając z tego przewodnika na temat zbierania danych e-commerce za pomocą analytics.js.

Krok 2. Skonfiguruj cel „Zamówienie zakończone”

Teraz, gdy masz już skonfigurowane raportowanie e-commerce, skonfigurujmy konwersję lub lejek sprzedaży. Zacznij od kliknięcia menu „Administrator”. W kolumnie „Widok” kliknij „Cele”.

Pojawi się strona „Cel”. Kliknij przycisk „+Nowy cel”, aby utworzyć cel.

Następnie wybierz szablon, który określa, jaki cel chcesz śledzić. W przypadku porzucenia koszyka wybierz opcję „Złóż zamówienie” w sekcji „Przychody”.

Po kliknięciu przycisku „Kontynuuj”, wpisz nazwę swojego celu. Zalecamy nazwę opisową, która jest łatwa do zapamiętania, na przykład „Zamówienie zakończone”. Następnie wybierz „Miejsce docelowe” jako „Typ” celu do śledzenia.

Po kliknięciu przycisku „Kontynuuj” musisz określić adres „Docelowy”. Jest to adres URL strony z podziękowaniami lub sukcesem: strony, którą klient widzi po zakończeniu płatności, wskazując, że dokonał zakupu.

Krok 3. Utwórz lejek sprzedaży lub konwersji

Następnie utwórz ścieżkę sprzedaży lub konwersji, włączając przełącznik „Ścieżka”, a następnie definiując ścieżkę, którą klienci podążają do konwersji. Chcesz podać każdy adres URL, przez który przejdzie klient przed dokonaniem zakupu.

Zacznij od wpisania strony koszyka, a strona z podziękowaniami lub docelowy adres URL powinna być ostatnim krokiem.

Uwaga: liczba kroków może się różnić w zależności od platformy e-commerce – w przypadku niektórych platform może to być do 7 kroków. Warto przejrzeć swój sklep i dokonać zakupu testowego, aby mieć pewność, że wszystkie adresy URL zostały poprawnie przechwycone.

Po kliknięciu przycisku „Zapisz” Google Analytics będzie mógł śledzić Twoją sprzedaż i ścieżkę konwersji.

Krok 4. Przejrzyj dane e-commerce w raporcie

Po skonfigurowaniu raportów e-commerce i ścieżce konwersji będziesz mógł sprawdzić dane celów i statystyki ścieżki.

Możesz sprawdzić swój raport, wybierając kartę „Raportowanie” i klikając „Konwersje” > „Cele” > „Wizualizacja ścieżki”. Upewnij się, że utworzony cel „Realizacja transakcji zakończona” jest ustawiony jako opcja celu.

Wyświetlenie danych w pierwszym raporcie może potrwać kilka dni. Gdy dane będą dostępne, będziesz mógł dokładnie zobaczyć, jak Twoi klienci przechodzą przez proces konwersji.

Wśród informacji zawartych w raporcie dowiesz się, które produkty są najczęściej dodawane do koszyka Twoich kupujących.

Ponadto możesz również zobaczyć, które produkty zostały dodane do koszyków odwiedzających, ale ostatecznie nie zostały zakupione.

Na dole lejka możesz zobaczyć współczynnik konwersji lejka. Odejmując tę ​​wartość od 100, możesz zobaczyć, jaki jest współczynnik porzucania koszyka.

Oto przykład ze sklepu internetowego, w którym współczynnik porzucania koszyka wynosi 89,34%. Przekracza to średni współczynnik porzucania koszyka, dlatego ważne jest, aby ta witryna e-commerce zaczęła podejmować kroki, aby utrzymać kupujących w kasie.

Raportowanie ulepszonego e-commerce

Krok 1. „Włącz raportowanie ulepszonego e-commerce”

Aby korzystać z raportowania ulepszonego e-commerce, najpierw włącz tradycyjne raportowanie e-commerce, wykonując powyższe kroki, a następnie włącz raportowanie ulepszonego e-commerce, wykonując następujące czynności: ponownie wybierz „Ustawienia e-commerce” w kolumnie „Widok” w menu „Administracja”.

Tym razem włącz opcję „Włącz raportowanie ulepszonego e-commerce”.

Krok 2. Skonfiguruj Universal Analytics i zainstaluj kod JavaScript „ec.js”

Aby zbierać dane ulepszonego e-commerce ze swojej witryny, musisz użyć Universal Analytics. Universal Analytics wymaga dodania kodu „ec.js” w witrynie w celu wysyłania danych e-commerce do Google Analytics.

Na tym etapie sugerujemy, aby poprosić programistę o dodanie tego kodu JavaScript do kodu źródłowego witryny zgodnie z tym przewodnikiem.

Krok 3. Sprawdzenie wyników w raporcie

Dzięki ulepszonemu raportowaniu e-commerce możesz zobaczyć więcej danych e-commerce o różnych typach porzuceń i innych negatywnych wskaźnikach, które chcesz poprawić:

• Brak aktywności zakupowej
• Brak dodawania koszyka
• Porzucenie koszyka
• Porzucenie kasy

Wszystkie te informacje znajdziesz w raporcie „Analiza zachowań zakupowych”. Aby znaleźć ten raport, wybierz kartę „Raportowanie” i kliknij „Konwersje” > „E-commerce” > „Analiza zakupów” > „Zachowanie zakupowe”. Jak widać, Google Analytics rozróżnia teraz współczynniki porzuceń koszyka i kasy.

Powyższy przykład pokazuje, że współczynnik porzucania koszyka w tym sklepie internetowym w rozważanym okresie wynosi 33,32%.

Raportowanie ulepszonego e-commerce zawiera wiele danych, które pomogą Ci zdecydować, które z ponad 20 poniższych wskazówek są najlepsze dla Twojego sklepu. Aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z raportowania ulepszonego e-commerce, zapoznaj się z obszernym przewodnikiem Optimize Smart.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o eCommerce Analytics , zdecydowanie powinieneś zapoznać się z tym ostatecznym przewodnikiem.

#1 – Spraw, aby proces wysyłki i płatności był bardziej przejrzysty

1. Wyraźnie przedstaw wszelkie dodatkowe koszty

Przejrzystość procesu realizacji transakcji ma kluczowe znaczenie dla ograniczenia porzucania koszyka. Najczęstszym powodem, dla którego kupujący opuszczają proces realizacji transakcji, jest brak wyraźnego określenia kosztów wysyłki i innych kosztów. Upewnij się, że wszelkie dodatkowe koszty są jasno przedstawione w Twoim sklepie internetowym – przez cały proces zakupu.

Walmart.com jest doskonałym przykładem tego, jak zachować przejrzystość w kwestii kosztów. Po dodaniu przedmiotu do koszyka wszystkie dodatkowe koszty pojawiają się natychmiast. Potencjalny nabywca może łatwo zobaczyć, jaki będzie całkowity koszt i listę dodatkowych kosztów. W poniższym przykładzie jest absolutnie jasne, że 4,97 USD zostanie naliczone jako opłata za wysyłkę, a podatek w wysokości 0,90 USD również zwiększa ostateczny koszt.

Kupujący mają dodatkowe obawy dotyczące kosztów, dlatego warto zoptymalizować bardziej związane z płatnościami elementy procesu realizacji transakcji. Przyjrzyjmy się kilku najważniejszym kwestiom.

2. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę i zaznacz bezpłatne opcje wysyłki

Darmowa dostawa to jedna z najskuteczniejszych zachęt dla sklepu internetowego. Jeśli możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę swoich produktów, powinieneś. Jeśli bezpłatna wysyłka wszystkiego nie jest opłacalna dla Twojego sklepu, inną opcją jest skorzystanie z bezpłatnej wysyłki w oparciu o minimalną wartość koszyka – na przykład „Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 100 USD”. Niezależnie od tego, jakie podejście wybierzesz, pamiętaj o podkreśleniu opcji bezpłatnej wysyłki, ponieważ może to znacznie zmniejszyć współczynnik porzucania koszyka.

Oto przykład firmy Keurig, która promuje bezpłatną wysyłkę bezpośrednio na swojej stronie głównej. W ten sposób odwiedzający są zachęcani do dokonania zakupu i nie są zaskoczeni, widząc po raz pierwszy wiadomość o bezpłatnej wysyłce przy kasie.

Na ich stronach produktowych opis produktu zawiera również informację o bezpłatnej wysyłce oraz ograniczenie oferty. Po dodaniu towaru do koszyka ponownie pojawia się komunikat o darmowej wysyłce.

Całkowity koszt jest wyraźnie pokazany na stronie koszyka, pozycja po pozycji, a bezpłatna wysyłka również jest tutaj podświetlona.

3. Wyraźnie pokaż wszystkie dostępne metody płatności

Wielu klientów przed przejściem do kasy chce wiedzieć, jakie metody płatności są dostępne. Wyraźnie wyświetlaj logo wszystkich metod płatności dostępnych w Twoim sklepie: karty kredytowe, PayPal, MasterPass i wszelkie inne akceptowane metody płatności.

Zamiast pisać listę, warto używać ikon takich jak Harry&David, które zapewniają natychmiastowe rozpoznawanie, a także pomagają budować wiarygodność i zaufanie przy kasie.

4. Zezwól na realizację transakcji w systemie PayPal

Wiele odnoszących sukcesy sklepów internetowych szczególnie podkreśla PayPal jako metodę płatności. PayPal był jedną z pierwszych metod płatności zaprojektowanych dla handlu elektronicznego i nadal cieszy się zaufaniem milionów ludzi jako bezpieczny i szybki sposób płacenia online. Kupujący, którzy troszczą się o prywatność i bezpieczeństwo i nie lubią udostępniać danych swojej karty kredytowej, są zadowoleni, gdy widzą opcję realizacji transakcji w systemie PayPal.

Office Depot wyróżnia system PayPal w dwóch miejscach na stronie koszyka: nad i pod koszykiem. Chcą mieć absolutną pewność, że kupujący wiedzą, że mogą korzystać z systemu PayPal jako opcji płatności.

5. Wyświetl szacowaną datę dostawy

Klienci uwielbiają dokładnie wiedzieć, kiedy ich zamówienie zostanie dostarczone. Z tego powodu powinieneś wyświetlić szacowaną datę wysyłki i uczynić ją tak dokładną, jak to możliwe. Dla klienta bardziej istotne jest, aby zobaczyć szacowaną datę wysyłki, zamiast widzieć liczbę dni pozostałych do przybycia paczki.

SwimOutlet.com wyraźnie pokazuje szacowaną datę dostawy, a także szacowany czas tranzytu dla wybranej metody wysyłki.

#2 – Zoptymalizuj stronę koszyka

6. Używaj znaczących zdjęć produktów

Odwiedzający mogą łatwo zapomnieć, które produkty dodali do koszyka, a nazwy produktów mogą nie wystarczyć do wskazania, co zamierzają kupić. Możesz im przypomnieć, wyświetlając mniejszą wersję głównego zdjęcia produktu na stronie koszyka. Upewnij się, że rozmiar obrazu, którego używasz, nie jest zbyt mały – kupujący muszą być w stanie wyraźnie rozpoznać, co znajduje się w ich koszyku na podstawie zdjęcia.

Pozycje na stronie koszyka ProFlowers można łatwo rozpoznać dzięki wyraźnym zdjęciom, przyciętym, aby pokazać tylko produkt.

7. Udostępnij zawartość koszyka

Odwiedzający mogą chcieć edytować swoje preferencje produktów po dodaniu produktu do koszyka. Na przykład mogą chcieć zmienić kolor, rozmiar lub ilość. Zawartość koszyka można edytować na wiele różnych sposobów, w zależności od produktów i odmian, ale najważniejsze jest to, że zawartość koszyka można edytować tak, aby spełniała potrzeby kupujących – bez opuszczania przez nich procesu realizacji transakcji.

Strona koszyka JCPenney zawiera opcję „edytuj przedmiot”, która jest wyświetlana wraz ze szczegółami przedmiotu:

Po kliknięciu odwiedzający mogą łatwo edytować swoje preferencje dotyczące produktów: kolor, ilość i rozmiar.

8. Niech Twój koszyk odświeży się po edycji ilości

W zależności od oferowanych produktów lub rodzaju sklepu internetowego, może nie być możliwe edytowanie preferencji produktów w koszyku. Jednak ilość można zwykle zmienić we wszystkich sklepach e-commerce jednym kliknięciem. Ważne jest, aby wszystkie informacje w koszyku były aktualizowane automatycznie po dostosowaniu ilości. Nie możesz oczekiwać, że klient kliknie przycisk „Odśwież” w swojej przeglądarce, aby zaktualizować zawartość koszyka za każdym razem, gdy dostosuje ilość.

Geekbuying.com stanowi dobry przykład. Po dostosowaniu ilości na stronie koszyka następuje krótki okres ładowania, a następnie całkowity koszt wzrasta automatycznie.

9. Wyświetl dostępność zapasów

Warto również wyświetlić dostępność zapasów na stronie koszyka, aby poinformować odwiedzających, że produkty są łatwo dostępne. Jest to szczególnie ważne w przypadku limitowanych lub ekskluzywnych produktów, aby kupujący wiedzieli, że otrzymają je po złożeniu zamówienia.

Strona koszyka na TouchOfClass.com dostarcza informacji o dostępności zapasów i idzie o krok dalej. Informują również klientów, gdy produkt jest w stanie „przedsprzedaży” i pokazują datę, kiedy produkt zostanie dostarczony, jeśli zamówią natychmiast.

Dodatkowo, gdy tylko kilka pozycji jest dostępnych w magazynie dla danego produktu, strona koszyka próbuje zwiększyć poczucie pilności kupujących, podkreślając pozostałą ilość.

10. Wyróżnij usługi pakowania prezentów i wiadomości prezentowych

Jeśli zapewniasz pakowanie prezentów lub pozwalasz kupującym na dodanie wiadomości do odbiorcy, powinieneś zintegrować tę usługę z pierwszym krokiem procesu realizacji transakcji.

Na stronie koszyka Apple klienci mogą łatwo dodać bezpłatną wiadomość prezentową. Kupujący mogą również poprosić o opakowanie prezentu i stworzyć spersonalizowaną kartkę z życzeniami – bezpośrednio na stronie koszyka.

11. Pozwól odwiedzającym zapisać swoje koszyki

Niestety, nie każdy odwiedzający sfinalizuje zakup tego samego dnia, w którym włoży coś do koszyka. Tutaj pomocne są „zapisz koszyk”, „listy życzeń” i „ulubionych”. Nie ma znaczenia, jakie podejście przyjmiesz.

Ważną funkcją „zapisz koszyk” jest to, że kupujący mogą łatwo odtworzyć swoje zamówienie w późniejszym terminie. „Listy życzeń” umożliwiają również kupującym zapisywanie produktów w koszyku i łatwy dostęp do nich po opuszczeniu witryny, a następnie powrocie do kasy.

Klikając przycisk „Przenieś do listy życzeń” na stronie koszyka Backcountry, odwiedzający muszą się zalogować lub zarejestrować, aby dodać preferowane przedmioty do listy życzeń. Rejestracja zapewnia odwiedzającym dostęp do swojej listy później, a także jest skutecznym mechanizmem budowania listy e-mailowej. Oprócz przycisku „Przenieś do listy życzeń”, Backcountry ma dedykowaną zakładkę „Lista życzeń” na stronie koszyka.

Podobnym rozwiązaniem do list życzeń jest możliwość „zachowania na później”. Takie listy umożliwiają również wysyłanie zaawansowanych e-maili odzyskiwania, które przekonują odwiedzających do powrotu do Twojej witryny, wymieniając konkretne produkty, które rozważają.

Oto przykład z PCM.com. Po kliknięciu przycisku „Zapisz na później” towar jest usuwany z koszyka…

…a teraz produkt pojawi się na liście „Ostatnio oglądane przedmioty”, do której kupujący mają łatwy dostęp.

#3 – Zoptymalizuj wrażenia użytkownika podczas procesu płatności i strony koszyka

12. Zawsze pokazuj następny krok

Przycisk „Do kasy” lub „Do kasy teraz” to najważniejszy przycisk na stronie koszyka. Powinieneś umieścić go nad „fałdą” w swojej witrynie, co oznacza, że ​​odwiedzający nie muszą przewijać w dół, aby znaleźć przycisk. Twój przycisk kasy powinien być również wyraźnie widoczny na ekranie każdego rozmiaru.

Aby uwzględnić te wymagania, warto użyć dwóch przycisków – takich jak HorizonHobbydoes. Używają dużego, kontrastowego przycisku nad i pod zawartością koszyka.

13. Używaj odznak, aby budować zaufanie i pokazywać, że zakupy są bezpieczne

Klienci chcą wiedzieć, że kupują w bezpiecznym i niezawodnym sklepie internetowym. Wyświetlanie plakietek bezpieczeństwa innych firm pomaga budować zaufanie klientów. Możesz budować zaufanie i wiarygodność wśród swoich klientów, umieszczając logo bezpieczeństwa na stronie koszyka, a także w witrynie e-commerce.

Spójrz ponownie na przykład z SwimOutlet.com i zwróć szczególną uwagę na wysoką kolumnę, której używają po prawej stronie strony koszyka, aby udowodnić, że ich sklep jest bezpieczny.

14. Pozwól kupującym „kontynuować zakupy”

Czasami nazwa produktu, a nawet zdjęcie, nie wystarczą, aby przypomnieć klientom o szczegółach produktów w ich koszyku. Często klienci lubią wracać do strony produktu lub kategorii, aby sprawdzić szczegóły produktu lub dodać nowe produkty do koszyka przed sfinalizowaniem zakupu. Możesz pomóc tym odwiedzającym znaleźć to, czego potrzebują, dołączając link, który pozwoli odwiedzającym kontynuować przeglądanie Twoich produktów.

Oto strona koszyka z Flipkart, która używa bardzo dużego i jasnego przycisku „Złóż zamówienie”, ale zawiera również przycisk „Kontynuuj zakupy”, który jest wyraźnie wyświetlany, ale nie jest tak bardzo podkreślany.

15. Użyj paska postępu

Jeśli strona koszyka jest pierwszą stroną kasy, warto od razu wyświetlić pasek postępu w trakcie procesu kasowania. Pasek postępu informuje klientów, że proces zakupu jest szybki i prosty, a także pomaga im określić, gdzie się znajdują w procesie realizacji transakcji.

TeeFury używa prostego 3-stopniowego paska postępu bezpośrednio na stronie koszyka.

Oto kolejny przykład od Johna Lewisa, który zawiera więcej informacji na temat czteroetapowego procesu realizacji transakcji — ten pasek postępu można zobaczyć dopiero po kliknięciu przycisku „Do kasy”.

16. Zezwól odwiedzającym na wprowadzanie kodów kuponów

Zachowaj ostrożność podczas korzystania z kodów promocyjnych na stronie koszyka. Przed dodaniem tego pola upewnij się, że wszystkie dostępne oferty, rabaty lub kupony są dobrze widoczne w Twoim sklepie internetowym. W przeciwnym razie Twoi klienci mogą nie sfinalizować zakupu, jeśli zaczną szukać kodów kuponów, ale nie będą mogli znaleźć rabatu. To może wydawać się drobnym szczegółem, ale badanie to dowiodło, że ma wpływ na porzucanie koszyków.

Oto przykład ze SmartHome, który pokazuje pole kodu kuponu na stronie koszyka:

#4 – Korzystaj z zachęt, aby przekonać kupujących do realizacji transakcji

17. Pokaż kwotę oszczędności dla wszelkich wyprzedaży lub rabatów

Gdy odwiedzający dodają produkt do wyprzedaży do koszyka, lubią widzieć kwotę, jaką oszczędzają. Najłatwiej to zrobić, wyświetlając jednocześnie oryginalną i obniżoną cenę na stronie koszyka – tak jak robi to PotteryBarn na stronie koszyka.

Jednak skuteczniejsze jest wyświetlanie dokładnej kwoty, jaką odwiedzający zaoszczędzi na transakcji. Serwis eBay mówi: „Oszczędzasz 18,00 USD od ceny katalogowej swoich przedmiotów”.

18. Zapewnij gratisy (próbki produktów, artykuły promocyjne, upominki itp.)

Możesz zachęcić swoich klientów do dokończenia procesu płatności, zapewniając darmowe bonusy, aby zwiększyć wartość ich zakupu. The Body Shop oferuje swoim kupującym możliwość bezpłatnego pobrania próbki produktu.

Możesz nawet użyć ograniczeń, aby upewnić się, że transakcja jest opłacalna dla Twojego sklepu. Na przykład możesz oferować darmowe przedmioty jako zachętę, ale tylko wtedy, gdy odwiedzający wyda określoną kwotę. To właśnie robi ULINE na swojej stronie koszyka. Zawierają komunikat informujący kupujących, ile muszą wydać, aby otrzymać darmowy przedmiot. Dodatkowo ograniczają ofertę do jednego bezpłatnego produktu na zamówienie.

19. Zwiększ poczucie pilności

Istnieje kilka technik zwiększających poczucie pilności, które można skutecznie wykorzystać w całej witrynie. Strona koszyka jest najważniejszym miejscem zwiększania pilności kupujących i często jest pomijana. Nie zapomnij dodać liczników czasu, informacji o ograniczonych zapasach i innych funkcji zwiększających poczucie pilności również tutaj. Minutnik TicketMaster na stronie kasy zwiększa poczucie pilności, że kupujący muszą natychmiast kupić bilety lub ryzykują „utratę miejsca w kolejce”.

Oczywiście bilety na niektóre wydarzenia są wyprzedane bardzo szybko, jednak TicketMaster używa tego samego licznika czasu, aby zwiększyć pilność wydarzeń, które mogą nie zostać wyprzedane. Możesz użyć tego samego podejścia z ograniczonymi zapasami, a nawet ograniczonymi czasowo ofertami rabatowymi na swojej stronie.

20. Korzystaj z programów lojalnościowych i nagród

Programy lojalnościowe i lojalnościowe to kolejny świetny sposób na zachęcenie kupujących do sfinalizowania zakupu. Jeśli posiadasz program lojalnościowy lub VIP, powinieneś pokazać, ile punktów klient może zyskać przy bieżącym zakupie. Oto przykład Sephora dla ich „Beauty Insider Program”.

Rozwiązanie firmy Amazon to kolejny świetny przykład, w którym promuje korzyści płynące z zapisania się do programu VIP „Prime”, który obejmuje specjalne rabaty.

21. Korzystaj z proaktywnych rekomendacji produktów

Twoja strona koszyka to doskonałe miejsce do polecania dodatkowych produktów. Możesz pokazać podobne produkty, pozycje uzupełniające (cross-selling) lub zasugerować produkty lub dodatki zwiększające wartość zakupu (upselling).

Eileen Fisher poleca produkty uzupełniające (torbę i szalik), które pasują do stylu dodawanego do koszyka przedmiotu (poncho). To inteligentne rozwiązanie upsellingowe dla sprzedawcy mody.

22. Zaznacz swoją gwarancję i politykę zwrotów

Niewiedza o możliwości zwrotu produktu jest jedną z najczęstszych przyczyn porzucania koszyka. Aby upewnić się, że kupujący pozostaną w procesie realizacji zakupu, podkreśl zasady dotyczące zwrotów na stronie koszyka, aby kupujący wiedzieli, że mogą odesłać produkt, jeśli im się nie spodoba.

BestBuy używa przyciągającego wzrok piktogramu pod zawartością koszyka, który pokazuje, że oferują łatwe zwroty. Po kliknięciu w link pojawia się nowe okno zawierające szczegółowe informacje na temat ich polityki zwrotów.

#5 – Retargetuj odwiedzających przed i po porzuceniu koszyka

Czasami, pomimo wszystkich Twoich wysiłków związanych z optymalizacją płatności, Twoi klienci mogą zmienić zdanie i zdecydować o opuszczeniu Twojej witryny i koszyka. Powinieneś spróbować ponownie zaangażować się w tych porzucających gości i przekonać ich do zakończenia procesu płatności.

23. Korzystaj z retargetingu na miejscu, zanim odwiedzający opuszczą Twoją witrynę

Pierwszym krokiem, jaki możesz podjąć, jest proaktywne zapobieganie opuszczaniu witryny przez odwiedzających. Możesz odzyskać znaczny procent porzucających odwiedzających, korzystając z retargetingu na miejscu. Utworzenie wyskakującego okienka w odpowiednim czasie, które pojawia się, gdy użytkownik zamierza opuścić Twoją witrynę, pozwala uratować utraconych klientów i ich koszyki. Wyskakujące okienko Zooji z zamiarem wyjścia jest dobrym przykładem, który pojawia się dla odwiedzających opuszczających witrynę i oferuje 8% zniżki, aby zachęcić ich do sfinalizowania zakupu.

Retargeting onsite to kolejna okazja, dzięki której możesz zwiększyć poczucie pilności dla kupujących w swojej witrynie. Korzystanie z liczników czasu i ofert ograniczonych czasowo to świetny sposób na poprawę sukcesu Twoich wysiłków na rzecz ponownego zaangażowania.

Oto świetny przykład z BootCuffsSocks.com.

Wyskakujące okienko porzucenia koszyka zapewnia 10% zniżki. Aby zwiększyć poczucie pilności, ich oferta jest dostępna tylko przez następne 15 minut – a licznik czasu w wyskakującym okienku porzucenia koszyka dobrze to podkreśla.

( Uwaga: Czy znasz OptiMonk? Zapewnia potężne rozwiązanie do retargetingu na miejscu, które pomaga przekonwertować do 15% opuszczających użytkowników na sprzedaż i potencjalną sprzedaż. Spróbujmy. Kliknij tutaj i utwórz teraz bezpłatne konto OptiMonk.)

24. Korzystaj z remarketingu poza witryną po opuszczeniu witryny przez użytkowników

Gdy użytkownik opuści Twoją witrynę, nadal masz szansę na jego odzyskanie. W przeciwieństwie do retargetingu na miejscu, który pokazuje wyskakujące okienko, gdy użytkownik jest nadal w Twojej witrynie, tradycyjny remarketing odbywa się poza Twoją witryną i może być nazywany „retargetingiem poza witryną” lub „remarketingiem poza witryną”.

Najpopularniejsze rozwiązania remarketingowe, Facebook i Google Ads, kierują reklamy do użytkowników, którzy przeglądają swoje wiadomości, czytają pocztę e-mail lub przeglądają inne strony internetowe.

Reklama Red Balloon na Facebooku jest dobrym przykładem tego, jak ponownie skierować użytkowników, którzy w przeszłości zostawili produkty w koszyku. Oprócz przypomnienia o porzuconym koszyku reklama oferuje również zniżkę, aby przekonać odwiedzających do powrotu na stronę i dokończenia zakupu.

25. Korzystaj z odzyskiwania poczty e-mail po opuszczeniu witryny przez odwiedzających

Innym świetnym sposobem na przekonanie kupujących do powrotu do Twojej witryny jest wysłanie im wiadomości e-mail po wyjściu z produktami w koszyku. Możesz skonfigurować proces automatyzacji poczty e-mail, który automatycznie wysyła e-maile do byłych odwiedzających o przedmiotach, które zostawili w koszyku, i przekonuje ich do zakończenia procesu kasowania.

Podobnie jak w przypadku retargetingu na miejscu i remarketingu poza witryną, możesz poprawić skuteczność wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka, zachęcając kupujących do sfinalizowania zakupów. Może to być zniżka, kupon lub bezpłatna wysyłka.

Kate Spade korzysta z 15% zniżki w wiadomości e-mail dotyczącej odzyskiwania koszyka, aby przekonać odwiedzających do sfinalizowania zakupu.

Wniosek

Jak widzieliśmy, ludzie porzucają swój koszyk z wielu powodów – pomimo wszelkich starań, aby sprzedawać świetne produkty w korzystnych cenach. Dlatego nie możesz pozwolić sobie na ignorowanie współczynnika porzucania koszyka. With nearly 70% of visitors abandoning their carts in the average online store, improving your ability to keep these buyers in checkout can significantly improve the performance of your online store.

Setting up ecommerce reporting with Google Analytics allows you to find out how high your cart abandonment rate is. Whether your store's performance is above or below the average rate, you should work continuously to keep your buyers in checkout. It's vital to your success.

Thankfully, there are some powerful ways you can reduce your cart abandonment rate. We looked at 25 tips from some of the best online stores in the world, including how to:

• make your shipping and paying process more transparent
• optimize your cart page
• optimize the user experience for your visitors
• use incentives to persuade buyers
• retarget visitors before and after they abandon their cart

While you may not be able to use all 25 tips right away, work to improve your store in areas where it needs the most attention, and build an email list to follow-up with your visitors after they leave your site.

( Uwaga: Czy znasz OptiMonk? Zapewnia potężne rozwiązanie do retargetingu na miejscu, które pomoże Ci przekonwertować do 15% opuszczających użytkowników na sprzedaż i potencjalną sprzedaż. Spróbujmy. Kliknij tutaj i utwórz bezpłatne konto OptiMonk już teraz.)