8 kroków do ponownego zaangażowania utraconych potencjalnych klientów w SaaS

Jeśli prowadzisz firmę, prawdopodobnie doświadczyłeś frustracji związanej z utratą kontaktu z potencjalnymi klientami.

Być może początkowo wykazali zainteresowanie Twoimi produktami lub usługami, ale potem nigdy nie dokonali zakupu. A może dokonali zakupu, ale od tamtej pory nie nawiązali kontaktu z Twoją marką.

Bez względu na powód, ważne jest, aby pamiętać, że te utracone kontakty do potencjalnych klientów są nadal cennymi aktywami. Ponowne nawiązanie z nimi kontaktu może ponownie wzbudzić ich zainteresowanie i zmienić ich w lojalnych klientów.

Dzięki odpowiedniej taktyce i narzędziom firmy mogą zapewnić, że ich potencjalni klienci pozostaną gorącymi na tyle długo, aby przekształcili się w lojalnych klientów.

W tym artykule przyjrzymy się siedmiu powodom, dla których firmy mogą tracić potencjalnych klientów, ośmiu sposobom ponownego zaangażowania utraconych potencjalnych klientów oraz temu, w jaki sposób narzędzie do automatyzacji sprzedaży Dripify może pomóc w ponownym zaangażowaniu martwych potencjalnych klientów.

Czytaj dalej!

Co to jest utracony trop?

Zgubiony lub martwy lead to osoba lub firma, która początkowo wykazała zainteresowanie zakupem Twojego produktu lub usługi, ale potem zniknęła bez kontaktu lub aktywności.

Może to wynikać z zapomnienia o leadzie, zignorowania go lub przytłoczenia zbyt dużą liczbą e-maili marketingowych.

Utrata potencjalnych klientów może wystąpić z różnych powodów, takich jak brak połączenia z nimi na czas, niedostarczenie prawidłowych informacji lub wiadomości i nie tylko.

Niestety, firmom często trudno jest ustalić, dlaczego ktoś stracił kontakt. Ale ważne jest, aby znać powody, zanim zaczniemy ponownie angażować utraconych potencjalnych klientów.

Dlaczego tracisz leady?

Nie jest tajemnicą, że leady są niezbędne do istnienia biznesu. Ale co się stanie, gdy tropy zaczną się wymykać? Firma nie tylko może stracić potencjalnych klientów, ale może też kosztować ich czas, pieniądze i zasoby.

Aby odzyskać utracone tropy, musisz kopać głębiej i przede wszystkim ustalić, dlaczego się zgubiły. Poniżej znajduje się 7 głównych powodów utraty potencjalnych klientów .

1. Prośba o zbyt mało lub za dużo informacji

Prośba o zbyt mało lub zbyt wiele informacji może znacznie zniechęcić do generowania leadów. Często, gdy potencjalni klienci są zachęcani do podzielenia się zbyt dużą ilością informacji, stają się przytłoczeni i niezdecydowani.

Z drugiej strony, jeśli formularz kontaktowy jest zbyt krótki lub zawiera tylko minimalną ilość informacji, ryzykujesz, że nie zgromadzisz wystarczającej ilości danych na temat potencjalnych klientów, aby podjąć świadomą decyzję. Ten brak danych może prowadzić do straconych możliwości personalizacji ofert.

W związku z tym zawsze dobrze jest znaleźć swoje ulubione miejsce, zadając odpowiednie pytania, które zapewnią informacje potrzebne do zakwalifikowania potencjalnych klientów bez ich przytłaczania.

2. Bycie zbyt natarczywym

Bycie zbyt natarczywym lub sprzedażowym w procesie sprzedaży może zniechęcić potencjalnych klientów. Musisz tego unikać za wszelką cenę, aby uniknąć utraty potencjalnych klientów i niezadowolonych klientów. Kiedy nawiązujesz kontakt z potencjalnymi klientami, upewnij się, że cofniesz się o krok i brzmisz pomocnie, a nie sprzedażowo.

Skoncentruj się na budowaniu relacji i lepszym ich pielęgnowaniu, zanim spróbujesz przenieść je w dół lejka sprzedażowego. Wysyłanie zbyt wielu e-maili lub zbyt mocne naciskanie na sprzedaż może być postrzegane jako natrętne i spowodować, że ludzie stracą zainteresowanie lub przejdą do innej firmy.

Pamiętaj, każdy porusza się w innym tempie; nie każdy jest gotowy do natychmiastowego zakupu. Zbyt częste wyciąganie ręki lub naciskanie na kogoś, kto już wyraził brak zainteresowania, może spowodować jeszcze większe odrzucenie.

Poświęć trochę czasu na lepsze poznanie ich potrzeb i pragnień, abyś mógł lepiej zrozumieć, czego szukają w Twoim produkcie lub usłudze. W ten sposób staniesz się autentyczny i godny zaufania, co w dłuższej perspektywie doprowadzi do lepszych wskaźników utrzymania klientów.

3. Późne oferowanie przydatnych treści

Klienci mogą stracić zainteresowanie i wypaść z lejka sprzedażowego, jeśli firmy zbyt późno zaoferują przydatne treści. A może nie reagują szybko na komunikację. Kluczem jest tu wyczucie czasu, a firmy muszą oferować odpowiednie treści we właściwym czasie.

Wielu potencjalnych klientów szuka różnych produktów i usług online. Oczekują szybkiej odpowiedzi, gdy otrzymają wiadomość e-mail lub coś innego.

Jeśli ich pytania pozostaną zbyt długo bez odpowiedzi, mogą przejść do innej opcji, która może zapewnić im odpowiedzi szybciej.

Oferowanie pomocnych treści zbyt późno w procesie sprzedaży może sprawić, że klienci poczują się, jakby ich czas był zmarnowany. Posiadanie odpowiednich i aktualnych informacji pomaga budować zaufanie klientów, co jest niezbędne, jeśli firmy chcą utrzymać potencjalnych klientów na ścieżce sprzedaży.

4. Skupianie się na zbyt wielu ofertach

Skupianie się na zbyt wielu ofertach może być szkodliwe dla generowania leadów. Firma z wieloma ofertami może łatwo przytłoczyć potencjalnych klientów, którzy nie są zaznajomieni z produktem lub usługą, co prowadzi do zbytniego zamieszania.

Dodatkowo promowanie zbyt wielu różnych ofert może sprawić, że przekaz stanie się niejasny i niespójny, zmniejszając jego skuteczność w generowaniu konwersji.

Dzięki wyraźnemu ukierunkowaniu na każdą kampanię i naciskaniu na jedną ofertę w jednym czasie, firmy odniosą większy sukces w przekształcaniu potencjalnych klientów w płacących klientów.

5. Niedostarczenie żądanego świadczenia

Niespełnianie obietnic złożonych w reklamie i na stronie docelowej jest główną przyczyną utraty potencjalnych klientów.

Jeśli te twierdzenia nie są poparte solidnymi dowodami, mniej prawdopodobne jest, że klienci ci uwierzą i zaufają twojej marce. Klienci będą niezadowoleni, a nawet mogą rozpowszechniać negatywne opinie na temat Twojego produktu lub usługi.

Aby temu zapobiec, upewnij się, że Twoje reklamy dokładnie opisują zalety produktów lub usług i spełniają te obietnice, gdy klienci dokonują zakupu.

Zadbaj również o wyrównanie zespołów sprzedaży i marketingu. Takie postępowanie pomoże z czasem zbudować lojalność i zaufanie klientów, co może prowadzić do większej liczby potencjalnych klientów i lepszych wyników sprzedaży.

6. Brak kierowania do właściwych odbiorców

Jednym z największych powodów, dla których firmy tracą leady, jest brak zrozumienia i odpowiedniego targetowania ich pożądanych odbiorców.

Tworzenie treści, które angażują klientów i zachęcają ich do konwersji, jest niemożliwe, gdy nie wiesz, do kogo kierujesz reklamy.

Firmy muszą inwestować w badania i analizy, aby zidentyfikować swój rynek docelowy, aby przyciągnąć odpowiednich ludzi i pielęgnować utraconych potencjalnych klientów.

Po zebraniu tych danych marketerzy mogą dostosować swoje komunikaty i treści, aby jak najlepiej dotrzeć do tej grupy docelowej. W przeciwnym razie firmy będą tracić pieniądze, jeśli nie pokażą właściwej oferty właściwym osobom.

7. Klienci nie wiedzą, co dalej

Często pomijany problem może prowadzić do utraty potencjalnych klientów i straconych szans. Gdy klienci znajdują się na ścieżce sprzedaży, muszą być świadomi kolejnego kroku, który muszą wykonać, aby zbliżyć się do sprzedaży.

Firmy muszą upewnić się, że odpowiednie wezwanie do działania (CTA) znajduje się we właściwym miejscu i czasie.

Na przykład, jeśli klient dociera do strony produktu, ale nie dokonuje zakupu, dodanie wezwania do działania przekierowującego go na stronę płatności może pomóc mu przejść przez ścieżkę.

Kiedy musisz ponownie zaangażować utracone leady?

Ponowne angażowanie utraconych potencjalnych klientów jest ważną częścią skutecznej strategii sprzedaży i strategii marketingowej. Firmy muszą ponownie docierać do utraconych potencjalnych klientów, gdy tylko zostaną utracone. Zmaksymalizuje to prawdopodobieństwo ponownego zaangażowania i przekształcenia ich w płacących klientów.

Ponowne zaangażowanie musi obejmować wysyłanie e-maili, rozmów telefonicznych, a nawet bezpośrednich kampanii pocztowych oferujących specjalne rabaty lub ekskluzywne oferty dla tych, którzy jeszcze nie nawiązali współpracy z Twoją firmą.

Ponadto firmy mogą stosować taktykę retargetingu, aby ponownie połączyć się z potencjalnymi klientami, którzy już odwiedzili witrynę, ale nie dokonali zakupu.

Prowadź znaczące rozmowy z każdym potencjalnym klientem, aby jak najlepiej zrozumieć jego potrzeby i odpowiednio dostosować przyszłe oferty. Szybkie nawiązywanie kontaktu jest niezbędne do skutecznej konwersji potencjalnych klientów i może również pomóc w zwiększeniu zadowolenia klientów.

8 sposobów na ponowne zaangażowanie utraconych potencjalnych klientów

Po pierwszym kontakcie z Twoją marką ważne jest, aby pielęgnować leady przez cały proces sprzedaży. Ponowne zaangażowanie utraconych potencjalnych klientów nie jest łatwe, ale dzięki kilku prostym strategiom firmy mogą szybko ponownie zaangażować utraconych potencjalnych klientów i przekształcić ich w płacących klientów.

Omówmy strategie, których możesz użyć, aby przywrócić potencjalnych klientów na właściwe tory!

1. Oceń zwrot z inwestycji w przypadku utraconych leadów

Jeśli chcesz pielęgnować utracone leady , musisz wiedzieć, jak mierzyć sukces swoich wysiłków. Firmy muszą śledzić swój zwrot z inwestycji w przypadku utraconych potencjalnych klientów, aby wiedzieć, czy warto i zrozumieć, które strategie działają najlepiej.

Ważne jest również rozważenie całkowitego kosztu posiadania (TCO) oraz tego, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może pomóc go obniżyć.

Na przykład, jeśli sprzedajesz system CRM, będziesz chciał skupić się na tym, w jaki sposób Twój system może pomóc firmie zaoszczędzić pieniądze poprzez skrócenie przestojów i zwiększenie sprzedaży.

2. Śledź zmiany martwych leadów

Ważne jest, aby wiedzieć , co stało się z martwym tropem, zanim zaczniesz ponownie z nim walczyć . Przyjrzyj się analityce podróży klienta, aby ustalić, kiedy i dlaczego utracony lead pozostawił sprzedaż w lejku.

Analiza danych może ujawnić wszelkie problemy lub rozłączenia, które prowadzą do wycofania się z procesu. Rozumiejąc to, firmy mogą szybko rozwiązać wszelkie problemy i zapewnić klientom bezproblemową obsługę.

Jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać w przypadku martwych tropów, jest to, że nie zawsze są one naprawdę martwe.

W wielu przypadkach mogą po prostu potrzebować trochę dodatkowej uwagi lub mogły mieć zmianę okoliczności. Na przykład ktoś, kto nie był zainteresowany Twoim produktem w zeszłym miesiącu, może być gotowy do zakupu.

3. Zbadaj utracone tropy

Nie ma wątpliwości, że ankiety i ankiety mogą być przydatnymi narzędziami do badań marketingowych i generowania leadów. Ankiety i ankiety mogą być jeszcze bardziej wartościowe, jeśli chodzi o odzyskanie utraconych leadów.

Te badania pomogą Ci zrozumieć, dlaczego potencjalna sprzedaż została utracona. Czy było to spowodowane złym doświadczeniem z produktem lub usługą? A może po prostu nie było ich na to stać?

Ankiety i ankiety mogą również pomóc w określeniu potrzeb i zainteresowań potencjalnego klienta. Możesz wykorzystać te informacje do tworzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych.

Ponadto ankiety i ankiety dają możliwość bezpośredniego zaangażowania się w utracony lead.

Ta bezpośrednia komunikacja może zbudować relacje, zbudować zaufanie i przekonać leada, aby dał Twojej firmie kolejną szansę.

Możesz przeprowadzać ankiety i ankiety za pomocą poczty e-mail, SMS-ów, CRM-ów lub prostych formularzy.

Przeczytaj także: Jak korzystać z LinkedIn do generowania leadów B2B

4. Ponownie połącz się z martwymi tropami za pomocą zdarzeń wyzwalających

Zdarzenie wyzwalające to każda znacząca zmiana lub aktualizacja w okolicznościach potencjalnego klienta. To wydarzenie, które wyzwala szansę marketingową lub sprzedażową. Firmy mogą wykorzystać te informacje, aby ponownie zaangażować martwego tropu.

Na przykład, jeśli klient otworzy biuletyn e-mailowy, możesz wysłać mu ukierunkowane wiadomości uzupełniające.

Lub jeśli klient przegląda stronę produktu w Twojej witrynie, możesz skontaktować się z nim, oferując specjalną ofertę lub zniżkę.

Wyciąganie ręki po każdym zdarzeniu wyzwalającym może pomóc w zbudowaniu silniejszego połączenia z potencjalnym klientem i ochronić go przed wychłodzeniem.

Możesz tworzyć zdarzenia wyzwalające za pomocą narzędzi takich jak Dripify . A może chcesz użyć komunikatów prasowych, mediów społecznościowych i innych sposobów tworzenia zdarzeń wyzwalających.

5. Retargetuj utracone leady

Istnieje wiele sposobów na pielęgnowanie utraconych leadów. Jednym z najskuteczniejszych sposobów jest retargetowanie ich za pomocą reklam lub kampanii e-mailingowych. Korzystając z tych metod, możesz dotrzeć do większej liczby odbiorców i zwiększyć swoje szanse na przekształcenie ich w klientów lub klientów.

Ale najpierw trzeba zbadać wodę.

Zacznij od uruchomienia kampanii reklamowej z niewielkim budżetem i zobacz, jakie są jej wyniki. Jeśli wyniki są dobre, możesz zwiększyć wydatki i skalować je.

Kampanie retargetingowe powinny być dopasowane do potrzeb każdego leada.

Odpowiednie wiadomości, które zapewniają wartość, zwiększą prawdopodobieństwo konwersji. Spróbuj użyć różnych typów multimediów, takich jak audio, wideo i obrazy, aby zapewnić bardziej wciągające wrażenia.

Retargetowanie utraconych leadów za pomocą reklam i kampanii e-mailingowych jest skuteczne, ponieważ pozwala przetestować różne tematy i wiadomości. W ten sposób możesz określić najskuteczniejsze sposoby zachęcania ludzi do reagowania na Twoje kampanie.

6. Oferuj zachęty i promocje ograniczone czasowo

Jeśli chcesz odzyskać utraconych potencjalnych klientów, jedną z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić, jest oferowanie zachęt i ograniczonych czasowo promocji. Może to być wszystko, od zniżki na następny zakup po darmową subskrypcję biuletynu.

Cokolwiek wybierzesz, upewnij się, że spodoba się docelowym odbiorcom i da im powód do powrotu do Twojej witryny. I ustal limit czasowy dla wszystkich oferowanych promocji. Stworzy to poczucie pilności i zachęci ludzi do szybkiego skorzystania z oferty.

7. Twórz i udostępniaj odpowiednie treści edukacyjne

Content marketing to świetny sposób na ponowne nawiązanie kontaktu z utraconymi leadami i utrzymanie ich zaangażowania w proces sprzedaży. Odpowiednie treści mogą pomóc w budowaniu zaufania, ustalaniu wiarygodności i tworzeniu relacji między markami a klientami.

Pamiętaj, że Twoi docelowi odbiorcy prawdopodobnie szukają treści edukacyjnych, które pomogą im rozwiązać problemy lub nauczyć się czegoś nowego. Dlatego konieczne jest regularne tworzenie i udostępnianie odpowiednich treści edukacyjnych.

Treści lead nurturing pomagają budować zaufanie wśród docelowych odbiorców. Jeśli możesz dostarczyć im cennych informacji, które mogą wykorzystać, będą bardziej skłonni do współpracy z Tobą w przyszłości.

Informacje mogą być mapą drogową produktu, raportem o trendach w branży, a nawet przewodnikiem odnoszącym się do ich konkretnych potrzeb.

Świadomość marki jest również ważnym czynnikiem, jeśli chodzi o pielęgnowanie leadów. Jeśli ludzie są bardziej zaznajomieni z Twoją marką i tym, co oferujesz, będą bardziej skłonni Ci zaufać i wrócić w przyszłości.

Czytaj też: Trendy marketingowe związane z generowaniem leadów

8. Używaj potężnego CRM z botami

Potężny CRM może pomóc przedstawicielom handlowym i specjalistom ds. marketingu w śledzeniu potencjalnych klientów i odzyskiwaniu utraconych. To niezbędne oprogramowanie, które pomaga usprawnić proces sprzedaży i marketingu.

Świetny CRM oferuje funkcje, które pomagają zobaczyć:

• Którzy potencjalni klienci są zainteresowani Twoim produktem lub usługą;
• Które leady są gotowe do zakupu;
• A które wymagają więcej opieki;

W jaki sposób Chatboty i Voiceboty mogą pomóc w odzyskaniu utraconych leadów

Chatboty i boty głosowe stały się podstawowym narzędziem dla firm różnej wielkości, które chcą ponownie pozyskać utraconych potencjalnych klientów . Te małe narzędzia zapewniają zautomatyzowany sposób szybkiej i wydajnej interakcji z klientami, skracając czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi.

Potężny CRM jest zwykle dostarczany z chatbotem lub botem głosowym, który zapewnia obsługę klienta w czasie rzeczywistym za pomocą przetwarzania języka naturalnego.

Firmy mogą używać botów do personalizowania obsługi klienta, wysyłania spersonalizowanych wiadomości i ofert, a nawet automatyzowania zadań sprzedażowych.

Na przykład Dripify to oprogramowanie do automatyzacji sprzedaży oparte na sztucznej inteligencji, które pomaga firmom ponownie zaangażować utraconych potencjalnych klientów na LinkedIn. Wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego i technologię sztucznej inteligencji do rozumienia rozmów z potencjalnymi klientami, umożliwiając firmom dostosowywanie komunikatów informacyjnych w celu uzyskania lepszych wskaźników odpowiedzi.

Dripify oferuje również potężną funkcję analityczną, która umożliwia marketerom LinkedIn śledzenie konwersji, odkrywanie wglądu w zachowania klientów i optymalizację kampanii.

Czytaj także: Inbound Marketing i Outbound Marketing

Wniosek

W dzisiejszym środowisku cyfrowym firmy muszą umieć nawiązywać kontakty z klientami, aby sprzedawać i budować reputację. Jednak bez względu na to, jak ciężko firma stara się przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów, nadal może tracić potencjalnych klientów.

Firmy tracą potencjalnych klientów z różnych powodów, od złej obsługi klienta po brak komunikacji. Istnieje jednak wiele strategii pozwalających na ponowne zaangażowanie utraconych potencjalnych klientów i zapobieganie ich wymykaniu się.

Najpierw musisz ocenić ROI swoich kampanii i wykorzystać dane do określenia, co się sprawdza, a co nie. Stamtąd możesz wdrożyć praktyki, takie jak korzystanie z potężnego copywritingu i testów A/B, oferowanie zachęt, tworzenie treści edukacyjnych i wykorzystanie potężnego CRM z botami.

Ponowne zaangażowanie utraconych leadów to niezawodny sposób na zwiększenie lojalności klientów i zwiększenie sprzedaży.

Jedną z najskuteczniejszych metod ponownego zaangażowania utraconych potencjalnych klientów jest użycie narzędzi do automatyzacji LinkedIn, takich jak Dripify. To narzędzie szybko odpowiada klientom w czasie rzeczywistym i dostarcza pomocnych informacji związanych z ich zapytaniami, a wszystko to w trybie autopilota. Pomaga to utrzymać zaangażowanie klientów i zwiększa szanse, że z czasem staną się lojalnymi klientami.